美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)-卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)-- 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》
劉先義
教師介紹
高級(jí)工程師
福建省百千萬(wàn)人才工程人選
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員、培訓(xùn)教師、考官, 美國(guó)ANAB評(píng)審員

1981~1985年 浙江大學(xué)電機(jī)系本科
1985~1988年 機(jī)械部上海電器科學(xué)研究所
1988~1991年 浙江大學(xué)研究生 電機(jī)工程碩士學(xué)位
1991~1997年 福建省中心檢驗(yàn)所工作，任檢驗(yàn)室主任、業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)和所長(zhǎng)助理、黨總支部副書(shū)記等職務(wù)
1997~2001年 中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證中心福建審核中心主任
2001~2003年 福建省中心檢驗(yàn)所所長(zhǎng)
2003年8月 作為福建省委組織部選派的第七批出國(guó)留學(xué)人員赴美國(guó)馬克斯韋爾 學(xué)院學(xué)習(xí)，取得MPA學(xué)位。
2005年7月 三明市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)

內(nèi)容提要
美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)
ISO9000、TQM與卓越績(jī)效模式
卓越績(jī)效模式核心價(jià)值和框架
卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法
如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式
1.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景
波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)
80年代初期,美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)（主要來(lái)自于日本）,過(guò)去20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不良質(zhì)量成本高達(dá)銷(xiāo)售收入的20%。日本的產(chǎn)品在70~80年代曾把許多美國(guó)著名的公司打得幾乎破產(chǎn);
美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒,開(kāi)始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的“質(zhì)量革命”，開(kāi)始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM；
1.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景
波多里奇1981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法”立法不遺余力；
美國(guó)國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。為紀(jì)念波多里奇，把該法稱(chēng)為《1987年馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法-“公眾法100-107”》。1987.8.20由里根總統(tǒng)簽署生效.

1.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景
立法目的:提高質(zhì)量和生產(chǎn)率

至2004年6月全美41
個(gè)州設(shè)立了49項(xiàng)州/地方質(zhì)量獎(jiǎng)（相同的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)），1996-2003年的34個(gè)國(guó)家獎(jiǎng)獲得者中25個(gè)曾獲得州獎(jiǎng)。
1.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就
波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。





美國(guó)前總統(tǒng)克林頓 美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里
1.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就






美國(guó)總統(tǒng)布什 美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)埃文斯
1.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就
NIST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較,研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體,其績(jī)效表現(xiàn)勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。
1.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就
1990~1999年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。

1.3中國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局正會(huì)同有關(guān)部門(mén)醞釀推動(dòng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)制度。
目前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在全國(guó)有開(kāi)展評(píng)選全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)活動(dòng)，2005年也采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。
1.3中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
2005年評(píng)出10家全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)
廣西玉柴機(jī)器股份有限公司 （制造業(yè)）
上海貝爾阿爾卡特股份有限公司 （制造業(yè)）
中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司 （制造業(yè)）
青島建設(shè)集團(tuán)公司 （制造業(yè)）
浙江德力西電器股份有限公司 （制造業(yè)）
湖南華菱漣源鋼鐵有限公司 （制造業(yè)）
香港地鐵有限公司（香港） （服務(wù)業(yè)）
浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)業(yè)）
上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)業(yè)）
深圳海外裝飾工程公司 （小企業(yè)）
1.3中國(guó)福建質(zhì)量獎(jiǎng)
2005年福建省質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)
福建龍溪軸承股份有限公司
華映光電有限公司
福建水泥股份有限公司
福建省德化協(xié)發(fā)光洋陶器有限公司
1.3中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲
寶鋼股份
lenovo聯(lián)想





ABB 上海三菱電梯


全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)、獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀
2 、ISO9000、TQM與卓越績(jī)效模式
2.1 質(zhì)量概念
2.2 質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段
2.3 質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界
2.4 五大利益相關(guān)方
2.5 現(xiàn)代TQM:卓越績(jī)效模式
2.6 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)
2.1質(zhì)量概念
您理解的質(zhì)量/品質(zhì)?
符合性與適用性
狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量
ISO9000:2000質(zhì)量定義:
一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度












大質(zhì)量概念






Q



繼承性發(fā)展



1960年代
至今

1930年代

1900~1930年代


2.3質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界
質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn)-控制、預(yù)防和保證-改進(jìn)和創(chuàng)新-卓越














卓越績(jī)效模式與ISO9000的關(guān)系
1、與ISO9000的關(guān)系
簡(jiǎn)要地說(shuō), ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評(píng)定,類(lèi)似于體育達(dá)標(biāo),電影審查合格;而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià),類(lèi)似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影獲獎(jiǎng)。
ISO9001旨在使顧客滿(mǎn)意，而卓越績(jī)效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿(mǎn)意。

2、與ISO9004的關(guān)系
盡管ISO9004的范圍和深度超出了ISO9001,并趨向于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,但其定位介于ISO9001的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間,即在全球經(jīng)濟(jì)中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上,用于指導(dǎo)組織豐富和提高其ISO9001基礎(chǔ)向TQM發(fā)展,而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)綜合的TQM實(shí)施細(xì)則,兼容了ISO9001和ISO9004。


2.5現(xiàn)代TQM:卓越績(jī)效模式
什么是TQM？幾十年來(lái)眾說(shuō)紛紜
-《質(zhì)量管理》（久米均）：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理方法; 以人為中心的質(zhì)量管理
-ISO8402：1994“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”
-一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使 綜合滿(mǎn)意，為五大利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值。


-《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》P398（戈弗雷）：是指當(dāng)今在全世界為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的所有理念、概念、方法和工具的集合。


2.5現(xiàn)代TQM:卓越績(jī)效模式
-《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》P1205（朱蘭）：在作者看來(lái)，到90年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。
傳統(tǒng)TQM：浸灌

卓越績(jī)效：滴灌
卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式=TQM體系，用于
---構(gòu)建組織的TQM：

---測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度
2.6世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)
全世界有60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：
---美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）：
獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)
---歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）：
獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)、公共事業(yè)、中小企業(yè)
---日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）
獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)

美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)-卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則