《薪火相傳—新員工輔導與帶教》

薪火相傳——新員工輔導與帶教

課程背景：
企業(yè)內(nèi)培訓管理者、人力資源總監(jiān)、業(yè)務部門領(lǐng)導經(jīng)常遇到這樣的困惑：除了傳統(tǒng)的
培訓項目方式，不知道是否還有其他創(chuàng)新實戰(zhàn)的項目方式；新員工離職率很高；不知道
如何體系化設(shè)計0-
1年內(nèi)新員工的綜合培養(yǎng)方式；不知道如何設(shè)計多元化的新員工項目培訓產(chǎn)品；不知道如
何有效輔導教練新員工；不知道如何有效激發(fā)教練團隊意愿與技能提升等?；谛聠T工
培養(yǎng)的諸多問題，本次課程旨在幫助企業(yè)內(nèi)培訓管理者、人力資源總監(jiān)、業(yè)務部門領(lǐng)導
，有效創(chuàng)新性設(shè)計新員工培訓項目，明確多元化產(chǎn)品設(shè)計思路與方式，對新員工不同成
長階段遇到的典型問題進行有效輔導，對教練團隊進行有效激勵與管理。
課程收益：
● 新員工之主管輔導與教練項目經(jīng)典案例
● 新員工培養(yǎng)體系設(shè)計流程與方法
● 新員工培訓產(chǎn)品的多元化設(shè)計
● 新員工成長過程中心理變化與應對策略
● 新員工成長過程中技能提升應對策略
● 新員工成長過程中績效提升應對策略
● 教練團隊遇到的典型問題與應對策略

課程時間：3-4天，6小時/天
課程對象：培訓管理者、人力資源總監(jiān)、中基層管理者
課程方式：講授、視頻、案例教學、工作坊、角色扮演、小組討論

課程目標：
任務目標：
● 在模擬的情境下，構(gòu)建新員工0-1年內(nèi)培養(yǎng)體系
● 萃取0-1年新員工遇到的典型問題與困惑
● 在模擬的情景下，能夠使用多元方式設(shè)計新員工培訓產(chǎn)品
●
掌握新員工心理輔導的有效應對方法（促進信任法、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工鼓勵法、員工
關(guān)懷法）
● 掌握新員工技能提升的輔導方法（崗位經(jīng)驗萃取法、在崗輔導5S法）
● 掌握新員工績效提升的輔導方法（基礎(chǔ)教練技術(shù)法、行動改進法）
●
掌握教練團隊遇到的典型挑戰(zhàn)與應對策略（角色轉(zhuǎn)變、關(guān)系協(xié)調(diào)、不同對象不同輔導方
式、持續(xù)提升）
知識目標：
● 簡述新員工——主管輔導與教練項目開展的必要性
● 簡述經(jīng)典新員工之主管輔導與教練項目案例
● 簡述新員工培養(yǎng)體系構(gòu)建流程
● 簡述新員工培訓產(chǎn)品多元化類型
● 簡述輔導與教練的概念、區(qū)別，輔導教練對象的性格差異
● 簡述新員工心理輔導的知識要點（員工鼓勵的誤區(qū)、鼓勵的三種途徑）
● 簡述新員工技能提升的知識要點（崗位經(jīng)驗萃取案例、在崗輔導5S法步驟）
●
簡述新員工績效提升的知識要點（基礎(chǔ)教練技術(shù)法之提問傾聽反饋概述、行動改進法之
OJT輔導的步驟、復盤總結(jié)的步驟）

課程大綱
第一講：知其所以，勢在必行——新員工主管教練項目開展的必要性
導入：各組分享目前的新員工培訓開展方式與現(xiàn)有困惑
一、新員工面臨的典型問題
1. 除了傳統(tǒng)的培訓項目方式，是否還有其他創(chuàng)新實戰(zhàn)的項目方式
2. 新員工離職率提高
3. 不知道如何做到體系化、標準化的新員工技能提升
3. 不知道如何設(shè)計多元化的新員工項目培訓產(chǎn)品
4. 不知道如何有效輔導教練新員工
5. 不知道如何有效激發(fā)與提升教練團隊
二、新員工——主管輔導與教練項目開展的必要性
1. 對組織的價值
2. 對團隊的價值
3. 對新員工的價值

第二講：系統(tǒng)設(shè)計，全面規(guī)劃——新員工培養(yǎng)體系工作坊
一、新員工——主管輔導與教練項目案例分享
1. 項目案例分享
2. 項目設(shè)計流程
3. 項目輸出成果
二、新員工培養(yǎng)體系工作坊
1. 新員工0-1年內(nèi)成長各階段遇到的典型挑戰(zhàn)
2. 崗位工作任務清單
3. 典型工作任務
4. 任務難度排序
5. 確定核心任務下的子任務
6. 新員工成長培養(yǎng)體系

第三講：資源落地，多元開發(fā)——新員工學習產(chǎn)品開發(fā)
一、多元化產(chǎn)品種類
1. 教材
2. 線上課程（雙師、微課）
3. 線下課程（精品課、訓練營）
4. 實戰(zhàn)工作坊
5. 實操項目
二、多元化產(chǎn)品開發(fā)方法
1. 教材開發(fā)
1）教材大綱設(shè)計
2）教材開發(fā)
2. 微課開發(fā)
1）識微課 輕萃?。好魇找?解任務 萃內(nèi)容
2）3點課 精設(shè)計：定目標 選三點 寫腳本
3）評微課 快制作：做畫面 錄聲音 導視頻
3. 課程開發(fā)
1）好課程的標準
2）課程定位
3）課程邏輯線設(shè)計
4）課程方法線設(shè)計
5）教學PPT設(shè)計與制作
4. 實戰(zhàn)工作坊開發(fā)
1）引導技術(shù)：發(fā)散工具、收斂工具
2）工作坊范例
5. 綜合演練
1）分組設(shè)計新員工培訓產(chǎn)品
2）分組上臺呈現(xiàn)
3）講師輔導點評與總結(jié)

第四講：知法善用，行之有效——新員工0-1年內(nèi)典型成長問題的輔導教練策略
一、輔導概述
1. 輔導定義、輔導的由來、崗位輔導能力模型
2. 教練定義、教練的由來
3. 輔導與教練的區(qū)別
4. 認識你的輔導教練對象
5. 輔導對象的性格差異
6. 輔導教練的成功之道
二、心理變化輔導
1. 信任是輔導教練的基礎(chǔ)
視頻：《人在囧途》
2. 促進信任的技巧
1）成為標桿，言傳身教
2）處好關(guān)系，因人而異
3）關(guān)注訴求，合理安排
4）給予支持，鋪路搭橋
3. 職業(yè)定位——職業(yè)生涯規(guī)劃法
案例：新員工所學專業(yè)與工作不匹配，如何輔導？
1）職業(yè)規(guī)劃工具
2）員工職業(yè)定位，目標對話輔導
3）目標對話的職業(yè)弊病
練習：職業(yè)生涯規(guī)劃法實操
討論：理期望——如何調(diào)整新員工的個人期望？
3. 員工鼓勵方式
視頻：《面對巨人》
1）鼓勵的意識誤區(qū)
a不傳播負能量，不情緒化
b不做貼標簽與結(jié)論性評判
c不做人格攻擊
2）工作動機模型
3）鼓勵的三種途徑
a目標鼓勵
b成就鼓勵
c授權(quán)鼓勵
角色扮演：請基于勤奮、但最近情緒低落的員工，給予輔導鼓勵
討論：持續(xù)人文關(guān)懷——如何持續(xù)做好新員工的人文關(guān)懷?
三、技能提升輔導
導入：教練之學網(wǎng)球視頻
1. 崗位經(jīng)驗萃取法
示例：西紅柿炒雞蛋
1. 崗位經(jīng)驗萃取模板
2. 崗位經(jīng)驗萃取范例
3. 兩家企業(yè)典型案例匯編范例
練習：會議管理任務經(jīng)驗萃取
輔導工具：使用在崗觀察表
2. 在崗輔導5s法
導入：教練輔導員工不夠具體的視頻
第一步：“做前先看”—— 鎖定痛點
第二步：“我做你看”—— 示范演示
第三步：“你做做看”—— 鼓勵操作
第四步：“你做我看”—— 過程輔導
第五步：“一起來看”—— 反思總結(jié)
討論：
挑戰(zhàn)1——會溝通：如何加強新員工服務、溝通協(xié)調(diào)能力？
挑戰(zhàn)2——面投訴：如何提升新員工應對客戶抱怨與簡單投訴的能力？
四、績效提升輔導
導入：視頻-輔導面談溝通（伊利）
1. 基礎(chǔ)教練法：提問、傾聽、反饋
1）提問的GROW模型
a）Goals（目標）
b）Reality（現(xiàn)實）
c）Options(選擇方案）
d）Will(意愿）
2）傾聽的3F
a）Fact事實
b）Focus意圖
c）Feel情感
練習：傾聽弦外之音——我是一只小小鳥，聽出了什么話外音
3）反饋
a）反饋的作用
b）反饋的3F
c）反饋事實
d）反饋意圖
e）反饋情感
f）BIC反饋模型
綜合練習：角色扮演，請用GROW法對勤奮、內(nèi)向、不主動匯報型員工給予輔導，進行有
效的提問、傾聽與反饋
小結(jié)：常見的輔導錯誤和矯正方法
1）糾正行為-SBIAI模型
2）鼓勵強化-SBI模型
2. 績效輔導法
1）績效管理體系
2）團隊角色分工
3）員工輔導分析表
4）OJT輔導7步驟
3. 復盤總結(jié)的流程
1）回顧：與新員工共同回顧工作任務
2）反思：哪些業(yè)務進展順利/哪些需要改善
3）探究：共同尋找可能的原因
4）提升：鼓勵新員工持續(xù)改進，防止退步
4. 行動改進計劃的應用
5. 跟蹤檢查的要點
綜合演練——世界咖啡討論
挑戰(zhàn)1——如何讓新員工快速了解業(yè)務？
挑戰(zhàn)2——如何提升新員工業(yè)務熟練度？
挑戰(zhàn)3——如何降低新員工操作差錯率？
挑戰(zhàn)4——如何幫助新員工處理復雜業(yè)務？
小結(jié)：輔導教練技術(shù)的綜合應用
視頻：彭德懷輔導教練視頻

第五講：知行合一，重在行動——教練遇到的典型挑戰(zhàn)與應對策略
提問：教練在輔導員工過程中，會遇到哪些問題與困惑
教練遇到的典型挑戰(zhàn)：角色轉(zhuǎn)變、關(guān)系協(xié)調(diào)、不同狀態(tài)不同輔導方式、持續(xù)提升
一、挑戰(zhàn)1——角色轉(zhuǎn)變
案例：王經(jīng)理只會自己干、不會帶團隊
討論：如何實現(xiàn)管理者或業(yè)務骨干向教練的角色轉(zhuǎn)變？
1. 角色轉(zhuǎn)變的障礙
2. 主管管理角色模型
3. 管理者技能提升
二、挑戰(zhàn)2——關(guān)系協(xié)調(diào)
提問：新員工加入后，使老員工工作發(fā)生調(diào)整，并產(chǎn)生心理變化，關(guān)系緊張，輔導動力
不足，如何解？
1. 從組織支持的角度，如何激發(fā)教練意愿
1）老員工工作效率提升
2）多進行崗位輪換
3）讓下屬員工處于同一平臺上工作
根本：解決下屬發(fā)展通道，明確發(fā)展預期，進行人崗匹配
三、挑戰(zhàn)3_——不同狀態(tài)員工的輔導方式
1. 員工狀態(tài)類型
1）新手級員工
2）風一樣的員工
3）缺乏動力型員工
4）業(yè)績優(yōu)秀型員工
5）對待狀態(tài)差異
四、挑戰(zhàn)4——持續(xù)提升：新員工的提升速度快，對教練輔導技能提出挑戰(zhàn)。
1. 持續(xù)提升的障礙
2. 持續(xù)提升的意識
3. 有效提升的方法
全課總結(jié)與答疑

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