物業(yè)中心客務(wù)部物業(yè)（客務(wù)）助理職務(wù)說明書.doc
物業(yè)中心客務(wù)部物業(yè)（客務(wù)）助理職務(wù)說明書
職務(wù)名稱：物業(yè)（客務(wù)）助理職務(wù)編號：直屬上級：物業(yè)中心客務(wù)主管所屬部門：物業(yè)中心客務(wù)部崗位目的：協(xié)助客務(wù)主管做好商務(wù)中心的服務(wù)工作。
工作內(nèi)容：
負責辦理電話的租、移機、ISDN、DDN、衛(wèi)星天線等一切相關(guān)手續(xù)；
負責協(xié)助客戶到電話局辦理電話產(chǎn)權(quán)過戶，話費帳單打印，話費交納，分機計價等工作；
負責辦理車位的租賃業(yè)務(wù),每月制定《停車泊位登記表》并上報主管；
根據(jù)商務(wù)中心服務(wù)流程，處理有關(guān)商務(wù)中心服務(wù)投訴；
處理本部門的文字處理工作；
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。



權(quán)限與責任：

權(quán)限：
對電訊服務(wù)的建議權(quán)。

責任：
對向客戶提供的電訊服務(wù)的及時性與準確性負責；
對商務(wù)中心投訴處理的及時性負責。

崗位資格要求：
教育背景：高中、中專以上學歷。
工作經(jīng)驗：1年以上服務(wù)工作經(jīng)驗。崗位技能要求：
專業(yè)知識：熟悉電訊服務(wù)知識。
能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力，溝通能力。





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