《管理溝通與團隊沖突》

  培訓(xùn)講師：隋海濤

講師背景：
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隋海濤
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《管理溝通與團隊沖突》詳細內(nèi)容

《管理溝通與團隊沖突》

高效管理溝通與團隊沖突管理
講師：隋海濤
課 程 綱 要
【課程名稱】《高效管理溝通與團隊沖突管理》
【課程背景】
被譽為“世界第一CEO”的杰克 ? 韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。無論身處何種性質(zhì)的組織中，凡是行使管理職能的人們都會發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經(jīng)常代表組織與外部環(huán)境進行溝通。一個企業(yè)如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，企業(yè)的運作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業(yè)形象。
管理者面對的溝通對象一般都是其團隊成員，面對性格、特質(zhì)各異的團隊成員們，該采取怎樣有針對性的溝通方法來對待他們呢？當(dāng)團隊發(fā)生沖突時，管理者應(yīng)該掌握如何正確處理，使得這些沖突對組織工作帶來的不良影響降低到最小。
《高效管理溝通與團隊沖突管理》幫助學(xué)員掌握與不同層級的溝通技巧，改善人際關(guān)系，運用案例解析，剖析團隊沖突對組織的影響，讓學(xué)員學(xué)會團隊沖突處理的策略。
【課程收益】
1. 掌握溝通的原理、過程、步驟及障礙分析，建立正確的溝通思維；2. 學(xué)會與組織各層級人員的溝通要領(lǐng)與方法；
3. 了解沖突對組織的影響，掌握管理沖突的策略和方法。
【課程對象】企業(yè)高、中、基層管理人員
【授課方式】案例分析＋小組討論＋視頻教學(xué)＋體驗
【課程時長】 1天，（6小時/天）
【課程大綱】
第一講：溝通與管理溝通概述
管理的本質(zhì)就是溝通
剖析溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用
溝通的真諦：敢于溝通、勤于溝通和善于溝通
管理者常見的溝通問題
向上溝通的問題－向上溝通沒有膽
向下溝通的問題－向下溝通沒有心
平行溝通的問題－平行溝通沒有肺
管理溝通的基礎(chǔ)：知己解彼
第二講 有效的管理溝通策略
排除管理溝通的障礙：情緒、表達、個人、環(huán)境
溝通之道從我開始
溝通的模型解析
影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語
如何有效選擇合適的溝通方式
如何與上司有效溝通
如何與下屬有效溝通
如何與同事有效溝通
第三講 團隊的沖突管理
沖突不一定是壞事
沖突產(chǎn)生的原因
專業(yè)部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生

 

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