復(fù)眼—企業(yè)管理信息系統(tǒng)

復(fù)眼復(fù)眼—企業(yè)管理信息系統(tǒng)

——企業(yè)管理信息系統(tǒng)《復(fù)眼——企業(yè)管理信息系統(tǒng)》管理信息系統(tǒng)概述
信息是一種資源。一、管理信息系統(tǒng)與用戶
□信息是一種資源
在過去的三十年中，各行各業(yè)往往都有不少管理人員和行政首腦孤立地
看待數(shù)據(jù)處理和計算機(jī)。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理（DP）和信息服
務(wù)（IS）人員不愿使用容易被用戶（即“使用”計算機(jī)的人員）理解的語言
同用戶進(jìn)行交流。管理人員對這種交流缺乏興趣和無能為力，導(dǎo)致延緩了計
算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)，從而在許多其它方面助長了閉關(guān)自守和冗余勞動的現(xiàn)象。
在用戶同信息服務(wù)人員的交流方面，沒有一個單位指望能做到盡善盡
美，但是，確有某些單位已經(jīng)取得了比較好的成功經(jīng)驗。用戶同信息服務(wù)人
員配合默契的一些單位認(rèn)為：這種成功的原因在于，用戶已經(jīng)掌握了計算機(jī)
和信息資源管理方面的基本知識?？梢姡脩艄芾砣藛T掌握這方面的知識是
非常必要的。誠然，信息服務(wù)專業(yè)人員是具備這方面知識的，但是要使用戶
管理人員獲得這些知識，就必須通過正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實踐。
妥善處理用戶同信息服務(wù)人員之間的關(guān)系，可以加強(qiáng)雙方的互相配合。
為了建立和維護(hù)一個高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對方的意愿。系統(tǒng)
質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。
凡是那些不愿意掌握有關(guān)計算機(jī)和信息資源管理方面基本知識的用戶管
理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特別是在當(dāng)前這種鼓勵用戶直接參與
信息系統(tǒng)開發(fā)過程的發(fā)展趨勢下。過去，用戶管理人員在很大程度上是依靠
信息服務(wù)人員來推薦、開發(fā)和實現(xiàn)所需要的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務(wù)需要
不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶——這也是理所
應(yīng)當(dāng)?shù)?。用戶更多地參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，這種趨勢早在七十年代中期就開
始了，而且，自那時以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入了信息服務(wù)人員同用戶合
作的時代。因為只有用戶更了解他們自己想從信息系統(tǒng)中得到什么。
用戶參與信息資源管理（IRM）的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理（DDP）
方面。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開發(fā)，而且還要負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)運行
所需要的硬件設(shè)備和人員。
直到最近幾年，人們才認(rèn)識到：信息是一種資源，必須把這種有價值的
資源加以利用，不使其白白浪費掉。在競爭激烈的環(huán)境里，管理人員和行政
首腦必須有效地利用信息，不然就難以立足于不敗之地。過去，管理人員僅
僅把計算機(jī)看成是省錢的工具；而現(xiàn)在，計算機(jī)被看成是創(chuàng)造利潤的工具。
每個公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計算機(jī)和信息資源的潛力。發(fā)掘
這種潛力所需要具有的計算機(jī)和信息處理的知識水平，是大多數(shù)管理人員和
行政首腦力所能及的。
下面給出的是這種抵制非自主開發(fā)的產(chǎn)品之傾向是怎樣影響到系統(tǒng)成功
的上千個例子之一。一個規(guī)模很大的大學(xué)的校長突然決定買一個價值8萬美
元的成套的學(xué)生信息系統(tǒng)。而該大學(xué)的系統(tǒng)人員和程序設(shè)計人員一直渴望著
有機(jī)會被批準(zhǔn)自己內(nèi)部來開發(fā)這樣一個系統(tǒng)。而現(xiàn)在，在未征求他們意見的
情況下，就通知了這一決定。在大約過了三年，并且花了30萬美元之后，這
個項目流產(chǎn)了。后來一個顧問把這次失敗歸結(jié)為抵制非自主開發(fā)產(chǎn)品的傾
向。這類情況經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)。
我們所以提到這種傾向，是為了強(qiáng)調(diào)在決策過程中整體考慮的重要性。
盡管分析員和程序員是由信息服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的，但是用戶管理人員也應(yīng)該清楚地知道他們做出的有關(guān)成套軟件的決定會影響到分析員和程序員的態(tài)度，
甚至?xí)绊懙剿麄儤I(yè)務(wù)上的發(fā)展?？紤]到這一原因，用戶管理人員應(yīng)該特別
注意征求分析員和程序員以及信息服務(wù)管理人員的意見。當(dāng)所做的決定得到
這些人的支持后，實現(xiàn)起來就容易得多了。
□對用戶的忠告
（1）“沒有一個成套的軟件系統(tǒng)是萬能的”。一個庫存控制系統(tǒng)在ABC
公司可以工作并受到人們的歡迎，并不意味著該軟件包在XYZ公司會得出同
樣的結(jié)果。對每一個軟件包應(yīng)該謹(jǐn)慎地進(jìn)行評價并且極其小心地付諸實現(xiàn)。
一個成套的軟件系統(tǒng)可能是有好處的，但不能指望它解決所有的問題。
（2）“不要當(dāng)?shù)谝粋€買主”。這是很遺憾的事，因為許多軟件商號對買
主只承諾就他們的軟件進(jìn)行例行的現(xiàn)場測試。也就是說，在這些軟件包實現(xiàn)
之后很少考慮進(jìn)行全面地測試和調(diào)試。
（3）“在一個軟件包正式投放市場之前，不要與賣主簽訂購買合同”。
即便某個公司已經(jīng)成功地使用了這一軟件也不能這樣做。因為在某些情況
下，有的軟件商試圖推銷一些不成熟的系統(tǒng)（比如，資料短缺、軟件不完全
等）。
（4）在沒有深入查看有關(guān)資料并且觀看該系統(tǒng)的一次完整的表演之前，
“不要假設(shè)軟件包只需要少量的修改”。將要受此推薦的成套系統(tǒng)影響的所
有業(yè)務(wù)方面的管理人員都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地檢查該系統(tǒng)的每一方面，并且提請信息
服務(wù)管理部門注意系統(tǒng)需要修改的那些方面。
（5）“在完成或大部分完成用戶驗收之前，不要往下進(jìn)行”。成套的軟
件包必然要求某些用戶在有些方面作出妥協(xié)。而在簽合同之前，尚未認(rèn)可系
統(tǒng)的用戶將不愿意作出必要的妥協(xié)。這一點很可能最終推遲了系統(tǒng)的實現(xiàn)，
有時甚至?xí)痦椖渴　?
（6）“采購價格可能只表示安裝成套系統(tǒng)全部成本的 25％”。通常都
把修改部分的開銷估計得太小，而且在經(jīng)濟(jì)分析中不加考慮，然而，這種修
改可能而且事實上也是昂貴的，幾乎在所有情況下，修改部分的開銷都是系
統(tǒng)實現(xiàn)的一個要成本。
（7）“專利軟件的轉(zhuǎn)換和實現(xiàn)階段并不容易”。實現(xiàn)一個系統(tǒng)（無論是
內(nèi)部開發(fā)的還是購買的）是一個困難的任務(wù)，而管理人員應(yīng)該預(yù)料到這些類
似的問題。二、用戶和信息服務(wù)部門的作用和責(zé)任
一個信息系統(tǒng)的質(zhì)量和一個公司未來的利益，在相當(dāng)大的程度上依賴于
是否清楚地規(guī)定了用戶和信息服務(wù)部門的作用及責(zé)任。
下面的作用和責(zé)任對于多數(shù)單位是適合的，然而為了適合自己的情況還
應(yīng)該作少量的修改。
□用戶的作用和責(zé)任
1.信息系統(tǒng)政策委員會（ISPC）
信息服務(wù)高級協(xié)調(diào)委員會，通常由用戶的高級領(lǐng)導(dǎo)人組成。因此，該委
員會的責(zé)任就是用戶的責(zé)任。ISPC批準(zhǔn)對信息服務(wù)的一些重大要求，建立優(yōu)
先級體系，解決各部門之間的差別以及建立公司一級的信息服務(wù)對策。
2.接受改革
計算機(jī)化，就其本質(zhì)而言，就意味著改革。而人本質(zhì)上是不愿接受改革
的。某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的整個部門拒絕實現(xiàn)一個信息系統(tǒng)的情況并非少見。即便向
該部門的人員保證并且他們也相信最終產(chǎn)品將提高他們工作的生產(chǎn)率并使個
人滿意的情況下，也仍然如此。用戶管理人員有責(zé)任創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境以接受
不可避免的改革——在該公司實現(xiàn)一個計算機(jī)信息系統(tǒng)。表演或許是鼓勵接
受改革的最好的途徑之一。表演一個成功的信息系統(tǒng)（不管是公司內(nèi)部的或
外部的）需要適當(dāng)?shù)鼗ㄙM一些時間。應(yīng)該鼓勵人們與那些在計算機(jī)化方面受
過“挫折”的人進(jìn)行交流。

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