信息管理體系建設(shè)方案
天津國信電訊科技有限公司 信息管理體系 建　設(shè)　方　案 國信電訊科技有限公司 營銷企劃部 2004-3 前　言 　　 二十一世紀(jì)，人類已進(jìn)入信息時(shí)代， 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，信息的能否及時(shí)掌握， 掌握的信息正確與否成為企業(yè)生存與發(fā)展的最重要因素。 信息，是指公司所收集到的經(jīng)過加工、整理、用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的各種信 息，是公司生產(chǎn)經(jīng)營中可以利用且反作用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的信息。信息具有客觀真實(shí)性 、時(shí)效性、共享性、可傳遞性和系統(tǒng)性等特點(diǎn)，業(yè)已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生存和 發(fā)展的重要因素。信息管理，是對(duì)的信息進(jìn)行收集、加工、存貯、檢索、利用的工作， 尤其是對(duì)于我們營銷企業(yè)來講信息系統(tǒng)的建立是至關(guān)重要的。 我們國信電訊科技有限公司正在快速發(fā)展， 在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的手機(jī)行業(yè)中， 信息管理系統(tǒng)的建立尤為迫切。 國信電訊信息管理系統(tǒng)的建立， 便于我們及時(shí)的掌握外部市場(chǎng)信息與行業(yè)動(dòng)態(tài)， 電訊內(nèi)部營運(yùn)狀況，為國信電訊科技的經(jīng)營決策提供重要依據(jù)； 實(shí)現(xiàn)與客戶信息共享， 擴(kuò)大國信電訊科技的業(yè)內(nèi)影響。 1. 國信電訊信息管理系統(tǒng)的意義 1、國信電訊信息管理，是公司實(shí)施正確經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的需要。 　 國信電訊信息管理系統(tǒng)， 向公司提供全面的市場(chǎng)信息與行業(yè)動(dòng)態(tài)， 定期提 供市場(chǎng)分析報(bào)告， 公司內(nèi)部營運(yùn)狀況與分析， 真正向公司領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營決策依據(jù)。 2、國信電訊信息管理，是公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營計(jì)劃的重要保證。 　 信息管理除了為經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)外，還可以加強(qiáng)公司內(nèi)部管理控制。 信息管理及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題， 為經(jīng)營決策的修正的提供依據(jù)。通過信息的傳遞與處理，實(shí)現(xiàn)信息與能量、物質(zhì)巧妙 結(jié)合， 實(shí)現(xiàn)資源利用最大化與合理化。 3.、國信電訊信息管理， 可以實(shí)行信息資源化，實(shí)現(xiàn)信息共享。 信息資源化， 公司內(nèi)部資源的合理、 充分利用。 對(duì)外部的資源共享， 使信息變成運(yùn)行價(jià)值， 成為客戶服務(wù)的一部分， 擴(kuò)大國信電訊在手機(jī)行業(yè)的業(yè)內(nèi)影響力。 二、信息管理的目標(biāo)： 通過國信電訊信息系統(tǒng)的建立， 提高信息反饋能力， 為國信電訊經(jīng)營決策提供依據(jù)， 增強(qiáng)國信電訊對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)力與競(jìng)爭(zhēng)力； 成為國信電訊業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)者， 為國信電訊指引正確的方向； 成為國信電訊運(yùn)行的價(jià)值， 發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 與客戶實(shí)現(xiàn)信息共享， 為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 1、建立一套科學(xué)、合理、統(tǒng)一全面的指標(biāo)體系和信息結(jié)構(gòu)。 使公司內(nèi)部、 外部的各種信息及時(shí)、 有效的得到傳遞， 確保公司的正常營運(yùn)。 2、信息管理從公司信息需求分析為出發(fā)點(diǎn)。開發(fā)切實(shí)可行而有效的信息服務(wù)、信息 反饋方式和手段，真正做到為業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理決策服務(wù)。 3、信息管理系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)、合理、深入的加工處理流程方式進(jìn)行分析， 具有定量、定性分析方法相結(jié)合，提高信息加工深度并及時(shí)提供分析報(bào)告。 三、 信息管理的原則 原則一：收集的信息更具真實(shí)性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定采集信 息的統(tǒng)一口徑和頻率方式； 原則二：收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動(dòng)上保持一致性和協(xié)調(diào) 性，為保證信息流的暢通和有效，要落實(shí)具體的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容和時(shí)間； 原則三：處理信息的使用者要對(duì)信息的真實(shí)性、可靠性從多方面進(jìn)行印證和質(zhì)詢。注 重信息中的異常性。 四、信息管理信息內(nèi)容 （一）、按信息搜集的來源信息可分為：內(nèi)部信息與外部信息 內(nèi)部信息包括： o 銷售信息 o 財(cái)務(wù)信息 o 產(chǎn)品成本信息 o 銷售政策信息 o 新產(chǎn)品開采購信息 o 經(jīng)營狀況、成品庫存狀況 o 廣告/促銷 o 人事、行政信息 外部信息包括： o 宏觀經(jīng)濟(jì)政策信息：總體經(jīng)濟(jì)消費(fèi)變動(dòng)；手機(jī)行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策 o 市場(chǎng)信息：市場(chǎng)規(guī)模； 市場(chǎng)增長率； 市場(chǎng)占有率；產(chǎn)品價(jià)格，廣促信息。 o 渠道信息： o 行業(yè)新產(chǎn)品新技術(shù)信息：手機(jī)產(chǎn)品的新技術(shù)，新產(chǎn)品。 o 運(yùn)營商信息：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)推廣、以及相關(guān)政策 o 消費(fèi)者購買因素：產(chǎn)品質(zhì)量， 定價(jià)， 品牌信息， 售后服務(wù)， 潛在需求 o 競(jìng)爭(zhēng)者信息：基本情況； 市場(chǎng)占有率； 產(chǎn)品價(jià)格； 廣告/促銷； 新產(chǎn) 品情況 o 供應(yīng)商信息：手機(jī)生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息。 o 競(jìng)爭(zhēng)廠商信息 （二）、按信息搜集的時(shí)間性來分為：日常信息，實(shí)時(shí)信息， 重要信息 日常信息：提報(bào)營銷企劃部經(jīng)理的信息， 具體分為每月總結(jié)與每周總結(jié)。包括： o 國信電訊包銷產(chǎn)品的整體經(jīng)營狀況； o 包銷產(chǎn)品銷售跟蹤報(bào)表； o 分公司經(jīng)營狀況及自采產(chǎn)品的銷售與問題； o 客戶信息， 指客戶的需求， 銷售政策意見反饋， 售后問題； o 當(dāng)期新上市產(chǎn)品信息， 廣促信息； o 廠家動(dòng)態(tài)與營運(yùn)商動(dòng)態(tài) 實(shí)時(shí)信息：不定期的發(fā)生，或需要及時(shí)， 迅速的提報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)層， 以了解領(lǐng)導(dǎo)層需要的信息。包括： o 廠家動(dòng)態(tài)與營運(yùn)商動(dòng)態(tài) o 包銷產(chǎn)品產(chǎn)品的政策調(diào)整； o 國信電訊產(chǎn)品采購意見調(diào)查； o 目前包銷產(chǎn)品竟品調(diào)研； o 國信電訊內(nèi)部的人事變更； 重要信息：（報(bào)告形式） o 全國手機(jī)行業(yè)營銷動(dòng)態(tài)分析； o 手機(jī)行業(yè)的政策法規(guī)； o 手機(jī)產(chǎn)品的新技術(shù)與功能導(dǎo)向； 季度性或月度國信電訊與分公司經(jīng)營狀況報(bào)表； 五、信息管理系統(tǒng)的建立 1．信息管理系統(tǒng)構(gòu)架 信息管理系統(tǒng)包括信息的采集（信息源）、信息的匯總、信息的分析以及分析報(bào)告 。信息系統(tǒng)是反映國信電訊內(nèi)部的經(jīng)營狀況， 以及手機(jī)行業(yè)外部的市場(chǎng)信息， 運(yùn)營商政策的工具。 2. 信息收集渠道的建立 信息收集渠道： 通過營銷管理部、財(cái)務(wù)部、各分公司、集團(tuán)采購部、電訊人力資源部和營銷企劃部 采集相關(guān)信息 其中需要采集的信息按時(shí)間分為 信息收集工作的相關(guān)責(zé)任部門職能 總經(jīng)辦：總體發(fā)展規(guī)劃及策略 （不定時(shí)） 營銷管理：責(zé)成專人向營銷企劃部信息專員通報(bào)各分公司的銷量、 銷售額、 區(qū)域自采庫存情況、 任務(wù)達(dá)成率（附件分公司經(jīng)營狀況通報(bào)）； 售后處理統(tǒng)計(jì)與用戶意見反饋。（周） 財(cái)務(wù)部：每月財(cái)務(wù)信息， 與分公司回款信息， 產(chǎn)品貨款支出信息（月） 人資部：人力資源狀況，招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗情況（每季度） 分公司：包銷產(chǎn)品意見表，包銷產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研表，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研表 分公司銷售情況， 市場(chǎng)份額與渠道覆蓋， 客戶需求，手機(jī)廠商的競(jìng)爭(zhēng)策略變動(dòng)。 （周） 大客戶部：包銷產(chǎn)品意見表，包銷產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研表，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研表 分公司銷售情況， 市場(chǎng)份額與渠道覆蓋， 客戶需求，手機(jī)廠商的競(jìng)爭(zhēng)策略變動(dòng)。 （周） 營銷企劃部： 客戶意見反饋， 產(chǎn)品推廣計(jì)劃， 客戶發(fā)展計(jì)劃等。（月） 采購部： 近期產(chǎn)品采購意向（周） 附件一、 信息提供的相關(guān)部門與責(zé)任 3．信息管理的工作流程 信息采集： 信息系統(tǒng)中最大量的工作就是信息的采集， 信息采集的內(nèi)容由相應(yīng)的責(zé)任部門向營銷企劃部信息專員王苒按時(shí)提交， 確保提報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性、 準(zhǔn)確性。 （1）主要活動(dòng)： o 通過拜訪客戶、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資 料 o 訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息 o 從行業(yè)協(xié)會(huì)手機(jī)市場(chǎng)信息 o 收集公司內(nèi)部有關(guān)資料（內(nèi)部信息搜集表格） o 通過各類表格初步整理信息 o 采集二手資料 （2）輸入獲得的信息 （3）成果：獲得各種原始數(shù)據(jù) （4）負(fù)責(zé)人： 信息匯總： 各職能部門定期將信息呈報(bào)信息中心后，由信息中心進(jìn)行初步整理，并制作信息 匯總表。并將信息呈報(bào)使用人。對(duì)重要信息迅速交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。 （1）主要活動(dòng) o 信息系統(tǒng)對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理 o 信息系統(tǒng)將各大類信息匯總制表 o 信息系統(tǒng)按要求把信息傳遞給相關(guān)人員 o 對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人 （2）獲得各種初始數(shù)據(jù)表格 （3）成果：匯總各種表格 （4）負(fù)責(zé)人：信息中心 相關(guān)成果： 1.戰(zhàn)略要素信息（月） 2.市場(chǎng)綜合信息（月） 3.產(chǎn)品線/片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（月） 4.競(jìng)爭(zhēng)情況匯總（月） 5.用戶需求匯總（月） 6.售后服務(wù)匯總（月） 7.銷售月/季報(bào)表（月） 8.廣告/促銷信息（月） 9.新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（月） 10.銷售成本及回款（月） 12.人力資源信息（月） 信息分析： 在信息管理系統(tǒng)中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是信息的分析，信息分析是信息系統(tǒng)的樞紐。根據(jù) 信息匯總， 實(shí)事求是， 科學(xué)，系統(tǒng)的分析，得出結(jié)論。采用國信電訊營企期刊、 報(bào)告、 甚至通知的形式發(fā)布結(jié)論性信息。 1. 主要活動(dòng) a) 各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等 b) 制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與各信息系統(tǒng) 2. 負(fù)責(zé)人 3. 各類計(jì)劃、報(bào)告等 a) 產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（季） b) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（月） c) 國信營運(yùn)狀況分析（季06） d) 客戶需求-價(jià)格關(guān)系（季） e) 客戶發(fā)展規(guī)劃（季） f) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格-成本（季） g) 營銷費(fèi)用（季） h) 產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季） i) 產(chǎn)品線銷售計(jì)劃（年） j) 新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年） k) 新產(chǎn)品推廣計(jì)劃（季） l) 財(cái)務(wù)分析報(bào)告（季） 信息的輸出： 信息發(fā)布后使用信息者對(duì)接收到的信息進(jìn)行輸出與反饋， 有利與信息采集渠道， 分析方法的改進(jìn)， 使信息系統(tǒng)更加完善。 o 產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（季） o 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（月） o 國信營運(yùn)狀況分析（季06） o 客戶需求-價(jià)格關(guān)系（季） o 客戶發(fā)展規(guī)劃（季） o 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格-成本（季） o 營銷費(fèi)用（季） o 產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季） o 產(chǎn)品線銷售計(jì)劃（年） o 新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年） o 新產(chǎn)品推廣計(jì)劃（季） o 財(cái)務(wù)分析報(bào)告（季） 信息管理系統(tǒng)流程圖 4、信息傳遞工具 信息管理系統(tǒng)的運(yùn)作，需要全局的概念，是需要各個(gè)部門，分公司充分合作運(yùn)作 。 為增強(qiáng)信息傳遞的及時(shí)性，我們主要利用公司的OA系統(tǒng)進(jìn)行信息的傳遞， 輔助電子郵件、 電話傳真的方式。 5、信息發(fā)布時(shí)間表： 日常信息： 每周一上報(bào)營銷企劃經(jīng)理 實(shí)時(shí)信息： 在相應(yīng)事件發(fā)生后， 及時(shí)上報(bào)。 重要信息： 按營銷企劃經(jīng)理確定的日期， 按月度或季度性提交。 六、 信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與審核： 營管意見： 人資意見： 總經(jīng)辦： 五、 信息內(nèi)部的公司內(nèi)部運(yùn)行與推廣 ----------------------- 楊博成 王冉、張鐵柱、李剛 王冉 公司領(lǐng)導(dǎo)層 總部、各分公司員工 其他方式 通知 分析報(bào)告 調(diào)研報(bào)告 內(nèi)部信息刊物 外部信息刊物 信息結(jié)論審核、發(fā)布 信息采集分析、 結(jié)論 信息采集整理、 匯總 主要內(nèi)容：市場(chǎng)信息 行業(yè)政策， 廠家動(dòng)態(tài)。 主要內(nèi)容：產(chǎn)品包銷意見，產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研， 產(chǎn)品推廣計(jì)劃，。 任務(wù)達(dá)成， 庫存 主要內(nèi)容： 采購意向、財(cái)務(wù)月度經(jīng)營報(bào)告 主要內(nèi)容：分公司經(jīng)營狀況，產(chǎn)品包銷意見，產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研。 任務(wù)達(dá)成， 庫存 主要內(nèi)容：公司經(jīng)營狀況（銷量，任務(wù)達(dá)成，庫存。 信息媒體 分公司、大客戶 采購、財(cái)務(wù) 企劃調(diào)研 營銷管理
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