戰(zhàn)略管理診斷
戰(zhàn)略管理診斷 一、戰(zhàn)略管理咨詢的流程 （一）管理咨詢的各個(gè)階段如下： （二）戰(zhàn)略管理咨詢的項(xiàng)目診斷及研究解決方案具體步驟可如圖2所示： 二、收集資料 要進(jìn)行戰(zhàn)略管理的調(diào)研，首先要制定調(diào)研提綱，向企業(yè)索取相關(guān)的資料。 索取的資料的種類和內(nèi)容： 1、企業(yè)背景資料：企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)資料等等 2、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略及長(zhǎng)短期規(guī)劃 3、組織管理資料： 1）組織機(jī)構(gòu)圖 2）職務(wù)說(shuō)明書(shū) 3）工作流程圖 4、管理制度：重點(diǎn)考察管理制度的目的、規(guī)則、程序、內(nèi)容，分析各種制度是否完 整制定、確實(shí)實(shí)施，制度執(zhí)行結(jié)果是否符合企業(yè)實(shí)際狀況 1）錄用制度 2）晉升制度 3）考核制度 4）薪酬和福利制度 5）教育和培訓(xùn)制度 6）人事管理檔案： 7）人事工作計(jì)劃書(shū)和相應(yīng)記錄 8）人員檔案 5、有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)方面的資料，如公司價(jià)值觀、公司標(biāo)識(shí)、公司經(jīng)營(yíng)理念等 6、企業(yè)規(guī)模：股東、員工、附屬單位、 7、財(cái)務(wù)狀況相關(guān)資料等 得到相關(guān)資料后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)進(jìn)一步擬訂調(diào)研提綱，就公司的規(guī)章制度、管理流程、 企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題赴客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，通過(guò)與各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的面談、座談 或發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，深入細(xì)致地診察客戶企業(yè)面臨的問(wèn)題和追求的目的，識(shí)別引起 和影響這些問(wèn)題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問(wèn)題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。 三、診斷過(guò)程與問(wèn)卷設(shè)計(jì) （一）目的和問(wèn)題分析 在診斷過(guò)程中，我們首先進(jìn)行目的和問(wèn)題分析，針對(duì)客戶的委托任務(wù)，對(duì)客戶企業(yè)進(jìn) 行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地的考察。 （二）診斷要點(diǎn) 在獲得必備的資料后，應(yīng)有一套規(guī)范的分析步驟，采用恰當(dāng)有效的分析工具對(duì)企業(yè)的 情況進(jìn)行分析。 1、企業(yè)任務(wù)陳述 制定目標(biāo)陳述是制定任務(wù)陳述的前提。在任何企業(yè)中，管理者在公司經(jīng)長(zhǎng)期努力而要 達(dá)到的基本目標(biāo)方面意見(jiàn)一致十分重要。制定任務(wù)陳述就是為了解決這樣一個(gè)基本問(wèn)題 ：企業(yè)要成為什么？一個(gè)明確的目標(biāo)為鎮(zhèn)定詳細(xì)的任務(wù)陳述奠定了基礎(chǔ)。一個(gè)完善的任 務(wù)陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)、宗旨及采用的基本技術(shù)。在 進(jìn)行任務(wù)陳述時(shí)， 應(yīng)當(dāng)讓客戶回答這樣的問(wèn)題： ◆ 用戶：公司的用戶是誰(shuí)？ ◆ 產(chǎn)品或服務(wù)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？ ◆ 市場(chǎng)：公司在那些地域競(jìng)爭(zhēng) ◆ 技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的？ ◆ 對(duì)生存、增長(zhǎng)和贏利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？ ◆ 觀念：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？ ◆ 自我認(rèn)識(shí)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？ ◆ 對(duì)公眾形象的關(guān)切：公司是否對(duì)社會(huì)社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？ ◆ 對(duì)雇員的關(guān)心：公司是否視雇員為寶貴的財(cái)產(chǎn) 根據(jù)對(duì)這些問(wèn)題的回答總結(jié)，用任務(wù)評(píng)述評(píng)價(jià)矩陣（如表1）對(duì)任企業(yè)的任務(wù)評(píng)述進(jìn) 行評(píng)價(jià)，下面我們以百事可樂(lè)公司的任務(wù)陳述為例： “百事可樂(lè)公司的任務(wù)是提高我們鼓動(dòng)投資的價(jià)值。我們將通過(guò)擴(kuò)大銷售，控制成本 和合理的投資來(lái)實(shí)現(xiàn)這以目標(biāo)。我們相信，我們?cè)谏虡I(yè)上取得的成功的條件是：對(duì)消費(fèi) 者和用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品與價(jià)值；提供安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)境的產(chǎn)品；在堅(jiān)持公正 與誠(chéng)實(shí)的同時(shí)為我們的投資者提供公平的回報(bào)。” 表1 百事可樂(lè)公司任務(wù)陳述評(píng)價(jià)矩陣 |公司 用戶 產(chǎn)品/服務(wù) 市場(chǎng) 對(duì)生存、增長(zhǎng) | |技術(shù) | |和盈利的關(guān)切 | |百事可樂(lè)公司 是 非 非 是 | |非 | |宗旨 自我認(rèn)知 對(duì)公眾形象 對(duì)雇員的關(guān)心 | |的關(guān)切 | |百事可樂(lè)公司 是 非 非 | |非 | 從表1的評(píng)價(jià)可以看出，百事可樂(lè)公司的任務(wù)陳述是很差的，在9種要素的評(píng)價(jià)中，它 只包含了3種。 2、企業(yè)現(xiàn)狀分析 企業(yè)現(xiàn)狀分析包括了外部環(huán)境分析和內(nèi)部條件分析及市場(chǎng)定位分析 （1）外部環(huán)境分析的目的在于確認(rèn)有限的可以使企業(yè)受益的機(jī)會(huì)和企業(yè)應(yīng)當(dāng)回避的 威脅。外部環(huán)境分析可分為PEST分析和競(jìng)爭(zhēng)者分析 a. PEST分析，即對(duì)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境分析，它包括政策因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素 和技術(shù)因素的分析。 b. 競(jìng)爭(zhēng)分析首先需要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)者分析。公司應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行調(diào)查，回答以下問(wèn)題： o 主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)是什么？ o 主要競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)是什么？ o 主要競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么？ o 主要競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)影響本產(chǎn)業(yè)的如下方面的趨勢(shì)最可能做出何種反應(yīng)：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、 社會(huì)人口、地理、政治、政府及競(jìng)爭(zhēng)。 o 主要競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本企業(yè)各種戰(zhàn)略的承受能力如何？ o 本企業(yè)的各種戰(zhàn)略對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的成功反擊的承受能力如何？ o 相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)者，我們的產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)定位如何？ o 新公司進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)和老公司退出本產(chǎn)業(yè)的規(guī)模如何？ o 決定公司在本產(chǎn)業(yè)中目前的競(jìng)爭(zhēng)地位的主要因素是什么？ o 近年來(lái)，主要競(jìng)爭(zhēng)者在本產(chǎn)業(yè)銷售額和盈利排序中的位置發(fā)生了何種變化？為 什么會(huì)有這種變化？ o 本產(chǎn)業(yè)與供應(yīng)商和分銷商的關(guān)系如何？ o 替代產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)在多大程度上對(duì)本產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者構(gòu)成威脅？ 競(jìng)爭(zhēng)分析可以采用波特的五種力量模型，根據(jù)波特的理論，特定產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)可由 如下五種力量決定： 競(jìng)爭(zhēng)分析完成后可以采用外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE）將外部因素進(jìn)行總的歸納和評(píng)價(jià) 。如表所示，建立EFE矩陣五個(gè)步驟如下： 1) 列出外部分析過(guò)程中確認(rèn)的外部因素。因素總數(shù)在10~20個(gè)之間。 2) 賦予每個(gè)因素以權(quán)重，其數(shù)值由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。 3) 按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，范圍為1 ~4分，“4”代表反應(yīng)很好，“3”代表反應(yīng)超過(guò)平均水平，“2”代表反應(yīng)為平均水平 ，“1”則代表反應(yīng)很差。 4) 用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。 5) 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，以得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。 表2是UST公司EFE矩陣的例子，該公司是一家生產(chǎn)無(wú)煙煙草的公司。 表2 UST公司EFE矩陣 |關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 評(píng)分| |加權(quán)分?jǐn)?shù) | |機(jī)會(huì) | |1、全球煙草市場(chǎng)實(shí)際上還沒(méi)有被開(kāi)發(fā) 0.15 1 | |0.15 | |2、禁煙活動(dòng)導(dǎo)致的需求增加 0.15 3 | |0.15 | |3、驚人的網(wǎng)上廣告的增加 0.15 1 | |0.05 | |4、平克頓是折扣煙草市場(chǎng)的領(lǐng)先公司 0.15 4 | |0.60 | |5、更大的社會(huì)禁煙壓力使吸煙者轉(zhuǎn)向替代品 0.10 3 | |0.30 | |威脅 | |1、不利于煙草工業(yè)的立法 0.10 2 | |0.20 | |2、對(duì)煙草業(yè)的限產(chǎn)家具了生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng) 0.05 3 | |0.15 | |3、無(wú)煙煙草市場(chǎng)集中在美國(guó)東南部地區(qū) 0.05 2 | |0.10 | |4、糧食和藥物管理局進(jìn)行的不利于公司的媒體宣傳 0.10 1 | |0.20 | |總計(jì) 1.00 | |2.10 | （2）內(nèi)部分析 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)加上外部機(jī)會(huì)與威脅及明確的任務(wù)陳述，共同構(gòu)成建立企業(yè)目標(biāo)與 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。對(duì)內(nèi)部戰(zhàn)略管理分析進(jìn)行總結(jié)的步驟是建立內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFE）。 這以戰(zhàn)略制定工具總結(jié)和評(píng)價(jià)了企業(yè)各職能領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，并為確定和評(píng)價(jià)這些領(lǐng) 域的關(guān)系提供基礎(chǔ)。IFE矩陣可以按如下五個(gè)步驟來(lái)建立： 1. 列出在內(nèi)部分析過(guò)程中確定的關(guān)鍵因素。采用10~20個(gè)內(nèi)部因素，包括優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) 兩方面的。首先列出優(yōu)勢(shì)，然后列出弱點(diǎn)。要盡可能具體，要采用百分比、比率 和比較數(shù)字。 2. 給每個(gè)因素以權(quán)重，其數(shù)值范圍由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。權(quán)重標(biāo)志著 各因素對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗的影響的相對(duì)大小。無(wú)論關(guān)鍵因素是內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)還是 弱點(diǎn)，對(duì)企業(yè)績(jī)效有較大影響的因素就應(yīng)當(dāng)?shù)玫捷^高的權(quán)重。所有權(quán)重之和等于 1.0。 3. 為各因素進(jìn)行評(píng)分。1分代表重要弱點(diǎn)；2分代表次要弱點(diǎn)；3分代表次要優(yōu)勢(shì)；4 分代表重要優(yōu)勢(shì)。值得注意的是，優(yōu)勢(shì)的評(píng)分必須為4或3，弱點(diǎn)的評(píng)分必須為1 或2。評(píng)分以公司為基準(zhǔn)，而權(quán)重則以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)。 4. 用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。 5. 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。 無(wú)論IFE矩陣包含多少因素，總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍都是從最底的1.0到最高的4.0，平均 分為2.5。總加權(quán)分?jǐn)?shù)大大低于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況處于弱勢(shì)，而分?jǐn)?shù)大大高于2.5的企 業(yè)的內(nèi)部狀況則處于強(qiáng)勢(shì)。IFE矩陣應(yīng)包含10~20個(gè)關(guān)鍵因素，因素?cái)?shù)不影響總加權(quán)分?jǐn)?shù) 的范圍，因?yàn)闄?quán)重總和永遠(yuǎn)等于1。表3是對(duì)瑟克斯.瑟克斯公司（Civcus-civcus Enterprises）進(jìn)行內(nèi)部評(píng)價(jià)的例子。 表3 瑟克斯.瑟克斯公司IFE矩陣 |權(quán)數(shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) | |內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) | |1、美國(guó)最大的賭場(chǎng)公司 0.05 4 | |0.20 | |2、拉斯維加斯的客房入住率達(dá)到95%以上 0.10 4 | |0.40 | |3、活動(dòng)現(xiàn)金流增加 0.05 3 | |0.15 | |4、擁有拉斯維加斯狹長(zhǎng)地帶一英里的地產(chǎn) 0.15 4 | |0.60 | |5、強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍 0.05 3 | |0.15 | |6、員工素質(zhì)較高 0.05 3 | |0.15 | |7、大多數(shù)場(chǎng)所都有餐廳 0.05 3 | |0.15 | |8、長(zhǎng)期計(jì)劃 0.05 4 | |0.20 | |9、熱情待客的聲譽(yù) 0.05 3 | |0.15 | |10、財(cái)務(wù)比率 0.05 3 | |0.15 | |內(nèi)部弱點(diǎn) | |1、絕大多數(shù)房產(chǎn)都位于拉斯維加斯 0.05 1 | |0.05 | |2、缺乏多樣性經(jīng)營(yíng) 0.05 2 | |0.10 | |3、接待家庭游客，而不是賭客 0.05 2 | |0.10 | |4、位于Lauyhling的房地產(chǎn) 0.10 1 | |0.10 | |5、近期的合資經(jīng)營(yíng)虧損 0.10 1 | |0.10 | |6、總計(jì) 1.00 | |2.75 ...
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