質量管理--回訪保修制度
質量管理--回訪保修制度 1、 為落實《建設工程質量管理條例》及公司質量方針，確保工程的正常使用功能，工程竣 工交付后，在規(guī)定保修時間內如工程發(fā)生質量總是應及時保修，讓顧客滿意，讓公司 質量方針得以體現(xiàn)，特制定本規(guī)定。 2、 回訪時間 一、 基礎設施工程、房屋建筑的地基工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程 的合理使用年限。 二、 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。 三、 供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期。 四、 電氣管線、給排水管道、設備安裝和保修工程，為2年。 五、 其他工程的保修期由合同約定。 六、 對民用建筑物構筑交付使用后，定期回訪時間為第二個月回訪地一次，保修期滿 前一個月回訪最后一次，另外，每年不定期主動回訪1-2次。 3、 回訪保修程序 一、 工程竣工交付使用時，向用戶提供產品保修合同。 二、 工程竣工驗收合格后，公司工程資料及時填寫《竣工工程回訪計劃》，經公司總工 或主管領導審批，并報知集團公司工程部。 三、 已竣工交付使用的工程進入回訪期，由各公司組織人員回訪，發(fā)現(xiàn) 問題及時保修，并填寫《竣工回訪保修單》，有修理內容的應填寫 《工程保修質量驗收記錄》 四、 公司指派專人受理顧客投訴，并填寫《顧客來電、來函、來訪記錄》，約定時間 組織有關人員進行保修。 4、 回訪保修要求 一、 對回訪中和顧客投訴所反映的工程質量要有相應的保修措施，并落實專人負責保 修。 二、 保修工作力求不影響顧客的使用，保修措施包括安全措施在內，在保修時如發(fā)現(xiàn) 影響安全作用的應采取緊急處理。 三、 保修結束時，工程科應進行質量檢驗和評定，達到合格標準后顧客認證并簽字。 5、 所有回訪記錄分時分類進行整理、編目，年底填寫《保修工程年度匯總》報集團公司工 程部。
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