管理者的有效溝通

  培訓講師：周海博

講師背景：
周海博老師——管理實戰(zhàn)訓練專家★國家心理二級咨詢師★心理學碩士★國際催眠師★4D卓越團隊—國際認證★結(jié)構(gòu)化思維—認證講師★中國人民大學培訓學院特聘講師個人簡介12年從事企業(yè)中高層管理實踐，是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、 詳細>>

周海博
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管理者的有效溝通詳細內(nèi)容

管理者的有效溝通

-630555-92709900-113220599098100right408305《管理者的有效溝通》課程大綱
《管理者的有效溝通》課程大綱
-1140918158543一、課程背景
00一、課程背景
溝通是最常見普通，卻又最深奧的學問，而企業(yè)是追求利潤，相互協(xié)作的共同體，對于溝通的要求更加嚴苛，很多管理者都會遇到下列溝通問題：
當老板提出很難完成的目標時，自己只能諾諾答應；
跨部門同事配合不積極，催了多次都未能達成一致；
新生代員工個性鮮明，剛說他幾句，扭頭就辭職了；
…………
經(jīng)調(diào)查，70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通，60%的壓力和負性情緒來自于人際溝通不善，所以溝通能力的強弱，直接關系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福，在企業(yè)中，每個人都并非孤立的個體，不能有效的和他人建立關系，形成良好的工作伙伴，用團隊的力量去作戰(zhàn)的人，注定會被企業(yè)淘汰。作為企業(yè)的核心骨干管理團隊，對溝通有更高的要求。
本課程聚焦溝通的理念和技能，從實際出發(fā)，系統(tǒng)的從溝通基礎，向上影響，向下管理，水平溝通四個層面，全方位提升管理者的溝通技能，從而快速成長為卓越的管理者。
-1151550155043二、課程簡介
00二、課程簡介
課程收益
幫助學員建立對人與人溝通深度全面的認知
掌握最基礎的溝通技能：聽、問、說
掌握在職場環(huán)境下如何與領導、下屬、同事溝通的技巧
課程目標
通過講解互動，了解溝通冰山模型
通過1對1互動，練習溝通基礎技能
通過分析案例，角色扮演，練習向上向下水平溝通技巧
課程優(yōu)勢
溝通課程不能只講話術，要讓學員掌握背后的原理，內(nèi)心的變化，由內(nèi)而外的用自己的話表達出來，而且要在場景下反復訓練應變，才能掌握：
課程內(nèi)容從淺入深，注重整體邏輯，關注學員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
課程選取心理學相關著作內(nèi)容，從更深層的角度詮釋溝通，幫助學員提升對溝通的認知，從而更好的學習方法和技巧。
使用案例情境，角色扮演，現(xiàn)場演練點評所學技能，確保學員體驗和理解。
提供落地工具，幫助學員在后續(xù)演練中可以隨時復習提醒。
429187625448400課時長度：12個小時
學員對象：管理者
人數(shù)建議：建議50人以內(nèi)；分4-6組
-86042555880二、課程簡介
00二、課程簡介
-63055555546300第一章：溝通的基礎
379857013970000一、溝通的定義
溝通在管理模型中的作用
二、溝通冰山理論
行為表現(xiàn)層：發(fā)現(xiàn)你的模式
情緒感受層：如何察覺并接納
價值信念層：逐步完善成熟
渴望需要層：看到并尊重
三、深度同理傾聽
1，為什么我們不能耐心傾聽？
2，聽透對方的冰山
1，通過微表情判斷對方意圖
2，溝通之窗
3、回應與反饋
1，鼓勵性回應與階段性總結(jié)
2，同理心積極關注
3，事實類澄清提問
四、生動邏輯表達技巧
1，以聽眾為中心
分析聽眾需求
明確內(nèi)容范圍
2，邏輯表達的技巧
結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論？
上下對應：自上而下和自下而上
分類清楚：MECE分類原則
邏輯推進：常見的邏輯結(jié)構(gòu)
3，生動表達的技巧
講故事；舉例子；作類比；打比方；視覺化
left29972000第二章：向下管理技巧
4246245825500一、合理的布置任務
1，5W2H說清任務
2，任務布置3步法
二、如何有效的反饋
1，反饋的時機把握
2，反饋的STAR模型
角色扮演：如何表揚下屬
角色扮演：如何批評下屬
三、如何進行教練式輔導
1，教練的定義和適用情境
2，GROW模型：教練的實施步驟
教練的提問技巧
常見7類教練式問句
-66484527003700第三章：向上影響技巧
一、與領導加強認知共識
362195123111001，真正理解組織目標
2，發(fā)現(xiàn)團隊文化
3，工作底層邏輯共識
關鍵價值鏈
標準流程與關鍵行為
關鍵要素分解
二、積極主動的工作方式
1，把猴子留在自己身上
2，給領導可控感
3，有效的復盤與匯報
4，尊重并配合領導的管理風格
-3175025590500第四章：沖突溝通技巧
一、互信共贏的關系建立
1，獲取信任的四個維度
2，如何提升信任賬戶
3，雙贏的條件和原則
二、情商的四個能力
情緒識別能力
情緒疏導能力
情緒理解能力
情緒運用能力
三、分歧溝通的處理
分歧的三個階段
AMBR溝通法
明確目標，擺正心態(tài)
表達事實，認可理解
關注需求，尋求共贏
提出想法，尋求一致
道歉的方法
小組討論：如何改善沖突溝通事件？
課程總結(jié)與計劃制定
-1174898333150注：
課綱可根據(jù)客戶實際需求，結(jié)合提供案例進行一定范圍內(nèi)的調(diào)整，使之有針對性的服務到企業(yè)，起到更好的培訓效果
114236598488500

 

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沙漠掘金—高效能執(zhí)行力打造這是一次神奇的淘金之旅一路上，機遇與挑戰(zhàn)并存，榮譽與風險相伴時刻考驗著我們團隊的智慧、決策、計劃、溝通與執(zhí)行的能力是折戟沉沙還是滿載而歸？讓我們拭目以待！沙盤項目描述：本培訓項目采用沙盤模擬的形式進行，在操作過程中培訓師會逐步帶領學員進入神奇的沙漠尋寶的情境中。我們將被分成若干個探險小分隊，每支探險隊都將得到一些必要的“裝備”；指南

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-630555-924560-11322059909810-631825508635《下屬面談與溝通》課程大綱周海博《下屬面談與溝通》課程大綱周海博《卓越管理者的5項修煉》-1140460158115一、課程背景一、課程背景溝通是最常見普通，卻又最深奧的學問，而企業(yè)是追求利潤，相互協(xié)作的共同體，對于溝通的要求更加嚴苛，其中向下溝通是所有管理者都需要面對的重要

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-2084705-1510665-11322059909810-669925186055《新生代員工管理》課程大綱《新生代員工管理》課程大綱-1140460158115一、課程背景一、課程背景隨著新生代員工陸續(xù)加入到團隊中，裸辭，沖突，情緒化，過于自我，追求平等，自由散漫等一系列問題，讓管理者一時發(fā)現(xiàn)過去曾經(jīng)有效的管理方式似乎都失去了作用，面對這些衣食無憂的

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《引導式案例教學法》課程大綱2022周海博課程背景：如今學員已經(jīng)不滿足知識類的填鴨，希望能夠在貼近真實工作場景下，進行分析和研討，進而對新知識能夠練習和運用，離開教室就能解決實際問題。這個過程需要培訓師萃取并優(yōu)化案例，有技巧的呈現(xiàn)案例背景，通過有效的提問和引導激發(fā)大家討論，用總結(jié)和點評凝聚多方觀點，形成可落地的工具和方法。對于培訓師的要求非常高，本課程聚焦案

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-1155700-927100-11322059909810right312420《從校園人到企業(yè)人》《從校園人到企業(yè)人》未形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工，在企業(yè)中往往會有很多顯著的問題存在，包括缺乏基本的溝通和情商，沒有協(xié)作和共贏意識，過于自我和偏執(zhí)，處事自負或自卑，眼高手低缺少執(zhí)行落地能力等，嚴重的影響個人的發(fā)展，組織的績效，團隊的協(xié)作，企業(yè)應盡快結(jié)合企業(yè)文化

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-655955-920750-11322059909810right224155《高效員工的7項修煉》課程大綱《高效員工的7項修煉》課程大綱-1140460158115一、課程背景一、課程背景本課程聚焦高效能員工的理念和技能，從實際出發(fā)，系統(tǒng)的從積極心態(tài)，目標設置，效能管控，傾聽同理，互信共贏，分歧處理，個人提升提升七個維度全方位提升員工的職業(yè)技能，從而快速

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跨部門溝通與協(xié)作——課程大綱（周海博）課程背景隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責分工越來越精細，各部門之間的協(xié)作也會產(chǎn)生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績效，阻礙企業(yè)目標實現(xiàn)。本課程聚焦公司管理團隊，本著先建立信任和共識，再學習溝通協(xié)作

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