企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練

企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練
主講：楊理
[課程背景]
一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這
樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或
者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)
的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬
有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。
于企業(yè)而言：
1、員工是否會在參加國內(nèi)研討會或出席國際研討會時手足無措、當(dāng)眾詞窮、裝扮不當(dāng)？

2、員工是否會在社交場合大談公事？
3、員工是否清楚在召開業(yè)務(wù)會議時閉嘴好過搶著秀？
4、員工是否會把雞尾酒會當(dāng)作痛飲的場合？
5、員工是否會將商務(wù)晚宴當(dāng)成試吃大會或者餓的昏頭轉(zhuǎn)向？
6、員工是否會在商務(wù)差旅中對賓館服務(wù)人員言語不敬、居住的房間雜亂不堪？
7、員工是否會由于細微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶？
于員工而言：
1、是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？
2、是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細致得人心？
3、是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？
4、是否能夠在商務(wù)差旅中秀出專業(yè)度？
5、是否熟知各種場合的著裝守則？
6、是否能在工作中巧妙地表達自己的觀點，并使別人接受自己的意見？
7、是否擁有搭建良好的人脈網(wǎng)絡(luò)的技巧？
8、是否能夠與客戶建立起長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系？

精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會
弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人
脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)
造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨有的競爭力。
[課程收益]
企業(yè)收益
1、企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；
2、員工認(rèn)識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和
代表者。
3、通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤；
4、通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
5、員工在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力。
員工收益：
1、在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
2、能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
3、學(xué)會在不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
4、能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
5、通過良好的商務(wù)跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
6、了解平時被自己忽略的小細節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
[適用對象] 職場人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場新鮮人等
[授課方式] 講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結(jié)合，
實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法 2.工具演示法
3.案例教學(xué)法 4.實戰(zhàn)練習(xí)法
5.討論培訓(xùn)法 6.角色扮演法
7.游戲活動法 8測試點評法
9頭腦風(fēng)暴法 10情景模擬法
[授課時間]2天/12小時
[課程大綱]
″1、如何塑造良好的職業(yè)印象為客戶留下美好而深刻的第一印象
″2、如何運用恰當(dāng)而職業(yè)的自我包裝為自己贏得職場競爭力
″3、如何運用得體的言行舉止彰顯自己的格調(diào)與品位
″4、如何對同事、對客戶進行卓越的跟進，為自己贏得更好的人際關(guān)系及客戶資源
″5、如何恰當(dāng)、清晰、有力地表達自己的觀點和不同意見
″6、如何通過網(wǎng)絡(luò)、書面、電話溝通禮儀為自己的事業(yè)打開一扇窗
7、掌握各種商務(wù)場合中的禮儀行為規(guī)范，時刻展示出公司與自己的良好形象
【課程內(nèi)容簡介】
模塊一、商務(wù)形象篇
一、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
1、時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知
禮儀的涵義與作用
什么是商務(wù)禮儀？
2、商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
3、禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
4、禮儀的三個基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇
二、個人儀表管理---認(rèn)識自己，展示自己
1、不同場合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則
2、提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則
3、容易出錯的著裝問題和著裝要領(lǐng)
三、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝
1、非語言信號管理
2、第一印象管理清單
3、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值
? 挺拔的站姿訓(xùn)練
? 端莊的坐姿訓(xùn)練
? 穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練
? 優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練
? 得體的手勢訓(xùn)練
模塊二、商務(wù)溝通篇
一、面對面溝通禮儀
1、溝通的三大基礎(chǔ)及要點
2、如何清晰、有力地表達自己的觀點
二、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
1、郵件溝通禮儀
2、微博溝通禮儀
3、博客溝通禮儀
4、微信溝通禮儀
三、書面溝通禮儀---在黑白分明的文字中體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1、有效的書面溝通的策略
2、備忘錄或報告的溝通禮儀
課程總結(jié)
四、電話溝通禮儀
1、座機/手機使用禮儀
五、卓越的商務(wù)跟進---幫助你建立長期關(guān)系
1、跟進的時機
2、如何有效地保持跟進
3、與合作伙伴的跟進技巧
模塊三、商務(wù)情景應(yīng)用篇
一、商務(wù)拜訪與接待時的禮儀應(yīng)用
1、拜訪禮儀
2、接待禮儀
互動：實操練習(xí)（練習(xí)方式：小組為單位進行展示，評分）
二、商務(wù)用餐時的禮儀應(yīng)用---進餐第二，交流第一
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、雞尾酒會/舞會/的宴客細節(jié)
三、商務(wù)旅行時的禮儀應(yīng)用
1、旅途中的禮儀
2、居住賓館的禮儀

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