卓越客戶服務(wù)的禮儀與技巧

　　部分：建立卓越的客戶服務(wù)意識　　一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同　　1.何為客戶服務(wù)？　　2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)？　　3.何為卓越的客戶服務(wù)？　　案例分享：中國光大電子銀行　　分組討論：建立你所在行業(yè)的三環(huán)模型　　二.認識客戶服務(wù)的兩大誤區(qū)　　1.客戶服務(wù)就是營銷部或者客戶部的事情　　a 樹立正確服務(wù)意識　　b 樹立服務(wù)團隊意識　　2.客戶服務(wù)的價值就是在于解決投訴　　三.顧客需要的三種服務(wù)　　A情感服務(wù)　　B細節(jié)服務(wù)　　C售后服務(wù)　　第二部分：客戶服務(wù)禮儀　　一.客戶服務(wù)人員的形象禮儀　　1.男性客服的形象禮儀　　a 男性儀容修飾　　b 男士西裝穿著原則　　2.女性客服

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中高層領(lǐng)導商務(wù)禮儀提升

　　一、禮儀概述　　1、認識現(xiàn)代商務(wù)禮儀　　2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用　　二、商務(wù)形象禮儀　　1、商務(wù)形象的作用　　2、塑造成功職業(yè)形象的五大原則　　3、女性商務(wù)形象禮儀（正式場合）　　1）世界成功職業(yè)女性形象分析　　2）避免進入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)　　3）女性正式場合著職業(yè)套裙的五大原則　　4）職業(yè)女性首飾佩戴的四大原則　　4、男性職業(yè)形象塑造（正式場合）　　1）西裝色彩的選擇與穿著禮儀　　2）正式公務(wù)襯衫　　A、杜絕出現(xiàn)的4種情況　　B、襯衫的五大穿著原則　　3）正式場合公務(wù)領(lǐng)帶的選擇　　4）男士三一定律　　5）提升男性價值的五大飾品：鋼筆、手表、打火機、領(lǐng)帶、袖扣　　三、商務(wù)會談禮儀　?。ㄒ?

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服飾色彩搭配與風格的診斷

　　模塊:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意議　　產(chǎn)品同質(zhì)化所帶來的　　產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭　　產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)型為以客戶為中心　　服務(wù)是有力的營銷　　服務(wù)是產(chǎn)生差異化與提升企業(yè)核心競爭力的有效手段　　從海底撈的成功看服務(wù)營銷的意義　　經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡　　第二模塊:卓越的服務(wù)理念　　客戶服務(wù)需要具備的能力　　適應(yīng)能力-----對不同顧客的要求及需求反應(yīng)的能力　　自發(fā)、主動----制造驚喜的‘來源’　　應(yīng)對能力---處理問題顧客及突發(fā)事件的能力　　責任感---- 職業(yè)精神的自我要求　　及時補救的能力---亡羊補牢猶未為晚　　服務(wù)不僅是一種心態(tài)也是一種技巧　　卓越的服務(wù)技巧----卓

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銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范

　　模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要　　第二模塊：職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工　　第三模塊：職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要　　第四模塊：職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達即文章　　具體內(nèi)容　　模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要　　職場新鮮人職業(yè)化要求　　校園VS職場　　“天之驕子”VS“職場新人”　　新人誤區(qū)　　學生思維　　眼高手低　　不懂裝懂　　職業(yè)化的概念　　職業(yè)化的觀點　　為高標準的產(chǎn)出負責-----服務(wù)你的客戶　　為生存的平臺負責-------服務(wù)你的企業(yè)　　為自已的職業(yè)生涯負責--

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商業(yè)銀行柜員服務(wù)禮儀與標準化訓練

　　模塊：柜員服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)-------------- 心服務(wù)、薪回報　　第二模塊：窗口柜員職業(yè)形象塑造---------------儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)　　第三模塊：窗口柜員待客儀態(tài)訓練--------------一招一式體現(xiàn)專業(yè)　　第四模塊：窗口柜員標準話術(shù)規(guī)范---------------職業(yè)化的語言體現(xiàn)　　第五模塊：窗口柜員待客流程規(guī)范---------------職業(yè)素養(yǎng)的完美展示　　第六模塊：職業(yè)習慣固化督導訓練--------------學以致用、數(shù)我棒！　　具體內(nèi)容　　模塊：服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)-------------- 心服務(wù)、薪回報　　服務(wù)心態(tài)建設(shè)- - - 溝

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀

　　模塊：服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)-------------- 讓你的服務(wù)深入客心　　第二模塊：銀行客戶經(jīng)理的形象塑造-------讓你的外表為你增添自信　　第三模塊：銀行客戶經(jīng)理的儀態(tài)訓練-------一招一式體現(xiàn)專業(yè)　　第四模塊：銀行客戶經(jīng)理的溝通禮儀-------建立信息對稱的有效溝通渠道　　第五模塊：營業(yè)網(wǎng)點接待流程規(guī)范----------------一招一式的專業(yè)體現(xiàn)　　第六模塊：情景劇考核--------------學以致用、數(shù)我棒！　　具體內(nèi)容　　模塊：服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)-------------- 讓你的服務(wù)深入客心　　服務(wù)心態(tài)建設(shè)- - - 溝通從心開始　　服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧　　你

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