陽光心態(tài)
陽光心態(tài)詳細(xì)內(nèi)容
陽光心態(tài)
陽光心態(tài)——快樂工作,健康生活
主講:楊理
【課程目標(biāo)】
1、了解時(shí)代特色,理解“陽光心態(tài)”實(shí)質(zhì);
2、建立科學(xué)思維體系,完成“陽光心態(tài)”造血功能;
3、“陽光心態(tài)”具體落地。
【課程時(shí)長】兩天
【課程特色】視頻分享、案例分享、實(shí)際演練貫穿整個(gè)授課過程,拒絕空洞地說教。
【培訓(xùn)大綱】
課程導(dǎo)入:
現(xiàn)場互動(dòng):假如“幸?!蹦憔团呐氖?br />
現(xiàn)場心態(tài)診斷:烏鴉與烏龜
導(dǎo)入結(jié)論:打破固化心智模式,塑造“陽光心態(tài)”
第一章: “陽光心態(tài)”時(shí)代新解
一、現(xiàn)場互動(dòng):“陽光心態(tài)”新解
二、案例分析:“陽光心態(tài)”三大核心內(nèi)容
三、案例分享:讓“陽光心態(tài)”自動(dòng)循環(huán)
? ——從中國傳統(tǒng)文化中搜尋塑造“陽光心態(tài)”之關(guān)鍵
四、現(xiàn)場互動(dòng):觀察圖片,測試現(xiàn)有心理狀態(tài)
五、互動(dòng)結(jié)論:人的心理狀態(tài)是由其思維模式?jīng)Q定的
本章小結(jié):思維方式?jīng)Q定“陽光心態(tài)”
第二章:塑造“陽光心態(tài)”從搭建正確的“思維模式”開始
? 現(xiàn)場互動(dòng):長久“站立”的秘訣寶典
? 互動(dòng)感悟:“內(nèi)心平靜、心胸遼闊、目標(biāo)清晰”才會(huì)長久站立
? 結(jié)論: “理性思維”“宏觀思考”“思維聚焦”是塑造“陽光心態(tài)”的三大支柱
一、“理性思考”是塑造“陽光心態(tài)”的基礎(chǔ)
1、案例研討:情商PK
? “理性思維”告訴我們:提高“情商”我們的世界才會(huì)充滿陽光。
2、案例研討:這場事故你如何看待?
? “理性思維”告訴我們:理性批判的公民才會(huì)用“陽光心態(tài)”看待時(shí)代發(fā)展
3、心理測試:如何走出迷茫的“森林“?
? “理性思維”告訴我們:“被關(guān)愛“ 是我們的真實(shí)渴望
? 案例研討:我們想要的“愛”會(huì)來嗎?
? “理性思維”告訴我們:“世界上沒有無條件的愛”
4、“理性思考”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(一)——學(xué)會(huì)成全
? 案例研討:“陽光心態(tài)”應(yīng)有的“狼圖騰”
? 蘇格拉底的“成全”理論現(xiàn)實(shí)解析
? 案例研討:看到“美女同事“摔跤,你如何處理
? “理性思維“告訴我們:讓他人的心態(tài)陽光才會(huì)有自己的“陽光心態(tài)”
5、“理性思考”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(二)——學(xué)會(huì)尊重
? 馬斯洛的“需求論“解析
? 視頻展播:“陽光心態(tài)”下的尊重達(dá)成
? 圖示解析: 價(jià)值升華過程圖解
? “理性思維“告訴我們:安全的人生就是利益與捆綁并存
6、“理性思考”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(三)——正視磨礪
? 控制欲望、管理情緒的哲學(xué)解析
7、小組互動(dòng):“陽光心態(tài)”脫口秀
? 結(jié)論:處理問題要擴(kuò)大格局,宏觀思考
二、“宏觀思考”是塑造“陽光心態(tài)”的關(guān)鍵
1、現(xiàn)場互動(dòng):讀出“顏色”與“單詞”之間的差別
2、思考:我們?yōu)槭裁磿?huì)說出不一樣的結(jié)果?
3、“宏觀思考”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(一)——知己知彼
? 案例研討:我們?yōu)槭矔?huì)“糾結(jié)”
? 弗洛伊德“人性“之解析
? “宏觀思考“告訴我們:擴(kuò)大視野才有”陽光心態(tài)“
? 現(xiàn)場互動(dòng):“馬蘭花開”
? “宏觀思考“告訴我們:歸屬感是“陽光心態(tài)”的需要
? “宏觀思考”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(二)——建立互賴關(guān)系
? 現(xiàn)代人際關(guān)系三大模式解析
? 現(xiàn)場互動(dòng):溝通試試看
? “宏觀思考“告訴我們:“陽光心態(tài)”就是要知道沒有解決不了問題
5、“宏觀思考”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(三)——多方面角度看問題
? 案例研討:“看門大爺”的委屈救助
? 案例研討:朋友合作的三方獲勝
? “宏觀思考“告訴我們:“陽光心態(tài)”就是要知道哪里都是出口
三、“聚焦思考”是塑造“陽光心態(tài)”的保障
1、案例研討:“旅游”問題如何解決
2、案例研討:如此充值,如何解決
3、“聚焦思考”告訴我們:找到問題解決的本源才能建立“陽光心態(tài)”
?
本章小結(jié):思維模式?jīng)Q定心理狀態(tài),理性、宏觀、系統(tǒng)的思維模式是建立“陽光心態(tài)”
的基礎(chǔ)、關(guān)鍵和保障
第三章: “陽光心態(tài)”實(shí)際落地
? 現(xiàn)場互動(dòng):長久“站立”的秘訣寶典
? 互動(dòng)感悟:“內(nèi)心平靜、心胸遼闊、目標(biāo)清晰”才會(huì)長久站立
? 結(jié)論: “理性思維”“宏觀思考”“思維聚焦”是塑造“陽光心態(tài)”的三大支柱
一、自信心:吸引力法則
1、案例分享:生命的花朵
2、現(xiàn)場互動(dòng):我自信
二、樂觀心:ABC法則
1、案例分享:雨傘與棉被
2、案例分享:塞翁失馬焉知非福
3、現(xiàn)場互動(dòng):學(xué)會(huì)贊美自己、贊美生活
三、善念心:內(nèi)驅(qū)力法則
1、案例分享:心中有眼中有
2、案例分享:給你一塊最好的糖
四、饒恕心:強(qiáng)化法則
1、案例分享:和尚過河
2、案例分享:如此巴掌
3、饒恕和釋懷
五、堅(jiān)韌心:量化法則
1、案例分享:雞蛋、紅蘿卜、咖啡豆
2、案例分享:忍耐是一種教養(yǎng)
六 、感恩心: 平等法則
1、比特布勞的《不平等與異質(zhì)性》解析“感恩”
2、現(xiàn)場互動(dòng):感恩清單
3、互動(dòng)結(jié)論:其實(shí)感恩從來不曾遠(yuǎn)去
本章小結(jié):六步走向“陽光心態(tài)”
結(jié)束語——課程回顧
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銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧講師:楊理核心內(nèi)容:這是一個(gè)具備完全可操作性的課程,會(huì)給到學(xué)員一個(gè)完整的投訴處理流程,破解以往投訴中的難題,學(xué)會(huì)把投訴做成營銷的機(jī)會(huì)、做成驚喜。解決問題:客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話,算投訴嗎?顧客為什么會(huì)無理取鬧?投訴的顧客心理需求是什么?客戶投訴時(shí),如何防止事態(tài)擴(kuò)大?顧客蠻不講理,我該怎么做?都在講要處理事情,先處理情緒,可
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銀行員工職業(yè)化塑造講師:楊理課程背景:據(jù)調(diào)查資料顯示,90的公司認(rèn)為,制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱,并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著,金融市場的競爭日趨激烈,擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競爭中突圍的關(guān)鍵之一。目前銀行員工存在:工作內(nèi)動(dòng)力不足、職業(yè)倦怠、服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)營銷行為被動(dòng)等情況,影響
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