《互聯(lián)網(wǎng) 電商時(shí)代的客戶關(guān)系管理》

  培訓(xùn)講師:賀新杰

講師背景:
賀新杰老師互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家15年互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷與電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年以上互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷與電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)北京郵電大學(xué)MBA工商管理碩士研究生互聯(lián)網(wǎng)+立體化全網(wǎng)營(yíng)銷體系建設(shè)專家上市公司互聯(lián)網(wǎng)+電商運(yùn)營(yíng)副總裁世界IT五百?gòu)?qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品研發(fā) 詳細(xì)>>

賀新杰
    課程咨詢電話:

《互聯(lián)網(wǎng) 電商時(shí)代的客戶關(guān)系管理》詳細(xì)內(nèi)容

《互聯(lián)網(wǎng) 電商時(shí)代的客戶關(guān)系管理》

課程大綱:

**章、互聯(lián)網(wǎng) 電商時(shí)代,傳統(tǒng)CRM的4大困境;

  1、形式單一導(dǎo)致客戶“審美”疲勞;

  2、對(duì)象定位模糊,造成“顧此失彼”;

  3、管理方式落后,造成效果流失;

  4、沒(méi)有形成閉環(huán),造成客戶體驗(yàn)的落差大;


第二章、以客戶為中心的體驗(yàn)式客戶關(guān)系管理

1、互聯(lián)網(wǎng) 電商時(shí)代下的客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)、終點(diǎn)與路徑

2、如何利用接觸點(diǎn)法提升CRM的體驗(yàn)效果。

  3、大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系中的精細(xì)化管理;

  4、客戶細(xì)分模型——RFM模型與客戶生命周期管理

  5、如何構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度階梯

  6、如何**營(yíng)銷創(chuàng)意活動(dòng)來(lái)推動(dòng)客戶關(guān)系管理

  7、如何篩選有價(jià)值的客戶并進(jìn)行CRM指標(biāo)跟蹤

  8、客戶關(guān)系管理的效果評(píng)估實(shí)戰(zhàn)


第三章 互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員體系與會(huì)員忠誠(chéng)度培養(yǎng)

1、 互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員體系的建設(shè)

2、 互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員體系的四要素

3、 如何設(shè)計(jì)會(huì)員的等級(jí)晉升規(guī)則

4、 如何設(shè)計(jì)有吸引力的會(huì)員權(quán)益

5、 如何設(shè)計(jì)有穿透力的會(huì)員政策

6、 如何做好會(huì)員體系中的數(shù)據(jù)分析

 7、 如何設(shè)計(jì)會(huì)員管理中的互動(dòng)機(jī)制


第四章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CRM管理的新思路新玩法

1、 如何利用CRM推動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售

2、社會(huì)化CRM實(shí)操

3 、O2O運(yùn)營(yíng)模式與CRM

4、社會(huì)化新?tīng)I(yíng)銷打法中的CRM管理

5、如何發(fā)揮平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)中的CRM管理作業(yè)


第五章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多元化CRM管理的案例與總結(jié)


 

賀新杰老師的其它課程

互聯(lián)網(wǎng)+自媒體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與落地系統(tǒng)——用自媒體打造企業(yè)超級(jí)營(yíng)銷與品牌宣傳體系課程背景:自媒體運(yùn)營(yíng)奇跡咪蒙,一個(gè)公眾號(hào),撐起一家公司。邏輯思維估值超過(guò)了80億。江小白,靠自媒體文案創(chuàng)造了白酒營(yíng)銷奇跡。招商銀行的公眾號(hào)被廣受關(guān)注,成為經(jīng)典。銀行、電信、電力等公司紛紛開(kāi)展了自媒體運(yùn)營(yíng)。自媒體給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的研究課題,同時(shí)也給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的機(jī)遇??梢赃@樣說(shuō),自

 講師:賀新杰詳情


人工智能AI的變革與應(yīng)對(duì)之道——AI+時(shí)代下企業(yè)的創(chuàng)新模式與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略課程背景:2016年,機(jī)器人AlphaGo戰(zhàn)勝韓國(guó)著名棋手世界冠軍李世石,人工智能AI在深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、博弈決策領(lǐng)域的實(shí)力著實(shí)令世人大開(kāi)眼界。隨著語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、圖像識(shí)別、認(rèn)知系統(tǒng)與遺傳算法技術(shù)的發(fā)展,人工智能也必將掀起一場(chǎng)新的產(chǎn)業(yè)革命。我國(guó)政府也在大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”

 講師:賀新杰詳情


互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的轉(zhuǎn)型模式與經(jīng)營(yíng)策略——互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+AI時(shí)代下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)致勝法則課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下,外面的世界變了!企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境變了,支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的舊的商業(yè)系統(tǒng)越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。阿里巴巴、百度、京東、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)新秀們?nèi)肭至艘粋€(gè)又一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的地盤,先是不斷的蠶食、然后是沖擊、最后是顛覆,對(duì)整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行圍剿和轟炸,傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)行

 講師:賀新杰詳情


互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)新商業(yè)模式創(chuàng)新與落地——互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+AI時(shí)代下企業(yè)的商業(yè)模式變革課程背景:你知道嗎?“羊毛出在豬身上,讓狗付錢”,這就是一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下典型的商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下,外面的世界變了!企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境變了,企業(yè)的底層商業(yè)技術(shù)變了,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能AI及區(qū)塊鏈等熱點(diǎn)技術(shù)的出現(xiàn)使得舊的商業(yè)系統(tǒng)越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。任正非與柳

 講師:賀新杰詳情


互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高效員工的8大工作思維——打造激情、高效、活力、斗志員工的至高信條課程背景:很多企業(yè)的老總有如下的感慨:我的員工怎么都是鐘點(diǎn)工,掐著時(shí)間下班,我的員工怎么工作效率那么低,我的員工怎么工作老是沒(méi)結(jié)果,等等。這到底是什么原因呢?根本原因是企業(yè)不了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下員工的思維和心理的變化,一味的用傳統(tǒng)的文化、培訓(xùn)、績(jī)效、考核來(lái)提升員工的工作激情,其結(jié)果自然

 講師:賀新杰詳情


互聯(lián)網(wǎng)+新?tīng)I(yíng)銷模式打造與品牌創(chuàng)新——大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)秘籍課程背景:有很多企業(yè)反映,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代忽然覺(jué)的客戶很難懂,不知道客戶喜歡什么產(chǎn)品,不知道用什么方式推廣產(chǎn)品,不知道客戶對(duì)什么信息感興趣,不知道客戶用什么方式購(gòu)買產(chǎn)品。所以導(dǎo)致過(guò)去的營(yíng)銷方式的勢(shì)沒(méi)有了,新的營(yíng)銷方式搞不懂。有一句話叫做:這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),互聯(lián)網(wǎng)用戶

 講師:賀新杰詳情


互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷文案策劃與內(nèi)容創(chuàng)意——引爆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷效果的核炸彈課程背景:毋庸置疑,互聯(lián)網(wǎng)也好,電商平臺(tái)也好,只是一個(gè)載體或工具,最終能夠影響客戶的還是內(nèi)容,內(nèi)容為王是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電商運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵和核心所在。所以內(nèi)容成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)施的重點(diǎn)。產(chǎn)品內(nèi)容化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了!然而,在信息過(guò)剩,注意力稀缺的今天,任何營(yíng)銷內(nèi)容都已經(jīng)吸引不了客戶的眼球;大部分企業(yè)還

 講師:賀新杰詳情


從IT到DT—大數(shù)據(jù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)——企業(yè)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)的分析方法與思維策略課程背景:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代下,物聯(lián)網(wǎng)及人工智能的發(fā)展下,我們可以肯定:只有通過(guò)大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶需求,才能得出精準(zhǔn)解決方案;通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)來(lái)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值是未來(lái)公司發(fā)展的方向;大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷的必然,再小的企業(yè)都要有大數(shù)據(jù)思維;大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)成為中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者、營(yíng)銷管理

 講師:賀新杰詳情


電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷推廣實(shí)戰(zhàn)——中小企業(yè)電商化、在線化發(fā)展經(jīng)典策略課程背景:隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線上營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)營(yíng)銷電商化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。如果一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷體系中沒(méi)有線上運(yùn)營(yíng)部分,就好像我們的生活缺少了水和電一樣,非??膳?。所以網(wǎng)站、天貓、京東、微店等電商平臺(tái)已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。但是,據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研,當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)是天貓、淘寶等的賣家,85的

 講師:賀新杰詳情


互聯(lián)網(wǎng)+NPS的提升與用戶激活——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下最具效力的客戶關(guān)系管理模式課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,你還用滿意度管理用戶關(guān)系嗎?如果是,效果好嗎?你知道嗎,越來(lái)越多的大型企業(yè)都不用滿意度作為客戶管理的工具,而是用一個(gè)被國(guó)際證明了的工具NPS來(lái)繼續(xù)關(guān)系客戶,激活客戶。比如平安保險(xiǎn)、招商銀行、滴滴打車、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)等等。這到底是什么原因?qū)е碌哪兀恳苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)

 講師:賀新杰詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有