《績效管理與員工發(fā)展》

績效管理與員工發(fā)展：一種發(fā)展心理學(xué)視角

?摘要：績效管理在當(dāng)今人力資源管理乃至整個企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著關(guān)鍵性地位，其目的是
促進員工發(fā)展?實現(xiàn)組織目標(biāo)。在發(fā)展心理學(xué)視野中考察績效管理的概念?問題及趨勢，
尤其是在“最近發(fā)展區(qū)”理論的指導(dǎo)下，探討績效管理與員工發(fā)展間的關(guān)系，無疑具有獨
特的理論價值和實踐意義。
?關(guān)鍵詞：績效管理；員工發(fā)展；發(fā)展心理學(xué)；最近發(fā)展區(qū)


?一?前言
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?績效管理作為一種管理思想和方法論，其根本目的是不斷促進員工發(fā)展和組織績效改善
，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。20世紀(jì)70年代美國管理學(xué)家Aubrey
Daniels提出“績效管理”這一概念后，人們展開了系統(tǒng)而全面的研究。研究者主要采取了
兩種取向：其一是組織取向，即認為績效管理是管理組織績效的一種體系(Williams，1
998)，旨在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，保持競爭優(yōu)勢；其二是個體取向，認為績效管理是指導(dǎo)
和支持員工有效工作的一套方法(Armstrong，1994)，旨在開發(fā)個體潛能，實現(xiàn)工作目標(biāo)
。國內(nèi)外大多數(shù)研究側(cè)重于個體取向，但這方面缺乏強有力的理論指導(dǎo)。本文擬在發(fā)展
心理學(xué)視野中，尤其是“最近發(fā)展區(qū)”理論的啟示下，深入探討個體績效管理與員工發(fā)展
之間的關(guān)系，旨在為績效管理提供相關(guān)理論依據(jù)。
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?二?績效管理的發(fā)展心理學(xué)思考
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?發(fā)展心理學(xué)是研究個體生命全程中心理發(fā)生?發(fā)展特點和規(guī)律的一門學(xué)科，重在探索外
因與內(nèi)因?教育與發(fā)展?普遍特征與個體差異等內(nèi)容。下面，擬從發(fā)展心理學(xué)視角分析績
效管理的概念?存在問題及其發(fā)展趨勢。
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?(一)績效管理的界定
?在員工的職業(yè)生涯發(fā)展中，績效管理是一種外部管理活動與員工內(nèi)在心理活動交互作用
的過程，具體表現(xiàn)為管理者在與員工達成目標(biāo)共識后，采取有效方法幫助員工實現(xiàn)工作
目標(biāo)?提升個人能力素質(zhì)的生涯歷程。
?績效管理不單是績效評價，而是將企業(yè)目標(biāo)分解到個體，并通過績效計劃?績效輔導(dǎo)?績
效評價和績效激勵等環(huán)節(jié)來協(xié)助員工實現(xiàn)工作目標(biāo)?改善績效水平，最終落實企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)
略。上述環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣?相互推動，形成一個持續(xù)不斷的閉環(huán)流程系統(tǒng)，見圖1?？梢?，
績效管理并非簡單的任務(wù)管理，而是強調(diào)管理者啟發(fā)?溝通與輔導(dǎo)的教育過程；績效管理
不僅強調(diào)目標(biāo)和結(jié)果的實現(xiàn)，而且重視員工能力和素質(zhì)的提升。
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?(二)績效管理中的問題表現(xiàn)
?績效管理貫穿企業(yè)管理的全過程，其實施運行中存在的問題也是多種多樣的。彭劍鋒等
人(2003)認為，績效管理中常見的問題包括“與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)”?“指標(biāo)過于繁瑣或單一
”?“績效溝通不足”等。林光明等人(2005)認為，責(zé)任人不清和流程繁瑣是績效管理常見
的兩大問題。從發(fā)展心理學(xué)角度而言，企業(yè)績效管理出現(xiàn)上述問題的一個關(guān)鍵原因在于
，管理者的參與?溝通和輔導(dǎo)功能出現(xiàn)了嚴(yán)重缺位。管理者的上述功能表現(xiàn)為如下方面：

?其一，重要他人(Significant
others)的參與問題。所謂“重要他人”是指對個體畢生成長和發(fā)展具有重要價值和重要意
義的人物，如父母?老師和領(lǐng)導(dǎo)者等。在職業(yè)生涯發(fā)展階段，各級管理者尤其是直接上司
便是員工的重要他人。但在績效管理實踐中，人力資源部門往往成為站在前臺的“主角”
，而真正了解員工能力和態(tài)度的一線經(jīng)理則成為“配角”。Mohrman等人(1989)
指出，“設(shè)計績效管理系統(tǒng)的一個重要原則是讓使用該系統(tǒng)的人參與設(shè)計”。因此，員工
?同事和直接上司是績效管理系統(tǒng)的前臺使用者，他們的充分參與是提高管理效果的保障
，而人力資源部門人員則是后臺支持者。員工的直接上司的參與，具有不可替代的重要
意義。
?其二，重要他人的溝通與反饋問題。溝通活動貫穿于績效管理的始終，換言之，整個績
效管理便是重要他人(直接上司)與員工之間圍繞績效目標(biāo)展開的溝通活動：在計劃階段
，上下級通過溝通達成目標(biāo)共識，增進員工對目標(biāo)的理解和承諾；在輔導(dǎo)階段，上下級
通過溝通與反饋了解實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)之間的差距，分析背后原因，為員工能力發(fā)展
提供指導(dǎo)；在評價階段，上下級通過溝通達成結(jié)果共識；在激勵階段，上下級通過溝通
明確績效表現(xiàn)與激勵措施之間的關(guān)系。
?其三，重要他人的輔導(dǎo)問題?？冃Ч芾硎墙M織績效持續(xù)改進的過程，也是員工能力不斷
發(fā)展的過程，員工的直接上司作為重要他人，其輔導(dǎo)活動實際上也是貫穿于績效管理的
每個環(huán)節(jié)，其輔導(dǎo)效果直接體現(xiàn)在績效改善和員工發(fā)展上。管理者的輔導(dǎo)行為作為一種
外部的教育活動，應(yīng)尊重員工差異，因人輔導(dǎo)。
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?(三)績效管理的發(fā)展趨勢
?從發(fā)展心理學(xué)角度透視目前績效管理的發(fā)展趨勢，可以發(fā)現(xiàn)如下三個鮮明特點：其一，
從目標(biāo)導(dǎo)向到過程管理。傳統(tǒng)的績效評價單方面強調(diào)目標(biāo)的設(shè)置與分解，現(xiàn)在的績效管
理趨勢不僅強調(diào)目標(biāo)設(shè)置和分解，更強調(diào)從績效計劃?輔導(dǎo)到評價和激勵的全過程管理和
監(jiān)控，尤其要突現(xiàn)管理者的溝通?反饋?輔導(dǎo)和激勵的作用。其二，從結(jié)果導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)
向。傳統(tǒng)的績效管理或是僅僅關(guān)注工作任務(wù)和結(jié)果的完成水平，或是更多強調(diào)績效目標(biāo)
完成與薪酬激勵之間的關(guān)系；現(xiàn)在的績效管理趨勢除關(guān)注上述方面之外，更加關(guān)注員工
的行為表現(xiàn)和投入程度，更加強調(diào)員工的個人成長和發(fā)展。其三，從單向評價到系統(tǒng)評
價。傳統(tǒng)的績效評價主要是人力資源部門或員工直接上司的單一評價，忽視了員工工作
生活的生態(tài)系統(tǒng)性特征。當(dāng)今發(fā)展心理學(xué)的“生態(tài)系統(tǒng)論”(Bronfenbrenner，1986)認為
，個體發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)包括宏觀?外觀?中觀及微觀四大系統(tǒng)，基于此，需要從上級?下級
?同事?自我?客戶?供應(yīng)商及合作伙伴等多個側(cè)面來評價員工和管理者的績效和行為。
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?三?“最近發(fā)展區(qū)”理論及其價值
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?維果茨基(Lev.S.Vygosky)是前蘇聯(lián)心理學(xué)的奠基人之一，是社會文化歷史學(xué)派的創(chuàng)始
人，在國際發(fā)展心理學(xué)歷史上占有十分重要的地位。自20世紀(jì)60年代始，他的理論日益
受到西方心理學(xué)家的關(guān)注，并且持續(xù)地刮起了“維果茨基風(fēng)暴”。他所提出的“最近發(fā)展區(qū)
”(zone of proximal
development)理論受到各國發(fā)展心理學(xué)家的普遍關(guān)注，因其巨大價值而享譽世界。下面
擬簡要介紹維果茨基的“最近發(fā)展區(qū)”理論，旨在發(fā)掘該理論對績效管理的啟示。
?20世紀(jì)30年代初，維果茨基率先將“最近發(fā)展區(qū)”這一概念引入心理學(xué)領(lǐng)域。他認為，個
體有兩種發(fā)展水平：一是個體的現(xiàn)有水平；二是在重要他人(如老師)幫助下即將達到的
發(fā)展水平。這兩種水平之間的差異，就是“最近發(fā)展區(qū)”。如圖2所示，坐標(biāo)軸的方向表示
個體能力的發(fā)展水平，區(qū)間OA即個體的現(xiàn)有發(fā)展水平，區(qū)間AB就是個體的最近發(fā)展區(qū)。
當(dāng)個體要完成的任務(wù)處于OA區(qū)間時，他可以獨立解決；當(dāng)任務(wù)處于AB范圍時，他則需要
重要他人的幫助；當(dāng)任務(wù)所要求的能力水平在B以外，則即使有幫助，他也不能完成任務(wù)
?？梢?，教育管理過程就是最近發(fā)展區(qū)AB的移動(其實是B點的移動)過程。在此過程中，
維果茨基特別強調(diào)重要他人與個體之間及同伴之間的交往和互動作用。

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