MTP中層管理者技能提升

  培訓(xùn)講師：代志杰

講師背景：
代志杰老師WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)深圳分會(huì)會(huì)長(zhǎng)WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院副院長(zhǎng)人社部高級(jí)人力資源管理師深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)發(fā)起人美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師過(guò)去25年來(lái)在IT、FMCG（快速 詳細(xì)>>

代志杰
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MTP中層管理者技能提升詳細(xì)內(nèi)容

MTP中層管理者技能提升

課程大綱

**講：管理者的角色認(rèn)知

一、管理概述

1、管理的定義

2、管理的層級(jí)及其關(guān)鍵職責(zé)

3、給管理者的9個(gè)忠告

二、管理者的角色轉(zhuǎn)變

1、員工與管理者的區(qū)別

2、角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因

3、管理者的四種身份

三、管理者**重要的三個(gè)維度

1、作為下級(jí)的管理者

（1）6大角色

（2）與上級(jí)相處7要原則

（3）與上級(jí)相處7不原則

2、作為上級(jí)的管理者

（1）6大角色

（2）與下級(jí)相處7要原則

（3）與下級(jí)相處7不原則

3、作為平級(jí)的管理者

（1）6大角色

（2）與平級(jí)相處7要原則

（3） 與平級(jí)相處7不原則

第二講：目標(biāo)管理與計(jì)劃制定

一、目標(biāo)管理

1、關(guān)于目標(biāo)管理

（1）目標(biāo)管理的定義

（2）目標(biāo)管理的背景

（3）目標(biāo)管理的意義

2、目標(biāo)管理的SMART原則

3、設(shè)定目標(biāo)必問(wèn)的8個(gè)問(wèn)題

4、設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟

二、計(jì)劃制定

1、計(jì)劃的定義

2 、計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系

3、計(jì)劃的作用

4、計(jì)劃的五個(gè)階段

5、計(jì)劃內(nèi)容的六個(gè)方面

第三講：高效時(shí)間管理

一、時(shí)間管理概述

1、時(shí)間管理的目的

2、時(shí)間管理的特性

二、時(shí)間管理的方法

1、記錄并分析當(dāng)前時(shí)間是如何分配的

2、有效使用自己的黃金時(shí)間

3、時(shí)間管理矩陣

練習(xí)：按時(shí)間管理四象限的方法劃分工作

4、20/80法則

視頻欣賞：要事**

5、時(shí)間管理工具表單

 練習(xí)：填寫工作待辦單

三、常見浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象的解決

1、不會(huì)拒絕

2、習(xí)慣拖延

3、不速之客干擾

4、電話干擾

5、雜亂的辦公環(huán)境

6、缺乏計(jì)劃及條理

四、提升工作績(jī)效的幾點(diǎn)建議


第四講：有效溝通

一、溝通概述

1、溝通的定義

2、溝通的意義

3、造成溝通障礙的因素

4、溝通的冰山模式

5、溝通的基本原則

二、有效溝通的五大技巧

1、用心聆聽

（1）聆聽的作用

（2）聽的五種類型

（3）聆聽的技巧

2、有效發(fā)問(wèn)

（1）為什么要提問(wèn)

（2）問(wèn)題的類型

（3）提問(wèn)的練習(xí)

3、及時(shí)確認(rèn)

4、積極反饋

（1）約哈里視窗

（2）反饋的兩種形式：正面反饋、修正性反饋

（3）反饋的技巧

5、精準(zhǔn)表達(dá)

（1）表達(dá)的5W1H

（2）如何表達(dá)不同意見

三、DISC性格分析

1、四種人格特質(zhì)的特點(diǎn)

（1）D支配型-指揮者

（2）I影響型-社交者

（3）S穩(wěn)健型-支持者

（4）C思考型-服從者

2、視頻：DISC有效識(shí)別

3、DISC如何應(yīng)用于溝通

四、與不同角色溝通要點(diǎn)

小組研討：與上司、下屬、同事溝通的原則、要點(diǎn)、注意事項(xiàng)

第五講：激勵(lì)人心

一、激勵(lì)基本理念

1、激勵(lì)的定義

2、激勵(lì)的作用

3、激勵(lì)的基本原則

二、激勵(lì)的理論來(lái)源

1、赫茨伯格的雙因素理論

2、馬斯洛的六大需求理論

3、弗羅姆的期望理論

三、激勵(lì)員工敬業(yè)度的Q12

四、六大激勵(lì)組合

五、十大激勵(lì)方法

第六講：情境領(lǐng)導(dǎo)力

一、領(lǐng)導(dǎo)力概述

1、領(lǐng)導(dǎo)力的定義

2、管理的定義

3、領(lǐng)導(dǎo)力與管理的區(qū)別

練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者畫像

4、情境領(lǐng)導(dǎo)力的好處

二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度

（1）工作性行為

（2）支持性行為

2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種方式

（1）告知式S1

（2）推銷式S2

（3）參與式S3

（4）授權(quán)式S4

三、員工的準(zhǔn)備度

1、員工準(zhǔn)備度的兩個(gè)維度

（1）能力

（2）意愿

2、員工準(zhǔn)備度的四個(gè)階段

（1）準(zhǔn)備度R1：沒(méi)能力、沒(méi)意愿、感到不安

（2）準(zhǔn)備度R2：沒(méi)能力、有意愿、有自信

（3）準(zhǔn)備度R3：有能力、沒(méi)意愿、感到不安

（4）準(zhǔn)備度R4：有能力、有意愿、自信

練習(xí)：?jiǎn)T工準(zhǔn)備度的識(shí)別

四、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

1、情境領(lǐng)導(dǎo)模型

練習(xí)：情境領(lǐng)導(dǎo)案例

2、個(gè)人權(quán)利與職位權(quán)利

3、領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力

測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

第七講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、背景介紹

《向卡特教練學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》精選《卡特教練》這部電影中11個(gè)典型片段，從團(tuán)隊(duì)管理的角度進(jìn)行剖析、討論給我們帶來(lái)的啟示和思考。

該片根據(jù)高中籃球隊(duì)教練肯·卡特的真實(shí)故事改編，講述了一支屢戰(zhàn)屢敗的籃球隊(duì)在教練卡特的帶領(lǐng)下改頭換面成為無(wú)人能敵的常勝將軍的故事。

二、主要內(nèi)容

1、糟糕的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

2、團(tuán)隊(duì)組建必先建立規(guī)則

3、堅(jiān)定不移的執(zhí)行制度

4、如何甄選人才

5、真正的團(tuán)隊(duì)要能同甘共苦

6、高效的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

7、與員工建立信任：真誠(chéng)的關(guān)懷

8、領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)壓力和孤獨(dú)

9、贏得下屬的信任和支持是成就團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

10、及時(shí)的績(jī)效評(píng)估、反饋、輔導(dǎo)

11、領(lǐng)導(dǎo)者要善于激勵(lì)下屬

第八講：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧

一、運(yùn)用ORID聚焦式會(huì)話法進(jìn)行課程回顧總結(jié)

二、Q&A

三、課程結(jié)束



 

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《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》方案項(xiàng)目背景：《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》直接聚焦于團(tuán)隊(duì)、組織的真實(shí)業(yè)務(wù)難題，界定難題要達(dá)成的目標(biāo)成果，促動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組展開群策群力的研討，達(dá)成對(duì)目標(biāo)、策略、行動(dòng)計(jì)劃的共識(shí)并做出承諾。在項(xiàng)目執(zhí)行中邊干邊學(xué)，打造一支有凝聚力、歸屬感、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中獲得能力的提升，獲得個(gè)人與組織的共同發(fā)展，創(chuàng)造共贏。項(xiàng)目目標(biāo)：共識(shí)目標(biāo)達(dá)成策略方法及行動(dòng)

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《共創(chuàng)式領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊課程背景：隨著5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0等技術(shù)的不斷進(jìn)步、革新背景下的商業(yè)環(huán)境和社會(huì)格局的快速變化，越來(lái)越呈現(xiàn)出：易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性，“VUCA”時(shí)代已全面來(lái)襲。管理者必須要面對(duì)：如何從個(gè)人決策到集體參與？如何從發(fā)號(hào)施令到促動(dòng)共創(chuàng)？如何從管控式管理到共創(chuàng)式領(lǐng)導(dǎo)？如何從要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)到鼓勵(lì)變革？如何從強(qiáng)

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《管理教練輔導(dǎo)》課程方案課程背景：?弗朗西斯博士說(shuō)過(guò)：你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。今天的職場(chǎng)人士自我意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，傳統(tǒng)的權(quán)威控制型管理對(duì)他們?cè)絹?lái)越不適用。教練技術(shù)、促動(dòng)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)是提升領(lǐng)導(dǎo)力的有效方式，同時(shí)也廣泛應(yīng)用

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《基于未來(lái)探索的戰(zhàn)略共識(shí)會(huì)議》工作坊未來(lái)探索：1987年“未來(lái)探索”這個(gè)詞被正式提出，是一種大型團(tuán)體計(jì)劃會(huì)議。會(huì)議包含五個(gè)步驟，即回顧過(guò)去、聚焦現(xiàn)在、展望未來(lái)、凝聚共識(shí)、行動(dòng)計(jì)劃。未來(lái)探索會(huì)議之所以有效，是因?yàn)椋喝藗冇袡C(jī)會(huì)打破身份界限，對(duì)自己的未來(lái)?yè)碛懈嗟淖灾鳈?quán)和話語(yǔ)權(quán)；會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)還給人們提供了一種安全感；會(huì)議通過(guò)讓參與者以平等的方式一起為共同關(guān)心的事情而工

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《跨部門溝通與協(xié)作》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊課程背景：組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無(wú)形的墻橫亙?cè)跍贤ǖ碾p方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問(wèn)題該如何破解？《跨部門溝通與協(xié)作》采用行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)，聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問(wèn)題

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《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊課程背景：管理大師彼得·德魯克于1954年在《管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)

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《企業(yè)文化共創(chuàng)會(huì)議》工作坊企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。而創(chuàng)始人則往往是企業(yè)文化的核心人物，對(duì)于企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極其重要的作用。創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)始人憑借自己的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成為企業(yè)文化的開創(chuàng)者，影響著組織和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模、階段、面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)候就需要對(duì)文化進(jìn)行重新定義和升級(jí)，以引領(lǐng)組織邁向新的愿景、使命、戰(zhàn)略。

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《群策群力行動(dòng)學(xué)習(xí)》工作坊項(xiàng)目背景：應(yīng)用群策群力法解決組織、團(tuán)隊(duì)存在的真實(shí)業(yè)務(wù)難題。例如：業(yè)績(jī)提升、目標(biāo)達(dá)成、成本降低、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)共識(shí)等。對(duì)于問(wèn)題解決、賦能團(tuán)隊(duì)的有效性，促動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性、開放性、凝聚性，探索行動(dòng)課題的有效策略方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)：各學(xué)習(xí)小組針對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)課題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化研討并產(chǎn)出解決方案、行動(dòng)計(jì)劃；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的真誠(chéng)交流、協(xié)作，建立信任和情感升華

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