《EI管理者情商修煉》

  培訓(xùn)講師：隋海濤

講師背景：
隋海濤老師國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師國家注冊高級心理咨詢師國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師APEC亞太經(jīng)合組織會議禮儀指導(dǎo)師中國企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會會員GenosEI情感智能國際版權(quán)課認證講師同理心的力量版權(quán)課程認證講師DISC版權(quán)課認證講師顧問技術(shù)認證顧問 詳細>>

隋海濤
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《EI管理者情商修煉》詳細內(nèi)容

《EI管理者情商修煉》

管理者情商修煉
課程背景：
情商，又稱為情緒智能（Emotional Intelligence）是由美國耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。 情緒智能是近年來對商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，它的理念是，管理者了解和管理自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣，情緒智能的概念最初也是來源于商業(yè)領(lǐng)域之外。
本課程運用澳大利亞LPA Genos情緒智能的科學(xué)體系，助力職業(yè)人心情、情緒、情感有效管理來提高工作績效。通過情緒智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務(wù)質(zhì)量；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強人際和諧度，聚力團隊合作和組織創(chuàng)新。
課程目標：
科學(xué)的認知和了解自我情感、價值觀
掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法
學(xué)會真誠而有系統(tǒng)的進行情感表達和推理
運用工具進行自我情感管理和影響他人情感
課程時間：1天；6小時/天
課程對象：總監(jiān)、經(jīng)理、中基層負責人、經(jīng)理人
課程方式：講授，案例分享，小組討論，角色扮演，視頻教學(xué)、測評
課程模型：
第一講 Genos EI 情緒智能的起源
1. EI和領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系
認知和理解EI
什么是情感智能
情緒智能EI在職場應(yīng)用
情緒智能EI對績效的影響
3. 情緒在職場的行為表現(xiàn)
情緒看的見
情緒可以記憶
他人對待你的方式是你教的
正確看待正面情緒和負面情緒
第二講 活在當下---自我情感認知
1. 自我情感認知的定義
2. 認識自己的情緒（練習(xí)）
3. 產(chǎn)生情緒的影響因素
4. 促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程
事件引發(fā)－情感大腦－思維大腦－決策行為
5. 增強自我情感認知的技能
反思與自我評判法
6. 自我認知的改善方法
第三講 同理心溝通---他人情感認知
1. 他人情感認知模型
2. 提高他人情感認知的方法
觀察事實
表達感受
展示需要
提出請求
3. 傾聽他人的情感（練習(xí)）
4. 詢問的技術(shù)（練習(xí)）
開放式提問
封閉式提問
教練式提問
第四講 從容淡定---情感的自我管理
1. 自我情緒管理提升工作績效
2. 被動的自我情緒管理
3. 主動的自我情緒管理
4. 自我情緒管理的四個核心策略
靜思法（思維導(dǎo)向策略）
運動法（體能導(dǎo)向策略）
環(huán)境法（環(huán)境導(dǎo)向策略）
關(guān)系法（關(guān)系導(dǎo)向策略）
強烈情緒的控制與管理
5. 四種典型的過激情緒
有效應(yīng)對過激情緒的方法
6. 尋求內(nèi)在的穩(wěn)定
豐盛日記練習(xí)
第五講 積極影響---他人的情感管理
1. “心之所向”即“行之所往”
2. 他人的情感管理兩大方法
分心法
分辨法
3. 建立連接
4. 運用分辨法調(diào)適他人情感
澄清事實
換位思考
確認含義
評估想法
第六講 情感表達與智慧決策
1. 什么是真誠表達？
2. 建立協(xié)作型情感表達
撫拍術(shù)
感謝術(shù)
協(xié)作型情感表達的四步法
什么是智慧決策
事實世界和情感世界
5. 情感推理的五個步驟
事實、圖表、技術(shù)支持
分析利益群體的感受需求及相關(guān)信息
你本人的感受信息
事實與情感結(jié)合的解決方案
協(xié)作式溝通交流
情緒是可以管理的
總結(jié)分享

 

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