商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

  培訓(xùn)講師：楊理

講師背景：
楊理人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓(xùn)師華夏禮儀學(xué)院金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)師IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心五佳專業(yè)禮儀培訓(xùn)師CATA中國民航運(yùn)輸協(xié)會高級乘務(wù)教員原中國國際航空公司乘務(wù)長重慶師范大學(xué)空乘與禮儀專業(yè)航空專業(yè)教員浙江嵊州市禮 詳細(xì)>>

楊理
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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
講師：楊理
【課程背景】
隨著服務(wù)市場化的發(fā)展各大銀行間的競爭日趨嚴(yán)重，為了能夠在當(dāng)今激烈的競爭中取得成功，您就需要了解服務(wù)禮儀的規(guī)則?，F(xiàn)代服務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象，都是一個(gè)獨(dú)立的效能單位。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。
【課程目標(biāo)】
①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與客戶進(jìn)行有效溝通
②塑造職業(yè)形象，助您在職場中表現(xiàn)大方得體，避免失禮
③提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性
④提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感
⑤為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。
【授課方式】
案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材+實(shí)操練習(xí) ＋情景模擬 ＋ 互動游戲【課程時(shí)間】2天（6H）
【課程提綱】
模塊一：職業(yè)形象塑造篇
禮儀與個(gè)人魅力---職場人士的必修課程
?禮儀的內(nèi)涵與核心
?職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
2. 儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬
?個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 ?發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
?女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) ? 職場儀容的禁忌
現(xiàn)場實(shí)操1：職業(yè)妝容、發(fā)型的打造3. 儀表——制服著裝禮儀
?制服的意義
?制服的穿著要求（首飾的選擇和使用規(guī)范）
4. 儀態(tài)——德行外化的體現(xiàn)
站姿、指引、鞠躬、握手、蹲姿、遞接、走姿、坐姿等
模塊二、服務(wù)規(guī)范篇
?1、問候、介紹、稱呼禮儀 ?
情景模擬1：介紹/握手的先后順序
?2、名片禮儀
3、接待禮儀（接待前準(zhǔn)備、接待客戶原則、引領(lǐng)/座次禮儀）
情景模擬2：接待5S原則
現(xiàn)場實(shí)操2：接待站位標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)禮儀、座次禮儀
4、拜訪禮儀
5、迎來送往的乘車的禮儀
?
模塊三、贏在職業(yè)化----陽光心態(tài)與情緒調(diào)適篇
1、理性與感性的競爭
2、沒有情緒覺察，就沒有情緒管理
3、改變制式反應(yīng)，防堵負(fù)性情緒
4、按照情緒腳本，施展工作演技
5、在幽默中發(fā)揮創(chuàng)意，解決問題
6、與悲觀對話，走出低潮
模塊四：贏在職業(yè)化----和諧關(guān)系與人際溝通篇
1、察言觀色，洞悉人心2、同理心，讓你更受歡迎
3、解決心情，才能解決事情
4、你會讀人嗎？我懂你的心
5、接受批評，如何心平氣和
6、學(xué)習(xí)說“不”壓力卻步
7、與同事共舞，人際關(guān)系可以很優(yōu)雅
8、推行自我改變，以善變應(yīng)萬變
9、融入你的團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識
10、培養(yǎng)教練氣質(zhì)，幫助他人成長
模塊五：樹立專業(yè)的“職業(yè)道德”觀
1、職業(yè)道德經(jīng)典語錄
2、道德讓生活更和諧
3、職業(yè)道德是個(gè)人內(nèi)涵的表達(dá)，是家庭教養(yǎng)的彰顯，是團(tuán)隊(duì)文化的提升
4、職業(yè)道德讓我們更專業(yè)，讓我們收獲更多
5、從含義和核心看職業(yè)道德
多個(gè)眼睛看職業(yè)道德
職業(yè)道德，這邊風(fēng)景獨(dú)好
職業(yè)道德深埋在“尊重”里

 

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《妝容有度淡雅相宜》--服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案主講：楊理[課程背景]Curriculumbackground新時(shí)代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是服務(wù)人員技能之間的較量了。然而，每一位服務(wù)人員的形象與行為不僅僅代表著個(gè)人，更代表著一個(gè)企業(yè)的文化素養(yǎng)。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，提升服務(wù)人員的職業(yè)素

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