精細化管理與安全質(zhì)量管理體系(ppt)
精 細 化 管 理與安全質(zhì)量管理體系
－、概念‖精細化管理與ISO9001
精細化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運用現(xiàn)代管理模式，對管理對象分解量化，實施精細、準確、快捷的規(guī)范與控制，使每一個問題都有專人負責。精細化管理是管理工作的核心，實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核。
ISO9001質(zhì)量管理體系，鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
ISO9001總要求中提到，組織應按標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進有效性。
精細化管理與ISO9001的共同點
建立制度
目標明確
注重過程
持續(xù)改善
二、把握精細化管理
精細化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務和運營過程的技術(shù)方法。它以專業(yè)化為前提,系統(tǒng)化為保證,數(shù)據(jù)化為標準,信息化為手段,把服務者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上,以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。

二、把握精細化管理
專業(yè)化
專業(yè)化是精細化的途徑，做專才能做精
實行專業(yè)化要著眼于長遠發(fā)展
系統(tǒng)化
從高處和宏觀角度考察全局
提高各管理部門之間的相互系統(tǒng)適應性
持續(xù)改進
數(shù)據(jù)化
科學管理——力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化
決策管理基礎
工作結(jié)果信息反饋都要有客觀、準確的數(shù)據(jù)
信息化
高效、快捷、準確
注重細節(jié)的工作方法
工作方法是由工作的性質(zhì)和特點所決定的。從事辦公室工作，不僅要有苦干精神，更要有巧干意識，對待具體工作能認識到位、分析到位、把握到位，運用合理的工作方法，具備較高的文字處理水平、綜合協(xié)調(diào)能力，既能充分發(fā)揮團隊效應，又能單兵作戰(zhàn)、獨當一面。
講究工作方法是推進工作創(chuàng)新的法寶，推進工作的創(chuàng)新和進步更需要發(fā)揮個人優(yōu)勢、運用適合自己的科學工作方法，這樣才會事半功倍。
介紹兩種工作方法的框架：
PDCA
五W一H
§2.1 注重細節(jié)的工作方法 -1- PDCA
為達成依據(jù)公司的經(jīng)營方針而制定的目標（公司的、部門的），運用過程方法，首先應確定在業(yè)務過程中需管理的對象，掌握并測定各過程的活動(ctivity) 及能力(CPI) 、測定及監(jiān)控方法。
P.計劃（PLAN階段）。 a.分析現(xiàn)狀，找出問題，b.分析各種問題因素或原因，C.制定業(yè)務計劃：將所管理的業(yè)務逐一分解、量化為具體，使每一項工作內(nèi)容能看得見、摸的著，使每一個問題都有專人負責，實施精細化管理。

§2.1 注重細節(jié)的工作方法 -1- PDCA
A.處置（ACT階段）。通過對業(yè)務推進情況、安全經(jīng)營會議及領(lǐng)導層指示事項的履行結(jié)果的分析、有效性評審，識別出需要改進的事項，制定改進目標的管理計劃并著手處理。
對過程的識別、計劃的制定、實施、檢查以及對最終結(jié)果的處置，如果每個環(huán)節(jié)都做到“精細”，環(huán)環(huán)相扣、道道把關(guān)，采取措施，體系將得以持續(xù)改進。
§2.1 PDCA（實例）
§2.2 注重細節(jié)的工作方法 -2- 5W1H
what [什么]------應該以什么樣的方式來配合（工作的具體內(nèi)容）
why[為什么]------為什么要開展這項工作（其意義、目的）
who [誰]------是自己來做這項工作，還是和其他的成員共同完成（工作的具體執(zhí)行者）
when [什么時候]------到什么時候完成（工作的截止日期）
where [在哪里]------在哪里工作（工作地點）
how  [怎么樣]------怎么樣進行工作（工作的進行方式、方法）


§2.2 5W1H（實例） 網(wǎng)頁再構(gòu)筑開發(fā)計劃書
§2.3 一個物流企業(yè)注重細節(jié)的成功案例
中日高速輪渡運輸市場“精品航線”品牌——蘇州輪
1993年起，先后推出了一系列經(jīng)營舉措，如貨運服務“精確到小時”的承諾，滿足運輸需求的個性化、差異化需求等，更重要的是，不斷適應中日航線市場的變化，創(chuàng)新經(jīng)營。
進入21世紀，在中國入世及經(jīng)貿(mào)增長背景下，中日年貿(mào)易額逐年攀升，很快突破了1000億的天量，以大進大出、大物流為主導的中日貿(mào)易呼喚海上運輸?shù)目旖?、準時、高效，強化自身優(yōu)勢、增強市場競爭力是蘇州輪近年來贏得市場的關(guān)鍵。
§2.3 一個物流企業(yè)注重細節(jié)的成功案例
2001年起，上海國際輪渡有限公司率先在中日航線開展出口貨運HDS服務(快速交貨服務)，使出口貨箱交貨期達到了準空運水平。
2003年4月，蘇州輪出口HDS的交貨時間再度提速，由過去船上午到港、下午提貨提前到上午到港、上午提貨，即在船到日本港后1個半小時貨主即可提貨，從而實現(xiàn)中日航線準空運服務中最快速交貨的目標。

§2.3 一個物流企業(yè)注重細節(jié)的成功案例
2003年10月，上海國際輪渡有限公司又以深化服務為契機，通過提前簽單、及時電放，以及最快發(fā)送HDS清單，實行預通關(guān)等手段優(yōu)化單證流轉(zhuǎn)，在上海口岸對中日航線進口貨物同等實施HDS服務，使進口貨物提前一天交貨，從而率先結(jié)束長期以來中日航線貨箱在日本港口單向HDS的局面，滿足了貨主及時、快捷交貨的需求。
蘇州輪的經(jīng)驗
研究如何達到物流客戶提出的物流服務水平,采取何種物流理念和技術(shù)措施以達到對客戶的基本承諾
根據(jù)物流客戶提出的物流量和服務要求，研究物流服務成本和估算
研究物流倉庫的地點和選址
研究運輸方案和配送方案，確定運輸路線，車隊的管理模式以及控制方法
研究確定的服務模式，確定要投入的物流設備，物流設施以及進行物流投資估算和效益估算，財務評價
研究物流方案實施的時間進度安排等
三、威東ISM/ISPS/ISO9001體系
ISM CODE------根據(jù)國際海事組織調(diào)查，海上事故不斷發(fā)生的根本原因是個人的責任不到位和人為失誤的結(jié)果。解決的辦法是將全部業(yè)務程序文件化，并據(jù)此內(nèi)容開展業(yè)務工作將總結(jié)果作以記錄，使事故率降到最低水平。

三、威東ISM/ISPS/ISO9001體系
ISO9001------聽取顧客的各種反映最大限度給顧客以滿意的ISO9001 質(zhì)量保證體制，以及ISM質(zhì)量管理規(guī)則，ISO 9002等有關(guān)法規(guī)，使公司的全部業(yè)務文件化，從而建立安全質(zhì)量管理體制。包括安全質(zhì)量體系中最重要的文件管理部分，對部門及個人的業(yè)務范圍工作方法、責任及權(quán)限均作了明確的分工和說明，防止業(yè)務的重復和遺漏，從而保證“任何個人在履行自己的工作職責時，均能產(chǎn)生相同結(jié)果”的業(yè)務實施辦法及實施程序。
三、威東ISM/ISPS/ISO9001體系
ISPS簡介------全稱為《船舶和港口設施保安國際規(guī)則》，經(jīng)修正的74年安全公約第XI-2/1條將本規(guī)則簡稱為《國際船舶和港口設施保安(ISPS)規(guī)則》，簡稱為ISPS規(guī)則
搜集并評估與保安威脅有關(guān)的信息，并與有關(guān)締約國政府交流該信息；
要求保持船舶和港口設施的通信協(xié)議；
防止擅自進入船舶、港口設施及其限制區(qū)域；
防止擅自將武器、燃燒裝置或爆炸物帶入船舶或港口設施；
提供對保安威脅或保安事件作出反應的報警方式；
要求在保安評估的基礎上制訂船舶和港口設施保安計劃；
要求進行培訓、演練和演習，以確保熟悉保安計劃和程序。


§3.1 威東ISM/ISPS/ISO9001體系 14個要素
經(jīng)營企劃 組織人事 培訓
總務管理 財務會計 文件記錄
顧客管理 旅客業(yè)務 貨物業(yè)務
安全應急 運航管理 船舶管理
不符合管理 信息技術(shù)
§3.2 威東ISM/ISPS/ISO9001體系文件控制文件分發(fā)情況
§3.3 威東ISM/ISPS/ISO9001體系格式
§3.4.1 體系文件的應用
威東的體系是由一整套體系文件（外部文件以及內(nèi)部的手冊、指南）組成的，每一項工作需要同時應用幾個指南性的文件。
以某人結(jié)婚為例：
§3.4.2 體系文件的應用 內(nèi)審NCR報告書
§3.4.3 體系文件的應用案例分析（虛擬）
事件經(jīng)過：
xxxx年xx月xx日GBTxxxx航班，在卸貨過程中，發(fā)現(xiàn)進口一大件散貨從拖盤上滑落，造成貨物貨損，同時船舶E甲板部分損壞。經(jīng)過事故調(diào)查，事故原因由于貨物在仁川港裝船后，值班水手xxx在巡艙以及對拖盤綁扎時，未認真檢查貨物綁扎情況，船舶在航行過程中，貨物從拖盤上滑落所致。事后，我公司賠償貨主貨物損失8000USD，E甲板修理費用10000USD，從保險公司獲得13000USD賠償。然后，再向場站追索。
§3.4.3 體系文件的應用 （案例分析）
處理流程：





四、精細化的關(guān)鍵---良好的工作習慣
一家著名企業(yè)的人事總監(jiān)說過這樣一段話:
“每一個公司都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化通俗地講就是企業(yè)的做事習慣，不注意這些習慣，就會與其他人格格不入。例如公司員工經(jīng)常加班加點工作，而你卻非要按時來，按時走，一分鐘都不愿意在公司多呆,這種與眾不同的工作習慣勢必影響你在其他員工心目中的印象。職業(yè)化的人才必須具備良好的工作習慣，無論是在生活還是工作中，都要注意自己的習慣。養(yǎng)成職業(yè)化的行為習慣，會使你的一舉一動都能體現(xiàn)出個人的職業(yè)風采。”
§4.1 卡內(nèi)基的四種良好工作習慣
消除你桌上所有的紙張,只留下和正要處理的問題有關(guān)的
按事情的重要程度來做事
當碰到問題時,如果必須決定的,就當場解決,不要遲疑不決
做事要學會如何組織,分層負責和監(jiān)督,盡可能在有效時間內(nèi)完成工作.

§4.2 幾種不良的工作習慣
天生的”反對派”
不注意與直接上級的關(guān)系
忽略公司文化
只工作不合作
對他人求全責備
出爾反爾
行動遲緩
一味取悅與人
傳播流言

大處著眼，小處著手。
天下難事，必做于易；
天下大事，必做于細。


謝 謝

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