長(zhǎng)袖善舞——管理者人際關(guān)系謀略

長(zhǎng)袖善舞——管理者人際關(guān)系謀略

長(zhǎng)袖善舞
——管理者人際關(guān)系謀略《長(zhǎng)袖善舞——管理者人際關(guān)系謀略》人際關(guān)系的理念
與人相處，不僅是一學(xué)問(wèn)，而且是一種藝術(shù)。你能夠運(yùn)用這種藝術(shù)，便
無(wú)往而不勝。一、人際關(guān)系及其構(gòu)成
健康心理學(xué)認(rèn)為，發(fā)展和實(shí)現(xiàn)人的潛力，是人貫穿一生的活動(dòng)，生活的
中心任務(wù)，就是找出盡可能充實(shí)的生活方法。不幸的是，就人們的經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)
歷而言，由于人們生活在社會(huì)中，卻常常感到和人相處不好，給自己造成許
多不必要的煩惱。每一個(gè)人都生活在一定的文化群體或其他機(jī)構(gòu)（如家庭、
學(xué)校、工作場(chǎng)所、政府機(jī)構(gòu)等）之中。在某種意義上，社會(huì)的每一個(gè)部分往
往都有其鮮明的人格特征，就是說(shuō)，每個(gè)人都有其特定的方式來(lái)行事處世，
獎(jiǎng)賞合人心意的行為和懲罰違反既定法則的那些人——這些所有的關(guān)系都要
求人們學(xué)習(xí)某些行為，信仰某些東西，同時(shí)又提供了維持那些習(xí)慣與信仰所
必需的儀式。這種世襲而權(quán)威性的網(wǎng)，提供給人們某種無(wú)所不在的脈絡(luò)關(guān)系，
通過(guò)這些關(guān)系，與他人互相往來(lái)。
然而，現(xiàn)代驟變的社會(huì)，已經(jīng)阻撓了人們與外界的既定關(guān)系，使人們很
難，有時(shí)甚至不能用傳統(tǒng)的方式成功地與他人互為作用。在現(xiàn)今這個(gè)充滿危
機(jī)和變動(dòng)不居的世界中，人們所需要的關(guān)系，不只是一種包含著固定依賴性，
無(wú)所不在的脈絡(luò)關(guān)系。而且是一種能夠幫助人們成長(zhǎng)、自我支撐，同時(shí)又能
提供人們一種歸屬感的關(guān)系。一方面，人既需要在同他人的關(guān)系中展示自己
的人格力量與人際魁力，另一方面，人們也需要從自己與他人的關(guān)系中獲取
自我成長(zhǎng)和人格成熟的勇氣與希望。
在一個(gè)價(jià)值觀念多元化的文化中，古老的體系已經(jīng)崩潰，人的自我的發(fā)
展成為首要的任務(wù)。在人際關(guān)系中同樣如此。
在現(xiàn)時(shí)代，要建立一種和諧的，于己于人均有良好效果的健康的人際關(guān)
系，關(guān)鍵的一個(gè)要素，就是需要運(yùn)用并發(fā)展人的人際交往魅力與人際生命力。
人際關(guān)系于人的生存而言，是一個(gè)十分重要的領(lǐng)域。每一個(gè)人都是通過(guò)
自我和周圍世界的關(guān)系而生活的。就“關(guān)系”這個(gè)詞的最廣泛的意義理解，
戀人、配偶、朋友、社會(huì)、政府、工作同事、理性種種的關(guān)系等等，都為人
們提供了生活的脈絡(luò)關(guān)系及意義。不管人們所尋求的是哪種社會(huì)感的需要，
與他人建立非常私人而親密的關(guān)系的需要，以及與理念、價(jià)值和信仰建立關(guān)
系的需要，是否為人們基本的需要，自我的意義都存在于人們與周圍世界的
相互關(guān)系中。如果人的自我不與他人發(fā)生關(guān)系，人就根本不可能發(fā)現(xiàn)自己。
誠(chéng)如心理學(xué)家弗雷德曼所言：“我們都是人，就某種程度而言，那是由于我
們互相禮貌地將對(duì)方看成‘人’。”
人的獨(dú)立人格需要為別人所接納和悅納，這是人感到快樂(lè)和安全感的重
要因素。人小的時(shí)候，父母的愛(ài)和關(guān)照是人們被悅納的象征，被愛(ài)的兒童在
確知自己為父母所喜愛(ài)的時(shí)候，他就有較高的安全感和自信心。年齡稍長(zhǎng)，
和同伴們來(lái)往建立關(guān)系后，則希望自己為同伴所悅納，希望自己所具有身心
品質(zhì)，包括身材、容貌、智慧、知識(shí)、應(yīng)付困難情況的本領(lǐng)等，都為周圍的
人所重視，所贊賞，并占有自己適當(dāng)?shù)奈恢?，從而能使他人?duì)自己的人格表
示認(rèn)同。
要使別人接納和悅納自己的人格和身心品質(zhì)，自我首先必須要有人際關(guān)
系的能力和魅力；要使自己與他人的交際獲得成功，就必須具有與他人打交
道的能力和與人交往的技巧。作為一位管理者，此點(diǎn)尤為重要。
人們對(duì)他人發(fā)生行為和與人交際，實(shí)際上是與他人發(fā)生關(guān)系的一個(gè)互動(dòng)
或相互作用的過(guò)程。人們的各種人際關(guān)系，均是由三個(gè)相互聯(lián)系的成分所組成的。
（1）行為成分
即指人的活動(dòng)或行為，在人的交往中主要指言語(yǔ)表現(xiàn)，另外還包括身姿、
手勢(shì)、舉止表情等，實(shí)際上，也就是表現(xiàn)人們?nèi)烁窕騻€(gè)性交際力量的一切外
在行為。
（2）情緒成分
指人們?cè)谂c人交往中所表現(xiàn)的情緒狀態(tài)（積極的還是消極的）、與對(duì)方
情緒狀態(tài)的交互關(guān)系（沖突的還是融洽的，或者是勉強(qiáng)的），以及對(duì)自我、
對(duì)對(duì)方、對(duì)雙方的交往的評(píng)價(jià)（是滿意的還是不滿意的）。
（3）認(rèn)識(shí)成分
指與認(rèn)識(shí)有關(guān)系的心理過(guò)程，包括人們對(duì)自己和對(duì)方的認(rèn)識(shí)與理解。
因此，人們的人際關(guān)系和與人交往，內(nèi)在地體現(xiàn)了一個(gè)人的自我意識(shí)、
思維方式以及人格的健康狀態(tài)。二、人際關(guān)系與公共關(guān)系的關(guān)系
在社會(huì)活動(dòng)日益頻繁的今天，人際關(guān)系與公共關(guān)系究竟有何區(qū)別呢？
人際關(guān)系與公共關(guān)系都涉及到人及其群體之間的相互聯(lián)系，一般人際關(guān)
系往往以血緣、地緣或業(yè)緣關(guān)系產(chǎn)生，人們之間的朋友關(guān)系、親屬關(guān)系、伙
伴關(guān)系往往以友誼、理解、感情等等因素為基礎(chǔ)，而公共關(guān)系則直言以功能
或利益為基礎(chǔ)。換言之，這種區(qū)別主要表現(xiàn)在兩方面：一是其關(guān)系結(jié)構(gòu)不同，
二是活動(dòng)指向不同。
1.人際關(guān)系以個(gè)人為支點(diǎn)，是社會(huì)成員個(gè)體之間的關(guān)系狀態(tài)與關(guān)系網(wǎng)
絡(luò)，它所關(guān)心的是，在個(gè)體層次上人們之間的相互活動(dòng)方式；而公共關(guān)系則
以一定的組織為支點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)組織與它的公眾之間的關(guān)系狀態(tài)與協(xié)調(diào)方式，它
所關(guān)注的是組織與其公眾之間的聯(lián)系。
人們?cè)谏鐣?huì)生活中有許多不同的社會(huì)關(guān)系，這些社會(huì)關(guān)系一般都根據(jù)關(guān)
系雙方的特定結(jié)構(gòu)來(lái)定名，如家庭中的父子關(guān)系、夫妻關(guān)系，職業(yè)場(chǎng)所的同
事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系等等，這些關(guān)系一般都是社會(huì)成員個(gè)人之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，
因此也叫“人際關(guān)系”。公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與人際關(guān)系有差異，其關(guān)系的
兩端，一端是某一特定的社會(huì)組織，如企業(yè)、政府部門(mén)、學(xué)校等等，另一端
是與該組織相關(guān)的所有人群。例如，一個(gè)企業(yè)，在其正常的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中必須
與各種各樣的人群發(fā)生聯(lián)系：內(nèi)部的所有員工、外部的協(xié)作者與競(jìng)爭(zhēng)者、消
費(fèi)者與用戶、政府各主管部門(mén)、銀行或投資機(jī)構(gòu)、新聞界和各類社會(huì)團(tuán)體、
企業(yè)所在社區(qū)等等。這時(shí)，企業(yè)（組織）與上述關(guān)系對(duì)象（公眾）構(gòu)成了這
個(gè)企業(yè)的公共關(guān)系結(jié)構(gòu)。上述人群是由于組織的活動(dòng)與他們相關(guān)才成為組織
的公眾，同時(shí)，這些關(guān)系對(duì)象也相應(yīng)地影響和制約組織的活動(dòng)和發(fā)展，成為
該組織生存和發(fā)展的人事環(huán)境、社會(huì)氣候。所以，一個(gè)組織的公共關(guān)系實(shí)際
上是此組織賴以生存發(fā)展的整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。
2.人們從事公共關(guān)系活動(dòng)，不是代表自己，更不是為個(gè)人利益和目的，
而是代表自己所屬的組織，為組織利益和目標(biāo)而活動(dòng)，通過(guò)多種方式和手段，
為這個(gè)組織結(jié)良緣、交朋友，為組織樹(shù)立良好的社會(huì)形象。這里就引出公共
關(guān)系與一般人際關(guān)系和交往目標(biāo)上的差別：一般人際關(guān)系的目的是為個(gè)人建
立良好的朋友網(wǎng)絡(luò)；而公共關(guān)系的基本目標(biāo)是為組織在社會(huì)中樹(shù)立良好形
象。
公共關(guān)系不等于社會(huì)交往，除社會(huì)交往以外，公共關(guān)系還有其他許多形
式。但公共關(guān)系活動(dòng)作為為組織創(chuàng)造美好形象和社會(huì)聲譽(yù)的藝術(shù)，必須依賴
于公共關(guān)系人員及組織領(lǐng)導(dǎo)者良好的人際關(guān)系，而且公共關(guān)系目標(biāo)在很大程
度上是由公關(guān)人員有目的、有意識(shí)的交往活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。中國(guó)古代講究事業(yè)
成功須依賴三個(gè)條件：天時(shí)、地利、人和，現(xiàn)代組織的“人和”條件就要靠
公共關(guān)系活動(dòng)去創(chuàng)造。三、了解人們的氣質(zhì)與性格有助于人際交往
在人際交往中，交往者自身的某些心理品質(zhì)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生著深刻的影
響。我們常常感到，與某些人的交往使我們輕松、愉快、獲益良多，而與另
一些人的交往卻令人不快、費(fèi)力，甚至想遠(yuǎn)遠(yuǎn)地?cái)[脫這種關(guān)系。產(chǎn)生這種情
況的原因雖然是多方面的，但不容回避，交往雙方氣質(zhì)、性格及個(gè)性方面的
心理因素是否契合、互補(bǔ)，對(duì)關(guān)系的穩(wěn)定、發(fā)展抑或惡化、破裂起著重要作
用。如果我們能有一些初步的氣質(zhì)、性格類型方面的知識(shí)，幫助我們?cè)谂c別
人接觸時(shí)了解對(duì)方，從而有針對(duì)性地制定交往策略、相互調(diào)整雙方的情緒性
格沖突區(qū)，這必將對(duì)人際交往的順利進(jìn)行大有裨益。
□怎樣了解交往者的氣質(zhì)類型

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