物流管理部工作手冊
***集團(tuán)營銷總部 物流管理部工作手冊 年 月 目 錄 1. 部門職能及組織機(jī)構(gòu)--------------------------------74 2. 崗位職責(zé)與聘用條件--------------------------------75 3. 工作計(jì)劃與資金預(yù)算--------------------------------77 4. 運(yùn)輸管理-----------------------------------------------78 5. 倉儲管理-----------------------------------------------80 6. 售后服務(wù)-----------------------------------------------84 7. 貨物防損管理辦法-----------------------------------86 8. 巡查制度-----------------------------------------------88 9. 附則-----------------------------------------------------89 1. 部門職能及組織機(jī)構(gòu) 1. 物流部職能 1. 保持物流系統(tǒng)高效率動作，及時(shí)為一線銷售提供所無原則的貨物及商品。 2. 科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的調(diào)配、儲存、運(yùn)輸，不斷降低運(yùn)營成本，減少貨損。 3. 組織好商品的售后組裝和售后維修工作，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，樹立良好的品牌和 企業(yè)形象。 2. 組織機(jī)構(gòu) 2. 崗位職責(zé)與聘用條件 3. 物流部經(jīng)理 1. 各大區(qū)售后儲運(yùn)主管進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助。 2. 全公司物流管理工作計(jì)劃與資金預(yù)算的制定、審批與實(shí)施。 3. 全國物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整、管理，包括貨物儲存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作。 4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的指導(dǎo)及工作的改進(jìn)與提高。 5. 對各大區(qū)物流及售后儲運(yùn)工作的指導(dǎo)與檢查。 聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，精力充沛，木材加工專業(yè)大本 以上文化，個(gè)人素質(zhì)好，有組織管理能力，五年以上物流管理經(jīng)驗(yàn)。 4. 貨物主管 1. 貨物庫存量的管控。 2. 貨物動態(tài)信息管理。 3. 貨物在大區(qū)間調(diào)撥的管控。 4. 貨物盤點(diǎn)管理與防損管理。 5. 倉庫租用的控制與實(shí)施 聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢眢w健康，大專以上文化，熟練使用 電腦，四年以上物流管理工作經(jīng)驗(yàn)。 5. 業(yè)務(wù)主管 1. 各區(qū)貨物運(yùn)輸管理與運(yùn)費(fèi)控制。 2. 長途運(yùn)輸公司的選擇。 3. 各區(qū)售后服務(wù)工作的監(jiān)控。 4. 用戶信息管理與疑難投訴處理。 聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，大專以上文化，熟練使用 電腦，四年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有運(yùn)輸或售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6. 各大區(qū)售后儲運(yùn)主管 1. 本區(qū)售后儲運(yùn)人員的管理。 2. 本區(qū)售后儲運(yùn)工作計(jì)劃與資金預(yù)算的制定、報(bào)批與實(shí)施。 3. 本區(qū)貨物倉儲與防損工作的監(jiān)督管理。 4. 售后服務(wù)任務(wù)的組織完成與余款收繳的監(jiān)控。 聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢眢w健康，精力充沛，大專以上文化 ，有組織與管理能力，四個(gè)以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 7. 庫管員 1. 貨物出入庫與帳目管理。 2. 貨物保管與防損，倉庫的防火、防海洋污染、防盜、防與防蟲管理。 3. 貨物調(diào)撥、組裝以及用戶服務(wù)任務(wù)與貨物動態(tài)信息傳遞。 4. 接待用戶電話投訴，消耗材料臺帳管理，組裝工具帳管理。 聘用條件：年齡在45歲以下，女性優(yōu)先，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，高中以上文化 ，能操作計(jì)算機(jī)，具有帳目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 8. 組裝工 送貨、組裝、維修、包裝、搬運(yùn)，帶領(lǐng)輔助工完成售后服務(wù)任務(wù)并收繳余博士學(xué)位 ，完成售后儲運(yùn)主管與業(yè)務(wù)主管交辦的其它任務(wù)。 聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，體力旺盛，初中以上文化 ，具有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 第九條 輔 助工 搬運(yùn)、裝卸、包裝、輔助組裝工完成送貨、組裝、維修等任務(wù)，完成售后儲運(yùn)主管 或組裝工交辦的其它任務(wù)。 聘用條件：年齡在35歲以下，男性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，體力強(qiáng)壯；初中以 上文化，組織紀(jì)律性較強(qiáng)。 3. 工作計(jì)劃與資金預(yù)算 9. 工作計(jì)劃 每月底，各區(qū)售后儲運(yùn)主管，制定下個(gè)月的工作計(jì)劃及資金預(yù)算，寫出本月的工作 總結(jié)與資金決算，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核同意后，報(bào)物流部經(jīng)理。 10. 資金預(yù)算 售后儲運(yùn)經(jīng)理匯總各區(qū)主管上報(bào)的計(jì)劃，預(yù)算及其執(zhí)行情況，經(jīng)綜合平衡制定下個(gè) 月的工作計(jì)劃與資金預(yù)算，寫出本月工作總結(jié)與資金結(jié)算，報(bào)營銷副總審批同意后，將 工作計(jì)劃與資金預(yù)算下達(dá)實(shí)施。 4. 運(yùn)輸管理 11. 運(yùn)輸分段負(fù)責(zé)制 1. 貨物由貨源至各區(qū)倉庫的運(yùn)輸，由物流部業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。 2. 貨物在各區(qū)倉庫之間的調(diào)運(yùn)，由貨物主管提出，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報(bào)銷售總監(jiān)批 準(zhǔn)后下達(dá)執(zhí)行。 3. 各區(qū)倉庫間貨物運(yùn)輸，由貨物調(diào)出區(qū)售后儲運(yùn)主管負(fù)責(zé)。 4. 貨物由倉庫至經(jīng)銷或代理商的運(yùn)輸，由經(jīng)銷或代理商負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸及運(yùn)輸途是貨物 損失。特殊情況，由經(jīng)銷商管理部經(jīng)理提出，報(bào)銷監(jiān)總監(jiān)批準(zhǔn)后，貨物運(yùn)輸由物 流部業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。 5. 貨物在大區(qū)內(nèi)部的運(yùn)輸，由該區(qū)售后儲運(yùn)主管負(fù)責(zé)。 第十三條 長途運(yùn)輸公司的選擇 1. 有合法的經(jīng)營資格取貨、運(yùn)輸和送貨服務(wù)質(zhì)量良好。 2. 門到門運(yùn)輸服驄所需費(fèi)用比較合理和低廉。 3. 能及時(shí)提供運(yùn)輸車輛以及關(guān)于貨物在途運(yùn)輸情況等的查詢。 4. 貨物在運(yùn)輸中丟失或損壞，能及時(shí)處理有關(guān)索賠事項(xiàng)。 5. 正確填制提單與貨票等運(yùn)輸憑證。 第十四條 運(yùn)輸方式的選擇，在保證貨物按時(shí)到達(dá)的前提下，按照海運(yùn)、鐵路、公路、空運(yùn)的順序 ，優(yōu)先選用排在前面的運(yùn)輸方式。 15. 長途運(yùn)輸合同的簽訂 1. 長途運(yùn)輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項(xiàng)寫清楚。 2. 各區(qū)長途運(yùn)輸合同由該區(qū)售后儲運(yùn)主管簽訂，由大區(qū)經(jīng)理審批。 3. 物流部業(yè)務(wù)主管直接負(fù)責(zé)的運(yùn)輸任務(wù)所涉及的運(yùn)輸合同，由業(yè)務(wù)主管簽訂，物流部 經(jīng)理審批。 4. 合同執(zhí)行完畢后，由簽訂人填寫《長途運(yùn)輸臺帳》。 16. 市內(nèi)運(yùn)輸管理 1. 市內(nèi)運(yùn)輸車輛租用，運(yùn)費(fèi)商定由各區(qū)售后儲運(yùn)主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)，在保證送貨及時(shí)，安 全的前提下，將運(yùn)費(fèi)控制在最低值。 2. 每次用車必須填寫《市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證》，各區(qū)售后儲運(yùn)主管必須將《市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證》保存 兩年以上，以便核對。 3. 由于送貨人員失誤，如漏裝貨物或漏帶工具，造成的重復(fù)運(yùn)輸費(fèi)，不得《市內(nèi)運(yùn)費(fèi) 憑證》，由責(zé)任人員個(gè)人支付。 4. 租車人不得接受，車主的任何禮品、宴請或免費(fèi)服務(wù)。 5. 每月30日前，各區(qū)售后儲運(yùn)主管將到上月《市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證》按編號順序裝訂成冊，并 填寫《市內(nèi)運(yùn)輸臺帳》，報(bào)大區(qū)經(jīng)理審查。 第五章 倉儲管理 17. 倉庫的租用 1. 倉庫的篩選條件 1. 倉庫租金比較合理和低廉； 2. 倉庫僅次于離城郊區(qū)界線十公里以內(nèi)。 3. 四十英尺集裝可運(yùn)到倉庫門口卸貨，有鐵路專用線者優(yōu)先。 4. 只租用地面壹層庫區(qū)。 5. 庫房防水、防火、防盜條件較好。 6. 能在倉庫附近提供一辦公位和電話。 2. 倉庫的租用程序： 各區(qū)售后儲運(yùn)主管篩選提名兩個(gè)以上，報(bào)物流貨物主管。貨物主管考查比較后，擬 定倉庫租用合同，經(jīng)物流部經(jīng)理同意后、報(bào)銷售后審批。 18. 庫內(nèi)設(shè)施的設(shè)置 貨架、防潮托板、包裝品架：由貨物主管根據(jù)庫房具體條件設(shè)計(jì)訂購。庫內(nèi)照明、 防火器材，由出租方負(fù)責(zé)。 19. 貨物的出入庫業(yè)務(wù) 1. 貨物的出入庫由各區(qū)售后儲運(yùn)主管組織組裝工、輔助工、臨時(shí)工、庫管員與交庫人 共同完成。 2. 入庫時(shí)所有貨物必須開包裝檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)破損，由庫管員與交為人核實(shí)后，注在入庫 單上，并于當(dāng)天上報(bào)主管。出庫時(shí)由提貨人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，驗(yàn)后在出庫單上注明檢驗(yàn) 結(jié)果。 3. 檢驗(yàn)后要按原樣包裝，包裝質(zhì)量由組裝工負(fù)責(zé)。 4. 《出庫單》、《入庫單》所填貨物品種、數(shù)量、完好情況，必須與實(shí)際貨物情況相符。 5. 庫管員在見到《送貨單》、《提貨單》等有效憑證后，才能按照憑證所到貨物品種、數(shù) 量及完好情況，辦理出庫業(yè)務(wù)。公司外部人員提貨、必須經(jīng)本區(qū)售后儲運(yùn)主管簽 字批準(zhǔn)后，才能辦理。 20. 貨物的調(diào)撥 1. 貨物在大區(qū)內(nèi)倉庫與展廳之間調(diào)撥：由展廳主管填報(bào)《調(diào)撥任務(wù)單》，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批 準(zhǔn)后，交該區(qū)售后儲運(yùn)主管實(shí)施。 2. 貨物在大區(qū)之間的調(diào)撥。 1. 由物流部貨物主管填報(bào)《調(diào)撥任務(wù)單》，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報(bào)物大區(qū)總監(jiān)批準(zhǔn) 后，交調(diào)出區(qū)售后儲運(yùn)主管實(shí)施。 2. 《調(diào)撥單》由調(diào)出區(qū)庫管員填寫，駕駛員在裝車前與貨物進(jìn)行檢查驗(yàn)收并在《調(diào)撥 單》上簽字。貨到后，撥入?yún)^(qū)庫管員與駕駛員一起對貨物進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。 3. 撥入?yún)^(qū)庫管員在調(diào)出與撥入聯(lián)上簽名后，留存撥入聯(lián)。調(diào)出聯(lián)由駕駛帶回轉(zhuǎn)交 調(diào)出區(qū)庫管員。 4. 調(diào)出區(qū)售后儲運(yùn)主管，根據(jù)返回的調(diào)出聯(lián)確認(rèn)運(yùn)輸損失情況與到貨日期，辦理 扣除賠償后的運(yùn)輸支付手續(xù)。如果駕駛員沒有將調(diào)出聯(lián)交回，就不得支付運(yùn) 費(fèi)，并在兩日內(nèi)與撥入?yún)^(qū)庫管員聯(lián)系，掌握貨物情況。 第二十一條 貨物在庫內(nèi)的碼放 1. 分區(qū)、按品種碼種，留出必要的通道。 2. 按包裝箭頭方向向上原則碼放。 3. 搬放時(shí)要輕拿輕放、避免磕碰。 第二十二條 貨物保管帳與動態(tài)信息管理 1. 各區(qū)《貨物保管帳》由本區(qū)庫管員負(fù)責(zé)，《貨物動態(tài)統(tǒng)計(jì)表》由物流部貨物主管負(fù)責(zé)。 2. 各區(qū)貨物保管帳都采用通用的商品出入庫明細(xì)帳頁，貨物名稱要以可銷售的最小單 位記，要記清貨物的包裝件數(shù)、碼放庫區(qū)號或貨架號及展示展廳名稱。 3. 物流部貨物主管根據(jù)各區(qū)《貨物動態(tài)月報(bào)》填報(bào)《貨物動態(tài)統(tǒng)計(jì)表》。每月10日前，貨 物主管將經(jīng)理審核后的上月份《貨物動態(tài)統(tǒng)計(jì)表》報(bào)給銷售總監(jiān)。 第二十三條 貨物盤點(diǎn)管理是 各區(qū)售后儲運(yùn)主管每月組織庫管員、店面主管對庫房及展廳的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，由庫 管員填寫《貨物盤點(diǎn)表》，經(jīng)本區(qū)售后儲運(yùn)主管審核后，在5日前報(bào)本區(qū)經(jīng)理。 24. 倉庫防火制度 1. 保持防火通道暢通無阻，如果通道上有一件物品。 2. 保證防火器材完好有效。 3. 嚴(yán)禁煙火，任何人不得在庫內(nèi)吸煙和使用打火機(jī)、火柴等。 4. 嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品。 5. 任何機(jī)動車輛不得進(jìn)入庫房。 第二十五條 倉庫防水制度 1. 每逢雨雪，庫管員要認(rèn)真檢查庫房有無漏水之處地面反潮對貨物的影響。發(fā)現(xiàn)問題 ，及時(shí)向主管匯報(bào)。 2. 庫房清掃灑水，不得帳濕或浸濕貨物及包裝。 3. 飲品不得放置在貨物上面。 第二十六條 倉庫防鼠 、防蟲制度 1. 嚴(yán)禁在庫房內(nèi)存放食品。 2. 經(jīng)檢查庫內(nèi)有無老鼠、螞蟻、蛀蟲，并投放藥品。 27. 倉庫防盜制度 1. 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入庫房。庫管員在離開庫房時(shí)，要關(guān)好窗、鎖好門。 2. 庫房鑰匙由庫管員負(fù)責(zé)保管，庫管員不得委托其他任何人代管鑰匙。 3. 庫管員必須檢查庫房門窗是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào)，共同采取措施 。 第六章 售后服務(wù) 28. 售后服務(wù)規(guī)范 1. 按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。 2. 頭發(fā)要梳理整齊，不留長發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。 3. 語言文明，不說臟話，舉止得體。 4. 信守諾言，按約定時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。 5. 尊重用戶，按用戶要求擺放家具，不動用戶任何物品。 6. 認(rèn)真組裝或維修，保證質(zhì)量。 7. 不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。 8. 耐心解答，并將顧客意見及時(shí)向公司反饋。 29. 送貨任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行 1. 由店面導(dǎo)購或銷售業(yè)務(wù)員填寫《送貨單》，報(bào)主管或領(lǐng)班審核簽名后，《送貨單》生效 。 2. 各區(qū)售后儲運(yùn)主管或組裝工接到《送貨單》后，與接貨人約定具體送貨時(shí)間，與庫管 員輸出庫手續(xù)。 3. 應(yīng)收余款金額在貳萬元以上的送貨任務(wù)，各區(qū)售后儲運(yùn)主管必須親自帶隊(duì)完成。 4. 組裝工負(fù)責(zé)指揮貨物裝車，輔助工與庫管員在搬抬與裝車時(shí)，必須輕拿輕放，避免 貨物破損。 5. 組裝工負(fù)責(zé)質(zhì)量。 6. 將執(zhí)行完畢的《送貨單》交各區(qū)售后儲運(yùn)主管統(tǒng)一掌管。 第三十條 個(gè)人用戶余款收繳 1. 各區(qū)售后儲運(yùn)主管或組裝工，在用戶在《送貨單》上簽名驗(yàn)收后，填寫《收據(jù)》，收取 余款。 2. 收款人必須在收到余款后的二十四小時(shí)內(nèi)將款繳付大區(qū)出納，并將余款收繳情況登 記在《余款收繳臺帳》上。 3. 因貨物損壞，用戶拒付款，在《送貨單》備注欄注明破損狀況后，請用戶驗(yàn)收。 4. 用戶提出質(zhì)量異議，拒付部分余款，各區(qū)售后儲運(yùn)主管必須趕到現(xiàn)場處理。 第三十一條 售后服務(wù)任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行 1、《用戶服務(wù)任務(wù)單》由各區(qū)售后主管統(tǒng)一簽發(fā)。 2、一般按照誰組裝的原則，安排維修任務(wù)，維修費(fèi)用由簽發(fā)人與用戶協(xié)商確定。 3、用戶服務(wù)費(fèi)由服務(wù)負(fù)責(zé)人在完成服務(wù)任務(wù)后，填寫《收據(jù)》，如數(shù)收取。 4、服務(wù)負(fù)責(zé)人收到服務(wù)費(fèi)后，在四十八小時(shí)內(nèi)，將費(fèi)款繳付公司出納。 第三十二條 組裝管理辦法 1. 售后儲運(yùn)主管提出購置申請，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后購買。 2. 《組裝工具帳》由庫管員掌管，常用由個(gè)人保管，庫存工具由庫管員保管。 3. 如果丟失，責(zé)任人按照工具入庫價(jià)賠償。 33. 消耗材料管理辦法 1. 消耗材料由各區(qū)售后儲運(yùn)主管提出申請，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按申請項(xiàng)目采購。 2. 《消耗材料臺帳》由庫管員掌管，領(lǐng)用人必須在《消耗材料臺帳》上簽名。 3. 庫管員每月將《消耗材料臺帳》報(bào)售后儲運(yùn)主管審查一次。 第七章 貨物防損管理辦法 34. 分段負(fù)責(zé)制 1. 貨物在長作運(yùn)輸中的損失，由托運(yùn)人負(fù)責(zé)向運(yùn)輸公司索賠。 2. 貨物在庫房內(nèi)的...
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