銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范
銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容
銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范
**模塊:職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要
第二模塊:職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工
第三模塊:職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要
第四模塊:職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達(dá)即文章
具體內(nèi)容
**模塊:職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要
職場新鮮人職業(yè)化要求
校園VS職場
“天之驕子”VS“職場新人”
新人誤區(qū)
學(xué)生思維
眼高手低
不懂裝懂
職業(yè)化的概念
職業(yè)化的觀點(diǎn)
為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)-----服務(wù)你的客戶
為生存的平臺(tái)負(fù)責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)
為自已的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)---服務(wù)你的理想
職業(yè)化的作用
個(gè)人成就=個(gè)人能力x職業(yè)化的程度
職業(yè)人的分類
你想成為“人財(cái)”還是“人裁”
積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)
如何看待收入多少
如何看待入職崗位安排
如何看待逆境
如何看待跳槽
成功的公式
通往成功之路的三大理念、五項(xiàng)修練
三大理念
歸零
改變
突破
職業(yè)化的五項(xiàng)修練
愛崗敬業(yè)的責(zé)任心
脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力
案例分享:曾國藩起點(diǎn)與成就
老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好
把老板的企業(yè)當(dāng)成你自己的企業(yè)來做,你就有機(jī)會(huì)和你老板一樣成為企業(yè)的老板。
主動(dòng)的心態(tài)
保持足夠的主動(dòng)性,把信送給加西亞!
雙贏的心態(tài)
“損人利已”與“利人利已”的差別。
長遠(yuǎn)的心態(tài)
滾石不生苔,流人不生財(cái),讓員工有個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向在公司發(fā)展。
第二模塊:職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工
工作的自我要求
科學(xué)的工作方法
認(rèn)識(shí)你自己
我能做什么,我的目標(biāo)是什么?
SWOT分析自己的優(yōu)勢與缺點(diǎn)
發(fā)揮自己的長處,克服自己的短板
聰明的接受工作指令
合理的安排你的時(shí)間
凡事必有順序 ——ABC法則
分清輕重緩急——時(shí)間矩陣
如何向上司匯報(bào)工作
工作匯報(bào)對(duì)象
工作匯報(bào)時(shí)機(jī)
如何匯報(bào)工作
工作中的自我激勵(lì)
工作的意義
讓生活變得更美好的基礎(chǔ)
創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)
工作的樂趣
對(duì)未知領(lǐng)域的探索
自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
職業(yè)素養(yǎng)的自我要求
兩只眼睛兩只耳朵一張嘴:多聽多看少說話
追求專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的精益求精
公私有別:分清工作和私人生活
別把個(gè)人情緒帶到工作中來
不要伸手拿你不該拿的東西
第三模塊:職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要
人脈積累對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的重要性
‘懷才不遇’還是‘貴人相助’
構(gòu)建和諧人際關(guān)系的原則
團(tuán)隊(duì)意識(shí)、雙贏思維
學(xué)會(huì)溝通、善于分享
以儀養(yǎng)禮,尊重他人
營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
如何同上級(jí)相處
了解上司的溝通風(fēng)格
永遠(yuǎn)不要低估你的上司
永遠(yuǎn)不要把你的上司蒙在鼓里
永遠(yuǎn)不要和你的上司做朋友
向上司匯報(bào)工作的禮節(jié)
如何對(duì)上司說‘不’
如何與同事相處
尊重為本、求同存異
協(xié)同合作,共赴成就
趙大勇老師的其它課程
中層管理者能力提升訓(xùn)練營 01.01
前提一:管理者角色自我定位(案例研討) 管理者要做對(duì)哪些事情?(角色定位) A管理上要做對(duì)哪幾件事情 B業(yè)務(wù)上要做對(duì)哪幾件事情 C為什么管理者要把重點(diǎn)放在管理上,而非任務(wù)上 管理者如何把各項(xiàng)事情做對(duì)? A基礎(chǔ)管理對(duì)完成指標(biāo)的重要性 B基礎(chǔ)管理的三個(gè)步驟 C人員管理的四個(gè)核心 D任務(wù)管理的循環(huán)優(yōu)化 前提二:團(tuán)隊(duì)成員的核心價(jià)值培養(yǎng)(案例研
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篇執(zhí)行力 1.什么是執(zhí)行力 2.什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 第二篇核心團(tuán)隊(duì)打造 1.企業(yè)競爭力模型 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)維度 第三篇團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案 1.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的四個(gè)核心病因 2.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析 3.目標(biāo)建設(shè)5個(gè)層面 4.溝通模式與平臺(tái)建設(shè) 5.把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力的8大步驟 6.執(zhí)行流程不暢的六大病因 7.優(yōu)
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影響式溝通技巧培訓(xùn) 01.01
●課程大綱 影響式溝通技巧培訓(xùn)一綜述--卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位 卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來? 卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知(上司、下屬、同事) 職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 五大角色以及常見的四種角色錯(cuò)位 影響式溝通技巧培訓(xùn)二認(rèn)知“溝通” 溝通的重要性 溝通能力是古往今來成功者的必備能力 鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別 跨部門溝通的四個(gè)
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高績效溝通的技巧 01.01
高績效溝通的技巧一、溝通的基本認(rèn)知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn) 說明:本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難,幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因,并全面理解溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見障礙?! ?shí)作練習(xí):收款機(jī)的故事 培訓(xùn)方式:講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享 高績效溝通的技巧二、溝通的正確方法 單向與雙向溝通
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薪酬設(shè)計(jì)中的薪酬激勵(lì) 01.01
一人力資源與人力資產(chǎn) 1人力資源管理的基本功能 ★從木桶理論和木盆理論的批評(píng)說起 2戰(zhàn)略目標(biāo)-核心勝任-員工行為與能力3組織知識(shí)動(dòng)態(tài)演進(jìn)模型 4戰(zhàn)略人力資源管理與競爭戰(zhàn)略匹配 ★一位傳媒經(jīng)理的心聲 5人力資產(chǎn)質(zhì)量 6人力資源管理的基本內(nèi)容 ★能力-忠誠模型 二、激勵(lì)與薪酬設(shè)計(jì) ?。ㄒ唬╆P(guān)于領(lǐng)導(dǎo) 1新領(lǐng)導(dǎo)的定義 2新追隨者的定義 ★
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領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 01.01
章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理 1)領(lǐng)導(dǎo)的釋義 a)領(lǐng)導(dǎo)的概念:管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 b)領(lǐng)導(dǎo)的涵義 c)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) 2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 a)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 b)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力 c)領(lǐng)導(dǎo)能力 3)四種傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)類型 a)監(jiān)控型 b)教練型 c)顧問型 d)輔導(dǎo)型 領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 第二章“顧問教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型 1)人本領(lǐng)導(dǎo) a)傳統(tǒng)
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企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn) 01.01
一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)——培訓(xùn)師的認(rèn)知 1、培訓(xùn)的目的和意義 2、培訓(xùn)師的角色和應(yīng)具備的特質(zhì)、技能 3、培訓(xùn)的類型和流程 4、成人學(xué)習(xí)理論 5、學(xué)習(xí)循環(huán)和途徑 6、成人學(xué)習(xí)原理和原則 7、學(xué)習(xí)類型(測試練習(xí)) 二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)——師克服恐懼,體驗(yàn)自己的聲音 1、面對(duì)公眾的5種恐懼 2、如何真正感受自己的聲音 3、你的聲音從哪里來
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中層執(zhí)行力的培訓(xùn) 01.01
一、中層執(zhí)行力的四大模式 做事先從做人開始 誠信給中層執(zhí)行者增色 執(zhí)行力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng) 執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng) 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 二、提升中層執(zhí)行力的方法 提高工作效率 突破工作障礙的技巧 把一切事情做得盡可能完美 及時(shí)行動(dòng),決不拖延 三、提高中層的用人與激勵(lì)藝術(shù) 因人而異、量才適用 有理、有力、有結(jié)的成功激勵(lì)
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辦公室禮儀程 01.01
辦公室禮儀一、禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 辦公室禮儀二、形象制勝---儀容禮儀 風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位 職場中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配 完美儀容的構(gòu)成 誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評(píng) 辦公室禮儀三、為成功而打扮——辦公場
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