2017年基于行動學(xué)習(xí)的高效溝通與團(tuán)隊協(xié)作

  培訓(xùn)講師：代志杰

講師背景：
代志杰老師WFA國際促動師協(xié)會行動學(xué)習(xí)促動師WFA國際促動師協(xié)會深圳分會會長WFA行動學(xué)習(xí)研究院副院長人社部高級人力資源管理師深圳市人力資源管理協(xié)會發(fā)起人美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師過去25年來在IT、FMCG（快速 詳細(xì)>>

代志杰
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2017年基于行動學(xué)習(xí)的高效溝通與團(tuán)隊協(xié)作

課程背景

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。

在管理實際操作中，無論是安排工作、化解沖突還是作報告、計劃，無不要求管理人員有良好的溝通能力。

在管理工作中，管理者約70%時間是用于他人溝通，其中1/3的時間用于單個會談，剩下1/3的時間用于分析問題和處理相關(guān)事物。

在工作中因溝通不良而導(dǎo)致的誤會、爭執(zhí)、溝而不通、效率低下、談判破裂、執(zhí)行力不佳等等現(xiàn)象比比皆是。

《基于行動學(xué)習(xí)的高效溝通與團(tuán)隊協(xié)作》課程以工作場景中真實存在問題為導(dǎo)向，促進(jìn)參與者有效溝通、智慧連接、達(dá)成共識、高效協(xié)作，切實提高溝通與協(xié)作的能力并體驗過程的喜悅與成就。


課程收益

感受平等、簡單、真誠的溝通氛圍帶來的高效溝通與協(xié)作；

不斷強化溝通重點的練習(xí)：精準(zhǔn)表達(dá)、用心聆聽、有效發(fā)問、及時確認(rèn)、積極反饋；

學(xué)會用欣賞、尊重、包容、同理心去溝通，建立深度人際互動；

感受團(tuán)隊帶來的溫暖、關(guān)愛、支持、力量，進(jìn)而快樂、高效的工作；

有效解決工作中困擾的復(fù)雜真實問題，獲得能力的提升和成就感。


課程大綱

**講：行動學(xué)習(xí)介紹

一、行動學(xué)習(xí)介紹

1、什么是行動學(xué)習(xí)

2、行動學(xué)習(xí)的四個環(huán)節(jié)

3、行動學(xué)習(xí)包含的四類重要學(xué)習(xí)

4、行動學(xué)習(xí)的核心價值

5、哪些企業(yè)在應(yīng)用行動學(xué)習(xí)

二、團(tuán)隊組建

1、小組成員相互介紹

2、小組完成：組長、組名、組訓(xùn)、計時員、記錄員、報告員、小組學(xué)習(xí)公約

3、完成小組創(chuàng)意海報

4、小組風(fēng)采展示

三、問題聚焦

1、個人完成：目前存在于工作中溝通無效或效果不佳的常見問題是什么？

2、小組完成：每位組員依次分享自己羅列的問題

3、問題選擇：小組選出三大優(yōu)先解決的問題（或者由公司指定優(yōu)先解決的問題）

第二講：用團(tuán)隊共創(chuàng)法解決**大問題

團(tuán)隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識的促動技術(shù)，**挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團(tuán)隊共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。

一、團(tuán)隊共創(chuàng)的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風(fēng)暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、圖示化賦予含義

6、活動反思、總結(jié)

第三講：溝通與協(xié)作的體驗

一、游戲：海上求生

目的：小組成員要想完成任務(wù)必須要不斷的**表達(dá)觀點、聆聽、發(fā)問、反饋、確認(rèn)、沖突等環(huán)節(jié)逐漸達(dá)成共識，在這個過程中充分體驗溝通、協(xié)作、影響力的重要性。

二、人際沖突處理

1、托馬斯沖突測試

2、人際沖突練習(xí)

三、游戲：紅黑牌

1、目的：**這個游戲去體驗不同人際關(guān)系處理方式給我們帶來的思考，追求雙贏不僅是一種策略，更是一種思維方式。

2、活動反思、總結(jié)

第四講：用群策群力法解決第二大問題

群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實；可以在組織內(nèi)部營造出一個全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個部門與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)。

一、群策群力的步驟：

1、聚焦問題：清晰問題，明確背景

2、障礙分析：分析原因，找到障礙

3、厘清目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心

4、頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗分享，連接智慧

5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策

6、行動建議：建議呈現(xiàn)，團(tuán)隊碰撞

7、高管質(zhì)詢（城鎮(zhèn)會議）：小組匯報，直面挑戰(zhàn)

8、活動反思、總結(jié)

第五講：用世界咖啡法解決第三大問題

“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。**創(chuàng)造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們?nèi)ソ涣饔懻撆c他們有關(guān)的事情，讓多元豐富的觀點得到**大激蕩，讓集體智慧油然而生。

“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話?！笆澜缈Х取背珜?dǎo)的規(guī)則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。

一、世界咖啡的步驟：

1、設(shè)定情景

2、營造友好的空間

3、設(shè)置問題

4、主持開場

5、開始匯談

6、旅行采蜜，異花授粉

7、總結(jié)匯談

8、集體分享

9、活動反思、總結(jié)

第六講：運用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧

聚焦式會話法**一層層問題的提出，讓人們**大限度地參與和思考。這些問題的答案，會協(xié)助參與者向內(nèi)反思，同時找到下一步的行動計劃。

聚焦式會話法四個層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是一個“感知信息-內(nèi)在反應(yīng)-判斷思考-作出決定”的自然而然的過程。

聚焦式會話法的四個層面：

1、數(shù)據(jù)層面：那些關(guān)于事實和外部現(xiàn)實的問題

2、體驗層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想

3、理解層面：那些挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題

4、決定層面：讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題

 

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《管理教練輔導(dǎo)》課程方案課程背景：?弗朗西斯博士說過：你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。今天的職場人士自我意識越來越強，傳統(tǒng)的權(quán)威控制型管理對他們越來越不適用。教練技術(shù)、促動技術(shù)、行動學(xué)習(xí)是提升領(lǐng)導(dǎo)力的有效方式，同時也廣泛應(yīng)用

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《基于未來探索的戰(zhàn)略共識會議》工作坊未來探索：1987年“未來探索”這個詞被正式提出，是一種大型團(tuán)體計劃會議。會議包含五個步驟，即回顧過去、聚焦現(xiàn)在、展望未來、凝聚共識、行動計劃。未來探索會議之所以有效，是因為：人們有機會打破身份界限，對自己的未來擁有更多的自主權(quán)和話語權(quán)；會議現(xiàn)場還給人們提供了一種安全感；會議通過讓參與者以平等的方式一起為共同關(guān)心的事情而工

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《跨部門溝通與協(xié)作》行動學(xué)習(xí)工作坊課程背景：組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？《跨部門溝通與協(xié)作》采用行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)，聚焦跨部門溝通方面的真實問題

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《目標(biāo)管理與計劃制定》行動學(xué)習(xí)工作坊課程背景：管理大師彼得·德魯克于1954年在《管理實踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級

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《企業(yè)文化共創(chuàng)會議》工作坊企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。而創(chuàng)始人則往往是企業(yè)文化的核心人物，對于企業(yè)文化的形成和強化起著極其重要的作用。創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)始人憑借自己的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成為企業(yè)文化的開創(chuàng)者，影響著組織和團(tuán)隊的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模、階段、面臨轉(zhuǎn)型升級的時候就需要對文化進(jìn)行重新定義和升級，以引領(lǐng)組織邁向新的愿景、使命、戰(zhàn)略。

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《群策群力行動學(xué)習(xí)》工作坊項目背景：應(yīng)用群策群力法解決組織、團(tuán)隊存在的真實業(yè)務(wù)難題。例如：業(yè)績提升、目標(biāo)達(dá)成、成本降低、團(tuán)隊協(xié)作、團(tuán)隊共識等。對于問題解決、賦能團(tuán)隊的有效性，促動團(tuán)隊的積極性、開放性、凝聚性，探索行動課題的有效策略方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)：各學(xué)習(xí)小組針對行動學(xué)習(xí)課題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化研討并產(chǎn)出解決方案、行動計劃；促進(jìn)團(tuán)隊成員的真誠交流、協(xié)作，建立信任和情感升華

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