單項課：基于創(chuàng)新的問題分析與解決工作坊（2天版）

讓您“今天學完，今天就管用”的管理課程
基于創(chuàng)新的問題分析與解決
課程背景：
變革時代，一次又一次的金融危機，一天比一天激烈的市場競爭，產(chǎn)品生命周期日益
縮短，越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對全球企業(yè)競爭的壓力，政治經(jīng)濟環(huán)境的多變
挑戰(zhàn)，市場環(huán)境越來越不可預測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存
，而這一切都將無形的對企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力，使
成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。員工特別是領(lǐng)導干部“問題分析與解決”
的能力，成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的重要力量。
然而，企業(yè)面臨實際問題時的 4大障礙削弱了解決問題的效果







我們每天都在解決問題。不同的是，“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現(xiàn)
實，也永遠不會有什么進步?！?br /> 解決問題能力 是一個人一生不同階段進步的有力保證
是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
是一個人追求進步與完善自我的基礎(chǔ)
是一個人工作中遇到障礙時的解決工具
是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯
是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求
?
善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停
止前進的步伐
?
善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努
力就去找人幫助
?
善于解決問題的人總是被領(lǐng)導絕對的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導總是不敢將挑戰(zhàn)
性的任務(wù)交給他
?
善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有
激情與平庸之中
?
善于解決問題的人總會因為經(jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬
，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍
?
善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只
有經(jīng)濟或者低俗的生活樂趣。
?
因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶
來快樂的工作。
?
因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導所欣賞


?
因為工作中被領(lǐng)導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多
機會和空間，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。
本課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運用這些技能
為企業(yè)構(gòu)筑〝先進生產(chǎn)力〞的干部與員工，必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績！
【課程時間】2天（12課時）
【課程對象】公司各級管理人員
【七步法學習方式】
課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結(jié)+實踐輔導
【課程人數(shù)】60人以內(nèi)，每組6-10人，每班不超過6組
【培訓目標】：
← 使與會者認識到問題分析與解決對企業(yè)的重要性；
← 系統(tǒng)學習診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ；
← 學會消除障礙方法；
← 多角度嘗試性思維能力；
← 發(fā)揮個人與群體創(chuàng)造力，運用團隊分析和解決問題
課程大綱：
注：
以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗暫定，具體簽訂協(xié)議后會進行課前調(diào)研，
再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行調(diào)整；
課綱中已標注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；
每天課程的標準時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根據(jù)
課程進展、學員情況調(diào)整延長，但每天不超過半小時。
一、認識問題
? 世界學豐田，豐田向誰學
? 問題是什么
? 任何企業(yè)都有問題，沒有問題是最大的問題
? 問題是什么，問題的本質(zhì)又是什么
? 分析與解決問題的積極意義
? 員工與問題
? 員工出了問題，他會怎么看
? 員工出了問題，他又會怎么辦
? 面對問題，員工為什么會這樣
? 面對問題，思路決定出路
? 面對問題應(yīng)有的心態(tài)
? 制約問題解決的思維定勢
? 心理制勝：戰(zhàn)勝對問題的畏懼
? 只為成功找方法，不為失敗找借口
? 問題的類型
? 目標導向
? 原因?qū)?br /> ? 問題分析與解決的經(jīng)典步驟
二、發(fā)現(xiàn)問題
? 樹立意識
? 找準問題
? 現(xiàn)象往往不是真問題
? 找準“標靶”：問題到底是什么？
? 關(guān)鍵問題：什么差距，有多少差距？
? 工具單：發(fā)現(xiàn)問題的途徑
? 差距法
? 自我檢查（照鏡子）
? 走動管理
? 外部回饋
? 設(shè)立問題警報系統(tǒng)
? 對標檢查
? 自我提問法
? 3U法
三、分析問題
? 分析影響因素
? 問題分析的方法——邏輯樹法
? 問題分析的方法——因果圖法
? 問題分析的方法——5WHY法
? 課堂互動：分別用邏輯樹法、因果圖法和5WHY法分析找問題原因
? 確定主要矛盾
四、解決問題
? 確定目標
? 目標追求的是結(jié)果
? 運用SMART法制定目標
? 設(shè)定目標的步驟
? 如何化解來自下屬的阻力
? 如何面對下屬的“低目標”
? 尋找解決方案
? 解決問題的思維模式
? 發(fā)散思維法
? 集中思維法
? 聯(lián)想思維法
? 逆向思維法
? 組合思維法
? 解決問題的方法——66法
? 解決問題的方法——設(shè)想卡法
? 解決問題的方法——筆記收集法
? 解決問題的方法——默寫激蕩法（重點推薦635法）
? 解決問題的方法——Osborn 檢核表法（重點推薦創(chuàng)新創(chuàng)意12訣）
? 課堂互動：分別用635法、創(chuàng)新創(chuàng)意十二訣設(shè)計解決方案
? 評估解決方案（決策分析）
? 運用SWOT法選擇方案
? 運用量本利法選擇方案
? 制訂計劃
? 項目執(zhí)行過程中的難點分析
? 項目執(zhí)行過程中的資源需求分析
? 項目執(zhí)行過程中的能力差距分析
? 運用5W3H法編制具體行動計劃
? 制定計劃的常見錯誤
? 執(zhí)行和評估
? 運用閉環(huán)管理法來進行工作追蹤
? 效果評價的兩大方法
? 解決方案的標準化和固化
? 小結(jié)：PDCA法運用
? 一些常見問題的解決方法
? 時間不夠用——4象限法
? 現(xiàn)場管理亂——5S管理法
? 會議無頭緒——6頂思考帽法
五、課程總結(jié)
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2

1

不知道
如何深入分析

不知道
問題出在哪里

4

3

不知道
該如何去做

不知道
該做些什么

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