有效溝通班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升的保障
有效溝通班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升的保障詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升的保障
有效溝通班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升的保障
【課程收益】
課程完成之后,學(xué)員能夠:
了解溝通并掌握溝通的重要觀念及在管理上的效益
了解有效溝通的過(guò)程并能克服管理溝通中的障礙
掌握并運(yùn)用有效溝通的方法和藝術(shù)
了解上級(jí)對(duì)下屬的需要并能根據(jù)其需要應(yīng)對(duì)體現(xiàn)出相應(yīng)的溝通行為
了解下屬對(duì)上級(jí)的需要并能根據(jù)其需要應(yīng)對(duì)體現(xiàn)出相應(yīng)的溝通行為
了解同事間的需要并能根據(jù)其需要應(yīng)對(duì)體現(xiàn)出相應(yīng)的溝通行為
【課程大綱】(課時(shí)1天)
一、管理的秘訣:溝通、溝通、再溝通。
有效溝通的定義
有效溝通的形式
溝通效果的決定因素
管理溝通的兩個(gè)"70%"的難題
溝通在管理上的效益
二、有效溝通的方法和藝術(shù)
問(wèn)題:是什么原因造成了溝通的障礙呢?
有效溝通的三個(gè)基本
圖解有效溝通的方法和技巧
望
聞
問(wèn)
切
有效溝通的藝術(shù)
營(yíng)造良好的溝通氛圍(場(chǎng)景、氣氛、情緒)
真 誠(chéng)
自 信
贊賞他人
善待他人
有效溝通的黃金定律:你想怎樣被對(duì)待,你就怎樣對(duì)待別人。
有效溝通的白金定律:以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。
三、如何與上司溝通
思考:如何執(zhí)行好上司的指令
與上司溝通之前的五項(xiàng)準(zhǔn)備
掌握與上司溝通的要領(lǐng)
案例:如何與上司溝通?
四、如何與下屬溝通
理解:上司的領(lǐng)導(dǎo)力決定下屬的執(zhí)行力
與下屬溝通的注意事項(xiàng)
掌握與下屬溝通的要領(lǐng)
案例:班組長(zhǎng)李剛的煩惱
五、如何與同事溝通
樹(shù)立:合作共贏的理念
與同事溝通的觀念
掌握與同事溝通的要領(lǐng)
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