服務系列《銀行服務創(chuàng)新與貴賓理財行所管理》

  培訓講師：趙燕

講師背景：
私人銀行家族傳承、財富管理專家：趙燕【專家簡介】：23年金融行業(yè)從業(yè)、咨詢培訓實戰(zhàn)經驗400多家總分行學員100多萬，返聘率高國有銀行：中農工建交及雙郵體系總分行私行、財富中心特邀專家顧問講師和客戶沙龍?zhí)匮钨e股份銀行：招商、中信、興業(yè)、民 詳細>>

趙燕
    課程咨詢電話：

服務系列《銀行服務創(chuàng)新與貴賓理財行所管理》詳細內容

服務系列《銀行服務創(chuàng)新與貴賓理財行所管理》

課程名稱： 《銀行服務創(chuàng)新與貴賓理財行所管理》

主講： 趙燕Joanna 老師 3-6課時

課程簡介：

通過培訓,協(xié)助銀行分行、支行行長打開視野,了解中外資銀行和財富管理機構的服務創(chuàng)
新理念和案例,學員互相交流與分享，聚焦本行在銀行服務創(chuàng)新方面的管理心得，內外經
驗結合,更好地指導員工用心為客戶做好理財服務尤其是貴賓理財服務，專業(yè)展現(xiàn)行所M
OT每一個關鍵時刻,促進銀行前后臺營銷和柜面人員的協(xié)同合作提升服務,迎接激烈市場
的挑戰(zhàn)。
課程收益：
? 銀行服務經典案例分享
? 專業(yè)化服務標準的幫助
? 提升銀行營銷服務管理
? 打造銀行貴賓服務口碑
? 提高銀行營銷業(yè)績指標
? 全面展示銀行各類產品
課程對象：分支行管理層、分支行行長
課程大綱/要點：
用心服務客戶
1. 收藏家活動
2. 讓客戶最感動的銀行服務案例
MOT客戶服務之關鍵時刻
1. 第１階段：MOT關鍵時刻
1) 銀行服務創(chuàng)新品牌管理故事
2) 如何應對激烈的銀行競爭環(huán)境
2. 第2階段：行所軟硬環(huán)境服務管理創(chuàng)新
1) 銀行硬件服務標準和6S管理
2) 銀行軟實力服務價值與客戶服務
外資銀行服務客戶先進做法
1. 貴賓客戶生活習慣
2. 貴賓客戶理財習慣
第四部分 貴賓客戶對服務的期望
1. 尊貴型：注重品牌;
2. 實惠型：注重利益;
3. 服務型：注重服務;
4. 專業(yè)型：注重專業(yè)。
五、第五部分 服務營銷管理體系
1. 產品(Product)
2. 渠道(Place)
3. 定價(Price)
4. 推廣(Promotion)
5. 人(People)
6. 過程(Process)
7. 有形實據(jù)(Physical Evidence)
六、第六部分 外資銀行服務營銷管理案例分享
1. 影響服務感知四要素
1) 服務接觸
2) 服務人員、服務過程和有形實據(jù)
3) 服務機構的形象
4) 服務定價
2. 花旗銀行《員工禮儀手冊》
3. 匯豐銀行《客戶金字塔》
4. 恒生銀行《用心服務客戶》
七、第七部分 行所貴賓理財服務與營銷管理
1. 如何提升員工專業(yè)知識
2. 如何提升員工專業(yè)技能
3. 如何提升員工專業(yè)形象
4. 如何提升員工專業(yè)修為
八、培訓總結
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趙燕老師的其它課程

課程名稱：《銀行營銷業(yè)績管理與員工激勵》主講：趙燕Joanna老師6-12課時課程簡介：本課程注重提升銀行管理人員分行、支行營銷隊伍管理，通過營銷活動策劃、營銷獎勵制度、營銷沙龍組織、營銷隊伍管理、員工激勵與輔導，全面提升營銷團隊專業(yè)知識、專業(yè)技能、專業(yè)形象和專業(yè)修為，提高銀行員工綜合素養(yǎng)，提高銀行營銷業(yè)績、打造銀行口碑和品牌。課程收益：←提高銀行管理層團隊

 講師：趙燕詳情

課程名稱：《公私聯(lián)動精英管理培訓課程大綱》主講：趙燕Joanna老師6課時課程簡介：課程學員參與度高，通過實際工作中公私聯(lián)動案例分析、渠道開發(fā)、異業(yè)聯(lián)盟營銷場景演練，真實性強，對銀行管理層幫助大。?在本次課程中，引用對公企業(yè)企業(yè)高端客戶開發(fā)和貴賓客戶企業(yè)資產規(guī)劃案例，對公私聯(lián)動營銷管理進行深入分析，同時對跨部門溝通與協(xié)同合作進行全面輔導，使學員在仿真的環(huán)境下

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課程名稱：《顧問式貴賓銷售技巧》主講：趙燕Joanna老師6-12課時課程簡介：課程學員參與度高，通過銀行工作中實際高端客戶交往的案例來演練，真實性強，對學員挑戰(zhàn)較大，可以看到自己的優(yōu)劣勢，發(fā)現(xiàn)差距，行動起來完善自己。有效幫助學員提升與高端客戶的溝通能力、營銷能力、挖掘需求、完美成交等能力，推進溝通效果，促進客戶關系管理，達成個人業(yè)績，對工作幫助很大。課程收

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課程名稱：《私人銀行貴賓客戶精準營銷與開發(fā)維護策略》主講：趙燕Joanna老師6課時課程簡介：通過私行貴賓客戶營銷服務、維護策略的分享與討論，帶動私行財富顧問更好地了解自己的貴賓客戶，提升私行產品營銷與服務質量，提升貴賓客戶的熟悉度，增進客戶維護的粘性與信賴。?在本次課程中，趙老師還會引用國內外私人銀行客戶維護的案例，并對案例進行分析與討論，使學員在仿真的環(huán)

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課程名稱：《信托客戶經理營銷技能培訓》講師：趙燕老師9-12課時課程大綱/要點：一、貴賓新客戶渠道開發(fā)到有魚的地方釣魚高端渠道資源共享貴賓活動以舊帶新爭取老客戶轉介紹二、資產配置的理念客戶財富管理習慣客戶家庭財務規(guī)劃客戶資產配置情況客戶信托接受程度三、信托對客戶的重要性信托是重要的財務規(guī)劃部分國內外信托成功案例分享信托產品的的優(yōu)劣勢對比四、信托營銷八步曲打開

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課程名稱：《信托客戶渠道開發(fā)和獲客技巧培訓》主講：趙燕Joanna老師9課時課程大綱/要點：一、渠道開發(fā)色重要性渠道開發(fā)對機構的意義渠道開發(fā)對客戶的意義渠道開發(fā)對員工的意義二、渠道開發(fā)機構篩選地域選擇客群選擇服務選擇內容選擇風控選擇三、渠道開發(fā)中的談判技巧談判目標談判資本談判中的心理戰(zhàn)術談判中的團隊合作談判為了實現(xiàn)雙贏四、談判后的跟進管理內部溝通合作內容合作

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課程名稱：《高端客戶資產配置課程培訓大綱》主講：趙燕Joanna老師6課時課程簡介：課程學員參與度高，通過實際工作中高端客戶交往的案例分析、理財習慣、資產配置來演練，真實性強，對學員挑戰(zhàn)較大，可以看到自己的優(yōu)劣勢，發(fā)現(xiàn)差距，行動起來完善自己。?在本次課程中，趙老師還會引用私人銀行營銷和資產配置案例，并對案例進行分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高私

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課程名稱：《互聯(lián)網金融發(fā)展與銀行大數(shù)據(jù)營銷管理》主講：趙燕Joanna老師3-6課時課程簡介：通過培訓,協(xié)助銀行提升中高層管理人員互聯(lián)網金融發(fā)展理念和管理理念，為銀行新的互聯(lián)網金融產品設計、營銷與市場發(fā)展做鋪墊，啟發(fā)銀行管理層與時俱進，更新產品和服務模式。課程收益：1.了解金融互聯(lián)網的巨大變化2.熟悉金融互聯(lián)網的支付形式3.主動創(chuàng)新帶領銀行發(fā)展進步4.借助互

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課程名稱：《貴賓沙龍活動策劃與陌生客戶邀約》主講：趙燕老師6-12課時課程背景：沙龍活動是銀行日常營銷過程中，非常有效的聯(lián)系客戶、增加客戶粘合度的有效營銷工具，如何在有效成本預算內，借助支行現(xiàn)有周邊商戶和對公企業(yè)資源，做好異業(yè)聯(lián)盟，共享資源共同策劃有意義的高品質沙龍活動，帶動公私聯(lián)動，促進銀行客戶對銀行的忠誠度，提升銀行營銷業(yè)績，特設計次課程，幫助客戶經理和

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課程名稱：《客戶經理營銷技巧提升》主講：趙燕老師6-12課時課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務的目標，如何對客戶進行分層管理，提供有差異化的服務，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產能，讓客戶更加信賴銀行。培訓對象：銀行

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