員工系統(tǒng)升級(jí)方案
員工系統(tǒng)升級(jí)方案 前言 企業(yè)戰(zhàn)略上的成功來(lái)源于它們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 如何通過(guò)加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)、培育、激勵(lì)機(jī)制的建立，以盡快落實(shí)藍(lán)巢事業(yè)人力資 源分功能戰(zhàn)略，規(guī)劃解決人力資源短缺，提升公司的人力資源方面核心競(jìng)爭(zhēng)力，是本次 設(shè)計(jì)思考的出發(fā)點(diǎn)。 核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義很多，其中普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為“核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織中的集體 學(xué)習(xí)，尤其是如何協(xié)調(diào)多種多樣的生產(chǎn)技術(shù)以及把眾多的技術(shù)流一體化”。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào) 了技能整合的重要性，便于組織內(nèi)外部的良好交流與溝通。通過(guò)對(duì)NEC、GTE、佳能、索 尼等眾多國(guó)際知名大制造企業(yè)的對(duì)比分析，上述核心競(jìng)爭(zhēng)力理論論述了獨(dú)特技術(shù)對(duì)企業(yè) 的重要性。 美國(guó)著名的麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技 能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使企業(yè)的一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力”。 波特的觀點(diǎn)：國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力依賴于經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展能力。經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力主 要依賴于三個(gè)內(nèi)在的關(guān)聯(lián)機(jī)制：一是資源配置的效率；二上資金的儲(chǔ)備；三是技術(shù)的領(lǐng) 先。技術(shù)的領(lǐng)先主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是技術(shù)的創(chuàng)新；二是技術(shù)的擴(kuò)散。 企業(yè)資源包括有形資產(chǎn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源（技能方面與創(chuàng)新方面）和無(wú)形資產(chǎn)（ 專業(yè)性服務(wù)、良好的信譽(yù)、企業(yè)的形象和科研能力）。我們常說(shuō)的“能力”則包含將不同 部門的不同能力組合成一個(gè)整體后形成的企業(yè)能力；如何將企業(yè)資源配置到企業(yè)的各個(gè) 不同部門之中和與之對(duì)應(yīng)的不同的商業(yè)活動(dòng)之中，從而使不同的部門具備各自不同的獨(dú) 立能力，則依托企業(yè)人力資源在各層級(jí)中所起的作用，即我們所說(shuō)的人力資源能力。 企業(yè)人力資源能力主要體現(xiàn)在：技能方面與創(chuàng)新方面。企業(yè)內(nèi)部可以意會(huì)而不可言傳 的知識(shí)也可作為核心能力。 本次設(shè)計(jì)試圖結(jié)合藍(lán)巢事業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展現(xiàn)狀及企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀，緊密圍繞《藍(lán)巢人 哲學(xué)》及《藍(lán)巢事業(yè)人力資源戰(zhàn)略》，試圖以系統(tǒng)性思考的眼光，從企業(yè)人力資源管理軟環(huán) 境的建立，人員開(kāi)發(fā)、培育、激勵(lì)的具體方法、制度及措施硬環(huán)境建立二個(gè)方面，提出 員工系統(tǒng)升級(jí)思路，目的是提升公司人力資源方面核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 “軟環(huán)境”是指管理機(jī)制、管理方法及管理建議，屬務(wù)虛內(nèi)容；“硬環(huán)境”是指具體的管 理制度、流程及方法。另外，在本次設(shè)計(jì)中貫穿始終的詞語(yǔ)請(qǐng)注意：“開(kāi)發(fā)、培育、激勵(lì) ”+“技術(shù)、創(chuàng)新、知識(shí)”。 本設(shè)計(jì)中管理方法及建議如有不妥之處的，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)予以指正與充實(shí)。 一、員工系統(tǒng)提升軟環(huán)境 1. 激勵(lì)員工的最好方法就是讓員工做最大貢獻(xiàn)、自我開(kāi)發(fā)、受到重視，讓員工從被動(dòng)的接 受企業(yè)提升轉(zhuǎn)變我“我要提升”，真正體現(xiàn)“以人為本”。在這一思想的主導(dǎo)下，企業(yè)職 業(yè)管理及員工個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的建設(shè)顯得尤為特殊及重要。 1. 員工職業(yè)生涯發(fā)展是事業(yè)生命持續(xù)的原動(dòng)力與根本目的。通過(guò)提升各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人力 資源管理的職責(zé)，HR從業(yè)者素質(zhì)等，將員工職業(yè)生涯規(guī)劃充分做實(shí)、做好、做精 為員工系統(tǒng)升級(jí)的最先環(huán)境引導(dǎo)，加強(qiáng)直線經(jīng)理選撥人、提出要求、激勵(lì)人、培 養(yǎng)人的職能要求，建立充分尊重知識(shí)、尊重技術(shù)、尊重能力的良性職業(yè)環(huán)境。 2. 職業(yè)生涯規(guī)劃是一項(xiàng)長(zhǎng)期面艱巨的工作，目前已經(jīng)在個(gè)人職業(yè)計(jì)劃信息化管理上邁 出了堅(jiān)實(shí)的一步，但大面積的職業(yè)信息填報(bào)之后，如不及時(shí)進(jìn)行有效應(yīng)用，將會(huì) 落得一個(gè)事倍功半的效果。 3. 建議：“完善與應(yīng)用并進(jìn)”的原則。以本次員工職業(yè)生涯規(guī)劃信息填報(bào)為契機(jī)，在公 司領(lǐng)導(dǎo)極大的關(guān)注下，以部分有效填報(bào)的個(gè)人職業(yè)計(jì)劃信息為典型代表，在員工 選撥、培訓(xùn)設(shè)計(jì)等方面做出實(shí)際行動(dòng)，以有效的“破冰”的推動(dòng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃 管理工作。 4. 管理方法：這一過(guò)程中應(yīng)注意識(shí)別八種人不可用： 1. 長(zhǎng)時(shí)期什么工作都學(xué)不會(huì)或干不好的。 2. 專挑別人毛病，自己不干實(shí)事或自己干又干不好，總是強(qiáng)調(diào)客觀原因的。 3. 搬弄是非，搞小動(dòng)作的。 4. 個(gè)人利益第一，稍有不滿就消極怠工的。 5. 自己為中心很難共事的。 6. 嫉妒心極強(qiáng)的。 7. 兩面三刀、陽(yáng)奉陰違的。 8. 阿諛?lè)畛?，吹吹拍拍的?2. 更新培訓(xùn)觀念建立培訓(xùn)體系 1. 轉(zhuǎn)變培訓(xùn)非得在有組織、課堂式等方式的培訓(xùn)觀念，強(qiáng)調(diào)在“工作中學(xué)習(xí)”的觀念的 引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”的建立。 2. 加速分級(jí)式培訓(xùn)體系的建立。 3. 加速系統(tǒng)性課程體系的建立。 3. 打造職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)（“決策層”后備梯隊(duì)建設(shè)）。 1. 企業(yè)人力資源管理關(guān)鍵是建立屬于本企業(yè)的職業(yè)化管理隊(duì)伍，從高端角度來(lái)講，應(yīng) 側(cè)重于建立職業(yè)絕經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的建立，即通常所說(shuō)“#”字型人才培養(yǎng)。 2. 職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)作為高端管理層面后備梯隊(duì)，更多體現(xiàn)在對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的甄選、識(shí) 別、開(kāi)發(fā)、培育等方面。 1. 加速人力資源甄選、識(shí)別科學(xué)模式的建立。 2. 強(qiáng)調(diào)人才的培養(yǎng)與戰(zhàn)略能力相結(jié)合，并注重與職業(yè)經(jīng)理人技能相匹配。 3. 職業(yè)經(jīng)理人技能培養(yǎng)分為四項(xiàng)十二類，包括：1）專業(yè)水平類：主持會(huì)議、溝通與 表達(dá)、個(gè)人管理；2）思維技能類：擬定計(jì)劃能力、決策能力、如何解決問(wèn)題； 3）組織技能類：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技巧、激勵(lì)與培養(yǎng)下屬能力；4）績(jī)效管理類： 如何制訂各種工作標(biāo)準(zhǔn)、成果管理、績(jī)效管理。 1. 主持會(huì)議能力。注重識(shí)別會(huì)議的類型，當(dāng)好一個(gè)主持人，注重會(huì)議過(guò)程的管理 。 2. 溝通與表達(dá)能力：包括如何傾聽(tīng)、如何發(fā)問(wèn)、如何建立別人對(duì)你的信賴、有效 傳達(dá)管理意圖等。 3. 個(gè)人管理：時(shí)間管理、壓力管理、個(gè)人職業(yè)生涯管理 4. 擬定計(jì)劃能力： 目標(biāo)型計(jì)劃、項(xiàng)目型計(jì)劃、例行型計(jì)劃、問(wèn)題型計(jì)劃。SMART原則。心理圖 像法、腦力激蕩法、甘特圖等。 5. 決策能力：十等分法、加權(quán)指數(shù)法、矩陣法。 6. 解決問(wèn)題能力：魚骨圖法、2/8法則、邏輯分析回歸術(shù)等。 7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：目標(biāo)、要素、關(guān)系；心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)。 8. 領(lǐng)導(dǎo)技巧：正確識(shí)別四類人：有意愿、有能力；有意愿、無(wú)能力；無(wú)意愿、有 能力；無(wú)意愿、無(wú)能力；磨合授權(quán)、邊激勵(lì)邊敲打；根據(jù)什么人采取什么樣 的方法。 9. 激勵(lì)與培養(yǎng)下屬的能力：至少學(xué)會(huì)7-8種培養(yǎng)下屬的能力； 10. 如何制訂各種工作標(biāo)準(zhǔn)：化神奇為腐朽，流程化、系統(tǒng)化能力；注意5個(gè)環(huán)節(jié) ：數(shù)量與質(zhì)量Q、成本C、適度D、士氣、服務(wù)、態(tài)度E、安全S；“辣炒土豆絲 ”的標(biāo)準(zhǔn)。 11. 成果管理能力：圖勝表、表勝制度、制度勝過(guò)長(zhǎng)篇大論； 12. 績(jī)效管理能力：有效利用績(jī)效管理的工具建立科學(xué)化的考核機(jī)制。 4. 職業(yè)經(jīng)理人的工作特征 1. 能有效帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)并將工作干好。 2. 善于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立系統(tǒng)與流程。 3. 可以依照一套程序進(jìn)行管理及運(yùn)作。 4. 能夠激勵(lì)與培養(yǎng)下屬。 4. 打造專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)（“管理和專家層”后備梯隊(duì)建設(shè)） 1. 加速專家管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，加速構(gòu)建B系列通道的建設(shè)，即通常所說(shuō)“U”字型人才的 培養(yǎng)。 2. 加速專家管理選撥、培育、激勵(lì)機(jī)制的建立。 3. “U”字型人才典型技能特征要求： 1. 學(xué)習(xí)能力 2. 專業(yè)能力 3. 技術(shù)整合能力 4. 思維能力 5. 打造專業(yè)化作業(yè)團(tuán)隊(duì)（“作業(yè)層”——高級(jí)藍(lán)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)） 1. 加速構(gòu)建C系列通道的建設(shè)。 2. 加速作業(yè)層員工的選撥、培育、激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)C系列員工積極性。 6. 打造強(qiáng)有力的人事體系管理團(tuán)隊(duì)，以便于有效促進(jìn)公司整體在人力資源的開(kāi)發(fā)、培育、 激勵(lì)方面的能力。 1. 加強(qiáng)對(duì)HR從業(yè)者戰(zhàn)略的理解與貫徹執(zhí)行。 2. 加強(qiáng)HR流程：招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、勞動(dòng)合同、職業(yè)生涯、員工關(guān)系等方面良 好技術(shù)的運(yùn)用及實(shí)際落實(shí)。 3. 加強(qiáng)HR從業(yè)者在員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃制定和推行。 4. 以項(xiàng)目人事活動(dòng)目錄及工作模板編制為契機(jī)，全面建立可復(fù)制化項(xiàng)目人事管理管理 模板。 5. 加強(qiáng)人力資源管理MIS平臺(tái)建設(shè)。 6. 加強(qiáng)對(duì)HR從業(yè)者KSA方面的要求。 7. 全面打造知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)管理中一種管理思想，是一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，主要涉及信息管 理系統(tǒng)和管理領(lǐng)域，目標(biāo)是幫助企業(yè)從知識(shí)和能力的層面促使人力資本價(jià)值的最大化 。 1. 為什么此時(shí)提出知識(shí)管理思想？ 1. 知識(shí)管理是信息化社會(huì)一個(gè)顯著標(biāo)志是，知識(shí)成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略要素。 2. 通過(guò)知識(shí)管理的提出，為各級(jí)管理者進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)提供多一層思考空間，并 不力爭(zhēng)于在現(xiàn)階段即開(kāi)始全面打造。知識(shí)管理首先是一種管理思想，它的核 心是確認(rèn)企業(yè)的每一個(gè)發(fā)展歷程，完成每一個(gè)項(xiàng)目都是一筆知識(shí)財(cái)富，應(yīng)該 得到很好的保護(hù)、運(yùn)營(yíng)和再利用。如果能夠有效地管理這些知識(shí)資產(chǎn)，實(shí)際 上就為自己未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 3. 其它三個(gè)作用：明確戰(zhàn)略定位；確認(rèn)最有開(kāi)發(fā)價(jià)值的資源；使現(xiàn)有知識(shí)應(yīng)用最 大化。 4. 如想加深對(duì)知識(shí)管理的理解，可以考慮聘請(qǐng)外界專家進(jìn)行一次專業(yè)性相關(guān)培訓(xùn) 。 2. 概述： 1. 知識(shí)管理定義：知識(shí)分包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)二類，隱性知識(shí)體現(xiàn)在五個(gè)方 面：1）人的技能；2）人的認(rèn)識(shí)能力；3）經(jīng)驗(yàn)；4）人的偏好；5）價(jià)值觀 。智力資本包括人力資本、客戶資本、結(jié)按資本（企業(yè)戰(zhàn)略、文化、內(nèi)部游 戲規(guī)則、內(nèi)部知識(shí)流、信息流等。彼德·德魯克認(rèn)為知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò) 利用智力資本來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)、組織、整合和共享知 識(shí)來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2. 知識(shí)管理的特點(diǎn)：1）知識(shí)管理突出以人為本的思想。知識(shí)管理的核心就是要 創(chuàng)造出一種能夠使隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的機(jī)制和平臺(tái)，使隱性知識(shí) 能夠表達(dá)出來(lái)并轉(zhuǎn)化成為組織所共享的知識(shí)，從這個(gè)意義上講，就是學(xué)習(xí)型 企業(yè)的實(shí)質(zhì)。2）知識(shí)管理擴(kuò)大了人們對(duì)知識(shí)疇的認(rèn)識(shí)。從某種意義上講， 以往的信息管理比較強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的記錄，而知識(shí)管理則強(qiáng)調(diào)將人、信息資源 和平臺(tái)整合在一個(gè)交流和共同的環(huán)境中，提升人的決策和行動(dòng)能力是知識(shí)管 理的最終目標(biāo)。3）知識(shí)管理是一門叉學(xué)科。與戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、信息 技術(shù)和信息系統(tǒng)等等密不可分。 3. 知識(shí)管理外化為企業(yè)的專有流程、專利、解決方案、品牌或業(yè)務(wù)模式，量化為 配方、公式，內(nèi)化為企業(yè)團(tuán)隊(duì)或工藝流程中的Know- How，就是能通過(guò)異地復(fù)制、OEM等方式被重復(fù)使用或大規(guī)模使用。 4. 知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)建立“鐵打的營(yíng)盤”。鐵打的營(yíng)盤象征著企業(yè)一整套長(zhǎng)期 以來(lái)的積累和經(jīng)過(guò)實(shí)踐鍛練的管理制度，包括企業(yè)文化、決策程序和溝通渠 道、組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)計(jì)和績(jī)效考核、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、信息體制和信 息系統(tǒng)等等。 5. 知識(shí)管理是一一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，如果沒(méi)有具體的計(jì)劃，無(wú)法產(chǎn)生業(yè)務(wù)影響。 3. 打造知識(shí)管理系統(tǒng)十步走： 1. 第一步：分析現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施。通過(guò)分析和描述公司已有的知識(shí)技術(shù)，找出與 現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵差距。這樣，就可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)展知識(shí)管理系統(tǒng)。 2. 第二步：協(xié)調(diào)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：將知識(shí)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)提升到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的 層面，將戰(zhàn)略貫穿到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的各個(gè)層面。 3. 第三步：知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)：選擇知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施要素。知 識(shí)管理使用的是七層結(jié)構(gòu)。如協(xié)同平臺(tái)的選擇：基于萬(wàn)維網(wǎng)還是專有平臺(tái)； 智能層的組成部分：人工智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、基因算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、專家推理 系統(tǒng)、規(guī)則基礎(chǔ)、基于案例的推理；新的開(kāi)發(fā)技術(shù)（如端對(duì)端的平臺(tái)）在企 業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用前景。 4. 第四步：知識(shí)審計(jì)和分析。對(duì)知識(shí)進(jìn)行審計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)哪些知識(shí)是強(qiáng)項(xiàng)，哪 些知識(shí)是弱項(xiàng)。 5. 第五步：設(shè)計(jì)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)：如何組成知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建設(shè)、實(shí)施 和開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)。 6. 第六步：創(chuàng)建知識(shí)管理系統(tǒng)藍(lán)圖：為知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)和完善提供一個(gè)規(guī)劃 。根據(jù)公司的特定背景來(lái)設(shè)計(jì)七層結(jié)構(gòu)，并對(duì)每一層確定如何進(jìn)行性能、可 擴(kuò)展性和高度互操作性的優(yōu)化。在一個(gè)可行層面上確定知識(shí)管理的定位和范 圍，以使其收益操過(guò)成本，并避免市場(chǎng)上出現(xiàn)新一輪技術(shù)風(fēng)尚時(shí)的系統(tǒng)“老 掉牙”現(xiàn)象。 7. 第七步：開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)：通過(guò)跨越各個(gè)層整合系統(tǒng)。 8. 第八步：利用結(jié)果驅(qū)動(dòng)的漸進(jìn)方式（RDI）進(jìn)行項(xiàng)目試驗(yàn)和部署：知識(shí)管理的 大規(guī)模項(xiàng)目必須考慮用戶的實(shí)際需求，接受實(shí)際管理的檢驗(yàn)，要由簡(jiǎn)面豐， 循序漸進(jìn)。 9. 第九步：領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制：鼓勵(lì)員工接納和利用知識(shí)管理系統(tǒng)并獲得他們的支 持需要新的激勵(lì)機(jī)制。像知識(shí)管理系統(tǒng)這樣的革新所帶來(lái)的內(nèi)涵價(jià)值，并不 一定會(huì)使員工非常樂(lè)意接受和使用它們。 10. 第十步：知識(shí)管理的實(shí)物期權(quán)分析：考慮知識(shí)管理對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力的雙重 影響。通過(guò)掌握硬數(shù)據(jù)和現(xiàn)金數(shù)據(jù)來(lái)證明知識(shí)管理的有效性，通過(guò)不斷的迭 代來(lái)改善知識(shí)管理設(shè)計(jì)。 8. 在未來(lái)的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)及職位的設(shè)計(jì)上，應(yīng)以充分前瞻的眼光，不論是對(duì)管理部門的 稱呼上，還是對(duì)職位的命名上，體現(xiàn)出更符合國(guó)內(nèi)化（國(guó)際化）、電力行業(yè)內(nèi)的命名 規(guī)則。 1. 有利于增強(qiáng)職位的競(jìng)爭(zhēng)力。 2. 避免名稱的不當(dāng)導(dǎo)致對(duì)優(yōu)秀人才吸引力的減弱。 二、員工系統(tǒng)提升硬環(huán)境 1. 完善職業(yè)生涯規(guī)劃管理 1. 關(guān)...
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