28物業(yè)管理質(zhì)量檢查(doc)
公 司 程 序 文 件 版 號(hào): A 修改號(hào): 0 EJ-QP9.1 物業(yè)管理質(zhì)量檢查 頁(yè) 碼: 1/2 1.目的: 對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo) 。 2.適用范圍: 適用于小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量檢查。 3.引用文件: 3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.10 4.14章 3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.10 4.14章 4.職責(zé): 4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負(fù)責(zé)檢查工作。 4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。 4.3經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。 5.工作程序: 5.1準(zhǔn)備工作: 5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個(gè)月進(jìn)行一次,檢查的依據(jù)是《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住 宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》。 5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。 5.2現(xiàn)場(chǎng)檢查: 5. 2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排,現(xiàn)場(chǎng)檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、 公共設(shè)備管理及員工工作情況。 5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,形成《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》。 5.3住戶意見征詢: 5. 3.1小區(qū)住戶抽查5- 10戶,對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?5.3.2檢查小組對(duì)住戶意見征詢及其涉及到的部門如實(shí)記載形成《走/回訪住戶記錄表》。 公 司 程 序 文 件 版 號(hào): A 修改號(hào): 0 EJ-QP9.1 物業(yè)管理質(zhì)量檢查 頁(yè) 碼: 2/2 5.4檢查總結(jié): 5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組 會(huì),對(duì)住戶意見征詢情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》。 5. 4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評(píng)定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對(duì) 檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進(jìn)行跟蹤檢查。 5.4.3對(duì)于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施,具體步驟參見EJ- QP10.1。 6.支持文件與質(zhì)量記錄: 6.1《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》 6.2《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》 EJ-QR-QP9.1-01 6.3《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》 EJ-QR-QP9.1-02 6.4《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》 EJ-QR-QP9.1-03 6.5《整改通知書》 EJ-QR-QP4.9-05 6.6《走/回訪住戶記錄表》 EJ-QR-QP9.4-02
28物業(yè)管理質(zhì)量檢查(doc)