班組管理系列課程：優(yōu)秀班組管理之六脈神劍（初階）

讓您“今天學(xué)完，今天就管用”的管理課程
優(yōu)秀班組管理之六脈神劍

【課程背景】
當(dāng)有學(xué)者問(wèn)起豐田老人：“誰(shuí)是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐
田的班組長(zhǎng)”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有
一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究
豐田的班組管理，研究豐田的班組長(zhǎng)塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。




















企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國(guó)每年有200
0多萬(wàn)的班組長(zhǎng)上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。
他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來(lái)越高。微軟的總裁比爾
蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)提升中又起著
至關(guān)重要的作用。
兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，我們的班組長(zhǎng)能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過(guò)權(quán)威調(diào)查機(jī)
構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長(zhǎng)在自我管理、工作管理和團(tuán)隊(duì)管理中存在
以下嚴(yán)重困惑：
1. 自身能干，就是好班長(zhǎng)嗎？
2. 班組長(zhǎng)的工作職責(zé)是什么？
3. 班組長(zhǎng)的具體管理任務(wù)有哪些？
4. 班組長(zhǎng)如何正確使用自己的權(quán)力？
5. 班組長(zhǎng)如何理解上級(jí)對(duì)自己的期望？
6. 技術(shù)型班長(zhǎng)和管理型班長(zhǎng)有什么區(qū)別？
7. 班組長(zhǎng)怎樣才能做到與眾不同？
8. 為什么我說(shuō)的話(huà)，他卻聽(tīng)不明白？
9. 溝通當(dāng)中，如何表達(dá)才能讓對(duì)方容易接受自己的意見(jiàn)和建議？
10. 和上級(jí)相處，要注意哪些事情？
11. 如何接受上級(jí)的指令？
12. 如何向上級(jí)匯報(bào)工作更容易讓上級(jí)接受？
13. 當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？
14. 間接上級(jí)親自指揮自己工作怎么辦？
15. 與上級(jí)意見(jiàn)相左怎么辦？
16. 如何將員工的意見(jiàn)向上司反映？
17. 下屬的執(zhí)行力為什么不好？
18. 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，班組長(zhǎng)怎么處理比較恰當(dāng)？
19. 如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議?
20. 如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？
21. 如何處理員工的抱怨？
22. 如何對(duì)待不服自己的員工？如何管理技術(shù)員工？
23. 碰到無(wú)法溝通的同事怎么辦？
24. 公司從來(lái)不派我到外面培訓(xùn)，什么東西學(xué)不到，怎么辦？
25. 如何提升自己的能力？
圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對(duì)班組長(zhǎng)的勝任能力分析為基礎(chǔ)，《優(yōu)秀班組管理之六脈神劍
》學(xué)習(xí)項(xiàng)目聚焦班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中的困惑和管理難點(diǎn)，關(guān)聯(lián)工作實(shí)踐，界定學(xué)習(xí)目標(biāo)并
設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
項(xiàng)目關(guān)注引導(dǎo)學(xué)以致用，以期縮小培訓(xùn)課堂“學(xué)”與實(shí)際工作中“做“的差距。通過(guò)課前
作業(yè)、課前測(cè)試、課中學(xué)習(xí)（講師講授、共同討論、思維碰撞、管理工具方法訓(xùn)練）、
課后測(cè)試、課后作業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，推動(dòng)班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容在培訓(xùn)課堂中的記憶轉(zhuǎn)
化，塑造新時(shí)代班組長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，從而提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和
員工的綜合素養(yǎng)。
[pic]課程時(shí)間：6天（36課時(shí)）
課程對(duì)象：班組長(zhǎng)
七步法學(xué)習(xí)方式
課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)
課程人數(shù)： 60人以?xún)?nèi)，每組6-10人，每班不超過(guò)6組
項(xiàng)目實(shí)施要點(diǎn)：
1. 課前作業(yè)：《贏在班組實(shí)踐手冊(cè)》印制版資料，每人一本；
← 完成讀書(shū)心得一篇
2. 課前測(cè)試：《班組長(zhǎng)日常管理工作中常見(jiàn)問(wèn)題二十五問(wèn)》
←
通過(guò)問(wèn)題測(cè)試做培訓(xùn)調(diào)查與個(gè)體情況摸底，引導(dǎo)班組長(zhǎng)內(nèi)省自己在工作和管
理中的困惑，明確課堂中學(xué)習(xí)關(guān)注重點(diǎn)和目標(biāo)，并調(diào)整班組長(zhǎng)的上課狀態(tài)，
引導(dǎo)學(xué)員迅速進(jìn)入課程。
3. 課堂學(xué)習(xí)：《優(yōu)秀班組管理的六脈神劍》
← 課程聚焦班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與常見(jiàn)問(wèn)題，以提升管理效率。
← 課中每天一次小組學(xué)習(xí)分享會(huì)
4. 課后測(cè)試：《班組長(zhǎng)日常管理工作中常見(jiàn)問(wèn)題二十五問(wèn)》
← 引導(dǎo)班組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的總結(jié)和思維固化，促進(jìn)課堂中學(xué)習(xí)內(nèi)容記憶。
5. 實(shí)踐應(yīng)用：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段
← 課后1次與上級(jí)的學(xué)習(xí)效果面談
← 課后一本作業(yè)任務(wù)行動(dòng)計(jì)劃完成
6. 回爐分享與輔導(dǎo)：最佳案例分析與輔導(dǎo)
← 用案例檢驗(yàn)管理行為，萃取優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。
課程內(nèi)容：
注：
以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)暫定，具體簽訂協(xié)議后會(huì)進(jìn)行課前調(diào)研，
再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；
課綱中已標(biāo)注的案例，只占課堂實(shí)際案例的1/4左右；
每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)6個(gè)小時(shí)，上下午各休息一次，每次15min，課時(shí)可能會(huì)根據(jù)
課程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長(zhǎng)，但每天不超過(guò)半小時(shí)。
第一劍：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知--兵頭篇
1. 職業(yè)定位——班長(zhǎng)的生存之根
? 職業(yè)化，中國(guó)企業(yè)員工的歷史選擇
課堂研討：班長(zhǎng)的角色定位
? 班長(zhǎng)的管理職能
? 班長(zhǎng)的作用發(fā)揮
課堂研討：我們的作用發(fā)揮如何？
? 班長(zhǎng)的自我認(rèn)知
? 班長(zhǎng)的思維轉(zhuǎn)換
2. 職業(yè)技能——班長(zhǎng)的立命之本
互動(dòng)交流：班組管理工作的痛點(diǎn)和難點(diǎn)
? 專(zhuān)業(yè)是我們的看家本領(lǐng)
? 班長(zhǎng)的能力要求
行動(dòng)學(xué)習(xí)：班長(zhǎng)怎樣提高自身的能力
? 如何成為專(zhuān)業(yè)選手
課堂承諾：未來(lái)我要怎么做
3. 職業(yè)精神——班長(zhǎng)的進(jìn)取之道
課堂研討：班長(zhǎng)應(yīng)有怎樣的心態(tài)
? 新時(shí)代班長(zhǎng)工匠精神的體現(xiàn)
? 新時(shí)代班長(zhǎng)如何培育和打造自己的工匠精神
4. 課程落地：今天的課程我有什么收獲，我的承諾
第二劍：班組長(zhǎng)的高效執(zhí)行—?jiǎng)诺榔?br /> 一、了解執(zhí)行——班組長(zhǎng)的執(zhí)行認(rèn)知
? 什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、企業(yè)執(zhí)行力
? 國(guó)人的執(zhí)行力現(xiàn)狀
? 班組員工典型的執(zhí)行借口
課堂研討：我們的班組執(zhí)行力如何？
二、思考執(zhí)行——班組長(zhǎng)的執(zhí)行向?qū)?br /> 課堂研討：執(zhí)行型人才有什么特點(diǎn)
? 對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，更要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
案例分析：什么是結(jié)果
? 工作就意味著責(zé)任，責(zé)任重于泰山
案例分析：誰(shuí)應(yīng)該為這件事負(fù)責(zé)
? 不為困難找理由，只為成功找方法
? 永不言敗
三、貫徹執(zhí)行——班組長(zhǎng)的執(zhí)行技法
? 把目標(biāo)變成結(jié)果
? 目標(biāo)制訂的SMART法則
課堂演練：給自己的團(tuán)隊(duì)定目標(biāo)
? 班組長(zhǎng)設(shè)定目標(biāo)的步驟
課堂演練：如何分析目標(biāo)達(dá)成的障礙
課堂研討：班組長(zhǎng)如何提高自己執(zhí)行力
課堂研討：班組長(zhǎng)如何提高下屬執(zhí)行力
? 班組長(zhǎng)的執(zhí)行定理*讓別人行動(dòng)起來(lái)的六要素
經(jīng)驗(yàn)分享：建立一個(gè)不依賴(lài)于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)
? R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！
? R2：一對(duì)一的責(zé)任——千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)
? R3：過(guò)程檢查——人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的
? R4：即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人
四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做
第三劍：班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)凝聚—領(lǐng)軍篇
1. 以十當(dāng)一——班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
? 時(shí)代需要英雄更需要巔峰的團(tuán)隊(duì)
? 問(wèn)題研討：人多力量就大嗎？
? 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的群體不過(guò)是烏合之眾
課堂分析：大雁團(tuán)隊(duì)給我們什么啟迪？
? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
行動(dòng)學(xué)習(xí)：你認(rèn)為應(yīng)該如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)
二、鍛造鐵軍——班組長(zhǎng)的團(tuán)建本領(lǐng)
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖——班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知
? 課堂研討：唐僧啟示錄
? 課堂研討：如何讓劉翔跑的更快？
? 鞭策力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員不跑偏
? 人性定理的三個(gè)推論
? 制度是落實(shí)任務(wù)的保障
案例分析：他為什么要到美國(guó)學(xué)雷鋒
? 不同的制度產(chǎn)生不同的結(jié)果
行動(dòng)學(xué)習(xí)：我們要建立哪些制度
? 助推力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員技藝精湛
? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
? 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
? 新老員工不同的教導(dǎo)方法
? 工作教導(dǎo)四階段法
角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
? 激勵(lì)力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員鼓足干勁
? 課堂研討：?jiǎn)T工缺乏干勁的原因
? 案例分享：蓋洛普的員工12需
? 激勵(lì)員工士氣的原則
? 激勵(lì)員工的主要方式
行動(dòng)學(xué)習(xí)：班組長(zhǎng)能用的少花錢(qián)的激勵(lì)方式
3. 課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做
第四劍：班組長(zhǎng)的快樂(lè)溝通--人際篇
一、溝通常識(shí)
? 處理班組員工關(guān)系的重要性
? 99%的矛盾是由誤會(huì)造成的
現(xiàn)場(chǎng)演練：畫(huà)圖
? 溝通的基本特性
? 溝通的誤會(huì)成因
課堂演練：這句話(huà)該怎么讀？
? 溝通的四項(xiàng)基本原則
? 增進(jìn)員工關(guān)系的白金法則
課堂研討：我的溝通存在什么問(wèn)題
二、溝通技巧
? 聽(tīng)的技巧
? 表達(dá)的技巧
視頻欣賞：趙剛?cè)绾握f(shuō)服俘虜
? 反饋的技巧
課堂研討：我自己的聽(tīng)、說(shuō)、反饋存在什么問(wèn)題，怎么改進(jìn)
三、溝通藝術(shù)
? 班長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
角色演練：如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作
如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
? 與員工溝通的技巧
角色演練：如何布置工作
如何進(jìn)行績(jī)效談話(huà)
? 與同事溝通的技巧
課堂實(shí)戰(zhàn)：班組間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)五步法
4. 課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做
第五劍：班組長(zhǎng)的5S管理—現(xiàn)場(chǎng)篇
一、先來(lái)談?wù)?S
? 企業(yè)常見(jiàn)的不合理
? 什么是5S？，什么又是6S？
? 5S對(duì)改善的作用和特點(diǎn)
? 推行5S的具體目的
? 5S的前期準(zhǔn)備
二、整理推行實(shí)施重點(diǎn)——人、機(jī)、物、地的組織化
? 整理的定義
? 整理的目的
? 整理推行要領(lǐng)和步驟
方法推介——老鼠蟑螂檢查法與下班后檢查法
方法推介——不要物辨識(shí)方法:使用頻率與抽屜法則
方法推介——處理不要物:設(shè)立暫存區(qū)和再利用區(qū)
方法推介——紅牌作戰(zhàn)
方法推介——定點(diǎn)攝影
? 案例分析：工作現(xiàn)場(chǎng)的整理分析
? 整理階段存在的問(wèn)題及其解決對(duì)策
? 整理的注意事項(xiàng)
三、整頓推行實(shí)施重點(diǎn)——流程的合理化
? 整頓的定義
? 整頓的目的
? 整頓推行要領(lǐng)和步驟
? 整頓實(shí)施：定置管理
案例分析：定點(diǎn)、定容、定量
方法推介：目視管理
問(wèn)題研討：場(chǎng)地不夠如何做整頓
顏色:直觀(guān)認(rèn)知,高效辨識(shí)
劃線(xiàn):沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓
標(biāo)識(shí)牌:小型看板,一目了然
形跡管理:精確定位,整齊明晰
對(duì)齊管理:迅速發(fā)現(xiàn)異常
燈號(hào):異常警示,沖擊力強(qiáng)
課堂研討：我們的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)該如何整頓
? 可視化管理逐步提升的四個(gè)層次
四、清掃推行實(shí)施重點(diǎn)——排除浪費(fèi)與異常
? 清掃的定義
? 清掃的目的
? 清掃推行要領(lǐng)和步驟
案例分析:海爾的白襪子、白手套
五、清潔推行實(shí)施重點(diǎn)——徹底消除污染源
? 清潔的定義
? 清潔的目的
? 清潔推行要領(lǐng)和步驟
六、素養(yǎng)推行實(shí)施重點(diǎn)——人造環(huán)境，環(huán)境育人
? 素養(yǎng)的定義
? 素養(yǎng)的目的
? 素養(yǎng)形成的三階段:形式化、行事化和習(xí)慣化
改善提案:參與現(xiàn)場(chǎng)改善,提升自主管理
7. 課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做
第六劍：班組長(zhǎng)的工作改善—出頭篇
一、效率：效率看得見(jiàn)，計(jì)劃是關(guān)鍵
? 沒(méi)有計(jì)劃，就是在計(jì)劃失敗
? 計(jì)劃的編制原則
? 計(jì)劃的主要內(nèi)容
? 計(jì)劃的影響要素
二、質(zhì)量：質(zhì)量看得見(jiàn)，改善是關(guān)鍵（注：本節(jié)是重點(diǎn)）
? 你不可不知的質(zhì)量意識(shí)
? 班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容
? 班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的關(guān)注點(diǎn)
? 班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的人員要求
? 班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決
工具使用：魚(yú)骨圖與PDCA、8D法
三、安全：安全看得見(jiàn)，遵章是關(guān)鍵
? 安全事故所產(chǎn)生的損失：直接與間接
? 誰(shuí)將從安全中獲益
? 引發(fā)安全事故的四方面
? 班長(zhǎng)安全管理的四五六七
安全實(shí)戰(zhàn)眼力大比拼
四、效益：成本看得見(jiàn)，節(jié)約是關(guān)鍵
? 班組成本控制的內(nèi)容
? 認(rèn)識(shí)與剔除現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)
課堂實(shí)戰(zhàn)：我們可以在哪里消除浪費(fèi)
五、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做


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決策層

高層

中層

班組長(zhǎng)

基層員工

班組長(zhǎng)是一線(xiàn)員工和公司之間的第一道橋梁，好的班組長(zhǎng)，能帶出一批好的操作工，
班組長(zhǎng)的管理能力直接影響班組氛圍。
班組長(zhǎng)所管理的是生產(chǎn)一線(xiàn)的產(chǎn)品制造過(guò)程，其素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)
力。

預(yù)習(xí)《贏在班組》10天


啟動(dòng)集訓(xùn)
6天


課后實(shí)踐應(yīng)用
90天


線(xiàn)上回爐分享
與輔導(dǎo)

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