《跨部門(mén)溝通與沖突管理》

  培訓(xùn)講師：王海濤

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王海濤老師——實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師?“戰(zhàn)略與執(zhí)行”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)培訓(xùn)師?美國(guó)4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)導(dǎo)師?4R目標(biāo)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管控咨詢(xún)顧問(wèn)?“六力合一型管理體系”創(chuàng)始人?2018全國(guó)講師推優(yōu)十強(qiáng)培訓(xùn)師?美業(yè)慧都商學(xué)院院長(zhǎng)十年磨一劍，獨(dú)創(chuàng)中國(guó)實(shí)戰(zhàn)管理“管理六力合一”系 詳細(xì)>>

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提交時(shí)間：2019年 月 日
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本資料是根據(jù)貴公司所提供的初步培訓(xùn)需求而擬定的，僅作為初步溝通之用，在提出最終培訓(xùn)建議方案前會(huì)經(jīng)過(guò)實(shí)際溝通及評(píng)估修正后，經(jīng)雙方同意才付諸執(zhí)行。
我公司擁有對(duì)本資料、教材及相關(guān)資料的所有權(quán)及版權(quán)，未經(jīng)同意請(qǐng)勿攝像、錄音及復(fù)印等以任何形式進(jìn)行復(fù)制及流傳。
培訓(xùn)課程大綱一、跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題與障礙分析1、什么是跨部門(mén)協(xié)作
2、跨部門(mén)協(xié)作存在的問(wèn)題
不知道對(duì)方在做什么
不理解對(duì)方做的什么
總是抓不到協(xié)作重點(diǎn)
部門(mén)信息溝通不順暢
矛盾沖突沒(méi)控制疏解
3、跨部門(mén)溝通障礙的表現(xiàn)形式
“笑面虎”
“上交式”
“踢皮球”
4、跨部門(mén)協(xié)作困難的六大原因
部門(mén)各自獨(dú)立
缺乏權(quán)力制約
溝通手段有限
思維定勢(shì)嚴(yán)重
認(rèn)知差異巨大
協(xié)作心態(tài)問(wèn)題
5、成功團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
跨部門(mén)協(xié)作的五大心法
（一）從喪失信任到建立信任
1、喪失信任的五大原因
信息不回過(guò)濾
自信心比較差
不注重提升修養(yǎng)
沒(méi)有消除顧慮
基本歸因錯(cuò)誤
2、建立信任的兩個(gè)方法
暴露缺點(diǎn)法
信任建立公式
（二）從懼怕沖突到掌控沖突
1、理想團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)實(shí)的差異
2、沖突的價(jià)值和作用
建設(shè)性
破壞性
3、五種沖突處理風(fēng)格
回避：離他遠(yuǎn)點(diǎn)
強(qiáng)制：我就要贏
遷就：那就聽(tīng)你的
妥協(xié)：各讓一步吧
合作：坐下來(lái)，再談?wù)?br /> 4、先思再行：對(duì)沖突進(jìn)行評(píng)估
沖突雙方實(shí)力的評(píng)估
沖突雙方意圖的評(píng)估
沖突后果的評(píng)估
5、處理沖突的五個(gè)敵人
6、解決沖突的兩種辦法
問(wèn)題解決導(dǎo)向法
立場(chǎng)與需求分析法
（三）從欠缺投入到全情投入
1、投入的三個(gè)要素
時(shí)間、情感、利益
2、投入的兩個(gè)原則
投其所好要正當(dāng)
察言觀色說(shuō)真話
（四）從逃避責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任
1、責(zé)任為榮，抱怨為恥
誰(shuí)承擔(dān)最大的后果，誰(shuí)承擔(dān)最大的責(zé)任
別對(duì)別人的期望太高
別把責(zé)任跟災(zāi)難相連接
別把責(zé)任跟安全相連接
別把責(zé)任跟聰明相連接
百分百責(zé)任思維的得與失
百分百責(zé)任從語(yǔ)言開(kāi)始
2、猴子（責(zé)任）管理法
一只猴子=責(zé)任
拋猴子的四大絕招
鎖定猴子的六脈神劍
（五）從忽視結(jié)果到關(guān)注結(jié)果
1、結(jié)果的假象
2、什么是結(jié)果
3、如何做結(jié)果
三、跨部門(mén)溝通與沖突解決的三大修煉一、建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
1、服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神
2、什么是內(nèi)部客戶(hù)
3、內(nèi)部客戶(hù)的分類(lèi)
4、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的四人心態(tài)
大人心態(tài)-像喜歡小孩一樣去喜歡客戶(hù)
男人心態(tài)-像喜歡美女一樣去喜歡客戶(hù)
強(qiáng)者心態(tài)-像喜歡老人一樣去喜歡客戶(hù)
商人心態(tài)-像喜歡金錢(qián)一樣去喜歡客戶(hù)
二、有效溝通打破壁壘
1、有效溝通的三大要素
目標(biāo)、協(xié)議、思想情感
2、有效溝通的五大要點(diǎn)
聽(tīng)得懂：領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思
講得清：先跟后帶
勤確認(rèn)：盡可能雙向溝通
非暴力：觀察、感受、需求、請(qǐng)求
建機(jī)制：質(zhì)詢(xún)會(huì)機(jī)制
三、成為教練式合作者
1、教練的價(jià)值
傳統(tǒng)方法和教練方法的不同
用教練式鎖定責(zé)任
2、教練的核心能力
（一）深度傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的3R原則
接受、反應(yīng)、確認(rèn)
阻礙傾聽(tīng)四種行為
建議、安慰、批判、詢(xún)問(wèn)
六脈神劍：六種方法鎖定責(zé)任
（二）有力提問(wèn)
開(kāi)放式問(wèn)題
如何型問(wèn)題
未來(lái)導(dǎo)向型問(wèn)題
（三）有效反饋
B：描述好的行為
I：表明行為的積極影響
G：表示對(duì)人的欣賞和感謝
四、建立4D卓越團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)1.美國(guó)4D卓越團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性格診斷（自我診斷+對(duì)外診斷）
綠色“培養(yǎng)型”我們都需要感受到欣賞和感激
黃色“包融型”我們都需要感受到歸屬感
藍(lán)色“展望型”我們都需要有充滿(mǎn)希望的未來(lái)
橙色“指導(dǎo)型” 我們都需要成功的能力（適度回應(yīng)）
2.四種性格形態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)分析
綠色“培養(yǎng)型”
優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)他人，同理心，善于感激欣賞
缺點(diǎn)：過(guò)度情緒化，不系統(tǒng)，易于感情用事
黃色“包融型”
優(yōu)點(diǎn)：處事沉穩(wěn)，有條不絮，情商高，重視合作
缺點(diǎn)：過(guò)于敏感，缺乏主見(jiàn)，掩飾真實(shí)情感，害怕沖突
藍(lán)色“展望型”
優(yōu)點(diǎn)：富有創(chuàng)造力，樂(lè)觀，熱情，重視價(jià)值觀一致
缺點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意，過(guò)度批判，好爭(zhēng)論
橙色“指導(dǎo)型”
優(yōu)點(diǎn)：善于管理，按照流程制度辦事
缺點(diǎn)：侵略性，喜歡支配，忽視員工感受
3.如何跟不同性格的人進(jìn)行溝通合作
4.悅己修圓：從無(wú)效的1D變成全能的4D

 

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