《信用卡應收賬務催款催收技巧》

  培訓講師：海闊

講師背景：
海闊——銀行理論與實物著名實戰(zhàn)派講師★北京建筑大學特聘MBA導師★北京賽諾經典管理咨詢公司簽約培訓師★中關村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員，特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經驗，熟悉銀行理論與實務。長期專 詳細>>

海闊
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《信用卡應收賬務催款催收技巧》詳細內容

《信用卡應收賬務催款催收技巧》

信用卡應收賬務催款催收技巧
課時設計：1天，6小時/天
培訓對象：
信用卡營銷經理+分管行長或行長助理
課程背景：
此課程深入闡述了信用卡客戶催收行業(yè)的現(xiàn)狀、催收的實戰(zhàn)技巧，同時闡明了有限控制
逾期的實戰(zhàn)經驗和有效手段。在講述過程中，老師此理論結合實際，并現(xiàn)場教授學員實
效性極強的話術和“攻防”措施，是銀行業(yè)信用卡有關業(yè)務員工必學的一門經典課程
課程大綱：
一、催收行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1. “重復授信”現(xiàn)象嚴重
2. 盲目發(fā)卡蘊含潛在風險
3. 信用卡成為融資工具
4. 信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風險呈明顯上升趨勢
二、催收對象心理分析
三、催收方式.
1、電話催付
2、信函催收
3、傳真催收
4、面訪催收
5、索要確認函和書面付款計劃
6、法律訴訟
四、催收時機的選擇
五、特殊形式催收
六、催收原則
1、合法合理原則
2、風險最低化原則
3、及時原則
4、靈活原則
七、案件的調查、分析及催收策略的制定
1、案件的調查
2、案情分析
3、催收策略及催收技巧
八、催收的基本步驟
九、催收員應注意的事項
十、債務人常見的問題。
十一、催收技巧
1、逾期催收的準備
2、逾期催收的基本技巧
3、四種典型客戶的催收技巧
十二、逾期催收的服務質量
十四、如何才能實現(xiàn)有效的催收
十五、催收經驗總結
1、有效控制逾期
2、出現(xiàn)逾期的原因
3、逾期控制工作基本流程
4、逾期控制基本方法


 

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《渠道營銷》   03.09

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