醫(yī)院方案
醫(yī)院方案 目錄 組織內(nèi)訓（衛(wèi)生局、醫(yī)院方向） 《醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式》內(nèi)訓課程簡介 組織內(nèi)訓（衛(wèi)生局、醫(yī)院方向） 復旦大學高級醫(yī)院管理“組織內(nèi)訓”課程依托公共衛(wèi)生學院衛(wèi)生管理培訓中心和管理學院 在衛(wèi)生管理和國際EMBA教育中積累的豐富教學經(jīng)驗、雄厚的師資力量，結(jié)合衛(wèi)生組織個 性化的培訓需要而“量身定制”，更好地適應了組織培訓從個人學習到組織學習的轉(zhuǎn)變。 組織內(nèi)訓具有以下特色： · 從個人學習到組織學習，短期內(nèi)全面提升管理層的整體管理水平； · 從組織自身的需求出發(fā)，“量身定制”，往往可以直接找到解決問題的辦法； · 貫徹組織特有的文化，幫助管理層統(tǒng)一思想，搭建管理溝通平臺，提高管理效率； · 增強組織凝聚力，幫助個體實現(xiàn)與組織的共同成長。 服務流程 1、培訓預約 為保證內(nèi)訓課程的實用性和課程質(zhì)量，請需要進行醫(yī)院管理培訓的組織者盡可能提 前2月與我們預約。 2、培訓咨詢 為確切了解組織的個性需求，我們通常采取訪談、問卷、圓桌會議等形式了解和剖 析組織的培訓需求，幫助培訓組織者設計出行之有效的培訓方案。 3、 簽定協(xié)議 在深度咨詢的基礎上溝通落實培訓方案，同時簽定培訓協(xié)議?！?4、課程準備 助教與授課教師進行深度溝通，協(xié)助教師準備更具針對性的教材和講義。落實講義 制作、教材選購等課程實施前期的各項準備工作。 5、課程實施 按雙方約定的時間和要求進行培訓的實施?！?6、效果評估 對學員多角度的效果評估不僅使學員受益，更能夠幫助培訓組織者提高工作績效。 　 培訓優(yōu)勢 ——衛(wèi)生管理培訓中心：社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理是該領域內(nèi)唯一國家重點學科，1 989年成為國內(nèi)第一家博士學位授予單位,1998年設立首家博士后流動站。衛(wèi)生管理 培訓中心共有正副教授19名，承擔衛(wèi)生事業(yè)管理學、衛(wèi)生經(jīng)濟學等16門本科課程和 衛(wèi)生政策分析、高級醫(yī)院管理、健康保險學等14門研究生課程。經(jīng)過20年的發(fā)展， 衛(wèi)生管理培訓中心先后舉辦了全國衛(wèi)生廳局長研修班7期,醫(yī)院管理短期培訓班54期 ，本科學歷教育11期，碩士課程班8期，成人學歷教育17期。中心畢業(yè)的博士研究 生41人，碩士研究生128人。 ——管理學院：在借鑒國際化教育模式方面卓有成效，其中與麻省理工學院的斯隆商 學院合作的國際MBA項目，與香港大學、挪威管理學院合作的MBA項目、變化管理碩 士研究生項目、美國華盛頓大學奧林商學院合辦的EMBA項目碩果累累。目前案例教 學法已成為MBA教學的主要方法。管理學院目前擁有強大的師資隊伍，全院現(xiàn)有專 職教師105人，其中教授32人(博導22人)，副教授39人，60%以上的教師擁有國外教 育、學習背景。 ——附屬醫(yī)院：中山醫(yī)院、華山醫(yī)院、兒科醫(yī)院、婦產(chǎn)科醫(yī)院、眼耳鼻喉科醫(yī)院、腫 瘤醫(yī)院、金山醫(yī)院、上海市第五人民醫(yī)院八所附屬醫(yī)院總病床數(shù)5317張，醫(yī)務人員 8，760人，其中副高級以上職稱1,051人，年門診量600萬人次，年收治病人12萬人 次。在醫(yī)療質(zhì)量綜合目標考核、特需門診和高級專家會診中心開設、中外合作辦醫(yī) 、醫(yī)院收購兼并和?？漆t(yī)療集團建設、醫(yī)療項目產(chǎn)業(yè)化等方面，復旦大學附屬醫(yī)院 有關(guān)案例已成為醫(yī)院管理培訓重要素材。 ——外聘師資：此外，復旦大學醫(yī)院管理項目培訓部還聘請在國內(nèi)外著名咨詢公司中 任職的資深培訓師、世界500強等跨國公司中工作多年的高管人員作為特聘教授， 進一步加強了組織內(nèi)訓課程的實務性。 公開課程 目前培訓部已承接的公開課程主要模塊有： 醫(yī)院投融資體制改革和資本運作 意義：學員通過研討，把握現(xiàn)代醫(yī)院的融資方式和資本運作方法，通過案例介紹， 把握建立治理結(jié)構(gòu)和公司運作機制關(guān)鍵問題。 內(nèi)容： 企業(yè)在資本市場的融資方式分析公立醫(yī)院改制及社會資本引入渠道醫(yī)院改 制融資政策環(huán)境和行業(yè)特性分析醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)建立和公司化運作機制各國和地 區(qū)醫(yī)院在資本市場的融資方式分析。 醫(yī)療服務營銷管理 意義：如何在激烈競爭的中國醫(yī)療市場中脫穎而出是每一個醫(yī)院面臨的現(xiàn)實問題。 通過基本營銷理論的學習和應用，了解醫(yī)療服務營銷策略的形成過程和營銷管理中 方法和技巧。 內(nèi)容：市場營銷基本理論和醫(yī)療服務市場的特點醫(yī)院的定位與市場營銷策略醫(yī)院醫(yī) 療服務營銷的實務 臺灣醫(yī)療機構(gòu)的服務營銷實踐 醫(yī)療保險與醫(yī)院經(jīng)營管理 意義：中國的醫(yī)療保險改革為各類醫(yī)院帶來了機遇和挑戰(zhàn)，如何應對新的形勢和環(huán) 境，是院長關(guān)心的焦點話題。學員通過本模塊的研修，掌握醫(yī)療保險的基本理論， 了解各國醫(yī)療保險的常見模式，思考在新的醫(yī)療保險體制下醫(yī)院的經(jīng)營與管理問題 。 內(nèi)容：醫(yī)療保險的基本理論醫(yī)療保險和醫(yī)院經(jīng)營管理的改革與思考各國醫(yī)療保險常 見模式及對中國的借鑒意義醫(yī)院的商業(yè)補充保險。 醫(yī)院財務管理 意義：通過對典型案例的分析，熟悉醫(yī)院財務報表的內(nèi)容，學會用財務數(shù)據(jù)來分析 醫(yī)院經(jīng)營狀況和指導決策，特別對如何實施有效成本控制、風險控制進行深入研討 。 內(nèi)容：財務報表分析醫(yī)院成本核算體系的構(gòu)建實務醫(yī)院財務風險控制及其程序醫(yī)院 的財務管理制度分析醫(yī)院管理者的數(shù)字管理能力提升實務。 增值服務 　　作為綜合性管理教育機構(gòu)，復旦大學醫(yī)院管理培訓項目還將為參加組織內(nèi)訓課 程的單位提供其他增值服務， 如不定期的專題講座， 著名公司的案例分享、參加學院主辦的管理論壇或主題報告等。 教學管理 　　培訓部為每個內(nèi)訓項目配置課程主任和助理，負責教學管理和輔助工作，具體 包括：與授課教師做課前溝通，搜集學員對課程反饋信息，保障與客戶的良好溝通 ，協(xié)調(diào)培訓的全過程，最終形成一個由講義、參考教材、案例、教學管理、教學支 持等各方面組成的先進嚴格教學管理體系。 《醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式》內(nèi)訓課程簡介[pic] 新模式！ 系統(tǒng)化！ 實用性！ 3S醫(yī)院經(jīng)營模式簡介 [pic] 我們需要什么樣的醫(yī)院經(jīng)營模式？ ●需要導入新的醫(yī)院文化和經(jīng)營戰(zhàn)略！ ●需要進行以病友滿意為目標的業(yè)務流程再造（CS）！ ●需要導入品牌戰(zhàn)略，重塑醫(yī)院品牌形象（CIS）！ ●需要導入營銷新觀念和新型業(yè)務推廣戰(zhàn)術(shù)（MS），提升業(yè)績！ 3S醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略 適合當前中國醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營新模式！ 3S醫(yī)院經(jīng)營新模式研發(fā)背景與依據(jù) ●國家醫(yī)改系列政策 ●國內(nèi)醫(yī)療界近百個案例的研究 ●美國、加拿大醫(yī)院經(jīng)營案例研究 ●臺灣新竹、新光醫(yī)院案例研究 ●多家醫(yī)療機構(gòu)深入實際的調(diào)研、策劃、設計，整體導入3S經(jīng)營新模式并取得良好效果 大量參閱境內(nèi)外最新資料 [美]菲利浦·科特勒《市場營銷·亞洲版》 [美]哈佛大學 邁克爾·波特《競爭優(yōu)勢》 [美]哈佛大學 詹姆斯·赫斯克特《服務利潤鏈》 [美]課里播《優(yōu)質(zhì)服務培訓》 [中]派力《顧客滿意服務系統(tǒng)規(guī)劃》 [中]《醫(yī)院國際通用管理》 [中]《現(xiàn)代醫(yī)院管理理論與方法》 [中]《21世紀醫(yī)院經(jīng)營》 [中國臺灣]《職業(yè)化醫(yī)院管理》 [pic] [pic] 一、培訓對象 1、醫(yī)院院級領導 2、中層管理干部 3、醫(yī)院?？浦魅?4、其他相關(guān)人員 二、培訓目的 1、認清醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)競爭、醫(yī)患關(guān)系的巨大變化 2、分析醫(yī)療機構(gòu)面臨的挑戰(zhàn) 3、詳細解析醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式 通過以上三大方面的系統(tǒng)講解溝通，使醫(yī)院管理層認清形勢、增強危機感和競爭意識， 轉(zhuǎn)變觀念，并形成新的經(jīng)營觀念和掌握3S醫(yī)院經(jīng)營模式基本方法。同時，將對各家醫(yī)院 進行一對一研討分析。 三、培訓方式 1、理論與實踐相結(jié)合 2、專用電腦課件 吸收最新醫(yī)院經(jīng)營理論成果和醫(yī)院市場化運作實踐經(jīng)驗，投入巨資，歷經(jīng)近三年開 發(fā)。 3、啟發(fā)式講座 當場布置思考題 4、醫(yī)院市場化經(jīng)營測評 對醫(yī)院市場化經(jīng)營現(xiàn)狀提出測評報告 5、提供講義 四、3S醫(yī)院市場化經(jīng)營模式簡介 為了協(xié)助醫(yī)院建立完善的市場化經(jīng)營體系，九鼎顧問機構(gòu)在為多家醫(yī)療機構(gòu)進行成功的 深度咨詢策劃的實踐經(jīng)驗基礎上，結(jié)合國內(nèi)外最新的醫(yī)院經(jīng)營理論研究成果，收集大量 國內(nèi)外案例和資料，投入巨資，花費近三年時間，專門開發(fā)了一套適應當前國內(nèi)醫(yī)院經(jīng) 營實際的市場化運營模式--3S市場化經(jīng)營模式。 1、CS--Customer Satisfaction 顧客滿意系統(tǒng) 即以提高病友滿意度為目標，導入國際先進的顧客滿意服務系統(tǒng)新觀念，進行服務 流程再造。 2、MS--Marketing System 市場營銷系統(tǒng) 即以確定醫(yī)院業(yè)務定位和業(yè)務營銷組合，改善和提高經(jīng)營業(yè)績?yōu)槟繕耍瑢胄碌氖袌鰻I 銷策略、競爭策略和一系列業(yè)務市場開發(fā)策略。 3、CIS--Corporation Image System 品牌形象系統(tǒng) 即以改善和塑造現(xiàn)代化有特色的良好的有競爭力的醫(yī)院品牌形象為目標，導入品牌形 象系統(tǒng)。 3S醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略 適合當前中國醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營新模式！ [pic] 醫(yī)院導入"3S"經(jīng)營模式的四大步驟、八大階段： 第一步驟：調(diào)研 ① 調(diào)研 ② SWOT分析診斷 第二步驟：策劃 ③ 醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、醫(yī)院文化策劃 ④ CS服務體系策劃 ⑤ CIS品牌體系策劃 ⑥ MS營銷體系策劃 第三步驟：計劃 ⑦ 根據(jù)策劃方案擬定實施計劃 第四步驟：實施 ⑧ 協(xié)助實施（系統(tǒng)培訓、協(xié)助實施、顧問咨詢） ３Ｓ經(jīng)營模式策劃問答 作為一家專業(yè)化的醫(yī)院管理顧問機構(gòu)，“九鼎”顧問已為全國幾百家醫(yī)院院長提供培訓服 務，為全國二十余家各類醫(yī)療機構(gòu)提供策劃咨詢服務，在國內(nèi)首創(chuàng)一套行之有效的醫(yī)院 市場化經(jīng)營模式——3S經(jīng)營模式?，F(xiàn)將一些常見問題解答如下： 　 一、何謂“3S經(jīng)營模式”？ 是指由“九鼎”醫(yī)院管理顧問專門開發(fā)，用于協(xié)助醫(yī)院建立完善市場化經(jīng)營體系，從而整 體提升經(jīng)營業(yè)績和競爭力的策劃體系，它包括： 1、CS——Customer Satisfaction 醫(yī)院顧客（患者）滿意服務系統(tǒng) 2、CIS——Corporation Image System 醫(yī)院品牌形象系統(tǒng) 3、MS——Marketing System 醫(yī)院市場營銷系統(tǒng) 這套體系已形成完善的策劃模式、工作計劃、操作方式，它吸收了當前國內(nèi)外最前沿 的經(jīng)營管理理論，并經(jīng)過大量醫(yī)院策劃實際案例的經(jīng)驗總結(jié)，能有效地協(xié)助醫(yī)院解決經(jīng) 營問題（詳見“3S經(jīng)營模式簡介”)。 二、醫(yī)院為什么要導入“3S經(jīng)營模式”？ 近3- 5年，將是醫(yī)療行業(yè)結(jié)構(gòu)劇烈變動的歷史性時期，是醫(yī)院生存與發(fā)展的關(guān)鍵，挑戰(zhàn)與機遇 并存，醫(yī)院由于各自不同的經(jīng)營條件與市場環(huán)境，對醫(yī)院經(jīng)營市場化與醫(yī)院管理企業(yè)化 理解不一，但根據(jù)多年來大量國企改革發(fā)展的經(jīng)驗與教訓，在醫(yī)療行業(yè)整體以市場為取 向的衛(wèi)生體制改革政策下，優(yōu)勝劣汰是市場的鐵律，因循守舊、固步自封必將落后于時 代而被淘汰。只有主動出擊，主動適應新環(huán)境，觀念有大突破、行為有大改變，系統(tǒng)轉(zhuǎn) 型而非小打小鬧的被動應付，才能取得主動。而要使醫(yī)院突出重圍，取得良性循環(huán)，必 須從醫(yī)院的市場化經(jīng)營入手，依靠發(fā)展解決醫(yī)院一系列問題，故此，“九鼎”顧問經(jīng)過對 國內(nèi)外大量的醫(yī)院管理理論研究以及數(shù)年來多家醫(yī)院具體深入的實戰(zhàn)策劃，不斷完善， 專門推出了適合醫(yī)院實際需要的市場化運營體系——3S經(jīng)營模式。 　 三、醫(yī)院為什么要聘請咨詢公司？ 目前，國內(nèi)有遠見的醫(yī)院領導人已意識到專家治院的局限性，當醫(yī)院面臨全新的市 場經(jīng)濟環(huán)境時，原有的計劃經(jīng)濟時代、事業(yè)單位體制形成的管理觀念和運作模式表現(xiàn)出 極大的不適應，決策往往不系統(tǒng)，沒有充分的依據(jù)，絕大多數(shù)醫(yī)院未形成一套完整的市 場化運營體系，而相關(guān)管理人員并未受過專門的管理教育，因而有遠見的醫(yī)院開始意識 到請專業(yè)公司協(xié)助醫(yī)院導入現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)營管理體系，進行系統(tǒng)的策劃。請咨詢公司導 入3S經(jīng)營模式進行整體策劃往往能在觀念上、人員素質(zhì)上、經(jīng)營策略上和運營效果上給 醫(yī)院帶來系列改變，具體表現(xiàn)在： 1、幫醫(yī)院形成一套現(xiàn)代化的醫(yī)院市場化運營策略與運營體系。 2、協(xié)助醫(yī)院重建醫(yī)院文化，系統(tǒng)培訓，轉(zhuǎn)變員工觀念。 3、擬定中長期發(fā)展戰(zhàn)略，明確遠景目標和大政方針； 4、完善重組服務流程，形成以顧客滿意度為目標的服務流程體系和服務管理體系； 5、導入品牌戰(zhàn)略，形成一套品牌策略體系和品牌設計體系，提升重塑品牌形象； 6、策劃形成一套市場營銷策略體系，建立市場營銷運營體系； 7、提升競爭力和市場運營水平；提升醫(yī)院員工整體素質(zhì)，提高醫(yī)院和全員經(jīng)營水平， 提升經(jīng)營效率； 8、通過形成完善的市場化運營體系，提高經(jīng)營水平，提升業(yè)績。 由于咨詢往往能從決策角度，從整體角度解決問題，帶來一整套新的觀念和策略,如 與誠信度高，經(jīng)驗豐富的咨詢公司良好合作，通常投入咨詢項目的回報率往往可達1：1 0以上，因而國外企業(yè)80%以上都有與咨詢公司合作的經(jīng)歷，世界500強則都有長期合作的 咨詢公司，時間往往長達幾十年。從外部導入專業(yè)顧問機構(gòu)，能夠配合醫(yī)院形成完善的 現(xiàn)代化的市場化運營體系，從而不斷提升經(jīng)營管理水平，不斷適應新的市場環(huán)境。 四、“3S經(jīng)營模式”適合哪類醫(yī)院? 在九鼎的策劃客戶中，既有大型國有三甲醫(yī)院，也有三乙醫(yī)院、二甲醫(yī)院，也有一些專 科醫(yī)院、民營醫(yī)院?！?S經(jīng)營模式”并不是一個固定...
醫(yī)院方案