服飾色彩搭配與風(fēng)格的診斷

  培訓(xùn)講師:趙大勇

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中文姓名ChineseName趙大勇英文名EnglishNameDavis性別Gender男語言Language普通話地區(qū)Area廣州年齡Age○28-32歲●33-40歲○40-50歲教育背景EducationalLevel同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué) 詳細(xì)>>

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服飾色彩搭配與風(fēng)格的診斷詳細(xì)內(nèi)容

服飾色彩搭配與風(fēng)格的診斷
  **模塊:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意議

  產(chǎn)品同質(zhì)化所帶來的

  產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

  產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)型為以客戶為中心

  服務(wù)是有力的營(yíng)銷

  服務(wù)是產(chǎn)生差異化與提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段

  從海底撈的成功看服務(wù)營(yíng)銷的意義

  經(jīng)典案例:一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡

  第二模塊:卓越的服務(wù)理念

  客戶服務(wù)需要具備的能力

  適應(yīng)能力-----對(duì)不同顧客的要求及需求反應(yīng)的能力

  自發(fā)、主動(dòng)----制造驚喜的‘來源’

  應(yīng)對(duì)能力---處理問題顧客及突發(fā)事件的能力

  責(zé)任感---- 職業(yè)精神的自我要求

  及時(shí)補(bǔ)救的能力---亡羊補(bǔ)牢猶未為晚

  服務(wù)不僅是一種心態(tài)也是一種技巧

  卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)

  經(jīng)典案例:松下幸之助與失意的店老板

  經(jīng)典案例:舉手之勞與30%的利潤(rùn)增長(zhǎng)

  卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)是一種換位思考

  換位思考,調(diào)整心態(tài),快樂工作

  卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)是一種有形展示

  視覺營(yíng)銷與‘標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)(營(yíng)業(yè)廳)’機(jī)制

  過程及流程的優(yōu)化:銀行營(yíng)業(yè)廳的‘轉(zhuǎn)型’之行

  討論:哪個(gè)銀行單據(jù)簡(jiǎn)單、好填

  經(jīng)典案例:品牌車4S 店的有形服務(wù)展示

  卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)是一種真誠(chéng)的情感交流

  客戶價(jià)值大化的秘密武器

  經(jīng)典案例:醫(yī)療器械行業(yè)新的營(yíng)銷模式

  第三模塊:客戶服務(wù)人員的實(shí)戰(zhàn)技巧

  提升客戶服務(wù)滿意度的關(guān)鍵時(shí)刻

  五星級(jí)客戶服務(wù)的自我要求

  統(tǒng)一的職業(yè)形象

  規(guī)范的服務(wù)行為

  嫻熟的溝通能力

  專業(yè)的服務(wù)技巧

  服務(wù)人員的自我修練

  看---觀察、識(shí)別客戶的技巧

  觀察點(diǎn)-à淺表層:服飾、包、鞋、表、身體語言、談吐氣質(zhì)、情緒情感…

  觀察點(diǎn)-à深入層: 分析客戶的需求、預(yù)測(cè)客戶的需求

  記錄、總結(jié)、分析

  聽---用心而不是用耳

  傾聽的重要性---案例導(dǎo)入:汽車銷售大王喬.吉拉德功敗垂成的思考

  傾聽的三個(gè)原則

  有效傾聽的技巧

  你會(huì)聽嗎?---傾聽的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

  笑---微笑比電便宜,比燈燦爛

  微笑的魔力

  誰偷走了你的微笑

  怎樣防止別人偷走你的微笑

  魅力微笑訓(xùn)練

  行---用行動(dòng)表達(dá)您的專業(yè)態(tài)度

  職業(yè)禮儀、工作流程的專業(yè)展示

  保持足夠的積極性、主動(dòng)性

  記住并稱呼客人的姓氏

  真誠(chéng)地贊美客人

  給客人留足面子

  說---顧客喜歡的方式去說

  語音、語調(diào)、語氣在服務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用

  說話的技巧:

  如何引導(dǎo)顧客

  FABE法則、漢堡包原則、金字塔原理

  -轉(zhuǎn)變固有的語言溝通模式

  提問的技巧

  巧用封閉式及開放式提問

  SPIN 引導(dǎo)提問法

  服務(wù)禁忌語言

  第四模塊:客服待客溝通技巧

  語言溝通的導(dǎo)圖

  游戲?qū)?認(rèn)知語言溝通中的漏斗現(xiàn)象

  溝通中的障礙分析

  語言溝**程中的三個(gè)行為:聽、說、問

  溝通的3個(gè)要素:文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作

  文字傳達(dá)信息,聲音傳達(dá)感覺,肢體傳達(dá)態(tài)度

  溝通的5個(gè)基本要素:點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記

  卓越的服務(wù)技巧

  有效溝通的前提與目的:雙贏

  有效溝通的基礎(chǔ):黃金法則&白金法則

  以客戶為中心的溝通模式

  溝通的**要義---不只是聽見

  用心聆聽的意義

  傾聽過程中大的障礙

  面對(duì)有效傾聽的挑戰(zhàn)

  少說話

  尋找關(guān)鍵意思

  擺脫注意力分散

 

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  前提一:管理者角色自我定位(案例研討)  管理者要做對(duì)哪些事情?(角色定位)  A管理上要做對(duì)哪幾件事情  B業(yè)務(wù)上要做對(duì)哪幾件事情  C為什么管理者要把重點(diǎn)放在管理上,而非任務(wù)上  管理者如何把各項(xiàng)事情做對(duì)?  A基礎(chǔ)管理對(duì)完成指標(biāo)的重要性  B基礎(chǔ)管理的三個(gè)步驟  C人員管理的四個(gè)核心  D任務(wù)管理的循環(huán)優(yōu)化  前提二:團(tuán)隊(duì)成員的核心價(jià)值培養(yǎng)(案例研

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  篇執(zhí)行力  1.什么是執(zhí)行力  2.什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力  第二篇核心團(tuán)隊(duì)打造  1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型  2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)維度  第三篇團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案  1.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的四個(gè)核心病因  2.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析  3.目標(biāo)建設(shè)5個(gè)層面  4.溝通模式與平臺(tái)建設(shè)  5.把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力的8大步驟  6.執(zhí)行流程不暢的六大病因  7.優(yōu)

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  ●課程大綱  影響式溝通技巧培訓(xùn)一綜述--卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位  卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從何而來?  卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知(上司、下屬、同事)  職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則  五大角色以及常見的四種角色錯(cuò)位  影響式溝通技巧培訓(xùn)二認(rèn)知“溝通”  溝通的重要性  溝通能力是古往今來成功者的必備能力  鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別  跨部門溝通的四個(gè)

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  高績(jī)效溝通的技巧一、溝通的基本認(rèn)知  什么是溝通  溝通的程序與要素  溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)  說明:本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難,幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因,并全面理解溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見障礙。  實(shí)作練習(xí):收款機(jī)的故事  培訓(xùn)方式:講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享  高績(jī)效溝通的技巧二、溝通的正確方法  單向與雙向溝通

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  一人力資源與人力資產(chǎn)  1人力資源管理的基本功能  ★從木桶理論和木盆理論的批評(píng)說起  2戰(zhàn)略目標(biāo)-核心勝任-員工行為與能力3組織知識(shí)動(dòng)態(tài)演進(jìn)模型  4戰(zhàn)略人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略匹配  ★一位傳媒經(jīng)理的心聲  5人力資產(chǎn)質(zhì)量  6人力資源管理的基本內(nèi)容  ★能力-忠誠(chéng)模型  二、激勵(lì)與薪酬設(shè)計(jì)  (一)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)  1新領(lǐng)導(dǎo)的定義  2新追隨者的定義  ★

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  章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理  1)領(lǐng)導(dǎo)的釋義  a)領(lǐng)導(dǎo)的概念:管理者與領(lǐng)導(dǎo)者  b)領(lǐng)導(dǎo)的涵義  c)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)  2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力  a)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力  b)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力  c)領(lǐng)導(dǎo)能力  3)四種傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)類型  a)監(jiān)控型  b)教練型  c)顧問型  d)輔導(dǎo)型  領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練  第二章“顧問教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型  1)人本領(lǐng)導(dǎo)  a)傳統(tǒng)

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  一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)——培訓(xùn)師的認(rèn)知  1、培訓(xùn)的目的和意義  2、培訓(xùn)師的角色和應(yīng)具備的特質(zhì)、技能  3、培訓(xùn)的類型和流程  4、成人學(xué)習(xí)理論  5、學(xué)習(xí)循環(huán)和途徑  6、成人學(xué)習(xí)原理和原則  7、學(xué)習(xí)類型(測(cè)試練習(xí))  二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)——師克服恐懼,體驗(yàn)自己的聲音  1、面對(duì)公眾的5種恐懼  2、如何真正感受自己的聲音  3、你的聲音從哪里來 

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  一、中層執(zhí)行力的四大模式  做事先從做人開始  誠(chéng)信給中層執(zhí)行者增色  執(zhí)行力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)  執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng)  執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)  執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)  二、提升中層執(zhí)行力的方法  提高工作效率  突破工作障礙的技巧  把一切事情做得盡可能完美  及時(shí)行動(dòng),決不拖延  三、提高中層的用人與激勵(lì)藝術(shù)  因人而異、量才適用  有理、有力、有結(jié)的成功激勵(lì)  

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辦公室禮儀程   01.01

  辦公室禮儀一、禮儀背后深厚的文化與歷史涵義  中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)  禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則  美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用  辦公室禮儀二、形象制勝---儀容禮儀  風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位  職場(chǎng)中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配  完美儀容的構(gòu)成  誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)  辦公室禮儀三、為成功而打扮——辦公場(chǎng)

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  中小企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)之一 人力資源管理概述 ?。比肆Y源管理的基本概念 ?。踩肆Y源管理的主要內(nèi)容  3中小企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)和模式  中小企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)之二 如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃 ?。敝行∑髽I(yè)人力資源規(guī)劃的意義和作用 ?。仓行∑髽I(yè)人力資源規(guī)劃的步驟 ?。持行∑髽I(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)  4中小企業(yè)人力資源的供給預(yù)測(cè) ?。抵行∑髽I(yè)人力資源的供求

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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