亞太酒店方案
前言 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來(lái)，既是社會(huì)發(fā)展使然，更是人 之常情所至，如此說(shuō)，酒店業(yè)的興旺正是應(yīng)勢(shì)而生，水到渠成的事。現(xiàn)在酒店業(yè)已不 僅僅只是提供給人們一個(gè)吃住行的場(chǎng)所，而是集吃、住、行、娛樂(lè)、健身和購(gòu)物為一 身的多功能服務(wù)體系。這種社會(huì)需求下，人們對(duì)酒店業(yè)所提供的服務(wù)有了更高的要求 ，所以，將計(jì)算機(jī)管理引入酒店業(yè)的管理體系當(dāng)中，無(wú)疑對(duì)酒店業(yè)的服務(wù)水平更上一 層樓提供了一種有利的支持。計(jì)算機(jī)管理可令酒店業(yè)的運(yùn)作更加可靠、快捷和高效， 不但節(jié)省了管理人員寶貴的時(shí)間，更是對(duì)顧客旅途勞頓的一種慰藉，因此，在酒店業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，必須以管理求生存，向管理要市場(chǎng)。當(dāng)然，任何一種計(jì)算 機(jī)管理體系的建立都是對(duì)一種管理模式的體現(xiàn)，本公司的軟件主要是實(shí)現(xiàn)酒店客房、 電話(huà)、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)中心等各方面的管理，可以說(shuō)是一種全方位管理模式方案。 它提供給客戶(hù)以快捷、準(zhǔn)確和可靠的服務(wù)，同時(shí)，也提高了酒店自身的管理水平。為 使酒店管理水平達(dá)到一個(gè)新的臺(tái)階。我們提出此計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)方案，希望貴方對(duì)方 案不妥之處提出寶貴意見(jiàn) 公司介紹 xx電腦科技有限公司是專(zhuān)業(yè)從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用軟件研究、開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成的高 科技公司。 集各類(lèi)優(yōu)秀人才于一體,公司員工絕大多數(shù)為國(guó)內(nèi)知名大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，其中計(jì)算 機(jī)應(yīng)用高級(jí)工程師2人，碩士研究生2人，他們掌握最新技術(shù)，富有敬業(yè)精神和工作熱情 ，善于創(chuàng)造，強(qiáng)于實(shí)干，具有較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力。 立足今天，我公司已成功開(kāi)發(fā)出系列電腦自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)，并運(yùn)用于工業(yè)、貿(mào)易、商 業(yè)、娛樂(lè)、旅游等各個(gè)領(lǐng)域，成績(jī)顯著；放眼未來(lái)，我公司全體同仁將再接再厲，為新 老客戶(hù)提供更好的服務(wù)和最新的技術(shù)。 xx電腦科技有限公司以凝聚了多年經(jīng)營(yíng)和信息領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢(shì)，可靠的硬件，豐富的 軟件和專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)助您率先步入二十一世紀(jì)。 xx電腦科技有限公司愿助您雙臂之力，使您的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券，我們?cè)概c您共 同進(jìn)步，成就未來(lái)。 概述 1 項(xiàng)目描述 亞太大酒店是一個(gè)集娛樂(lè)、住宿、餐飲為一體的綜合性酒店。 為了使亞太大酒店在眾多的酒店中提高競(jìng)爭(zhēng)能力，做到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù)，我們 按照三星級(jí)賓館的管理模式推薦以下基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合多媒體技術(shù)、通訊技術(shù) 為一體的酒店管理解決方案。 方案按照三星級(jí)以上酒店的現(xiàn)代化管理要求設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店接待、客房、電話(huà)、餐飲 、娛樂(lè)、商務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施的全方位計(jì)算機(jī)管理,目標(biāo)在于提高酒店?duì)I業(yè)體系的作業(yè)效 率，提高服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強(qiáng)酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)計(jì) 算機(jī)管理，一方面提供給客戶(hù)快捷、準(zhǔn)確、可靠的服務(wù)， 一方面提高酒店自身的管理水平，及時(shí)準(zhǔn)確獲取營(yíng)業(yè)信息，輔助對(duì)市場(chǎng)需求變化的決策 。 2 系統(tǒng)目標(biāo) 隨著云南旅游服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，99世博會(huì)的日益臨近。云南的賓館酒店都把提高管理 水平和服務(wù)質(zhì)量做為增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力的法寶。為了幫助亞太大酒店在眾多的酒店中脫 穎而出，達(dá)到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 使用當(dāng)今最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，整個(gè)系統(tǒng)建立在現(xiàn)在流行的WINDOWS NT網(wǎng)絡(luò)上，采用C/S（客戶(hù)/服務(wù)器）分布式模型，減少通訊與網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，支持INFORMIX ， SQL SERVER， SYBASE， ORACLE 等各種大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理。 基于WIN95/NT的真32位系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)，跨越16位WINDOWS 3.X操作平臺(tái)。 系統(tǒng)具有高可靠性、安全性、操作性。 模塊化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，十分方便地進(jìn)行模塊增減，靈活地進(jìn)行系統(tǒng)組合。 直觀(guān)的圖形用戶(hù)界面，面向事務(wù)的處理，方便的聯(lián)機(jī)幫助。 全面實(shí)現(xiàn)磁卡與酒店管理系統(tǒng)的連接。實(shí)現(xiàn)用磁卡對(duì)酒店消費(fèi)的管理。 實(shí)現(xiàn)與交換機(jī)的接口，實(shí)現(xiàn)IDD前臺(tái)控制。 實(shí)現(xiàn)酒店前后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接，前臺(tái)的數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)到后臺(tái)。 酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程不僅涉及到酒店經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面,而且將影響 到幾乎所有酒店員工的工作方式和工作內(nèi)容,所以高質(zhì)量的培訓(xùn),完善的售后服務(wù)和及時(shí) 有效的技術(shù)支持也是我們的重要目標(biāo)。 設(shè)計(jì)思想及系統(tǒng)特點(diǎn) 酒店發(fā)展至今不僅能夠提供住宿、餐飲這些基本服務(wù), 而且具備娛樂(lè)、健身、購(gòu)物及旅游等多種功能,一般可劃分為多個(gè)結(jié)算單位; 由于這些結(jié)算單位大部分由酒店自營(yíng), 采用計(jì)算機(jī)的統(tǒng)一消費(fèi)管理方式除了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的酒店管理功能外，可以對(duì)各收銀點(diǎn)收款 進(jìn)行集中、規(guī)范管理。 1 管理方式： 1、對(duì)內(nèi)，住宿、美食、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)單位可以獨(dú)立進(jìn)行核算, 最后帳務(wù)在總公司統(tǒng)一匯總。由于電腦連網(wǎng)管理后，使總公司對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)信息 進(jìn)行管理變?yōu)榭赡?，這樣客人在酒店中的每個(gè)消費(fèi)點(diǎn)就可隨處用磁卡進(jìn)行消費(fèi), 消費(fèi)點(diǎn)電腦會(huì)即時(shí)結(jié)算，當(dāng)磁卡中余額不足時(shí)電腦會(huì)立即報(bào)警并提醒客人補(bǔ)足尾款。至 于使用磁卡的安全性，因?yàn)榇趴ㄐ畔⒈仨毻ㄟ^(guò)加密處理方可使用，所以當(dāng)消費(fèi)點(diǎn)電腦讀 卡時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，由于磁卡密碼會(huì)不定期隨機(jī)更改，使得舞弊行 為得以很好的防范。當(dāng)安全檢查通過(guò)后，方可結(jié)算劃帳，不但保護(hù)了消費(fèi)者的利益，也 更加容易贏(yíng)得客戶(hù)的信任。 2、對(duì)外，讓客人對(duì)酒店所提供的服務(wù)有一個(gè)整體的感受，并對(duì)整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一條龍服務(wù) 特性有一個(gè)總體感受，酒店中，所有的服務(wù)單位均可用同一磁卡進(jìn)行結(jié)算。特別是對(duì)住 店客人, 更能體現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算的方便。而且發(fā)放磁卡一方面方便了客人,鼓勵(lì)了消費(fèi)，它的新穎，上 檔次, 又易于吸引客人。客人離開(kāi)時(shí)，可將磁卡隨身帶走, 以便下次繼續(xù)使用, 系統(tǒng)則保留原帳號(hào)，以備客戶(hù)再次光臨。 使用磁卡管理以后： 0. 對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)可以方便結(jié)算，加快結(jié)帳速度，得到全面詳細(xì)的帳單，并且一卡在全酒 店內(nèi)通用，方便客戶(hù)消費(fèi)，減少爭(zhēng)議，使用安全。 0. 對(duì)各消費(fèi)點(diǎn)來(lái)說(shuō),用磁卡管理可以給客戶(hù)以信賴(lài)感，各消費(fèi)點(diǎn)統(tǒng)一記帳，以便酒店管 理者及時(shí)分析經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針。 對(duì)酒店管理者來(lái)說(shuō) 0. 發(fā)行長(zhǎng)期磁卡可以利用磁卡中的余額作為周轉(zhuǎn)金，加速企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)； 0. 使用長(zhǎng)期磁卡管理模式可以維持客源，發(fā)展長(zhǎng)期客戶(hù)； 0. 使用磁卡統(tǒng)一收銀方式可以減少收取現(xiàn)金時(shí)帶來(lái)的舞弊行為； 0. 使用磁卡還可以方便決策者分析各消費(fèi)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)準(zhǔn)確反映客戶(hù)入住消費(fèi)情 況， 隨時(shí)匯總不同時(shí)段報(bào)表，分析經(jīng)營(yíng)狀況。幫助決策者選優(yōu)劣汰，提高整個(gè)企業(yè)的 管理水平； 系統(tǒng)功能 前臺(tái)系統(tǒng)包括：營(yíng)銷(xiāo)預(yù)訂，總臺(tái)登記，總臺(tái)收銀，總臺(tái)問(wèn)詢(xún)，客房管理，餐飲管理 ，電話(huà)計(jì)費(fèi)，商務(wù)中心，夜間稽核，業(yè)務(wù)報(bào)表，經(jīng)理室，電腦中心等子系統(tǒng)。 后臺(tái)系統(tǒng)包括：財(cái)務(wù)系統(tǒng)，庫(kù)存及成本核算，工資系統(tǒng)，人事系統(tǒng)。本系統(tǒng)功能完備 ，查詢(xún)方便，報(bào)表豐富。 銷(xiāo)售點(diǎn)管理（需有磁卡管理設(shè)備支持）：磁卡管理、查詢(xún)系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、報(bào)表等 子系統(tǒng) Internet 服務(wù)管理系統(tǒng)：通過(guò)Internet 網(wǎng)絡(luò)以主頁(yè)形式宣傳酒店形象，介紹酒店資源。提高酒店在全國(guó)乃至全世界范圍的知名 度。提供遠(yuǎn)程預(yù)定功能，使全球客戶(hù)通過(guò)WWW 瀏覽器預(yù)定客房或其他服務(wù)。 1 前臺(tái)功能 1 銷(xiāo)售預(yù)定子系統(tǒng) 1 散客預(yù)定： 0. 系統(tǒng)接受四年中任意一天的預(yù)定。 0. 可制定一種狀態(tài)來(lái)控制和統(tǒng)計(jì)客房預(yù)定情況。 0. 預(yù)定部可通過(guò)房間號(hào)或房類(lèi)或預(yù)先分房。 0. 每間房間可制定最多200個(gè)房?jī)r(jià)計(jì)劃，預(yù)定時(shí)可根據(jù)具體情況調(diào)整。 0. 預(yù)定金可直接輸入客人帳目之中，并在帳單第一行打印出來(lái)。 0. 每個(gè)人的預(yù)定記錄都由系統(tǒng)給出一個(gè)獨(dú)立的帳號(hào)，可通過(guò)五種方式將預(yù)定記錄查找出 來(lái)。 0. 系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)定的更改和取消自動(dòng)修改訂房狀態(tài)表。 0. 通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行拷貝或復(fù)制多份相同信息的預(yù)定以建立同房預(yù)定。 0. 每間客房可接受多達(dá)六個(gè)客人（帳號(hào)）同房，對(duì)同房但不同日抵達(dá)的客人系統(tǒng)自動(dòng)在 預(yù)定表中進(jìn)行更改。 0. 四年以?xún)?nèi)的定房狀態(tài)可根據(jù)日期、房號(hào)、房類(lèi)或相關(guān)信息查詢(xún)。 0. 預(yù)定記錄中可設(shè)置32種預(yù)定信息、使管理人員掌握預(yù)定信息并進(jìn)行市場(chǎng)分析。 0. 系統(tǒng)可設(shè)置240 種特殊需求代碼，滿(mǎn)足客人特殊需求。 0. 超訂限制功能可在超訂時(shí)產(chǎn)生提示信息，防止超訂發(fā)生，但必要時(shí)，系統(tǒng)接受強(qiáng)制超 訂。 2 團(tuán)隊(duì)預(yù)定： 0. 系統(tǒng)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)總帳號(hào)，抵店日期可在預(yù)定之日起任意一天。 0. 團(tuán)隊(duì)預(yù)定信息除包含散客預(yù)定信息外，還包括旅行社名稱(chēng)編碼、聯(lián)系人、協(xié)調(diào)人、出 發(fā)日期、銷(xiāo)售員等信息，便于管理。 0. 參考房?jī)r(jià)可輸入四種，并可根據(jù)客人在酒店的消費(fèi)類(lèi)型設(shè)置64種包價(jià)方法。 0. 操作員可為團(tuán)隊(duì)制定個(gè)人帳號(hào)，也可分批進(jìn)行自動(dòng)處理。 0. 系統(tǒng)可按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)定總帳號(hào)或其他信息自動(dòng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)快速分房。 0. 系統(tǒng)可將十個(gè)團(tuán)隊(duì)的信息在一起進(jìn)行比較、預(yù)測(cè)。 0. 可自動(dòng)生成團(tuán)隊(duì)通知單，分為：按日期發(fā)生的帳單，按客人/日期順序，按各受款單 的收入及綜合帳等。 2 前臺(tái)接待登記子系統(tǒng) 0. 熱鍵查詢(xún)房態(tài)表，當(dāng)天預(yù)定情況及當(dāng)天入住房態(tài)情況。 0. 系統(tǒng)可隨時(shí)查詢(xún)當(dāng)前每間客房的實(shí)時(shí)狀態(tài)及出租率等信息。 0. 對(duì)有預(yù)定的散客只需輸入四條信息即可實(shí)現(xiàn)入住登記，根據(jù)房?jī)r(jià)和房類(lèi)自動(dòng)分房并 校對(duì)付款方式。 0. 提供多達(dá) 30個(gè)入住信息，便于管理者掌握客人資料及提供VIP 服務(wù)。 0. 每個(gè)房間可建立多達(dá)6個(gè)帳號(hào)，6位客人每人都有自己的流水帳。 0. 二次入住的客人可從客人檔鞍（VIP客人或黑名單客人）中的客人入住登記時(shí)，系統(tǒng) 自動(dòng)給出醒目提示，以便做出相應(yīng)的接待。 0. 房間的確定可根據(jù)房類(lèi)及多至三個(gè)特殊需求（如朝陽(yáng)、靠近景觀(guān)、鄰居）。 0. 建立客人留言條，方便來(lái)訪(fǎng)客人。 0. 客人可任意換房、調(diào)房，并為管理員提供換房表，房態(tài)可即時(shí)顯示在房態(tài)表中 0. 提供房租變更表，包括變更原因、更改員工號(hào)、原價(jià)房租及新房租。 0. 團(tuán)隊(duì)的包價(jià)計(jì)劃可自動(dòng)分?jǐn)偡孔饧捌渌M(fèi)用。 0. 實(shí)現(xiàn)預(yù)抵客人、團(tuán)隊(duì)或指定團(tuán)隊(duì)的快速自動(dòng)登記、分房。 0. 客人的費(fèi)用、調(diào)整金額、轉(zhuǎn)帳可自動(dòng)加入可人帳目。 3 前臺(tái)問(wèn)詢(xún)服務(wù)子系統(tǒng) 0. 按姓名、賬號(hào)或房號(hào)查詢(xún)?cè)谧】腿诵畔ⅰ?0. 顯示并打印客人建立的留言條。 0. 歷史客人查詢(xún)?？砂葱彰挝?、地址、抵店時(shí)間、離店時(shí)間、房號(hào)、證件編號(hào)、歷 史編號(hào)等查詢(xún)。 0. 特別檔案客人查詢(xún)、建立、修改。 0. 交通信息查詢(xún)和行業(yè)分類(lèi)電話(huà)查詢(xún)。 0. 酒店公共服務(wù)項(xiàng)目信息查詢(xún)。 4 客房部管理子系統(tǒng) 0. 隨時(shí)查詢(xún)當(dāng)前每個(gè)房間的實(shí)時(shí)房態(tài)。 0. 按起始房號(hào)、房間類(lèi)型、房間狀態(tài)、等做出制定日期的可用房查詢(xún)，便于房間管理及 分配。 0. 客人離店房態(tài)的自動(dòng)更新。 0. 建立多達(dá)15種客房維修代碼并分類(lèi)匯總4年內(nèi)某時(shí)間段各類(lèi)房可出租數(shù)。 0. 建立或取消客房維修計(jì)劃。 0. 查詢(xún)維修房間狀態(tài)。 0. 打印維修計(jì)劃報(bào)表。 0. 當(dāng)前客房出租狀態(tài)及當(dāng)前客人入住狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。 0. 輸入迷你吧、洗衣房消費(fèi)賬單。 5 前臺(tái)收銀子系統(tǒng) 1 帳務(wù)處理： 0. 可根據(jù)現(xiàn)金（含外幣）、信用卡、支票等方式付款，并可修改信用限額，輸入押金。 0. 將客人的特殊消費(fèi)計(jì)入客帳中。 0. 帳目調(diào)整功能可對(duì)賬目的誤輸入進(jìn)行調(diào)整。 0. 利用帳目更改可刪除一筆當(dāng)天帳目，但顯示保留原先帳目。 0. 轉(zhuǎn)賬功能可將一筆帳目轉(zhuǎn)至另一客人帳下。 0. 帳目注釋可輸入一筆虛帳起到注釋作用。 0. 自動(dòng)打印客人帳單。 0. 單個(gè)客人離店或客人退房處理，打印客人消費(fèi)帳單。 0. 團(tuán)對(duì)離店處理可將團(tuán)隊(duì)成員快速CHECK OUT,并打印團(tuán)隊(duì)成員清單及個(gè)人帳以供結(jié)算核對(duì)。 2 交接班對(duì)帳 押金對(duì)帳表 員工明細(xì)帳報(bào)表 費(fèi)用分類(lèi)帳報(bào)表 員工交班表 更次結(jié)算單 3 夜間稽核系統(tǒng) 0. 日結(jié)束處理功能自動(dòng)完成房租累加入客帳，清理統(tǒng)計(jì)各種帳務(wù)資料、房態(tài)輪轉(zhuǎn)、生成 營(yíng)業(yè)報(bào)表系統(tǒng)、日期更新等工作。 0. 稽核人員可將房費(fèi)以外的特定或臨時(shí)的附加費(fèi)用，按費(fèi)用編碼自動(dòng)轉(zhuǎn)至客帳。 0. 稽核人員通過(guò)系統(tǒng)可將當(dāng)天所有前臺(tái)帳目分類(lèi)匯總，并打印報(bào)表。 0. 稽核人員可通過(guò)系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)并審查當(dāng)日各班收款員的操作記錄。 0. 客帳壓縮功能可將客帳進(jìn)行壓縮，只記錄結(jié)余數(shù)。 0. 系統(tǒng)全面維護(hù)功能自動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，清理可能出現(xiàn)的故障。 0. 房租試算報(bào)表打印出每間客房的稽核房租，供核對(duì)用；或只打印空房房?jī)r(jià)、重復(fù)房及 修改過(guò)房?jī)r(jià)的客房。 0. 營(yíng)業(yè)收入表、營(yíng)業(yè)結(jié)算表、房?jī)r(jià)控制表等報(bào)表的打印。 0. 可按酒店要求自行設(shè)定費(fèi)用記帳的精確位數(shù)和精確方法（四舍五入、進(jìn)位、去位）。 0. 可按酒店要求自行設(shè)定報(bào)表月結(jié)束日期 0. 可按酒店要求自行設(shè)定加收全天房租及加收半日房租 0. 可按酒店要求自行設(shè)定服務(wù)費(fèi)精確值及是否按全房?jī)r(jià)收取服務(wù)費(fèi) 0. 可按酒店要求自行設(shè)定打印輸出方式及套打的帳單格式。 6 報(bào)表打印子系統(tǒng) 1 報(bào)表自動(dòng)生成系統(tǒng) 系統(tǒng)提供多達(dá)46項(xiàng)有關(guān)客人的入住信息，由管理員隨意定義報(bào)表名稱(chēng)...
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