《新消費(fèi)形勢(shì)下的零售系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

新消費(fèi)形勢(shì)下的零售系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程大綱
課程背景
“新零售”在提出后一年多迅速成為熱點(diǎn)，并迅速受到各個(gè)層面的關(guān)注。從2017年下半年開(kāi)始，逐漸出現(xiàn)了“無(wú)界零售”、“智能零售”和“智慧零售”等概念。事實(shí)上，媒體和不同零售領(lǐng)域的公司在這個(gè)層面都在研究并不斷希望吸引注意力，而作為實(shí)踐者和研究者，我們實(shí)質(zhì)上正在探索和總結(jié)零售模式最終應(yīng)該如何改變。就零售業(yè)的未來(lái)而言，已形成的共識(shí)是零售業(yè)的發(fā)展將是一個(gè)貼近用戶，連接用戶和與用戶互動(dòng)的過(guò)程；電子商務(wù)也將更加回歸零售業(yè)的本質(zhì)，更高效地為消費(fèi)者服務(wù)。
本課程為產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)系列課程中的專(zhuān)門(mén)針對(duì)新零售方面進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)的課程，為處于專(zhuān)業(yè)化進(jìn)階階段的產(chǎn)品經(jīng)理提供理論與方法的系統(tǒng)課程。課程將融合提供新消費(fèi)分析、新零售定義及新零售系統(tǒng)、新零售產(chǎn)品設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售生態(tài)等各個(gè)方面的最新技術(shù)和最佳實(shí)踐，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品經(jīng)理在新零售領(lǐng)域的體系化方法和實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上的培養(yǎng)。
本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是通過(guò)課堂分析和案例分享引導(dǎo)學(xué)員，希望能夠提供給學(xué)員對(duì)新零售一個(gè)體系化的認(rèn)識(shí)，并總結(jié)出新零售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則以及相對(duì)應(yīng)的體系化產(chǎn)品方法，利用這些原則和方法，提出新零售場(chǎng)的設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐思路，幫學(xué)員解開(kāi)疑惑，突破瓶頸。新零售實(shí)質(zhì)上是由于新消費(fèi)形勢(shì)下用戶本身發(fā)生了變化而導(dǎo)致的，課程通過(guò)對(duì)用戶分析的視角，剖析不同階段消費(fèi)用戶的特點(diǎn)，所采取的產(chǎn)品策略以及對(duì)應(yīng)的思維模式的轉(zhuǎn)變，建立起通過(guò)正確理解“場(chǎng)”的目標(biāo)和邊界，完成消費(fèi)場(chǎng)景分析而形成產(chǎn)品方案，通過(guò)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的生態(tài)群和供應(yīng)鏈體系來(lái)最終解決問(wèn)題。課程通過(guò)幾個(gè)小案例集合成一個(gè)完整的實(shí)際新零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)案例，幫助學(xué)員理解并使用課程的方法論來(lái)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
本課程適合擁有一定工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)使用，特別適合在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、需求管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與交付等一個(gè)或多個(gè)方面遭遇問(wèn)題和瓶頸的產(chǎn)品相關(guān)工作者。通過(guò)本課程高強(qiáng)度的腦暴，給予學(xué)員躍遷式的產(chǎn)品思維提升：
對(duì)幾種典型的新零售模式進(jìn)行剖析，了解其優(yōu)劣勢(shì)；
面向新零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)，構(gòu)建理論框架，分享產(chǎn)品案例；
總結(jié)出新零售模式在應(yīng)用中的原則、方法和最佳實(shí)踐；
高強(qiáng)度腦暴，深度分析，快速應(yīng)用，更新產(chǎn)品技能和方法論；
結(jié)合最優(yōu)產(chǎn)品原則、體系化方法和產(chǎn)品實(shí)踐，滿足躍遷式提升。
課程特點(diǎn)
授課形式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑
突出理論特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解40%，案例分析35%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)20%，互動(dòng)答疑5%。
課程收益
全面了解基于新消費(fèi)形勢(shì)下從需求出發(fā)的新零售模式。
掌握新零售系統(tǒng)產(chǎn)品原則和相應(yīng)的的基本方法和手段。
理解和掌握基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售產(chǎn)品策略和對(duì)應(yīng)思維方式。
正確理解并建立起新零售思維的生態(tài)鏈和供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
把握新零售目標(biāo)和邊界，利用場(chǎng)景化手段，把產(chǎn)品做小做精。
通過(guò)新零售系統(tǒng)規(guī)劃來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效，指導(dǎo)業(yè)務(wù)推進(jìn)。
課程模式
中文教學(xué)、面授
案例分析，分組互動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，講師點(diǎn)評(píng)
課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑
受眾對(duì)象
3年以上產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品總監(jiān)
需求分析師、交互設(shè)計(jì)師和UI設(shè)計(jì)等
開(kāi)發(fā)經(jīng)理與相關(guān)的職能部門(mén)人員
管理支持組織中重要工作的人員
組織中決策層和高級(jí)執(zhí)行成員
希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品感興趣的人員
時(shí)間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)半天或1天（3-6小時(shí)）
課程過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)演練
案例實(shí)戰(zhàn)：從現(xiàn)狀描述尋找新消費(fèi)下用戶的痛點(diǎn)，挖掘需求的案例過(guò)程。
案例實(shí)戰(zhàn)：怎樣對(duì)線上線下的交互體驗(yàn)做改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)的最大化
案例實(shí)戰(zhàn)：如何在不增加客服人力投入的前提下，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度提升
案例實(shí)戰(zhàn)：應(yīng)用數(shù)據(jù)分析方法得到需求目標(biāo)、邊界和實(shí)施的新零售案例分析
案例實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)營(yíng)活動(dòng)費(fèi)用有限的情況下，如何用產(chǎn)品方法提升線上線下的成交轉(zhuǎn)化
案例實(shí)戰(zhàn)：如何使用Growth Hacker的方法來(lái)提升線下用戶的留存度
課程內(nèi)容
新消費(fèi)形勢(shì)下的零售系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第一單元新零售的廣義思考
第一章、零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和階段
第二章、新消費(fèi)如何催生新零售
1.消費(fèi)者本身發(fā)生了變化
2. 零售終端形態(tài)也會(huì)變化
3. 新零售的目標(biāo)和愿景4.商業(yè)模式與產(chǎn)品創(chuàng)新
討論：以小米和阿里為例，分析新零售下用戶與商品之間關(guān)系的變化
第二部分 新零售的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
第一章、正確理解和定義新零售中的“人”
消費(fèi)者的需求現(xiàn)狀
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)識(shí)別需求
重構(gòu)業(yè)務(wù)模式
新零售場(chǎng)景下的問(wèn)題重現(xiàn)
案例：如何從問(wèn)題和現(xiàn)狀出發(fā)尋找新消費(fèi)形勢(shì)下用戶的深層次需求
第二章、新消費(fèi)形勢(shì)下“人”的需求如何變化
1.了解用戶習(xí)慣
2.重構(gòu)場(chǎng)景：建立觀察用戶的機(jī)制
3.在用戶的立場(chǎng)思考
4. 發(fā)現(xiàn)空白——哪些需求還沒(méi)有被滿足
5.機(jī)會(huì)分析——哪些需求可以更好地被滿足
案例：要與用戶做朋友，而用戶卻總反饋聯(lián)系不到我們
第三章、定義新零售中的“物”
消費(fèi)升級(jí)商品也得升級(jí)
商品的“供給側(cè)改革”
C2M的生產(chǎn)端優(yōu)化
商品在變，商業(yè)本質(zhì)并不變
討論：性價(jià)比高的商品特征更重要還是互聯(lián)互通的商品特征更重要
第四章、重構(gòu)“場(chǎng)”以最大化人與物的接觸和互動(dòng)
場(chǎng)的設(shè)計(jì)要素
新場(chǎng)景與舊場(chǎng)景的融合
數(shù)據(jù)支持場(chǎng)的可觸達(dá)性
優(yōu)化供應(yīng)鏈以保證場(chǎng)的體驗(yàn)
高效的技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)價(jià)值
討論：怎樣對(duì)線上線下的交互體驗(yàn)做改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)的最大化
第五章、新零售下的用戶場(chǎng)景分析
1.場(chǎng)景化思考是需求的最佳驗(yàn)證手段
2. 場(chǎng)景化分析要素
3.判斷標(biāo)準(zhǔn)和策略
案例：某個(gè)系統(tǒng)上線造成的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化如何適應(yīng)用戶操作習(xí)慣
第六章、由點(diǎn)及面的分析場(chǎng)的過(guò)程
點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率vs.觸點(diǎn)駐足率
瀏覽路徑 vs, 動(dòng)線設(shè)計(jì)
熱力圖 vs. 功能區(qū)
數(shù)據(jù)分析與聚類(lèi)
第三部分 新零售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)誤區(qū)
第一章、線上有的線下都得有
1. 打破線上線下區(qū)隔
2. 設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)
3. 用易互動(dòng)性來(lái)分類(lèi)商品
第二章、物種越多越好，體驗(yàn)越混雜越好
1. 新物種并不神奇
2. 對(duì)商品的把控力
3. 模式的平臺(tái)價(jià)值
第三章、線下流量轉(zhuǎn)移到線上
1. 客流量評(píng)估
2. 場(chǎng)的坪效與線上流量
3. 要避免的設(shè)計(jì)問(wèn)題
案例：小米之家全球第二的坪效如何做到？蘋(píng)果全球第一的坪效又如何？
第四章、統(tǒng)一庫(kù)存、價(jià)格和品類(lèi)
同價(jià)合理并合法
庫(kù)存管理復(fù)雜度增加——實(shí)現(xiàn)方法分享
品類(lèi)優(yōu)化策略
第四部分 新零售的產(chǎn)品思維
第一章、用線上改造線下的核心是什么
挖掘潛在用戶
產(chǎn)品價(jià)值最大化
用戶量和銷(xiāo)售收入
生態(tài)群與供應(yīng)鏈共享
討論：有哪些傳統(tǒng)電商的產(chǎn)品思維可以借鑒到新零售的線下實(shí)體運(yùn)營(yíng)上？
第二章、前端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法和思路
1. APP、Web和小程序
2. 用戶的尋物路徑
3.渠道 、流量結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)化率
討論：各位學(xué)員所負(fù)責(zé)產(chǎn)品提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？
案例：為某新零售項(xiàng)目做一個(gè)轉(zhuǎn)化率提升計(jì)劃
第三章、中后臺(tái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析
1. 高效供應(yīng)鏈系統(tǒng)
2. 品類(lèi)策略與選品
3. 店面管理與布局規(guī)劃
4. 貨架庫(kù)存與陳列管理
案例：如何讓門(mén)店現(xiàn)金流動(dòng)起來(lái)（收入、利潤(rùn)和長(zhǎng)期用戶增長(zhǎng)的平衡）
第四章、用戶增長(zhǎng)與商業(yè)價(jià)值分析
1. 商業(yè)模型與盈利模式
2. 客戶的產(chǎn)品使用流程
3. 如何面對(duì)產(chǎn)品盈利計(jì)劃
4. 形成完整的業(yè)務(wù)解決方案
案例：舉幾個(gè)線上線下增長(zhǎng)目標(biāo)與價(jià)值方向不同和相同的例子
第五章、關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
1. BI與大數(shù)據(jù)的關(guān)系
2. BI產(chǎn)品新零售應(yīng)用的典型場(chǎng)景
3. 關(guān)鍵數(shù)據(jù)與核心指標(biāo)
練習(xí)：如何Growth Hacker方法找到衡量新零售戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)
課程總結(jié)

王晟老師的其它課程