企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)警反應(yīng)系統(tǒng)
論文摘要 自戰(zhàn)略管理萌芽以來，生存和發(fā)展問題一直是戰(zhàn)略管理理論和實(shí)踐關(guān)注的熱點(diǎn)。主要 表現(xiàn)為：①企業(yè)如何謀求現(xiàn)實(shí)生存？②如何預(yù)為未來籌謀，使企業(yè)從今天的成功走向明天 的強(qiáng)大？ 本文試圖在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域既有研究成果的基礎(chǔ)上，定位于技術(shù)–––產(chǎn)品類企業(yè)，就上 述兩個(gè)問題提出一個(gè)完全解決方案，以指導(dǎo)管理實(shí)踐為原則，構(gòu)建一個(gè)稱之為企業(yè)戰(zhàn)略 預(yù)警反應(yīng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理平臺(tái)。 以戰(zhàn)略預(yù)警反應(yīng)系統(tǒng)為題，主要基于實(shí)踐、理論兩方面的考慮。 首先，現(xiàn)實(shí)呼喚一個(gè)系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化的戰(zhàn)略管理框架。 這些現(xiàn)實(shí)包括：將企業(yè)發(fā)展壯大的事業(yè)沖動(dòng)或企業(yè)家精神；員工和顧客知識(shí)結(jié)構(gòu)和觀 念的演進(jìn)變化，需納入戰(zhàn)略考慮的因素的增加，戰(zhàn)略管理系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)性特征。 令人驚心的現(xiàn)實(shí)還包括：在北半球，企業(yè)平均壽命不到20年；全球超過100年歷史的 企業(yè)只有30多家；企業(yè)消亡的原因盡管很多，但它們所犯的四類戰(zhàn)略錯(cuò)誤（短視、冒進(jìn) 、懈怠、應(yīng)變乏力）卻驚人的一致。 其次，戰(zhàn)略理論研究的發(fā)展呼喚一個(gè)新的分析框架。 既有成果為新框架的建立提供了基礎(chǔ)和思路：①研究焦點(diǎn)順應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主旋律，由內(nèi) 部到外部，再到內(nèi)部，發(fā)生螺旋式回歸。②戰(zhàn)略研究中引進(jìn)了組織發(fā)展理論，使研究企業(yè) 成長戰(zhàn)略有了新的視角。 理論的邏輯發(fā)展也要求一個(gè)新框架來彌補(bǔ)既有研究的不足：①各戰(zhàn)略學(xué)派只就企業(yè)長 久生存的某個(gè)必要條件展開，沒能以長久生存為核心系統(tǒng)整合。②戰(zhàn)略管理的經(jīng)典程序， 戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制的靜態(tài)特征，使得它不能對(duì)企業(yè)及其內(nèi)部活動(dòng)進(jìn) 行持續(xù)的信息收集、分析和動(dòng)態(tài)監(jiān)控。③組織理論關(guān)于發(fā)展階段的研究著眼于組織內(nèi)部和 自身，沒有引進(jìn)外部競(jìng)爭(zhēng)因素，導(dǎo)致階段劃分較為模糊，削弱了其實(shí)踐指導(dǎo)作用。 在上述背景下，為滿足管理實(shí)踐系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化和動(dòng)態(tài)性要求，避免四類戰(zhàn)略危機(jī)， 將戰(zhàn)略、預(yù)警和反應(yīng)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)框架，從戰(zhàn)略視角，預(yù)警并快速 反應(yīng)無疑十分必要，這樣做，同時(shí)也具備了理論基礎(chǔ)，順應(yīng)了理論發(fā)展的邏輯要求。 這個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)框架就是所謂戰(zhàn)略預(yù)警反應(yīng)系統(tǒng)一般模型。它包括六個(gè)組成部分： 永續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)化的信息收集、分析體系–––戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)；由多個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)組成， 以對(duì)已有業(yè)務(wù)和產(chǎn)品/市場(chǎng)做成本效益型改進(jìn)為核心任務(wù)的改進(jìn)體系–––現(xiàn)況改善子系統(tǒng) ；由多個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)，以及正式建制部門組成，以新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、新市場(chǎng)拓展等 未來性工作為核心任務(wù)的創(chuàng)新體系–––未來創(chuàng)建子系統(tǒng)；觸角及于企業(yè)內(nèi)外，能力不斷提 升的最高管理層，系統(tǒng)“有形的領(lǐng)袖”–––核心戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)；通過衍生的企業(yè)文化和組織前景 統(tǒng)合各子系統(tǒng)和多對(duì)矛盾的“無形的魂魄”——核心經(jīng)營理念子系統(tǒng)。 企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)得以建立和有效運(yùn)轉(zhuǎn)，主要基于三個(gè)假設(shè)，或者說，基于三種驅(qū)使 企業(yè)發(fā)展的力量。 ①企業(yè)發(fā)展階段可劃分，在不同階段，需不同的戰(zhàn)略和SBU（戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域）組合。階 段更替規(guī)律和各階段對(duì)戰(zhàn)略的差異性要求，是企業(yè)采取不同對(duì)策的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。 ②在技術(shù)–––產(chǎn)品類企業(yè)，解決同一問題的手段–––技術(shù)具有周期性發(fā)展的特點(diǎn)。技術(shù) 周期性突變左右著產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的方向和步伐，對(duì)企業(yè)研發(fā)和市場(chǎng)政策有重要影響。社會(huì)技 術(shù)環(huán)境的變化或技術(shù)突變的外部壓力，是企業(yè)進(jìn)行組織變革的“外在驅(qū)動(dòng)力”。 ③戰(zhàn)略管理可從永久性目標(biāo)，追求目標(biāo)的過程，階段性目標(biāo)三個(gè)方面構(gòu)建一個(gè)戰(zhàn)略管 理動(dòng)態(tài)框架。它包括戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)管理（持續(xù)的態(tài)勢(shì)優(yōu)化）、戰(zhàn)略過程管理（優(yōu)化的過程） 、戰(zhàn)略績(jī)效管理（階段性目標(biāo)和效率評(píng)價(jià)）三部分，以克服戰(zhàn)略管理經(jīng)典程序的靜態(tài)“缺 陷”。通過戰(zhàn)略管理動(dòng)態(tài)框架，企業(yè)可以主動(dòng)把握自身命運(yùn)。驅(qū)動(dòng)態(tài)勢(shì)管理、過程管理， 績(jī)效管理三個(gè)車輪，使企業(yè)戰(zhàn)車在“自主驅(qū)動(dòng)力”的支持下自由馳騁于現(xiàn)實(shí)與未來之間。 名副其實(shí)，基于三個(gè)假設(shè)的戰(zhàn)略預(yù)警反應(yīng)系統(tǒng)的主要功能表現(xiàn)為兩個(gè)方面： ①預(yù)警：監(jiān)控經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)狀態(tài)，揭示風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)、問題和潛力，對(duì)階段更替的跡 象、戰(zhàn)略過程的狀態(tài)保持敏感；準(zhǔn)確、及時(shí)評(píng)價(jià)階段性戰(zhàn)略完成情況以及完成的效率。 ②反應(yīng)：對(duì)預(yù)警的異常情況快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)變；建立常態(tài)反應(yīng)機(jī)制，不斷求變，以 主動(dòng)之變應(yīng)環(huán)境、自身之變。 不論發(fā)現(xiàn)問題（預(yù)警），還是解決問題（反應(yīng)），都需要管理分析工具。所以，在論 文的第三章，筆者對(duì)系統(tǒng)的六個(gè)基本要素：二元性組織、創(chuàng)新流、員工契約、行業(yè)價(jià)值 鏈和價(jià)值曲線、一致性模型、戰(zhàn)略績(jī)效模型做了詳細(xì)闡述，其目的正是為預(yù)警反應(yīng)系統(tǒng) “打造”一系列本文稱之為“鏡子、手術(shù)刀和畫筆”的管理分析工具。 通過生存和發(fā)展、創(chuàng)新與效率、遵循行業(yè)價(jià)值曲線和打破行業(yè)慣例、學(xué)習(xí)與忘記以及 穩(wěn)定與變革六對(duì)矛盾的描述，二元性組織為企業(yè)勾畫了一幅健康肖像，為戰(zhàn)略預(yù)警提供 了一面“鏡子”，使企業(yè)能照見自己的狀況，進(jìn)行健康狀況“診斷”。 在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新流和員工契約進(jìn)一步“顯微”，對(duì)企業(yè)進(jìn)行真正預(yù)警意義的“診斷”， 從各種類型創(chuàng)新的關(guān)系，創(chuàng)新流與企業(yè)發(fā)展階段、技術(shù)周期的關(guān)系，員工契約的三個(gè)維 度（正式、心理和社會(huì)）入手，監(jiān)控分析它們是否有助于二元性組織的建設(shè)和協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 。同時(shí)，作為修復(fù)“容貌”的“畫筆”，驅(qū)除疾病的“手術(shù)刀”，為企業(yè)恢復(fù)美麗和健康指明 途徑。 接下來，行業(yè)價(jià)值鏈從宏觀和中觀視角，揭示企業(yè)的重大戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；價(jià)值曲線 從微觀視角凸現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和短處；而對(duì)眾多價(jià)值曲線是否趨同的監(jiān)控，對(duì)顧客、非顧 客潛在需求的深入分析，又使企業(yè)能把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)換時(shí)機(jī)，適時(shí)構(gòu)建一條與眾 不同的價(jià)值曲線。 與行業(yè)價(jià)值鏈和價(jià)值曲線從外部和最終表現(xiàn)著手不同，一致性模型是一面“內(nèi)視鏡”， 它從組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、關(guān)鍵任務(wù)以及員工四個(gè)組織要素的一致性入手，檢測(cè)企業(yè)的 戰(zhàn)略選擇是否同時(shí)考慮了明天和今天，在資源配置、組織安排、企業(yè)文化上是否有實(shí)現(xiàn) 關(guān)鍵任務(wù)的一致性，以便及時(shí)進(jìn)行組織“手術(shù)”–––調(diào)整相應(yīng)組織要素，使之回歸一致和協(xié) 調(diào)狀態(tài)。 作為階段性戰(zhàn)略實(shí)施的驗(yàn)收工具，通過效率評(píng)價(jià)和目標(biāo)評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略績(jī)效模型能全方位 評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效：除了揭示企業(yè)在財(cái)務(wù)和市場(chǎng)上是否成功外，還能對(duì)企業(yè)的持續(xù)贏利能力 （內(nèi)部業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)、顧客滿意度）的“水平”作出判斷；除了對(duì)結(jié)果性目標(biāo)進(jìn) 行驗(yàn)收外，還能評(píng)判戰(zhàn)略活動(dòng)的效率，無疑是一面能同時(shí)反映戰(zhàn)略活動(dòng)有效性和敏捷性 的“鏡子”。 再好的工具，須得“良匠”為使，方能大放光彩。論文的第四章詳細(xì)論述了使用上述工 具的使用系統(tǒng)–––一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化的戰(zhàn)略管理平臺(tái)。 這個(gè)平臺(tái)的五個(gè)組成部分：核心戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，核心理念子系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、現(xiàn)況 改善子系統(tǒng)、未來創(chuàng)建子系統(tǒng)有機(jī)地組合一處。一方面，通過各子系統(tǒng)的成員構(gòu)成、功 能界定、制度化運(yùn)作和交互作用，形成一種網(wǎng)絡(luò)化的戰(zhàn)略管理機(jī)制，使企業(yè)高層對(duì)企業(yè) 內(nèi)外環(huán)境變化保持高度“敏感”，極大地調(diào)動(dòng)了集體智慧。另一方面，作為一個(gè)整體，系 統(tǒng)以戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)、戰(zhàn)略過程、戰(zhàn)略績(jī)效管理為邏輯框架運(yùn)作，進(jìn)行戰(zhàn)略預(yù)警和反應(yīng)。 具體而言，系統(tǒng)從九個(gè)方面預(yù)警，揭示企業(yè)的外部風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，內(nèi)部問題和潛力。 ①推演和預(yù)測(cè)未來環(huán)境–––企業(yè)需要做什么重大戰(zhàn)略準(zhǔn)備和調(diào)整才能適應(yīng)未來？（態(tài)勢(shì) 預(yù)警） ②所在狹義行業(yè)分析——是否需要改變價(jià)值曲線以提前進(jìn)入無競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域？（態(tài)勢(shì)預(yù)警） ③企業(yè)發(fā)展階段和技術(shù)發(fā)展周期分析——是否需轉(zhuǎn)變工作重點(diǎn)以適應(yīng)階段發(fā)展、技術(shù)周 期和態(tài)勢(shì)平衡的需要？（態(tài)勢(shì)預(yù)警） ④戰(zhàn)略假設(shè)和戰(zhàn)略選擇分析——戰(zhàn)略假設(shè)和戰(zhàn)略選擇是否仍然成立，是否需要進(jìn)行戰(zhàn)略 調(diào)整？（過程預(yù)警） ⑤一致性檢測(cè)——組織四要素是否具備實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性？是否需要進(jìn)行組織 變革和調(diào)整？（過程預(yù)警） ⑥．戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)——戰(zhàn)略目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)？戰(zhàn)略效率是否令人滿意？（績(jī)效預(yù)警） ⑦．核心經(jīng)營理念檢測(cè)——重大戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略活動(dòng)是否堅(jiān)持了核心經(jīng)營理念？（過程 示警） ⑧．高層管理部門監(jiān)測(cè)——日常言行是否與核心經(jīng)營理念和戰(zhàn)略選擇一致？（過程示警 ） ⑨．員工契約監(jiān)測(cè)——實(shí)質(zhì)性內(nèi)容如何？是否遭到破壞，需要修改、修復(fù)？（過程示警 ） 與預(yù)警相對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)通過十個(gè)反應(yīng)措施來回應(yīng)預(yù)警結(jié)果。 ①．成立專門進(jìn)行結(jié)構(gòu)式、突變式技術(shù)創(chuàng)新的部門，以及進(jìn)行局部式、突變式組織變 革的管理團(tuán)隊(duì)。 ②．打破行業(yè)假設(shè)，改變價(jià)值曲線。 ③．進(jìn)行戰(zhàn)略“微調(diào)”。 ④．進(jìn)行組織變革。 ⑤．停止或調(diào)整與核心經(jīng)營理念沖突的戰(zhàn)略活動(dòng)。 ⑥．規(guī)范、糾正高層管理部門的日常言行。 ⑦．修改、修復(fù)員工契約。 ⑧．根據(jù)價(jià)值曲線，持續(xù)進(jìn)行成本——效益型漸進(jìn)式改進(jìn)。 ⑨．灌輸組織遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略意圖和核心經(jīng)營理念。 ⑩．制訂下一個(gè)階段戰(zhàn)略目標(biāo)，改進(jìn)戰(zhàn)略工作效率。 其中，前七項(xiàng)是在預(yù)警異常時(shí)的反應(yīng)措施，后三項(xiàng)為“常態(tài)”反應(yīng)措施。 如上述，通過系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略管理平臺(tái)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)警反應(yīng)工具的有效使用， 企業(yè)能夠就上述各方面形成靈敏的預(yù)警反應(yīng)機(jī)制，從而在生存和發(fā)展、創(chuàng)新和效率、學(xué) 習(xí)與忘記、穩(wěn)定和變革、遵循行業(yè)價(jià)值曲線和打破行業(yè)慣例之間實(shí)現(xiàn)一種巧妙的、動(dòng)態(tài) 發(fā)展的平衡，保證企業(yè)總處于健康發(fā)展?fàn)顟B(tài)。這就是本文構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)警反應(yīng)系統(tǒng)的 目的。 目錄 前言 1 第一章：企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)警反應(yīng)系統(tǒng)的背景 6 第一節(jié)：企業(yè)界：想說長壽不容易 6 第二節(jié)：管理實(shí)踐的需求 7 一：企業(yè)家精神 7 二：戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 8 三：?jiǎn)T工和顧客知識(shí)結(jié)構(gòu)、觀念出現(xiàn)重大變化 9 第三節(jié)：相關(guān)文獻(xiàn)綜述 9 一：戰(zhàn)略理論相關(guān)理論綜述 10 二：預(yù)警和績(jī)效測(cè)評(píng)理論回顧 12 三：組織發(fā)展理論回顧 13 第四節(jié)：相關(guān)理論得失 14 一：可資借鑒的研究成果和思路 14 二：既有研究的不足之處 15 第五節(jié)：小結(jié) 破譯論題 16 第二章：系統(tǒng)的理論假設(shè) 18 第一節(jié)：企業(yè)的發(fā)展階段 18 一：組織發(fā)展理論評(píng)述 18 二：企業(yè)發(fā)展階段劃分 19 第二節(jié)：技術(shù)發(fā)展周期 28 一：技術(shù)突變階段 28 二：技術(shù)動(dòng)蕩期 28 三：主導(dǎo)設(shè)計(jì)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確立階段 29 四：技術(shù)漸進(jìn)式變革階段 29 五：產(chǎn)品技術(shù)周期 31 第三節(jié)：戰(zhàn)略管理動(dòng)態(tài)框架 32 第四節(jié)：小結(jié)：企業(yè)發(fā)展軌跡及驅(qū)動(dòng)力 35 第三章：系統(tǒng)基本要素界定–––概念和工具 37 第一節(jié)：二元性組織 37 第二節(jié)：創(chuàng)新流 40 一：創(chuàng)新流的概念 40 二：創(chuàng)新流、組織發(fā)展階段和技術(shù)發(fā)展周期 41 第三節(jié)：?jiǎn)T工契約 44 一：?jiǎn)T工契約的三個(gè)維度 45 二：?jiǎn)T工契約在創(chuàng)新管理和變革管理中的作用 46 第四節(jié)：行業(yè)價(jià)值鏈和價(jià)值曲線 47 一：模型的基礎(chǔ) 47 二：行業(yè)價(jià)值鏈和價(jià)值曲線 48 第五節(jié)：一致性模型 52 一：模型的定義 52 二：模型的應(yīng)用 53 第六節(jié)：戰(zhàn)略績(jī)效模型 56 一：模型的提出 56 二：模型的應(yīng)用 56 第七節(jié)：小結(jié) 系統(tǒng)的工具箱–––“鏡子、手術(shù)刀和畫筆” 59 第四章：戰(zhàn)略預(yù)警反應(yīng)系統(tǒng)的一般模式 61 第一節(jié)：系統(tǒng)一般模式的背景 61 第二節(jié)：系統(tǒng)的基本架構(gòu) 62 一：核心戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì) 63 二：核心經(jīng)營理念子系統(tǒng) 66 三：戰(zhàn)略信息子系統(tǒng) 70 四：現(xiàn)況改善子系統(tǒng) 77 五：未來創(chuàng)建子系統(tǒng) 81 第三節(jié)：系統(tǒng)一般模式的運(yùn)行機(jī)制 85 一：預(yù)警機(jī)制 87 二：反應(yīng)機(jī)制 89 第四節(jié)：小結(jié) 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化戰(zhàn)略管理平臺(tái) 92 第五章：戰(zhàn)略預(yù)警反應(yīng)系統(tǒng)的總結(jié) 93 后記 95 參考資料 96 前言 90年代以來，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化：國際間貿(mào)易壁壘日益降低，貿(mào)易額高速 增長，各國紛紛解除行業(yè)管制，全球化商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前加??；而綠色環(huán)保、人類健康等可 持續(xù)發(fā)展問題日益引起人們密切關(guān)注，又為其增加了新的變數(shù)；顧客偏好快速變化，科 學(xué)技術(shù)出現(xiàn)非連續(xù)性飛躍，信息技術(shù)飛速發(fā)展并在社會(huì)各方面廣泛應(yīng)用，深深影響和改 變了人們的思想觀念和生活方式，更加劇了變化節(jié)奏。所有這些，使企業(yè)的經(jīng)營觀念發(fā) 生了革命性轉(zhuǎn)變，一些優(yōu)秀觀念脫穎而出并日益成為主流：利潤、財(cái)富最大化不再是企 業(yè)的唯一追求，利潤之于企業(yè)如同氧氣之于生命，是必須品，但不是目標(biāo)。管理層應(yīng)關(guān) 心企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立和維持，塑造企業(yè)核心能力，向無競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域進(jìn)發(fā)，追求未來 發(fā)展，致力于建設(shè)長壽公司。 正是在這樣的背景下，下面兩個(gè)問題比任何時(shí)候都更引人注目，成為戰(zhàn)略理論和管理 實(shí)踐關(guān)注的熱點(diǎn)。 1．企業(yè)如何適應(yīng)環(huán)境變化的要求，洞悉競(jìng)爭(zhēng)制勝所需資源、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的差異，把握 成功關(guān)鍵因素，謀求現(xiàn)實(shí)生存？ 2．企業(yè)如何預(yù)為未來準(zhǔn)備，平衡生存與發(fā)展的矛盾，建立和維持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使 企業(yè)從今日之成功走向明日的更強(qiáng)大？ 實(shí)際上，自20世紀(jì)初戰(zhàn)略管理思想萌芽以來，上述兩個(gè)問題，主要是前者，一直是戰(zhàn) 略領(lǐng)域研究的核心問題。19...
企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)警反應(yīng)系統(tǒng)