商業(yè)銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：趙大勇

講師背景：
中文姓名ChineseName趙大勇英文名EnglishNameDavis性別Gender男語言Language普通話地區(qū)Area廣州年齡Age○28-32歲●33-40歲○40-50歲教育背景EducationalLevel同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué) 詳細(xì)>>

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀
　　**模塊：服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)-------------- 讓你的服務(wù)深入客心

　　第二模塊：銀行客戶經(jīng)理的形象塑造-------讓你的外表為你增添自信

　　第三模塊：銀行客戶經(jīng)理的儀態(tài)訓(xùn)練-------一招一式體現(xiàn)專業(yè)

　　第四模塊：銀行客戶經(jīng)理的溝通禮儀-------建立信息對稱的有效溝通渠道

　　第五模塊：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待流程規(guī)范----------------一招一式的專業(yè)體現(xiàn)

　　第六模塊：情景劇考核--------------學(xué)以致用、數(shù)我棒！

　　具體內(nèi)容

　　**模塊：服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)-------------- 讓你的服務(wù)深入客心

　　服務(wù)心態(tài)建設(shè)- - - 溝通從心開始

　　服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧

　　你為了什么要做好銀行服務(wù)工作

　　外在行為取決于內(nèi)在動(dòng)機(jī)

　　客戶經(jīng)理自我定位

　　客戶經(jīng)理職業(yè)生涯發(fā)展的自我訴求

　　銀行五星級服務(wù)的觀點(diǎn)VS.客戶對銀行服務(wù)的感受

　　如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)

　　服務(wù)滿意度的期望值管理

　　案例分享：外資企業(yè)董事長眼中的中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

　　案例分享：從停電后各銀行的應(yīng)對看服務(wù)質(zhì)量

　　把握關(guān)鍵時(shí)刻、有效提升服務(wù)滿意度

　　提升服務(wù)滿意度的ABC法則

　　第二模塊：銀行客戶經(jīng)理的形象塑造-------讓你的外表為你增添自信

　　職業(yè)形象的構(gòu)成要素

　　職業(yè)形象對企業(yè)形象的影響作用

　　首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

　　內(nèi)正其心，外正其容---服務(wù)崗位中男士、女士的儀容禮儀

　　銀行職員的職業(yè)儀容規(guī)范

　　男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

　　面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

　　女式化妝的基本要求及基本步驟

　　整齊劃一、傳遞美感--- 服務(wù)崗位中男士、女士的儀表禮儀

　　職業(yè)著裝的基本要求：

　　女士儀表禮儀的基本要求

　　女士服務(wù)崗位的著裝的TPO原則

　　女士服務(wù)崗位的配飾選用要點(diǎn)

　　飾品的應(yīng)用原則及相關(guān)禁忌

　　絲巾的應(yīng)用及系法

　　女士服務(wù)崗位的著裝禁忌

　　男士儀表禮儀的基本要求

　　男士服務(wù)崗位專業(yè)形象的基本要求

　　西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

　　襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

　　男士品味的展示：配飾的選用技巧

　　整體搭配的三色原則與三一法則

　　演練:一分鐘形象改進(jìn)

　　職業(yè)化形象的儀態(tài)展示

　　站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

　　標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

　　標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

　　俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

　　高低式蹲姿

　　交叉式蹲姿

　　鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌

　　行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

　　15度鞠躬禮的應(yīng)用場合

　　30度鞠躬禮的應(yīng)用場合

　　45度鞠躬禮的應(yīng)用場合

　　行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

　　遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

　　待人接物時(shí)的表情語言應(yīng)用技巧

　　眼神的運(yùn)用技巧

　　目光注視的方向

　　目光注視時(shí)間長短

　　目光注視的位置及避視禮節(jié)

　　微笑的魅力及訓(xùn)練

　　笑不露齒還是笑不露齦？

　　完美的笑容是如何練成的？

　　微笑訓(xùn)練

　　第四模塊：銀行客戶經(jīng)理的溝通禮儀-------建立信息對稱的有效溝通渠道

　　游戲?qū)耄后w現(xiàn)溝通的過程

　　有效溝通的定義

　　溝通的兩個(gè)渠道：有聲語言及無聲語言

　　身體語言密碼---如何**肢體語言讀懂人心

　　站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

　　標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

　　標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

　　俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

　　高低式蹲姿

　　交叉式蹲姿

　　鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌

　　行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

　　15度鞠躬禮的應(yīng)用場合

　　30度鞠躬禮的應(yīng)用場合

　　45度鞠躬禮的應(yīng)用場合

　　行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

　　遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

　　待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧

　　眼神的運(yùn)用技巧

　　目光注視的方向

　　目光注視時(shí)間長短

　　目光注視的位置及避視禮節(jié)

　　微笑的魅力及訓(xùn)練

　　笑不露齒還是笑不露齦？

　　完美的笑容是如何練成的？

 

趙大勇老師的其它課程

　　前提一：管理者角色自我定位（案例研討）　　管理者要做對哪些事情？(角色定位)　　A管理上要做對哪幾件事情　　B業(yè)務(wù)上要做對哪幾件事情　　C為什么管理者要把重點(diǎn)放在管理上,而非任務(wù)上　　管理者如何把各項(xiàng)事情做對？　　A基礎(chǔ)管理對完成指標(biāo)的重要性　　B基礎(chǔ)管理的三個(gè)步驟　　C人員管理的四個(gè)核心　　D任務(wù)管理的循環(huán)優(yōu)化　　前提二：團(tuán)隊(duì)成員的核心價(jià)值培養(yǎng)（案例研

 講師：趙大勇詳情

　　篇執(zhí)行力　　1.什么是執(zhí)行力　　2.什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力　　第二篇核心團(tuán)隊(duì)打造　　1.企業(yè)競爭力模型　　2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)維度　　第三篇團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案　　1.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的四個(gè)核心病因　　2.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析　　3.目標(biāo)建設(shè)5個(gè)層面　　4.溝通模式與平臺(tái)建設(shè)　　5.把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力的8大步驟　　6.執(zhí)行流程不暢的六大病因　　7.優(yōu)

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　　●課程大綱　　影響式溝通技巧培訓(xùn)一綜述--卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位　　卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來？　　卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知（上司、下屬、同事）　　職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則　　五大角色以及常見的四種角色錯(cuò)位　　影響式溝通技巧培訓(xùn)二認(rèn)知“溝通”　　溝通的重要性　　溝通能力是古往今來成功者的必備能力　　鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別　　跨部門溝通的四個(gè)

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　　高績效溝通的技巧一、溝通的基本認(rèn)知　　什么是溝通　　溝通的程序與要素　　溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)　　說明：本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識溝通的價(jià)值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙?！　?shí)作練習(xí)：收款機(jī)的故事　　培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享　　高績效溝通的技巧二、溝通的正確方法　　單向與雙向溝通

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　　一人力資源與人力資產(chǎn)　　1人力資源管理的基本功能　　★從木桶理論和木盆理論的批評說起　　2戰(zhàn)略目標(biāo)－核心勝任－員工行為與能力3組織知識動(dòng)態(tài)演進(jìn)模型　　4戰(zhàn)略人力資源管理與競爭戰(zhàn)略匹配　　★一位傳媒經(jīng)理的心聲　　5人力資產(chǎn)質(zhì)量　　6人力資源管理的基本內(nèi)容　　★能力-忠誠模型　　二、激勵(lì)與薪酬設(shè)計(jì)　?。ㄒ唬╆P(guān)于領(lǐng)導(dǎo)　　1新領(lǐng)導(dǎo)的定義　　2新追隨者的定義　　★

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　　章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理　　1)領(lǐng)導(dǎo)的釋義　　a)領(lǐng)導(dǎo)的概念：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者　　b)領(lǐng)導(dǎo)的涵義　　c)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)　　2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力　　a)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力　　b)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力　　c)領(lǐng)導(dǎo)能力　　3)四種傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)類型　　a)監(jiān)控型　　b)教練型　　c)顧問型　　d)輔導(dǎo)型　　領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練　　第二章“顧問教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型　　1)人本領(lǐng)導(dǎo)　　a)傳統(tǒng)

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　　一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)——培訓(xùn)師的認(rèn)知　　1、培訓(xùn)的目的和意義　　2、培訓(xùn)師的角色和應(yīng)具備的特質(zhì)、技能　　3、培訓(xùn)的類型和流程　　4、成人學(xué)習(xí)理論　　5、學(xué)習(xí)循環(huán)和途徑　　6、成人學(xué)習(xí)原理和原則　　7、學(xué)習(xí)類型（測試練習(xí)）　　二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)——師克服恐懼，體驗(yàn)自己的聲音　　1、面對公眾的5種恐懼　　2、如何真正感受自己的聲音　　3、你的聲音從哪里來　

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　　一、中層執(zhí)行力的四大模式　　做事先從做人開始　　誠信給中層執(zhí)行者增色　　執(zhí)行力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)　　執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng)　　執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)　　執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)　　二、提升中層執(zhí)行力的方法　　提高工作效率　　突破工作障礙的技巧　　把一切事情做得盡可能完美　　及時(shí)行動(dòng)，決不拖延　　三、提高中層的用人與激勵(lì)藝術(shù)　　因人而異、量才適用　　有理、有力、有結(jié)的成功激勵(lì)　　

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辦公室禮儀程   01.01

　　辦公室禮儀一、禮儀背后深厚的文化與歷史涵義　　中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)　　禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則　　美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用　　辦公室禮儀二、形象制勝---儀容禮儀　　風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位　　職場中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配　　完美儀容的構(gòu)成　　誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評　　辦公室禮儀三、為成功而打扮——辦公場

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　　中小企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)之一　人力資源管理概述　?。比肆Y源管理的基本概念　　２人力資源管理的主要內(nèi)容　?。持行∑髽I(yè)人力資源管理的特點(diǎn)和模式　　中小企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)之二　如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃　　１中小企業(yè)人力資源規(guī)劃的意義和作用　?。仓行∑髽I(yè)人力資源規(guī)劃的步驟　　３中小企業(yè)人力資源的需求預(yù)測　?。粗行∑髽I(yè)人力資源的供給預(yù)測　　５中小企業(yè)人力資源的供求

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