萬科客戶維權(quán)應(yīng)對(duì)的15把鑰匙及8+X類典型維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施   05.24

《萬科事業(yè)合伙人的7項(xiàng)修煉》系列之萬科客戶維權(quán)應(yīng)對(duì)的15把鑰匙及8+X類典型維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施課程對(duì)象ü房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理等公司決策層；設(shè)計(jì)、成本、工程、營銷、客戶關(guān)系管理等部門經(jīng)理、基層骨干；物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、部門經(jīng)理等ü公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員ü房地產(chǎn)企業(yè)營銷總監(jiān)、策劃總監(jiān)、品牌總監(jiān)、營銷經(jīng)理、

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房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理方法與實(shí)踐課程大綱   05.24

房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理方法與實(shí)踐第一部分：客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的意義一、客戶關(guān)系的構(gòu)成要素及在房地產(chǎn)企業(yè)中的體現(xiàn)a)對(duì)象b)介質(zhì)c)感知d)結(jié)果二、客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的意義a)客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的效益b)競爭本質(zhì)及模型c)客戶心理學(xué)研究成果d)客戶本質(zhì)剖板e(cuò))客戶期望形成要素及模型f)馬斯洛需求在客戶身上的體現(xiàn)g)客戶讓渡價(jià)值h)客戶關(guān)系因果——經(jīng)濟(jì)價(jià)值案例1

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如何進(jìn)行房地產(chǎn)企業(yè)“以客戶為中心”的服務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)   05.24

《如何進(jìn)行房地產(chǎn)企業(yè)“以客戶為中心”的服務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)》課程背景與目的：伴隨房地產(chǎn)政策調(diào)控和行業(yè)競爭日益加劇，房地產(chǎn)企業(yè)如何確立持續(xù)的競爭優(yōu)勢成為愈發(fā)受關(guān)注的課題。誰能真正做到“以客戶為中心”，誰才能最終贏得客戶和保障企業(yè)的成長與發(fā)展。本課程通過科學(xué)的方法與工具傳授給企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”之道。課程對(duì)象：企業(yè)管理層，營銷、客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、總經(jīng)理辦公室、人

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如何快速提升客戶滿意度   05.24

課程名稱：如何快速提升客戶滿意度目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)管理層，設(shè)計(jì)、工程、營銷、客戶關(guān)系管理等中層管理者、基層骨干、物業(yè)公司管理層，物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員。課程綜述：客戶滿意度重要不重要？會(huì)給企業(yè)帶來什么樣的價(jià)值？值不值得真正把關(guān)注客戶滿意度落實(shí)到企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中？期望標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)踐能讓同行得出結(jié)論。學(xué)員收益：1、調(diào)查指標(biāo)體系；2、具體的工作辦法及客戶滿意度提升措

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如何實(shí)施房地產(chǎn)開發(fā)全過程的客戶關(guān)系管理綱要   05.24

如何實(shí)施房地產(chǎn)開發(fā)全過程的客戶關(guān)系管理一、結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)務(wù)剖析客戶關(guān)系1、客戶關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構(gòu)成要素及具體體現(xiàn)a)對(duì)象b)介質(zhì)c)感知d)結(jié)果2、房地產(chǎn)企業(yè)為什么需要關(guān)注客戶關(guān)系案例1：服務(wù)對(duì)企業(yè)的銷售業(yè)績貢獻(xiàn)案例2：客戶需求精準(zhǔn)把握，銷售業(yè)績淡績不淡案例3：產(chǎn)品好用，享受溢價(jià)空間二、如何在房地產(chǎn)企業(yè)中實(shí)施客戶關(guān)系管理1、戰(zhàn)略確定?目標(biāo)客戶?客戶關(guān)系內(nèi)涵

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房地產(chǎn)開發(fā)全過程的客戶關(guān)系管理綱要   05.24

房地產(chǎn)開發(fā)全過程的客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構(gòu)成要素及具體體現(xiàn)結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)的流程觸點(diǎn)說明客戶關(guān)系的本質(zhì)并得出科學(xué)結(jié)論。二、房地產(chǎn)企業(yè)為什么要關(guān)注客戶關(guān)系真金白銀說明問題1、案例1：服務(wù)對(duì)企業(yè)的銷售業(yè)績貢獻(xiàn)2、案例2：客戶需求精準(zhǔn)把握，銷售業(yè)績淡績不淡3、案例3：產(chǎn)品好用，享受溢價(jià)空間三、如何實(shí)施客戶關(guān)系之一：客戶關(guān)系戰(zhàn)略制定思想決定行為、行為

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房地產(chǎn)項(xiàng)目交付管理   05.24

課程名稱：房地產(chǎn)項(xiàng)目交付管理目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)管理層；工程、客戶關(guān)系管理等中層管理者、基層骨干、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員。課程綜述：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶收樓環(huán)節(jié)好比足球比賽中的臨門一腳，標(biāo)致著房屋權(quán)屬從開發(fā)商向客戶轉(zhuǎn)移。收樓對(duì)客戶而言則是從買樓時(shí)的憧憬到面對(duì)實(shí)體的驗(yàn)收，客戶是否能夠符合或超出預(yù)期的收樓，保持較高的滿意度，房地產(chǎn)客戶收樓環(huán)節(jié)管理意義重大。學(xué)員收益：

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建立房地產(chǎn)開發(fā)全過程客戶導(dǎo)向的標(biāo)桿實(shí)踐   05.24

建立房地產(chǎn)開發(fā)全過程客戶導(dǎo)向的標(biāo)桿實(shí)踐課程背景：在房地產(chǎn)調(diào)控政策日益嚴(yán)厲和客戶資源日趨稀缺的情況下，房地產(chǎn)企業(yè)如何保持持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢，借鑒萬科等標(biāo)桿房地產(chǎn)業(yè)務(wù)二十年發(fā)展過程中遇到的問題及解決經(jīng)驗(yàn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立名副其實(shí)的“以客戶為導(dǎo)向”競爭優(yōu)勢。課程特點(diǎn)：豐富的案例、嚴(yán)密的邏輯、問題討論、講述、小組競賽與激勵(lì)等學(xué)習(xí)收獲：1、清晰客戶導(dǎo)向的本質(zhì)；2、知悉客戶

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如何化解房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)與提升投訴處理技能   05.24

如何化解房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)與提升投訴處理技能課程特點(diǎn)：涵蓋房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)情況和客戶投訴各類案例。課程目的：房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技

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