一、理解教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)

1、什么是教練式管理技術(shù)

l 一個(gè)中心四個(gè)特性

l 為什么要以學(xué)習(xí)者為中心

l 對計(jì)劃性、針對性、持續(xù)性、啟發(fā)性的理解

2、教練管理技術(shù)與管理培育模式的區(qū)別

l 與日常指導(dǎo)行為的區(qū)別

l 如師徒傳帶行為的區(qū)別

l 與傳統(tǒng)培訓(xùn)行為的區(qū)別

l 從教導(dǎo)式管理到啟發(fā)式管理

l 從顧問式輔導(dǎo)到教練式輔導(dǎo)

3、教練的六大核心理念

4、輔導(dǎo)的核心定義與內(nèi)涵

5、什么是基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo)

l 上司與輔導(dǎo)員的定位

l 上司與輔導(dǎo)員的行為特征區(qū)別

6、員工輔導(dǎo)的四個(gè)范疇

l 心智提升輔導(dǎo)：塑造積極心智模式

l 工作績效輔導(dǎo)：提高員工工作績效

l 技能發(fā)展輔導(dǎo)：提升員工職業(yè)技能

l 職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動(dòng)力

二、掌握輔導(dǎo)下屬的教練原則與策略

1、因人而異的輔導(dǎo)原則

l 員工成熟度級別與輔導(dǎo)風(fēng)格

l 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為

l 依據(jù)下屬情況確定合適的教練模式

2、教練技術(shù)原理

l 表現(xiàn)=潛能-干擾

l 從問題區(qū)域到目標(biāo)區(qū)域

l 從失敗思維到反饋思維

三、掌握核心的四大基本教練技能

1、關(guān)于傾聽的技能

l 傾聽的層級與同理心

l 傾聽的中的有效反饋技巧

l 傾聽中的復(fù)述與歸納技巧

l 傾聽中的同理與共情技巧

l 教練傾聽的10個(gè)要點(diǎn)

l 常見四種傾聽惡習(xí)

2、關(guān)于發(fā)問的技能

l 提問的立場與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性

l 提問的方向性：帶領(lǐng)與探索

l 職業(yè)教練發(fā)問四部曲：

l 多問WHAT 少問WHY

l 多問開放式少問封閉式

l 聚焦目標(biāo)正向思考

l 跳出框框擴(kuò)寬視野

3、關(guān)于區(qū)分的技能

l 教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

l 教練區(qū)分的目的

l 教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容：

l 學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹

l 學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問題

l 學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)

4、關(guān)于回應(yīng)的技能

l 教練回應(yīng)的目的

l 教練回應(yīng)的八大原則

l 正面與改善反饋與回應(yīng)

l 約哈里窗口與自我披露

四、掌握核心教練輔導(dǎo)模型與步驟

1、基本教練模型：GROWS

l Goal:當(dāng)事人的目標(biāo)（企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)）

l Reality:個(gè)人團(tuán)隊(duì)及企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)

l Option:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑

l Will:把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的意愿和決心

l Support:整合資源 激發(fā)及支持

2、基于模型分解出教練實(shí)務(wù)

l GR階段：引導(dǎo)自我審視

l O階段：擴(kuò)展選項(xiàng)

l W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動(dòng)

l S階段：整合教練計(jì)劃

3、關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討）

l 基于對優(yōu)秀畢業(yè)生的情景演練：G-R-O演練

l 基于個(gè)人計(jì)劃到教練計(jì)劃演練：W階段演練

l 基于尋求并落實(shí)教練行為演練：S階段演練

五、以績效為導(dǎo)向的下屬輔導(dǎo)

1、以績效為導(dǎo)向的教練原則

l 掌握關(guān)鍵可控因素

l 聚焦高價(jià)值活動(dòng)和及行為

l 以賽帶練 以練養(yǎng)賽

2、以績效為導(dǎo)向的教練模式步驟

l 厘清目標(biāo)：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)要求、基于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)

l 掌握關(guān)鍵：掌握擴(kuò)展策略、有序規(guī)劃行動(dòng)

l 聚焦價(jià)值：清晰關(guān)鍵行動(dòng)、明晰計(jì)劃行為

l 檢驗(yàn)調(diào)整：落實(shí)教練行為、做好效果評估

l 情境演練：現(xiàn)場研討出四個(gè)步驟的問題設(shè)計(jì)

3、教練如何引導(dǎo)其突破客觀障礙

l 同理心傾聽、擴(kuò)展對話、讓對方闡述障礙及理由

l 引導(dǎo)對方區(qū)分可控及不可控因素

l 以面對現(xiàn)實(shí)理念接受不可控因素

l 牽引對方思考方向、聚焦可控因素

l 以擴(kuò)展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實(shí)之道

l 以主動(dòng)承擔(dān)對話、總結(jié)課行策略及行動(dòng)計(jì)劃

l 情境演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導(dǎo)其突破？

六、職業(yè)生涯與員工發(fā)展的下屬輔導(dǎo)

1、職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導(dǎo)的原則

l 從個(gè)人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣

l 決定由自己來選擇：

l 教練幫不了一個(gè)沒有追求的人

l 需要專注與額外的努力

l 天下沒有白吃的午餐

2、職業(yè)生涯發(fā)展教練模式步驟

l 引導(dǎo)自我審視、使其自覺、設(shè)定合適的目標(biāo)

l 擴(kuò)展思維、以發(fā)展出更多選項(xiàng)、探索新的可能

l 幫助他自我選擇、自我決定、轉(zhuǎn)化為修煉計(jì)劃

l 后必須透過實(shí)踐來印證、透過修煉來發(fā)展

3、情景案例演練：如何規(guī)劃優(yōu)秀畢業(yè)生的職業(yè)生涯

七、員工心智模式塑造的下屬輔導(dǎo)

1、心智模式塑造教練輔導(dǎo)的原則

l 少說教和說服

l 轉(zhuǎn)型需要時(shí)間

l 追本溯源

l 基于人性的執(zhí)著

2、員工心智模式塑造教練可影響的層級

l 思維模式層級：處理事情的方法和邏輯

l 價(jià)值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序

l 心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性

l 心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力

3、案例研討：小王的消極的心智模式

l 深度匯談：

2 從行為引導(dǎo)其自覺

2 從心智反思其原因

2 從原因追溯到源頭

l 引導(dǎo)感悟:

2 從源頭喚醒其改變

2 從改變提供其反饋

2 從反饋引導(dǎo)其領(lǐng)悟

八、員工技能發(fā)展的下屬輔導(dǎo)

1、技能發(fā)展教練輔導(dǎo)的原則

l 掌握時(shí)機(jī)

l 以實(shí)操演練為主

l 不是點(diǎn)的指導(dǎo)

2、教練輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)掌握

l 員工求教時(shí)

l 發(fā)生事故時(shí)

l 晨會(huì)或者例會(huì)時(shí)

l 業(yè)務(wù)開展進(jìn)行時(shí)

l 協(xié)同操作時(shí)

3、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式

l 反映事件不要輕易批評

l 了解過程掌握真相

l （無意識犯錯(cuò)）：

2 引導(dǎo)自覺 利害關(guān)系

2 建設(shè)性反饋 獲得共識

2 總結(jié)正確的處理方法

2 形成規(guī)范的操作流程

l （有意識犯錯(cuò)）：

2 探索其動(dòng)機(jī)

2 引導(dǎo)其自覺動(dòng)機(jī)的嚴(yán)重后果

2 提供幾種積極動(dòng)機(jī)的方案 使其做好利害比較

2 針對性的訓(xùn)練和引導(dǎo)

2 以正面鼓勵(lì)收場

4、情景案例研討：標(biāo)準(zhǔn)流程技能提升教練技術(shù)

l 給出標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作流程   使其明確是什么

l 規(guī)范強(qiáng)化正確行為   使其知道如何去做

l 強(qiáng)化行為目的意義   使其明白為什么要這樣做

l 提出潛在可能問題   使其注意不這樣做可能的后果