外商投資服務(wù)中心程序文件范例
|文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁(yè) 碼 |22-1 | |外商提供的文件、資料控制程序 | |1.0目的 | |為確保外商提供的文件、資料辦理審批過(guò)程中不損壞、不遺失，特制訂本 | |程序。 | |2.0適用范圍 | |中心各科室收到的所有外商申報(bào)文件與資料均依本程序管制。 | |3.0職責(zé) | |略 | |4.0工作程序 | |●中心各科室在受理相關(guān)審批業(yè)務(wù)時(shí)，各收文窗口應(yīng)在收到申報(bào)人的文件資| |料時(shí)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、批準(zhǔn)證書(shū)、合同、章程等，依相關(guān)服務(wù)過(guò)程程序的要 | |求作收文登記。 | |●申報(bào)人提交的文件與資料不齊，各收文窗口應(yīng)及時(shí)要求申報(bào)人補(bǔ)齊相關(guān)材| |料后再行申報(bào)。 | |●申報(bào)人提交的文件與資料齊全，各收文窗口應(yīng)依據(jù)相關(guān)服 | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁(yè) 碼 |22-2 | |務(wù)過(guò)程控制程序，作適當(dāng)?shù)氖瘴牡怯?，并填?xiě)“收文回執(zhí)”交申報(bào)人，以備 | |申報(bào)人的查詢(xún)。 | |●各科室對(duì)外商提交的文件與材料在審批與移交過(guò)程中應(yīng)保存在本部門(mén)未用| |檔案袋內(nèi)，以避免損壞與遺失。 | |●如果一旦發(fā)生外商提交的文件與資料損壞或遺失時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)立即向室負(fù)| |責(zé)人和協(xié)調(diào)辦報(bào)告并電話(huà)通知申報(bào)人，向申報(bào)人表達(dá)歉意后，十分客氣地 | |要求申報(bào)人補(bǔ)交文件與資料。 | |●如果以上條款中報(bào)送文件與資料屬外商之原件的，則各室負(fù)責(zé)人與中心協(xié)| |調(diào)辦負(fù)責(zé)人應(yīng)立即電話(huà)通知外商負(fù)責(zé)人，向其表達(dá)萬(wàn)分歉意，并與其一道 | |協(xié)商處理辦法以使外商滿(mǎn)意，這樣的事情發(fā)生后，協(xié)調(diào)辦依《糾正和預(yù)防措| |施程序》進(jìn)行必要的內(nèi)部改進(jìn)控制。 | |5.0支持性文件 | |●《各室服務(wù)過(guò)程控制程序》 | |6.0相關(guān)記錄 | |無(wú) | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁(yè) 碼 |22-3 | |服務(wù)標(biāo)識(shí)與可追溯性控制程序 | |1.0目的 | |為明確本中心服務(wù)過(guò)程的標(biāo)識(shí)狀態(tài)以及一旦出現(xiàn)不符合項(xiàng)可以追溯到服務(wù) | |過(guò)程的歷史，特制訂本程序。 | |2.0適用范圍 | |本程序適用中心各室服務(wù)過(guò)程的服務(wù)標(biāo)識(shí)和追溯。 | |3.0職責(zé) | |略 | |4.0工作程序 | |●投資服務(wù)中心硬件服務(wù)標(biāo)識(shí) | |(1)在大堂入口處設(shè)立中心各室平面分布圖，平面分布圖上應(yīng)清楚地標(biāo)明各| |室所處位置。 | |(2)中心各室門(mén)外掛貼顯著標(biāo)牌，以識(shí)別其職能。 | |(3)中心工商室、公安室、海關(guān)室、地稅室、國(guó)稅室、環(huán)保室工作人員依各| |單位制服統(tǒng)一著裝，中心其他各室男性工作人員穿襯衫戴領(lǐng)帶，且全部工 | |作人員配戴“工作 | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁(yè) 碼 |22-4 | |證”以識(shí)別。 | |●投資服務(wù)中心服務(wù)過(guò)程服務(wù)標(biāo)識(shí) | |(1)中心各室可以使用“文件處理表”作為文件審批過(guò)程中的服務(wù)標(biāo)識(shí)。 | |(2)當(dāng)中心各室在傳遞文件與資料過(guò)程中需要時(shí)，可使用未用檔案袋，并在| |檔案袋上按使用需要可自行決定是否注明下列信息： | |①企業(yè)名稱(chēng)、性質(zhì)； | |②材料性質(zhì)及種類(lèi)； | |③經(jīng)辦人姓名； | |④經(jīng)辦日期。 | |資料在移交過(guò)程中，必須辦理移交手續(xù)，移交手續(xù)根據(jù)各部門(mén)情況不同， | |可以是回執(zhí)，也可以是移交簽名記錄。 | |●申報(bào)材料處理狀態(tài)的追溯 | |中心各室收到外商的申報(bào)材料處理狀態(tài)的追溯要求時(shí)，可依據(jù)收文回執(zhí)、 | |文件處理表和移交手續(xù)等進(jìn)行適當(dāng)追溯并答復(fù)客戶(hù)。 | |5.0支持性文件 | |●《中心各室過(guò)程控制程序》 | |6.0相關(guān)記錄 | |無(wú) | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁(yè) 碼 |22-5 | |服務(wù)過(guò)程檢查程序 | |1.0目的 | |控制服務(wù)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)過(guò)程工作質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求。 | |2.0適用范圍 | |本程序適用于外商投資服務(wù)過(guò)程的檢查工作。 | |3.0職責(zé) | |無(wú) | |4.0工作程序 | |●外商投資服務(wù)中心為在本市設(shè)立的外商投資企業(yè)及其常駐代表機(jī)構(gòu)、分支| |機(jī)構(gòu)、代表處提供服務(wù)。中心提供的主要服務(wù)項(xiàng)目為： | |(1)外資室：外商投資企業(yè)立項(xiàng)審批、合同章程審批、變更審批、批文及批| |準(zhǔn)證書(shū)簽發(fā)等。 | |(2)工商室：外商投資企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、外國(guó)企業(yè)或港、澳、臺(tái)常駐代表| |機(jī)構(gòu)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)、工商注冊(cè)登記、變 | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁(yè) 碼 |22-6 | |更、注銷(xiāo)等。 | |(3)環(huán)保室：區(qū)域范圍內(nèi)建設(shè)對(duì)環(huán)境有影響的建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行環(huán)境影響審批| |等。 | |(4)質(zhì)監(jiān)室：辦理外商投資企業(yè)代碼預(yù)賦碼及正式代碼證書(shū)的發(fā)放等。 | |(5)公安室：外商投資企業(yè)公章報(bào)備登記與批準(zhǔn)等。 | |(6)海關(guān)室：受理外商投資企業(yè)海關(guān)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)手續(xù)等。 | |(7)地稅室：外商投資企業(yè)地稅登記申請(qǐng)、變更、注銷(xiāo)等。 | |(8)國(guó)稅室：外商投資企業(yè)國(guó)稅登記申請(qǐng)、變更、注銷(xiāo)等。 | |(9)勞動(dòng)室：受理外商投資企業(yè)用工、保險(xiǎn)、工資辦理。 | |(10)人事室：受理外商投資企業(yè)人事調(diào)配、綜合管理等。 | |(11)財(cái)政室：受理外商投資企業(yè)財(cái)政注冊(cè)登記、變更、注銷(xiāo)等。 | |(12)衛(wèi)生室：受理外商投資企業(yè)衛(wèi)生許可證申請(qǐng)登記，提供衛(wèi)生許可證號(hào) | |碼等。 | |(13)貿(mào)發(fā)室：受理外國(guó)企業(yè)或港、澳、臺(tái)企業(yè)駐本市機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)、申請(qǐng)、 | |批文等。 | |(14)服務(wù)室：向外國(guó)投資者及外商投資企業(yè)提供投資一條龍服務(wù)；為促進(jìn) | |中外投資者在本地投資，供信息、考察等系列服務(wù)；受理外國(guó)企業(yè)(地區(qū)) | |或港、澳、臺(tái)企業(yè)駐本市代表機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)；為本市外商投資企業(yè)和常駐機(jī) | |構(gòu)提供變更、延期、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、聯(lián)合年檢、赴港通行證(護(hù)照)等的服務(wù)。 | |(15)協(xié)調(diào)辦：對(duì)中心的辦事部門(mén)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)， | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁(yè) 碼 |22-7 | |受理投訴等。 | |(16)市政府交辦的其他與外商投資企業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。 | |●上述外商投資企業(yè)服務(wù)過(guò)程檢查體現(xiàn)在各個(gè)職能部門(mén)的審批環(huán)節(jié)。 | |(1)依據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)部門(mén)文件，對(duì)外商投資企業(yè)注冊(cè)登記| |、變更等服務(wù)過(guò)程檢查，由各職能部門(mén)責(zé)任人審批。 | |(2)符合上述有關(guān)規(guī)定的，審批通過(guò)，不符合上述有關(guān)規(guī)定的，審批不通過(guò)| |。 | |●定期檢查 | |(1)協(xié)調(diào)辦應(yīng)每季度組織相關(guān)室責(zé)任人組成巡檢組，對(duì)中心內(nèi)與質(zhì)量體系有| |關(guān)的所有部門(mén)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量——文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)時(shí)效 | |等方面進(jìn)行巡回檢查，并做出評(píng)價(jià)。 | |(2)在每季度定期檢查中，巡檢組應(yīng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)辦公的不同部門(mén)間10位外商投| |資企業(yè)人員，并征詢(xún)上述服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的意見(jiàn)，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定做為 | |服務(wù)質(zhì)量檢查的一部分。 | |(3)將上述定期巡檢的結(jié)果填入《每季度部門(mén)定期巡檢表》和《每季度定期巡 | |檢匯總表》。 | |(4)巡檢組應(yīng)將客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定與自身巡回檢查相比較，分析其中的相容| |性，以做為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。 | |(5)對(duì)于定期巡回檢查中出現(xiàn)的不合格服務(wù)及潛在問(wèn)題，由協(xié)調(diào)辦按《糾正 | |和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁(yè) 碼 |22-8 | |5.0支持性文件 | |●《糾正和預(yù)防措施控制程序》 | |6.0相關(guān)記錄 | |●《每季度部門(mén)定期巡檢表》 | |●《每季度定期巡檢匯總表》 | |文 件 名 |外商投資服務(wù)中心程序文件范例 | |電子文件編碼 |ZLAL010 |頁(yè) 碼 |22-9 | |客戶(hù)投訴控制程序 | |1.0目的 | |為確保服務(wù)質(zhì)量能符合客戶(hù)要求，對(duì)其所提出的投訴能有效迅速的獲得解 | |決，并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，避免同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。 | |2.0適用范圍 | |凡本中心有關(guān)...
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