《客戶經(jīng)理營銷技巧提升》
《客戶經(jīng)理營銷技巧提升》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶經(jīng)理營銷技巧提升》
課程名稱: 《客戶經(jīng)理營銷技巧提升》
主講: 趙燕老師 6-12課時(shí)
課程背景:
隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營銷市場競爭的加大,銀行20%主要貢獻(xiàn)客
戶,成為各大銀行爭先營銷與服務(wù)的目標(biāo),如何對(duì)客戶進(jìn)行分層管
理,提供有差異化的服務(wù),讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶,能夠感受
到銀行對(duì)他們的重視和用心,從而提升客戶粘合度和忠誠度,幫助銀行提
升業(yè)績和產(chǎn)能,讓客戶更加信賴銀行。
培訓(xùn)對(duì)象:銀行個(gè)金方向支行客戶經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間:2017年7月
課程收益:
1. 客戶分層的分類梳理
2. 客戶分層差異化營銷
3. 客戶經(jīng)理營銷能力提升
4. 客戶顧問式營銷八部曲
5. 用心服務(wù)客戶超越期望
課程大綱/要點(diǎn):
1. 客戶分層分類梳理
1. 按照客戶貢獻(xiàn)度分類
← 5萬以下
← 5-30萬
← 30-100萬
← 100-300萬
← 300-600萬
← 600-800萬
← 800萬以上
2. 按照客戶行業(yè)分類
← 企業(yè)高管
← 私營業(yè)主
← 自由職業(yè)者:律師、醫(yī)生、作家、畫家等
← 演藝明星
← 家族繼承
← 拆遷戶主
← 上市股東
← 其他職業(yè)
二、客戶差異化營銷
1. 貴賓客戶生活習(xí)慣
2. 貴賓客戶理財(cái)習(xí)慣
3. 貴賓客戶財(cái)富期望
4. 貴賓客戶服務(wù)期望
三、客戶經(jīng)理營銷能力提升
← 專業(yè)知識(shí)豐富:
? 銀行知識(shí)熟悉并有感情
? 金融知識(shí)全面成功案例
? 產(chǎn)品知識(shí)清晰順手拈來
? 行業(yè)知識(shí)深諳市場行情
? 社會(huì)知識(shí)豐富客戶信賴
← 專業(yè)技能熟練:
? 溝通高效挖掘客戶需求
? 時(shí)間管理有序效率很高
? 計(jì)劃執(zhí)行能力客戶贊賞
← 專業(yè)修為高尚:
? 合規(guī)要求時(shí)刻謹(jǐn)記
? 法律規(guī)定從不觸動(dòng)
? 道德標(biāo)準(zhǔn)清晰可見
← 專業(yè)形象規(guī)范:
? 專業(yè)電話禮儀
? 專業(yè)會(huì)客禮儀
? 專業(yè)形象打造
? 專業(yè)面談禮儀
? 中西用餐禮儀
四、客戶顧問式營銷八部曲:
1. 專業(yè)自我介紹
2. 了解客戶背景
3. 挖掘客戶需求
4. 給出專業(yè)建議
5. 處理客戶異議
6. 完美資產(chǎn)配置
7. 客戶跟進(jìn)管理
8. 有效客戶轉(zhuǎn)介
五、用心服務(wù)客戶超越客戶期望
1. 客戶利益第一
2. 用心跟進(jìn)客戶
3. 客戶日常維護(hù)
4. 超越客戶期望
[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,
任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露][pic]
趙燕老師的其它課程
課程名稱:《銀行營銷業(yè)績管理與員工激勵(lì)》主講:趙燕Joanna老師6-12課時(shí)課程簡介:本課程注重提升銀行管理人員分行、支行營銷隊(duì)伍管理,通過營銷活動(dòng)策劃、營銷獎(jiǎng)勵(lì)制度、營銷沙龍組織、營銷隊(duì)伍管理、員工激勵(lì)與輔導(dǎo),全面提升營銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、專業(yè)形象和專業(yè)修為,提高銀行員工綜合素養(yǎng),提高銀行營銷業(yè)績、打造銀行口碑和品牌。課程收益:←提高銀行管理層團(tuán)隊(duì)
講師:趙燕詳情
課程名稱:《公私聯(lián)動(dòng)精英管理培訓(xùn)課程大綱》主講:趙燕Joanna老師6課時(shí)課程簡介:課程學(xué)員參與度高,通過實(shí)際工作中公私聯(lián)動(dòng)案例分析、渠道開發(fā)、異業(yè)聯(lián)盟營銷場景演練,真實(shí)性強(qiáng),對(duì)銀行管理層幫助大。?在本次課程中,引用對(duì)公企業(yè)企業(yè)高端客戶開發(fā)和貴賓客戶企業(yè)資產(chǎn)規(guī)劃案例,對(duì)公私聯(lián)動(dòng)營銷管理進(jìn)行深入分析,同時(shí)對(duì)跨部門溝通與協(xié)同合作進(jìn)行全面輔導(dǎo),使學(xué)員在仿真的環(huán)境下
講師:趙燕詳情
營銷系列《顧問式貴賓銷售技巧》 03.18
課程名稱:《顧問式貴賓銷售技巧》主講:趙燕Joanna老師6-12課時(shí)課程簡介:課程學(xué)員參與度高,通過銀行工作中實(shí)際高端客戶交往的案例來演練,真實(shí)性強(qiáng),對(duì)學(xué)員挑戰(zhàn)較大,可以看到自己的優(yōu)劣勢(shì),發(fā)現(xiàn)差距,行動(dòng)起來完善自己。有效幫助學(xué)員提升與高端客戶的溝通能力、營銷能力、挖掘需求、完美成交等能力,推進(jìn)溝通效果,促進(jìn)客戶關(guān)系管理,達(dá)成個(gè)人業(yè)績,對(duì)工作幫助很大。課程收
講師:趙燕詳情
課程名稱:《私人銀行貴賓客戶精準(zhǔn)營銷與開發(fā)維護(hù)策略》主講:趙燕Joanna老師6課時(shí)課程簡介:通過私行貴賓客戶營銷服務(wù)、維護(hù)策略的分享與討論,帶動(dòng)私行財(cái)富顧問更好地了解自己的貴賓客戶,提升私行產(chǎn)品營銷與服務(wù)質(zhì)量,提升貴賓客戶的熟悉度,增進(jìn)客戶維護(hù)的粘性與信賴。?在本次課程中,趙老師還會(huì)引用國內(nèi)外私人銀行客戶維護(hù)的案例,并對(duì)案例進(jìn)行分析與討論,使學(xué)員在仿真的環(huán)
講師:趙燕詳情
《信托客戶經(jīng)理營銷技能》 03.18
課程名稱:《信托客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)》講師:趙燕老師9-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):一、貴賓新客戶渠道開發(fā)到有魚的地方釣魚高端渠道資源共享貴賓活動(dòng)以舊帶新爭取老客戶轉(zhuǎn)介紹二、資產(chǎn)配置的理念客戶財(cái)富管理習(xí)慣客戶家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃客戶資產(chǎn)配置情況客戶信托接受程度三、信托對(duì)客戶的重要性信托是重要的財(cái)務(wù)規(guī)劃部分國內(nèi)外信托成功案例分享信托產(chǎn)品的的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比四、信托營銷八步曲打開
講師:趙燕詳情
課程名稱:《信托客戶渠道開發(fā)和獲客技巧培訓(xùn)》主講:趙燕Joanna老師9課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):一、渠道開發(fā)色重要性渠道開發(fā)對(duì)機(jī)構(gòu)的意義渠道開發(fā)對(duì)客戶的意義渠道開發(fā)對(duì)員工的意義二、渠道開發(fā)機(jī)構(gòu)篩選地域選擇客群選擇服務(wù)選擇內(nèi)容選擇風(fēng)控選擇三、渠道開發(fā)中的談判技巧談判目標(biāo)談判資本談判中的心理戰(zhàn)術(shù)談判中的團(tuán)隊(duì)合作談判為了實(shí)現(xiàn)雙贏四、談判后的跟進(jìn)管理內(nèi)部溝通合作內(nèi)容合作
講師:趙燕詳情
課程名稱:《銀行服務(wù)創(chuàng)新與貴賓理財(cái)行所管理》主講:趙燕Joanna老師3-6課時(shí)課程簡介:通過培訓(xùn),協(xié)助銀行分行、支行行長打開視野,了解中外資銀行和財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)創(chuàng)新理念和案例,學(xué)員互相交流與分享,聚焦本行在銀行服務(wù)創(chuàng)新方面的管理心得,內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)結(jié)合,更好地指導(dǎo)員工用心為客戶做好理財(cái)服務(wù)尤其是貴賓理財(cái)服務(wù),專業(yè)展現(xiàn)行所MOT每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,促進(jìn)銀行前后臺(tái)營
講師:趙燕詳情
私人銀行系列《高端客戶資產(chǎn)配置》 03.18
課程名稱:《高端客戶資產(chǎn)配置課程培訓(xùn)大綱》主講:趙燕Joanna老師6課時(shí)課程簡介:課程學(xué)員參與度高,通過實(shí)際工作中高端客戶交往的案例分析、理財(cái)習(xí)慣、資產(chǎn)配置來演練,真實(shí)性強(qiáng),對(duì)學(xué)員挑戰(zhàn)較大,可以看到自己的優(yōu)劣勢(shì),發(fā)現(xiàn)差距,行動(dòng)起來完善自己。?在本次課程中,趙老師還會(huì)引用私人銀行營銷和資產(chǎn)配置案例,并對(duì)案例進(jìn)行分析與討論,使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí),從而提高私
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課程名稱:《互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展與銀行大數(shù)據(jù)營銷管理》主講:趙燕Joanna老師3-6課時(shí)課程簡介:通過培訓(xùn),協(xié)助銀行提升中高層管理人員互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展理念和管理理念,為銀行新的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷與市場發(fā)展做鋪墊,啟發(fā)銀行管理層與時(shí)俱進(jìn),更新產(chǎn)品和服務(wù)模式。課程收益:1.了解金融互聯(lián)網(wǎng)的巨大變化2.熟悉金融互聯(lián)網(wǎng)的支付形式3.主動(dòng)創(chuàng)新帶領(lǐng)銀行發(fā)展進(jìn)步4.借助互
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