關(guān)鍵對話與高效能溝通____營造自己無往不利的事業(yè)與人生

關(guān)鍵對話與高效能溝通____營造自己無往不利的事業(yè)與人生


【基礎(chǔ)信息】

1. 課程系列：管理技能

2. 課程名稱：關(guān)鍵對話與高效能溝通____營造自己無往不利的事業(yè)與人生

3. 學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人以內(nèi)。分小組，每組8-
10人，不要低于8人，每人設(shè)置名牌

4. 物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙、A4紙若干、音響

5. 授課時長：2天，12小時

6. 目標(biāo)學(xué)員：適合所有人員，主要面向管理者

【課程背景】
人類的生活離不開溝通，管理者更需要通過溝通來增加自身的管理藝術(shù)。但現(xiàn)實的情況
是，工作中大多數(shù)的工作失誤，不是技術(shù)和專業(yè)的缺乏，而是因為不懂得如何溝通所造
成。很多管理者以為溝通就是說話，就是和別人說話。但他們卻沒有考慮到，說話是一
種藝術(shù)更是一種心態(tài)的展示。而在溝通中，最為關(guān)鍵也是最為艱難的，不是表達而是傾
聽。傾聽是需要長期修煉才能習(xí)得的，不是簡單的技巧就可以做到的。如何提升自己的
溝通水平，如何加強自己的溝通技能，讓自己在工作中更加有效，這是每一個管理者所
需要掌握的
我們面對正常的普通的溝通對話與交流，都不會遇到什么挑戰(zhàn)。然而，當(dāng)這種普通的對
話轉(zhuǎn)換成具有巨大風(fēng)險的、或者依據(jù)不得體的話造成對方或者你自己的強烈情緒的、或
者雙方對話的觀點不一致的情況下，就特別容易出現(xiàn)溝通中的風(fēng)險與障礙，并最終很有
可能造成此次溝通的失敗
如何掌握這些技能，讓自己成為溝通的高手，成為關(guān)鍵對話的高手？

【課程目標(biāo)】
通過兩天的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以達成以下目標(biāo)
1. 了解什么是關(guān)鍵對話
2. 掌握關(guān)鍵對話的關(guān)鍵技巧
3. 學(xué)會溝通中的應(yīng)對方式

【課程大綱】

1. 理解什么是關(guān)鍵對話

1. 常規(guī)溝通與關(guān)鍵對話的溝通有什么區(qū)別

? 見一個案例：他們兩人的溝通為什么失敗

? 常見的關(guān)鍵對話場景有哪些

? 出現(xiàn)關(guān)鍵對話時的表現(xiàn)：沉默或暴力

? 關(guān)鍵對話的法則

2. 處理好關(guān)鍵對話可以解決哪些問題

? 個人創(chuàng)業(yè)

? 改善企業(yè)

? 改善人際關(guān)系

? 改善個人健康

3. 關(guān)鍵對話的法則

? 溝通過程中營造共享觀點庫

? 溝通過程中不做“傻瓜式選擇”

? 克制情緒的影響

4. 互動討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢

2. 溝通從“心”開始

1. 理解案例：該場景中，該如何進行溝通

? 溝通從我做起

? 審視自我的意義

2. 理解溝通的目的，解決溝通的模式問題

? 問自己幾個問題

← 希望自己在溝通中的目的是什么？

← 希望對方達到什么目標(biāo)？

← 雙方的目標(biāo)是什么

3. 溝通中的利益訴求

? 溝通中的利益鏈條

? 在溝通過程中，你是否注意到對方的利益訴求？

? 互動：你的上級的溝通利益訴求是什么

3. 溝通中的過程處理

4. 學(xué)會溝通過程中的觀察

? 溝通過程中觀察對方什么

← 溝通開始之前先了解對話氣氛

← 思考：中國人見面的第一句話往往是什么，為什么要問這句話

← 過程中留意對話氣氛

← 學(xué)會識別溝通中的關(guān)鍵對話

← 學(xué)會關(guān)注安全問題的信號

? 互動：遇到溝通中的風(fēng)險時，你是如何處理的，沉默還是暴力

5. 學(xué)會溝通與對話中的安全問題

? 出現(xiàn)對話安全問題的處理方式

← 不逃避問題，但營造安全感

← 強調(diào)“共同性”

← 坦誠并尊重對方

? 了解不同個性特點的人的不同尊重訴求

? 暫停對話，尋找解決思路

← 道歉

← 對比說明

← 創(chuàng)建共同目的

? 具體案例呈現(xiàn)

← 對話雙方是如何從普通轉(zhuǎn)入到風(fēng)險的

← 最后的解決思路是什么

? 如何解決“說起來容易做起來難”

6. 在溝通中控制自己的想法

? 了解溝通過程中我們的情緒問題

← 案例呈現(xiàn)：瑪利亞為什么會在溝通中抓狂

? 如何解決溝通中的情緒問題

← 控制自己的想法

← 關(guān)注自己的行為表現(xiàn)

← 確定行為背后的感受

← 分析感受背后的想法

← 尋找想法背后的事實

? 對話過程中留意幾種常見的問題

7. 掌握溝通中的表達與陳述

? 視頻教學(xué)：如何表達

? 向誰表達－聽眾分析

← 表達過程中需要即觀察內(nèi)容還要觀察氣氛

← 留意表達過程中的安全感問題

? 表達過程以事實為基礎(chǔ)，表達什么：內(nèi)容分析

← 不良表達的方面有哪些

← 有效表達的要點

? 遭遇溝通風(fēng)險時的表達策略

← 先做出試探性表述

← 要謹(jǐn)慎，但不要軟弱

← 鼓勵做出嘗試

? 正確表達方式舉例

? 強烈的信念

8. 掌握溝通與關(guān)鍵對話中的傾聽能力

? 視頻教學(xué)：為什么很多溝通問題是由傾聽不當(dāng)造成的

← 傾聽的好處

← 為什么不傾聽

← 傾聽的5個層次

? 傾聽的技巧

← 傾聽過程中不要輕易下結(jié)論

← 學(xué)傾聽中的反饋

? 學(xué)會傾聽的幾個步驟

← 詢問觀點

← 確認(rèn)感受

← 重新描述

← 主動引導(dǎo)

? 對方觀點錯誤的情況如何處理

← 首先贊同，取得一致意見

← 然后補充，表達自己的觀點

← 最后是比較，指出雙方的不同

9. 方向溝通中的策略與技巧

? 與上司溝通

← 信息收集：你在和上級溝通中可能存在的問題

← 來自上司的障礙

← 來自中層經(jīng)理自身的障礙

←
幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報、商討問題、表達不同觀點



? 與下屬溝通

← 信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些

←
幾種與下級溝通的方式策略：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議

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