名牌戰(zhàn)略與組織文化
名牌戰(zhàn)略與組織文化 商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究　　 嵇征然　　 1998.04 組織文化是組織和組織的員工在一定的歷史環(huán)境中，在民族文化和當(dāng)代意識(shí)影響下，在 長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中逐步形成的具有自身組織特點(diǎn)的價(jià)值觀、信念、思維方式 及行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了這個(gè)組織的群體意識(shí)。本文重要論述了組織文化與商業(yè)企業(yè)名牌 戰(zhàn)略的關(guān)系，以及我國(guó)商業(yè)企業(yè)組織文化的特點(diǎn)與問(wèn)題 　　 一、組織文化與商業(yè)企業(yè)名牌戰(zhàn)略的關(guān)系 有專(zhuān)家指出：“名牌的一半是文化”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，消費(fèi)者對(duì)某一品牌商品 的信賴(lài)和喜愛(ài)，甚至首先是對(duì)一種文化的認(rèn)同，其次才是物質(zhì)因素的作用。當(dāng)今，實(shí)現(xiàn) 企業(yè)管理現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)商業(yè)企業(yè)名牌戰(zhàn)略，不僅要考慮設(shè)備、資金、技術(shù)等硬件因素， 更應(yīng)該培育良好的組織文化。在發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)營(yíng)得最成功的企業(yè)，居第一位的因素也許 不是資金技術(shù)，而是強(qiáng)有力的組織文化。 　　 1. 組織文化的概念 最先提出組織文化或企業(yè)文化這一概念的，是在日本被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助先 生。從此，它逐漸被人們認(rèn)同和接受。我們可以這樣來(lái)定義組織文化：組織文化是組織 和組織的員工在一定的歷史環(huán)境中，在民族文化和當(dāng)代意識(shí)影響下，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng) 營(yíng)管理實(shí)踐中逐步形成的具有自身組織特點(diǎn)的價(jià)值觀、信念、思維方式及行為準(zhǔn)則，它 體現(xiàn)了這個(gè)組織的群體意識(shí)。 目前。組織文化的流行，是現(xiàn)代生產(chǎn)力迅速發(fā)展的結(jié)果。隨著生產(chǎn)力水平的迅速提高， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，職工隊(duì)伍的文化層次也因之在不斷提高，腦 力勞動(dòng)在勞動(dòng)構(gòu)成中的含量越來(lái)越高。為此，外部的、硬性的、規(guī)范的管理方式在無(wú)形 的腦力勞動(dòng)面前，已無(wú)用武之地，管理的重心已轉(zhuǎn)移到激發(fā)員工和企業(yè)“自我控制”的軌 道上。著力培養(yǎng)敬業(yè)精神，形成開(kāi)拓進(jìn)取的共同價(jià)值觀即建設(shè)積極向上的組織文化已成 為企業(yè)的精神支柱。 可以說(shuō)，組織文化一經(jīng)形成，企業(yè)自身就可以通過(guò)開(kāi)發(fā)多種潛能開(kāi)辟多種途徑生存和發(fā) 展，成為制導(dǎo)企業(yè)的隱秘根源。在今天這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)中，企業(yè)可否突圍而出，一 個(gè)重要的因素就是，是否具有成功的組織文化。這種文化是根于民族大眾文化之中的， 它是企業(yè)管理的文化、企業(yè)的人文精神、企業(yè)的管理靈魂。 　　 2. 組織文化與商業(yè)企業(yè)名牌戰(zhàn)略的關(guān)系 名牌是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“綠卡”。名牌是同類(lèi)產(chǎn)品的佼佼者， 其設(shè)計(jì)難、生產(chǎn)難、營(yíng)銷(xiāo)難、保持和創(chuàng)新更難。名牌產(chǎn)品的這“四難”，表明名牌本身是 動(dòng)態(tài)的，具有時(shí)間性、持續(xù)性、發(fā)展性。因此創(chuàng)名牌，保名牌作為組織文化的一項(xiàng)戰(zhàn)略 被提出，它將成為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，一項(xiàng)復(fù)雜而又完整的系統(tǒng)工程。 商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，不僅要充分認(rèn)識(shí)名牌的價(jià)值，樹(shù)立名牌意識(shí)和使命感，更要制定并 實(shí)施名牌戰(zhàn)略，以振興企業(yè)，贏得市場(chǎng)。而組織文化對(duì)名牌的制定與實(shí)施起著決定性的 保證作用。 （1）組織文化孕育了名牌戰(zhàn)略。企業(yè)精神是樹(shù)立名牌的的支柱。企業(yè)精神是企業(yè)的群體 意識(shí)，是組織文化的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神不是自發(fā)形成的，而是經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、 宣傳、教育、示范以及員工的積極參與，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中逐漸形成的。一種精神、一 種文化既成傳統(tǒng)便會(huì)深入人心。企業(yè)謀求名牌，即謀求高品位、高質(zhì)量、高文化含量 、高技術(shù)含量、高藝術(shù)含量、高服務(wù)水平，并被廣大消費(fèi)者喜歡的著名品牌，則主要 靠?jī)?nèi)在驅(qū)動(dòng)力，即靠企業(yè)的高素質(zhì)人才、高素質(zhì)的文化。因?yàn)槊颇壑焚|(zhì)、價(jià)值 文化等眾多因素，名牌源于文化，生存于市場(chǎng)。所以文化力是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力 。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、管理規(guī)范、發(fā)展規(guī)劃等會(huì)在企業(yè)中形成一種意識(shí)，這種意識(shí)一旦 為企業(yè)全體職工所接受，就會(huì)形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。有了這種組織文化力，人 的思想、信念、追求，人的知識(shí)、智慧、才能，人的意志、品質(zhì)、精神等等都將成為 企業(yè)創(chuàng)名牌的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。 （2）組織文化導(dǎo)向了名牌戰(zhàn)略。組織文化對(duì)企業(yè)的興衰，對(duì)企業(yè)名牌戰(zhàn)略的制定、實(shí)施 有著直接的關(guān)系，因?yàn)榻M織文化所倡導(dǎo)的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和道德觀念，它所確 定的企業(yè)目標(biāo)、行為規(guī)范及行規(guī)行風(fēng)都對(duì)職工的價(jià)值取向、努力方向和具體行為發(fā)生 作用，使企業(yè)沿著創(chuàng)名牌、樹(shù)名牌、發(fā)展名牌的既定目標(biāo)發(fā)展。例如，日本松下電器 公司在1985年的行動(dòng)口號(hào)是“創(chuàng)造未來(lái)”，要求每個(gè)員工有高度的責(zé)任心和進(jìn)取精神， 有“危機(jī)感”、“緊迫感”，并要求員工在本職工作中去開(kāi)拓、創(chuàng)造，主動(dòng)去創(chuàng)新，發(fā)展 企業(yè)，迎接新技術(shù)革命的到來(lái)。這充分顯示了松下幸之助對(duì)企業(yè)文化的高度重視和獨(dú) 創(chuàng)精神。這種精神引導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展、擴(kuò)大，決定著企業(yè)的命運(yùn)和未來(lái)。所以企業(yè)實(shí) 施名牌戰(zhàn)略一定離不開(kāi)組織文化，名牌要立足于市場(chǎng)，必須依賴(lài)于文化，文化對(duì)名牌 產(chǎn)品有著巨大的推動(dòng)力。 （3）文化價(jià)值寓于名牌戰(zhàn)略中?！坝脩?hù)都是對(duì)的”、“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、“向服務(wù)要市場(chǎng)”、“ 高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、零缺陷”、“創(chuàng)造市場(chǎng)”、“人人是人才”……，海爾將這些經(jīng)營(yíng)觀念，貫 注于員工身心，將上萬(wàn)名員工凝聚起來(lái)，提升到一種有序、自律、高效的作業(yè)狀態(tài)， 勃發(fā)出了強(qiáng)大的生命張力，使企業(yè)獲得了超長(zhǎng)的發(fā)展。無(wú)形資產(chǎn)，是海爾的最大優(yōu)勢(shì) ，海爾的企業(yè)文化由此注入，海爾名牌戰(zhàn)略的實(shí)施是海爾人的文化、海爾人的精神的 集中體現(xiàn)。 一個(gè)組織的文化，寓于名牌商品。產(chǎn)品是企業(yè)的外化物，是企業(yè)的社會(huì)形象。名牌產(chǎn)品 內(nèi)涵了深刻的企業(yè)文化、民族文化，被視為文化產(chǎn)物，這就使名牌具有了文化價(jià)值。名 牌產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到進(jìn)入消費(fèi)者群體的整個(gè)過(guò)程，無(wú)不體現(xiàn)著企業(yè)文化的宗旨，體現(xiàn)著文化 意識(shí)和文化觀念。營(yíng)造名牌，實(shí)際上是瑰集企業(yè)、民族文化的精髓。名牌產(chǎn)品是有形的 ，它的傳播和影響局限于相對(duì)的社會(huì)群體和社會(huì)的一定范圍。而凝聚在名牌中的文化是 無(wú)形的，其傳播和影響遠(yuǎn)比名牌本身更強(qiáng)勁，更廣遠(yuǎn)，更深入人心，甚至?xí)淖內(nèi)藗兊?生活方式，影響幾代人。現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)被視為商戰(zhàn)，從一定意義上說(shuō)商戰(zhàn)又以提高文化 品位和文化含量為核心，其結(jié)果是給名牌產(chǎn)品帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)和強(qiáng)勁的發(fā)展后勁，推 動(dòng)企業(yè)自身發(fā)展和社會(huì)文明的進(jìn)步，使企業(yè)形象更加完美，這是商戰(zhàn)打出文化牌的真正 原因所在。由此看出，名牌產(chǎn)品是靠全體員工對(duì)名牌關(guān)心、愛(ài)護(hù)、忠誠(chéng)的思想和精神鑄 成的，名牌戰(zhàn)略體現(xiàn)企業(yè)全體員工的共同價(jià)值觀。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要充分認(rèn)識(shí)到注入 在名牌產(chǎn)品中的文化價(jià)值的深遠(yuǎn)影響力和對(duì)企業(yè)的奠基作用以及未來(lái)發(fā)展的重要作用。 總之，文化、名牌，兩者互為因果，互相推動(dòng)。一個(gè)名牌創(chuàng)立史，就是一部文化的發(fā)展 史，由名牌發(fā)展起來(lái)的文化，又促使名牌得到更進(jìn)一步的發(fā)展。創(chuàng)名牌，就是創(chuàng)造文化 ，名牌產(chǎn)品之所以區(qū)別于非名牌產(chǎn)品，其奧妙就在于名牌有自己的文化個(gè)性。 　　 二、我國(guó)商業(yè)企業(yè)組織文化的特點(diǎn)與問(wèn)題 1. 我國(guó)商業(yè)企業(yè)組織文化的特點(diǎn) 我們正處在信息時(shí)代，社會(huì)文化和社會(huì)價(jià)值觀念都在發(fā)生急劇的變化。以往的企業(yè)經(jīng)營(yíng) 最高的目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)效益，但現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越把社會(huì)效益、消費(fèi)者利益放在首位。這種 變化，不斷向企業(yè)提出新的要求，企業(yè)只有建立一種和社會(huì)息息相關(guān)、時(shí)時(shí)面向社會(huì)的 開(kāi)放型的組織文化才有動(dòng)力。因此，實(shí)施名牌戰(zhàn)略的商業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)立自己的組織文化 要有自己的特色。新世紀(jì)的中國(guó)商業(yè)企業(yè)組織文化應(yīng)體現(xiàn)以下特點(diǎn)： （1）商業(yè)企業(yè)組織文化是現(xiàn)代文化的源泉。商業(yè)企業(yè)組織文化是在社會(huì)文化、民族文化 基礎(chǔ)上形成的以約束和規(guī)范組織內(nèi)個(gè)體行為和群體行為以及組織行為為主的亞群文化 。作為一種社會(huì)副文化、民族副文化，它一般不直接參與約束和影響組織以外的社會(huì) 成員的思維和行動(dòng)，但組織文化中代表和蘊(yùn)涵著的精神、科學(xué)和技術(shù)等方面的未來(lái)因 素，也會(huì)對(duì)社會(huì)文化、民族文化的變革發(fā)生影響。如組織文化中的產(chǎn)品文化、管理文 化就對(duì)人們的生活方式、管理思想不斷發(fā)生影響。所以，從某種意義上說(shuō)組織文化將 日益成為社會(huì)現(xiàn)代文化形成和發(fā)展的基本源泉。 （2）商業(yè)企業(yè)組織文化是一種管理文化。它體現(xiàn)了管理意識(shí)、管理態(tài)度、管理情感、管 理目標(biāo)。它在組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧、融洽，重視員工個(gè)性、興趣、情感、培 養(yǎng)積極向上的精神，使每個(gè)成員在物質(zhì)利益、文化心態(tài)和精神追求上與企業(yè)緊密地連 在一起，像一個(gè)家庭一樣。在組織外部強(qiáng)調(diào)在消費(fèi)者群體、顧客群體以及整個(gè)社會(huì)中 的良好信譽(yù)和可信賴(lài)的形象。強(qiáng)調(diào)在政府主管部門(mén)、信貸機(jī)構(gòu)、協(xié)作廠家和相關(guān)單位 中形成良好的公眾關(guān)系。在這種內(nèi)外文化精神一致的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)組織文化中的根本管 理思想，即謀求自身在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手，以實(shí)現(xiàn)組織的整體業(yè)績(jī)，從而使組織的全體成員為組織、為組織的知名度而自豪 。 （3）商業(yè)企業(yè)組織文化是一種投資文化。企業(yè)的人才、資金、信息等，一切要素都在這 里轉(zhuǎn)化并換算成投入要素，各牌戰(zhàn)略這些要素的科學(xué)組合、合理批配，則轉(zhuǎn)化成組織 的經(jīng)營(yíng)成本和機(jī)會(huì)成本，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的較量，得到市場(chǎng)的認(rèn)可、接受，而轉(zhuǎn)換成更 大的資本，進(jìn)而提高組織的更大的經(jīng)營(yíng)能力。這種文化追求直接的經(jīng)濟(jì)成果，是理想 到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的務(wù)實(shí)文化。它包含著組織的成就感，包含著組織具有的成功能力，包含 著人的價(jià)值、物的價(jià)值的增值，包含著對(duì)社會(huì)的強(qiáng)大的吸引力，以及吸引更多的人才 和資本投身于它的形成和建設(shè)之中。 （4）商業(yè)企業(yè)組織文化是一種精神文化。它以存在于企業(yè)全體員工內(nèi)心深處的企業(yè)精神 ，企業(yè)深層文化為基礎(chǔ)，囊括了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理論和管理宗旨、企業(yè)道德等，是企業(yè)的 精神體系。企業(yè)的這種精神文化與企業(yè)日常工作制度相輔相成。這種精神和制度一旦 結(jié)合起來(lái)，就成了員工日常生活、工作的無(wú)形準(zhǔn)則。日本松下電器公司全體員工每天 早晨8點(diǎn)鐘集體朗誦本公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神”。正是這種精神文化的實(shí)踐使 松下公司成為日本獲利最高的企業(yè)。在日本，這樣有自己精神文化的企業(yè)屢見(jiàn)不鮮。 比如一個(gè)公司里來(lái)了客戶(hù)，客戶(hù)視線(xiàn)內(nèi)的全體員工會(huì)自動(dòng)地放下工作起立，表示對(duì)客 戶(hù)的尊重與歡迎。一個(gè)集體的簡(jiǎn)單的行為，會(huì)給來(lái)訪(fǎng)者留下該公司有規(guī)、有法、管理 規(guī)范的良好印象。一切以圍繞著樹(shù)立企業(yè)形象為基準(zhǔn)，已成為員工的自覺(jué)行為。 　　 2. 我國(guó)商業(yè)企業(yè)組織文化中存在的問(wèn)題 當(dāng)前商業(yè)企業(yè)的組織文化發(fā)展極不平衡，大多數(shù)企業(yè)還不知組織文化從何而做，有的在 開(kāi)展中受到諸多的阻力。 （1）組織文化的創(chuàng)新障礙。一種文化既成傳統(tǒng)，對(duì)新文化便有排斥作用。而企業(yè)要生存 、要發(fā)展，就要在組織文化主旨、文化內(nèi)容、文化基本結(jié)構(gòu)與文化形式、文化體系方 面都要不斷創(chuàng)新。而我們的企業(yè)在發(fā)展方面卻是要么創(chuàng)新不夠，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)；要么有 創(chuàng)新之心，但苦于文化積累不足而不能。在企業(yè)內(nèi)部則存在論資排輩、官職終身制、 特權(quán)主義、家長(zhǎng)作風(fēng)、人情大于法規(guī)、道德觀念差等等陋習(xí)作梗。 （2）組織文化的守舊障礙。從歷史和現(xiàn)實(shí)看，企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，都自覺(jué)或 不自覺(jué)地受著一種文化價(jià)值觀念的制約。在中國(guó)，組織文化的塑造離不開(kāi)中國(guó)文化傳 統(tǒng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)倫理的批判繼承。但兩千多年的封建社會(huì)給人們留下的消極、保守的文 化沉積同樣具有強(qiáng)大的慣性。如保守意識(shí)、排斥競(jìng)爭(zhēng)、閉關(guān)自守、不求于人等等。這 些成了組織文化健康發(fā)展的障礙。 （3）組織文化的領(lǐng)導(dǎo)者障礙。企業(yè)能否經(jīng)營(yíng)管理好，在很大程度上取決于企業(yè)家的素質(zhì) 。當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，從形式上看是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、勞務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、科技的競(jìng)爭(zhēng)，但實(shí) 質(zhì)上卻是企業(yè)家和企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。成功的企業(yè)必然有成功的企業(yè)家，必然有卓 越的企業(yè)文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化上起著倡導(dǎo)者、組織者、激勵(lì)者的角色。在我 國(guó)商業(yè)企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大多不能培養(yǎng)和發(fā)揮自己的人格力量，未能形成自己的新 思想、新觀念、新思維、新的價(jià)值取向來(lái)倡導(dǎo)和培植良好的組織文化。由于領(lǐng)導(dǎo)者整 體素質(zhì)偏低，進(jìn)而影響到企業(yè)組織文化的發(fā)展 （4）市場(chǎng)體系發(fā)育不全的障礙。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的今天，我國(guó)尚未 建立和培育起一個(gè)完備、統(tǒng)一、開(kāi)放的市場(chǎng)體系。資金市場(chǎng)還很不發(fā)達(dá)，造成了企業(yè) 融資困難；產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)很不規(guī)范，企業(yè)多余勞動(dòng)力很少進(jìn)入市場(chǎng)流動(dòng)；保險(xiǎn)市場(chǎng)也發(fā)育 不健全，以至使企業(yè)的人、財(cái)、物不能通過(guò)市場(chǎng)自由流動(dòng)，這就阻止了企業(yè)改革進(jìn)程 ，阻止了組織文化建設(shè)在企業(yè)中的順利開(kāi)展。 （5）市場(chǎng)法規(guī)不健全的障礙。我國(guó)市場(chǎng)體系尚不健全，國(guó)家對(duì)市場(chǎng)的立法滯后，從法律 角度看我們的缺陷是：產(chǎn)權(quán)立法滯后。目前，國(guó)有企業(yè)在改革中產(chǎn)權(quán)主體不明確，交 易行為混亂，評(píng)估資產(chǎn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，影響國(guó)企改革的實(shí)施，也勢(shì)必給企業(yè)的組織文化建 設(shè)造成障礙。關(guān)于企業(yè)家法規(guī)。企業(yè)家資格界定無(wú)規(guī)定，政企兩界人士難分清。企業(yè) 家群體形...
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