《個人客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷與客戶管理》

  培訓講師:吳迪

講師背景:
吳迪——銀行理財規(guī)劃★獲總行十大宣講之星稱號★獲全國十佳優(yōu)秀理財師稱號★獲總行評定財富管理專家稱號★擁有金融理財師(AFP),國際金融理財師(CFP),級)等專業(yè)個人金融理財資格證書;★參與編寫《理財規(guī)劃師國家職業(yè)資格培訓教程》和《理財?長 詳細>>

吳迪
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《個人客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷與客戶管理》詳細內容

《個人客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷與客戶管理》

個人客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷與客戶管理
一、客戶經(jīng)理角色定位
1. 銷售人員的決心
你愿意做銷售嗎?
作為銷售的SMART目標。
游戲:我們還能賺多少錢?
2. 正確的角色定位
你是客戶的顧問,為客戶提供他所需要的專業(yè)服務(別人做不到的才珍貴)
你是銀行的代言人,不是客戶的傳聲筒
你為客戶創(chuàng)造價值,客戶通過持續(xù)購買、推薦購買回報銀行
3. 客戶經(jīng)理營銷三階段
營銷自己
營銷銀行
營銷產(chǎn)品與服務
實踐研討:如何營銷自己?
二、營銷準備
1. 客戶認知: 馬斯洛需求理論與客戶投資心里
基本需求
增值需求
價值需求
實踐研討:你有哪些優(yōu)質的個人客戶?主導需求是什么?
2. 客戶經(jīng)理的三座大山
三座大山
如何破解三座大山
3. 營銷賣點
知己知彼百戰(zhàn)不殆
每個銀行都有理財,都很大眾,如何提煉賣點
4. 拒絕準備:事先做好可能拒絕問題的回答
客戶關心的問題
客戶拒絕的理由
實踐研討:否定“自己”
三、客戶營銷:從“坐”到“行”的轉變
主動出擊,化被動于主動
營銷活動開展
實踐研討:你的客戶對什么活動感興趣?
銷售管理:對于每次銷售結果要心中有數(shù)
四、客戶管理
客戶關系管理的定義
客戶關系管理重在管什么?
客戶關系管理的策略。

 

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