酒店員工服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：楊理

講師背景：
楊理人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓(xùn)師華夏禮儀學院金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)師IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證管理中心五佳專業(yè)禮儀培訓(xùn)師CATA中國民航運輸協(xié)會高級乘務(wù)教員原中國國際航空公司乘務(wù)長重慶師范大學空乘與禮儀專業(yè)航空專業(yè)教員浙江嵊州市禮 詳細>>

楊理
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酒店員工服務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

酒店員工服務(wù)禮儀

《酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
講師：楊理
【課程收益】
通過培訓(xùn)讓酒店員工從形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標準要求，滿足客人的
期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益
2、通過培訓(xùn)使得酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，
提升學員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率
3、通過培訓(xùn)全面提升酒店員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立酒店優(yōu)質(zhì)品牌形象，為
酒店的發(fā)展帶來更全面的收益
【課時時間】6-12課時（1-2天）
【課程對象】酒店全天員工
【培訓(xùn)方式】講師講授、視頻教學、動作師范、互動演練、情景模擬、分組研討
【課程內(nèi)容】
第一講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì)
1、用心服務(wù)——假如我是顧客
2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的
3、變通服務(wù)——工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標
4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然
第二講：服務(wù)意識提升——塑造酒店員工良好心態(tài)
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
2、如何保持一份陽光的心態(tài)
3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
4、如何培養(yǎng)良好的工作意識
5、我為什么而工作
6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
7、我應(yīng)該怎么做
8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識
第三講：酒店員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻
1、盡顯專業(yè)的外在形象
2、工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
3、善于利用態(tài)勢語言
第四講：酒店員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習慣而自然
1、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
2、其他身體語言的訓(xùn)練
3、行姿禮儀
4、進出房門
第五講：酒店員工真誠微笑服務(wù)禮儀
——發(fā)自內(nèi)心和享受其中如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象
（外在形象、內(nèi)在人格形象）
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價值百萬
第六講：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美
1、看——觀察顧客的技巧
2、聽——接近和顧客的關(guān)系
3、笑——微笑的魅力
4、說——顧客更在乎怎樣
5、動——運用身體語言的技巧
第七講：酒店員工日常服務(wù)禮節(jié)
1、體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)
2、體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)
3、禮節(jié)禁忌
4、各部門員工的禮貌禮節(jié)規(guī)范


 

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《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》講師：楊理【課程時間】2天/12小時【課程對象】銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及其他相關(guān)銀行職員【課程背景】1、銀行職員目前在商務(wù)和職場所面臨的問題2、如何提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)3、如何有效提高商務(wù)談判技巧和方式4、如何在工作場合穿著適度、悅?cè)?、得體5、如何同事、商業(yè)伙伴進行有效的交流與溝通6、如何通過細節(jié)充分地展示個人良好教育與優(yōu)雅風度7、如何

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