《教練式面談與管理溝通》

  培訓(xùn)講師：張媛

講師背景：
張媛老師（北京）——組織績(jī)效賦能專家?現(xiàn)任神州優(yōu)車集團(tuán)組織發(fā)展高級(jí)顧問(wèn)?曾任新東方教育科技集團(tuán)高級(jí)人力資源經(jīng)理?曾任培生教育集團(tuán)（英資全球最大教育集團(tuán)）高級(jí)經(jīng)理?曾任點(diǎn)石經(jīng)緯教育科技有限公司（教育互聯(lián)網(wǎng)新勢(shì)力）HRD?君耀電子集團(tuán)（臺(tái)灣證交 詳細(xì)>>

張媛
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《教練式面談與管理溝通》

教練式面談與管理溝通
講師：張媛
課 程 綱 要
【課程名稱】教練式面談與管理溝通
【課程背景】
企業(yè)管理中，溝通無(wú)處不在，愿景、使命、戰(zhàn)略、文化以及工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)、客戶的維護(hù)與開(kāi)發(fā)等等都離不開(kāi)溝通。說(shuō)得極端一點(diǎn)，管理就是一種溝通。但是，溝通的有效性直接決定了最終的效果。而面對(duì)工作中與領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事以及組織中的每一個(gè)人的溝通過(guò)程中，客戶有抵觸，無(wú)法形成業(yè)務(wù)推進(jìn)；同事及下屬不配合，辦事效率無(wú)法提升；領(lǐng)導(dǎo)不理解，總是費(fèi)力不討好……這些問(wèn)題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問(wèn)題其實(shí)都是“溝通乏力”所造成的，德魯克認(rèn)為，管理的本質(zhì)就是溝通，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。
《教練式面談與管理溝通》課程融合教練技術(shù)和績(jī)效面談技術(shù)，針對(duì)不同的管理情境，比如任務(wù)分配，工作布置，輔導(dǎo)，績(jī)效反饋，會(huì)議溝通，激勵(lì)等，使管理溝通更加有效，真正成為管理者的有效管理工具
【課程收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)了解管理中溝通的重要性，管理溝通的誤區(qū)和原則；
了解管理構(gòu)成的過(guò)程和情境，掌握不同情境的溝通工具和技巧；
通過(guò)學(xué)習(xí)掌握教練技術(shù)的四大能力入傾聽(tīng)，發(fā)問(wèn)，區(qū)分，反饋的基本技能
通過(guò)學(xué)習(xí)要求，輔導(dǎo)，反饋了解向下溝通的原則和技巧；
通過(guò)學(xué)習(xí)雙贏溝通的原則掌握跨部門溝通的原則和技巧；
學(xué)習(xí)和掌握不同情境，如布置任務(wù)，的溝通原則。
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 12小時(shí)
【課程要求】
分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張，A4紙若干張；
準(zhǔn)備白板筆，至少兩種顏色。
【課程大綱】
一：管理與溝通
第一單元：管理就是雙向溝通
管理溝通的目的——達(dá)成共識(shí)
管理需要的前提和基礎(chǔ)——情感賬戶
管理溝通的結(jié)果——統(tǒng)合綜效
教練式管理溝通需要的能力
管理溝通的過(guò)程和情境
二：教練式管理溝通基礎(chǔ)能力訓(xùn)練
第三單元：績(jī)效教練四大能力
從管理者到管理教練
建立情感賬戶
聆聽(tīng)能力訓(xùn)練
區(qū)分能力訓(xùn)練
發(fā)問(wèn)能力訓(xùn)練
回應(yīng)能力訓(xùn)練
溝通中的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
第四單元：心態(tài)教練的六大步驟
厘清目標(biāo)
反應(yīng)真相
遷善心態(tài)
行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)實(shí)施
行動(dòng)跟進(jìn)
第五單元：績(jī)效教練七步地圖
精準(zhǔn)目標(biāo)
理清現(xiàn)狀
關(guān)鍵價(jià)值鏈
行動(dòng)目標(biāo)
行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)實(shí)施
行動(dòng)跟進(jìn)
三：管理溝通情境
第六單元：面談準(zhǔn)備
時(shí)間準(zhǔn)備
地點(diǎn)準(zhǔn)備
資料準(zhǔn)備
案例分析：績(jī)效得分是如何產(chǎn)生的？
績(jī)效面談的資料清單
策略準(zhǔn)備
案例分析：企業(yè)提供實(shí)際案例
第六單元：布置任務(wù)
布置任務(wù)存在的誤區(qū)
要求人的能力，態(tài)度，方法
布置任務(wù)四階段八步法
授權(quán)責(zé)任與授權(quán)動(dòng)作
權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力——根據(jù)管理對(duì)象布置任務(wù)
第七單元 事中輔導(dǎo)
管理情境和輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
支持性溝通和命令性溝通
輔導(dǎo)情境演練
第八單元：績(jī)效反饋
告知成績(jī) 自我評(píng)價(jià)
如何告知成績(jī)
員工自我評(píng)價(jià)時(shí)管理者的注意事項(xiàng)
給予賞識(shí) 肯定激勵(lì)
賞識(shí)四要素
表?yè)P(yáng)行為還是表?yè)P(yáng)人？
如何進(jìn)行正確的表?yè)P(yáng)？
直面問(wèn)題 改善不足
建設(shè)性的溝通與直面問(wèn)題
如何與不同階段的員工進(jìn)行面談
高績(jī)效低態(tài)度型員工的改善方法
低績(jī)效低態(tài)度型員工的改善方法
低績(jī)效高態(tài)度型員工的改善方法
高績(jī)效高態(tài)度型員工的改善方法
改善計(jì)劃的制定方法
設(shè)定目標(biāo) 行為驅(qū)動(dòng)
從SMART到SAIL
目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵要素
行為驅(qū)動(dòng)的四大要素
第九單元：其他管理情境溝通
1、會(huì)議溝通
案例討論：會(huì)議效率為什么低？
會(huì)議效率低的四大原因
沒(méi)有準(zhǔn)備的解決方案
沒(méi)有流程的解決方案
匯報(bào)指導(dǎo)型例會(huì)的特點(diǎn)和流程
主題討論式會(huì)議的特點(diǎn)和流程
觀點(diǎn)誤解的解決方案
功夫在詩(shī)外的啟示
會(huì)議中觀點(diǎn)誤解的表現(xiàn)
控制不佳的解決方案
1、匯報(bào)指導(dǎo)型例會(huì)控制不佳的解決辦法
與蟬相遇的解決辦法
與驢相遇的解決辦法
與鯊魚相遇的解決辦法
與兔子相遇的解決辦法
與螃蟹相遇的解決辦法
2、主題討論式會(huì)議控制不佳的解決辦法
羅伯特議事規(guī)則
行動(dòng)學(xué)習(xí)：運(yùn)用羅伯特議事規(guī)則討論某個(gè)問(wèn)題
2、郵件溝通
郵件格式
注明標(biāo)題
引起關(guān)注
哪些事情需要發(fā)送郵件？
正式工作報(bào)告
口頭表達(dá)不清
信息傳遞
沒(méi)有見(jiàn)面交流的條件的其他內(nèi)容
發(fā)送對(duì)象的選擇
尋求跨部門支持的郵件
項(xiàng)目通報(bào)的郵件
工作計(jì)劃
注意事項(xiàng)
內(nèi)外原則
郵件溝通支持
郵件內(nèi)容
郵件附件
確認(rèn)與反饋

 

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