酒業(yè)職位說明書-話務(wù)員崗.doc
崗位說明書 崗位名稱話務(wù)員崗崗位編號所在部門綜合辦公室崗位定員1人直接上級綜合辦公室副主任崗位工資直接下級無分析人所轄人員無分析日期本職：負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé) 一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)每一個通過交換臺內(nèi)部外部的電話工作時(shí)間百分比：20 %工作 任務(wù)使用值班用語，做到熱情、和藹、親切、周到頻次：1次/ 天用時(shí)：10秒運(yùn)用禮貌熱情的語言，禮貌回答來電詢問頻次：1次/天 用時(shí)：8H熱情解答詢問頻次：次/ 用時(shí)：職 責(zé) 二職責(zé)表述：掌握內(nèi)部電話號碼工作時(shí)間百分比：55 %工作 任務(wù)辨別電話的使用狀況：通話、無人接聽、出現(xiàn)故障等頻次：1次/ 天用時(shí)：4.5H職 責(zé) 三職責(zé)表述：協(xié)助設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作時(shí)間百分比：12.5 %工作 任務(wù)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)頻次：用時(shí)：職 責(zé) 四職責(zé)表述：總機(jī)室和衛(wèi)生區(qū)清潔工作工作時(shí)間百分比：12.5 %工作 任務(wù)平時(shí)小掃，月終大掃（非工作時(shí)間） 頻次：1次/天 用時(shí)：1H權(quán)力：權(quán)限1、有提出合理化建議權(quán) 權(quán)限2、對上級...
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