溝通與情緒
培訓(xùn)講師：徐云松
講師背景：
徐云松（我們保證95以上滿意度）蘇州大學(xué)客座教授中山大學(xué)客座講師中國(guó)經(jīng)理人協(xié)會(huì)理事國(guó)家電網(wǎng)指定TTT輔導(dǎo)講師中國(guó)銀行高級(jí)TTT輔導(dǎo)導(dǎo)師IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)理事TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程認(rèn)證班授權(quán)導(dǎo)師ASTD美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)證 詳細(xì)>>
溝通與情緒詳細(xì)內(nèi)容
溝通與情緒
left-895350《溝通與情緒管理》
第一部分 課程概述
1.1 溝通困惑
我已經(jīng)說(shuō)得很明白了，但為什么對(duì)方還是沒(méi)有聽(tīng)懂呢？
為什么在工作中總是各自為陣，都只考慮自己的利益呢？
為什么本想通過(guò)溝通解決的問(wèn)題，卻產(chǎn)生了更多新的問(wèn)題？
為什么我們了解的信息和實(shí)際的情況會(huì)有很大的偏差？
為什么信息通過(guò)多次傳遞以后，往往面目全非？
想向領(lǐng)導(dǎo)要資源，但應(yīng)該怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？
1.2 解決思路
溝通的目的影響，不管我們?cè)谌魏苇h(huán)境下以任何形式與他人溝通，我們都希望通過(guò)我們的溝通能夠使對(duì)方改變觀點(diǎn)，做出決定，修正行為
溝通中最重要的是能否與溝通對(duì)象在溝通模式中，處在同一狀態(tài)，關(guān)注相同區(qū)域。
要解決團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，不僅要提升個(gè)人溝通技巧，更重要的是改善團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)制障礙
1.3課程設(shè)置
4463415194310課程對(duì)象：一線人員
課程時(shí)長(zhǎng)：1天
適合人數(shù)：40人
課程形式： 理論+互動(dòng)+視頻+練習(xí)
1.4課程收益
認(rèn)知溝通三大障礙，學(xué)習(xí)溝通模型；
掌握控制情緒的方法，學(xué)習(xí)和諧溝通技巧；
學(xué)習(xí)對(duì)上溝通、平行溝通、向下溝通的全方位溝通技巧
第二部分 課程綱要
一 透析溝通障礙
1.1溝通的一個(gè)核心
1.2溝通的兩條路徑
1.2.2表述的藝術(shù)
1.2.3傾聽(tīng)的藝術(shù)
1.3溝通的三大障礙
1.3.1信息黑洞
1.3.2信息超載
1.3.3信息漏斗
1.4有效溝通的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1.4.1講清楚
1.4.2聽(tīng)明白
1.4.3記得住
1.4.4做得到
1.5溝通五要素
1.5.1發(fā)出者
1.5.2編解碼
1.5.3傳播路徑
1.5.4接收者
1.5.5反饋
二 全面溝通技能
2.1下對(duì)上溝通的藝術(shù)
2.1.1 反饋---接受指令
2.1.2 客觀---反映狀況
2.1.3 結(jié)果---匯報(bào)任務(wù)
2.1.4 選擇---提供建議
2.2平行溝通的藝術(shù)
2.2.1 客觀中立
2.2.2 換位共情
2.2.3 合理分配
2.2.4情感儲(chǔ)蓄
2.3有效影響的藝術(shù)
2.3.1動(dòng)之以情
2.3.2脅之以災(zāi)
2.3.3曉之以理
2.3.4誘之以利
三 和諧溝通情緒
1.1情緒資本時(shí)代的來(lái)臨
1.1.1生活中的多與少
1.1.2為什么歡笑少了
1.1.3情緒資本時(shí)代
1.2情緒坐標(biāo)
1.2.1“油門”與“剎車”
1.2.2孿生的善惡兄弟
1.2.3預(yù)防情緒“傳染病”
1.2.4杜絕慢性自殺
1.3情緒的測(cè)量
1.3.1情緒測(cè)量的指標(biāo)HRV
1.3.2情緒測(cè)量挑戰(zhàn)（互動(dòng)）
1.4Quick Coherence 快速和諧法
1.4.1快速和諧法的學(xué)習(xí)
1.4.2快速和諧分步奏練習(xí)
1.4.3快樂(lè)分享（互動(dòng)）
1.4.4情緒測(cè)量對(duì)比試驗(yàn)
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