跨部門溝通

-630555-92503300-113220599098100-631825508797《跨部門溝通》課程大綱
《跨部門溝通》課程大綱
《卓越管理者的5項修煉》
-1140918158543一、課程背景
00一、課程背景
溝通是最常見普通，卻又最深奧的學問，經(jīng)調查，70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通，60%的壓力和負性情緒來自于人際溝通不善，所以溝通能力的強弱，直接關系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福，在企業(yè)中，每個人都并非孤立的個體，不能有效的和他人建立關系，形成良好的工作伙伴，用團隊的力量去作戰(zhàn)的人，注定會被企業(yè)淘汰。而跨部門溝通由于彼此缺乏理解，存在利益沖突，關乎組織發(fā)展，所以成為溝通中一個常見但又極其重要的難點
本課程聚焦跨部門溝通的理念和技能，從實際出發(fā)，系統(tǒng)的從跨部門溝通的原理，跨部門溝通的沖突處理，跨部門溝通信任建立，全方位提升員工的跨部門協(xié)作技能，從而快速成長為卓越的職場人士。
-1151550155043二、課程簡介
00二、課程簡介
課程收益
幫助學員建立對人與人溝通深度全面的認知
了解不同性格人之間的差異與應對策略。
學會分析跨部門溝通的原因和對策
掌握在職場環(huán)境下如何有技巧的處理沖突
課程目標
通過溝通冰山模型，能夠分析出溝通雙方的內在理念
根據(jù)DISC理論，可以區(qū)分不同性格人群并實施恰當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 在進行跨部門溝通時，能夠應用正確的聽看說等溝通基礎技能
遭遇跨部門溝通困境時，能分析跨部門溝通的原因并制定策略
課程優(yōu)勢
溝通課程不能只講話術，要讓學員掌握背后的原理，內心的心態(tài)變化，由內而外的用自己的話表達出來，而且要在場景下反復訓練應變，才能掌握：
課程內容從淺入深，注重整體邏輯，關注學員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
課程選取心理學相關著作內容，從更深層的角度詮釋溝通，幫助學員提升對溝通的認知，從而更好的學習后續(xù)的方法和技巧。
使用案例情境，角色扮演，現(xiàn)場演練點評所學技能，確保學員體驗和理解。
每個章節(jié)提供指導工具，幫助學員在后續(xù)演練中可以隨時復習提醒。
429187625448400課時長度：12個小時
學員對象：骨干員工，儲備干部
人數(shù)建議：建議50人以內；分4-6組
-86042555880二、課程簡介
00二、課程簡介
-63055555546300第一章：跨部門溝通的本質
一、溝通的定義
39277201565000案例討論：一次不愉快的談話
1，為什么溝而不通——常見的溝通誤區(qū)
2，溝通的定義和意義
二、溝通冰山理論
行為表現(xiàn)層：規(guī)條的修正
情緒感受層：情緒的覺察和引導
價值信念層：包容與更新
渴望需要層：關注雙方的需要
案例討論：《一次不愉快的談話》后續(xù)建議
-63754025463500第二章：因人而異的溝通
一， DISC的起源
古希臘體液學說與榮格16型性格分類
DISC行為風格學說的特點與優(yōu)勢
決策維度與關注維度
38560302785200測評：DISC測試
二，DISC性格詳解
D：指揮型行為表現(xiàn)與溝通方式
I：影響型行為表現(xiàn)與溝通方式
S：支持型行為表現(xiàn)與溝通方式
C：分析型行為表現(xiàn)與溝通方式
三：DISC自我成長
DICS各型成長方向
混合型的特點和分類
DISC形成原因分析
DISC辨析技巧
白板輪換：說出你的心聲
-66484521573800第三章：跨部門溝通表達技巧
一、傾聽與觀察
1，有效傾聽的10中典型行為
2，思考，為什么我們不能耐心傾聽？
3，聽透對方的冰山
視頻案例：別對我撒謊
1，通過微表情判斷對方意圖
2，通過語音語調了解對方心思
3，通過肢體動作發(fā)現(xiàn)對方秘密
4302760254000小組討論：哪個是真的？
二、回應與提問
1，鼓勵性回應與階段性總結
2，同理心積極關注
3，事實類澄清提問
小組練習：講出你的故事
四、邏輯表達技巧
案例討論：下屬的報告
1，金字塔原理概述
結論先行：如何提煉結論？
上下對應：自上而下和自下而上
分類清楚：MECE分類原則
邏輯推進：常見的邏輯結構
2，標準邏輯表達句式
小組練習：介紹你的部門職責
-66484527003700第五章：跨部門溝通原因分析
一、跨部門溝通的模型
1，跨部門溝通組織模型
2，部門之間三種關系模型
溝通層面；組織層面；文化層面
二、跨部門溝通問題背后的原因分析
1，問題的界定與分解
2，常見的問題分析工具
結構樹；魚骨圖；5W提問；升維思考；因果圖
3，跨部門主要問題分析
小組討論：為什么協(xié)作如此困難？
left704200第六章：跨部門溝通分歧處理
一、跨部門溝通的特點
4236315908000案例：為什么你不肯配合？
跨部門溝通的10個特點
提高跨部門溝通的5項原則
二、信任是前提
1，信任的四大要素
2，建立信任的11種有效行為
小組討論：如何快速贏得對方信任？
三、分歧溝通的處理
32937453937000分歧的三個階段
AMBR溝通法
明確目標，擺正心態(tài)
有效溝通，正確行為
提出想法，真誠表達
案例討論：報銷流程的沖突
課程總結與計劃制定
-1174898333150注：
課綱可根據(jù)客戶實際需求，結合提供案例進行一定范圍內的調整，使之有針對性的服務到企業(yè)，起到更好的培訓效果

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