有效表達(dá)與溝通(1天版)
有效表達(dá)與溝通(1天版)詳細(xì)內(nèi)容
有效表達(dá)與溝通(1天版)
有效溝通
【課程背景】:
溝通為什么如此重要?
如何讓溝通成為自我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一
項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?
在任何一個(gè)企業(yè)中,溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)
調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié),并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜
合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問(wèn)題。
【課程時(shí)間】2天(12課時(shí))
【課程對(duì)象】公司各級(jí)管理人員
【七步法學(xué)習(xí)方式】
課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)
【課程人數(shù)】60人以內(nèi),每組6-10人,每班不超過(guò)6組
【課程內(nèi)容】
注:以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗(yàn)暫定,具體簽訂協(xié)議后會(huì)進(jìn)行課前調(diào)研
,再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整;
課綱中已標(biāo)注的案例,只占課堂實(shí)際案例的1/4左右;
每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)6個(gè)小時(shí),上下午各休息一次,每次15min,課時(shí)可能會(huì)根據(jù)課
程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長(zhǎng),但每天不超過(guò)半小時(shí)。
序:我們?cè)诒磉_(dá)、溝通中存在的問(wèn)題是什么?
模塊一:表達(dá)溝通基礎(chǔ)
? 團(tuán)隊(duì)研討:重慶公交墜江 & 秦皇島超市命案
? 互動(dòng)游戲:畫圖
? 溝通的前提條件
? 溝通的一大特性
? 溝通的兩種渠道
? 溝通的三大要素
? 溝通的四大原則
? 溝通的五大障礙
? 溝通的六大步驟
? 工具單:溝通協(xié)作計(jì)劃表
模塊二:表達(dá)溝通技巧
? 溝通的三環(huán)節(jié)
? 傾聽的技巧
? 為什么我們不能很好的傾聽
? 聽與傾聽
? 傾聽的五個(gè)層次
? 互動(dòng)研討:我們應(yīng)該如何做才算設(shè)身處地聆聽
? 反饋的技巧
? 何為反饋
? 如何給予反饋
? 如何接受反饋
? 表達(dá)的技巧
? 影視教學(xué):趙剛動(dòng)員俘虜
? 向誰(shuí)表達(dá)——聽眾分析
? 工具單:聽眾分析表
? 工具單:KISS原則
? 工具單:FAB原則
? 工具單:出現(xiàn)異議時(shí)的常用句型
? 規(guī)避不良表達(dá)
模塊三:表達(dá)溝通藝術(shù)
? 上行表達(dá)溝通
? 案例分析:王秘書的溝通錯(cuò)在哪了
? 上級(jí)需要什么樣的部屬溝通行為
? 上行溝通的策略
? 團(tuán)隊(duì)列名:上行溝通的注意事項(xiàng)
? 如何接受指示
? 如何匯報(bào)工作
? 平行表達(dá)溝通
? 平行協(xié)作的策略
? 平行溝通的藝術(shù)
? 團(tuán)隊(duì)列名:平行溝通的注意事項(xiàng)
? 工具單:跨部門協(xié)作五步法
? 下行表達(dá)溝通
? 案例分析:為什么小劉會(huì)執(zhí)行錯(cuò)
? 如何下達(dá)指令
? 工具單:任務(wù)分解表
? 團(tuán)隊(duì)列名:下行溝通的注意事項(xiàng)
? 課堂練習(xí):不同語(yǔ)氣的下行溝通
? 影視教學(xué):如何表?yè)P(yáng)下屬
? 如何聽取下級(jí)匯報(bào)
跋:課程總結(jié)
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這樣執(zhí)行才有效【課程背景】一說(shuō)到執(zhí)行,人們首先想到的,就是做事的能力。能力對(duì)執(zhí)行當(dāng)然至關(guān)重要,但是比能力更重要的是精神。有能力的人未必就能將執(zhí)行做好;而有精神的人,卻可以彌補(bǔ)能力的不足,將執(zhí)行的水平發(fā)揮到極致,并創(chuàng)造最佳的執(zhí)行效果。要做就要做到最好!所謂執(zhí)行,就是“完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)”。作為中基層管理者,最突出的兩個(gè)字就是——執(zhí)行。任何單位,將任務(wù)完成得最好的人
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