銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范

  培訓(xùn)講師:趙大勇

講師背景:
中文姓名ChineseName趙大勇英文名EnglishNameDavis性別Gender男語言Language普通話地區(qū)Area廣州年齡Age○28-32歲●33-40歲○40-50歲教育背景EducationalLevel同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué) 詳細(xì)>>

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銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容

銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范
  **模塊:職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要

  第二模塊:職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工

  第三模塊:職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要

  第四模塊:職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達(dá)即文章

  具體內(nèi)容

  **模塊:職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要

  職場新鮮人職業(yè)化要求

  校園VS職場

  “天之驕子”VS“職場新人”

  新人誤區(qū)

  學(xué)生思維

  眼高手低

  不懂裝懂

  職業(yè)化的概念

  職業(yè)化的觀點(diǎn)

  為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)-----服務(wù)你的客戶

  為生存的平臺(tái)負(fù)責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)

  為自已的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)---服務(wù)你的理想

  職業(yè)化的作用

  個(gè)人成就=個(gè)人能力x職業(yè)化的程度

  職業(yè)人的分類

  你想成為“人財(cái)”還是“人裁”

  積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)

  如何看待收入多少

  如何看待入職崗位安排

  如何看待逆境

  如何看待跳槽

  成功的公式

  通往成功之路的三大理念、五項(xiàng)修練

  三大理念

  歸零

  改變

  突破

  職業(yè)化的五項(xiàng)修練

  愛崗敬業(yè)的責(zé)任心

  脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力

  案例分享:曾國藩起點(diǎn)與成就

  老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好

  把老板的企業(yè)當(dāng)成你自己的企業(yè)來做,你就有機(jī)會(huì)和你老板一樣成為企業(yè)的老板。

  主動(dòng)的心態(tài)

  保持足夠的主動(dòng)性,把信送給加西亞!

  雙贏的心態(tài)

  “損人利已”與“利人利已”的差別。

  長遠(yuǎn)的心態(tài)

  滾石不生苔,流人不生財(cái),讓員工有個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向在公司發(fā)展。

  第二模塊:職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工

  工作的自我要求

  科學(xué)的工作方法

  認(rèn)識(shí)你自己

  我能做什么,我的目標(biāo)是什么?

  SWOT分析自己的優(yōu)勢與缺點(diǎn)

  發(fā)揮自己的長處,克服自己的短板

  聰明的接受工作指令

  合理的安排你的時(shí)間

  凡事必有順序 ——ABC法則

  分清輕重緩急——時(shí)間矩陣

  如何向上司匯報(bào)工作

  工作匯報(bào)對(duì)象

  工作匯報(bào)時(shí)機(jī)

  如何匯報(bào)工作

  工作中的自我激勵(lì)

  工作的意義

  讓生活變得更美好的基礎(chǔ)

  創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)

  工作的樂趣

  對(duì)未知領(lǐng)域的探索

  自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

  職業(yè)素養(yǎng)的自我要求

  兩只眼睛兩只耳朵一張嘴:多聽多看少說話

  追求專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的精益求精

  公私有別:分清工作和私人生活

  別把個(gè)人情緒帶到工作中來

  不要伸手拿你不該拿的東西

  第三模塊:職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要

  人脈積累對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的重要性

  ‘懷才不遇’還是‘貴人相助’

  構(gòu)建和諧人際關(guān)系的原則

  團(tuán)隊(duì)意識(shí)、雙贏思維

  學(xué)會(huì)溝通、善于分享

  以儀養(yǎng)禮,尊重他人

  營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍

  如何同上級(jí)相處

  了解上司的溝通風(fēng)格

  永遠(yuǎn)不要低估你的上司

  永遠(yuǎn)不要把你的上司蒙在鼓里

  永遠(yuǎn)不要和你的上司做朋友

  向上司匯報(bào)工作的禮節(jié)

  如何對(duì)上司說‘不’

  如何與同事相處

  尊重為本、求同存異

  協(xié)同合作,共赴成就

 

趙大勇老師的其它課程

  前提一:管理者角色自我定位(案例研討)  管理者要做對(duì)哪些事情?(角色定位)  A管理上要做對(duì)哪幾件事情  B業(yè)務(wù)上要做對(duì)哪幾件事情  C為什么管理者要把重點(diǎn)放在管理上,而非任務(wù)上  管理者如何把各項(xiàng)事情做對(duì)?  A基礎(chǔ)管理對(duì)完成指標(biāo)的重要性  B基礎(chǔ)管理的三個(gè)步驟  C人員管理的四個(gè)核心  D任務(wù)管理的循環(huán)優(yōu)化  前提二:團(tuán)隊(duì)成員的核心價(jià)值培養(yǎng)(案例研

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  篇執(zhí)行力  1.什么是執(zhí)行力  2.什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力  第二篇核心團(tuán)隊(duì)打造  1.企業(yè)競爭力模型  2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)維度  第三篇團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案  1.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的四個(gè)核心病因  2.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析  3.目標(biāo)建設(shè)5個(gè)層面  4.溝通模式與平臺(tái)建設(shè)  5.把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力的8大步驟  6.執(zhí)行流程不暢的六大病因  7.優(yōu)

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  ●課程大綱  影響式溝通技巧培訓(xùn)一綜述--卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位  卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來?  卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知(上司、下屬、同事)  職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則  五大角色以及常見的四種角色錯(cuò)位  影響式溝通技巧培訓(xùn)二認(rèn)知“溝通”  溝通的重要性  溝通能力是古往今來成功者的必備能力  鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別  跨部門溝通的四個(gè)

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  高績效溝通的技巧一、溝通的基本認(rèn)知  什么是溝通  溝通的程序與要素  溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)  說明:本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難,幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因,并全面理解溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見障礙?! ?shí)作練習(xí):收款機(jī)的故事  培訓(xùn)方式:講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享  高績效溝通的技巧二、溝通的正確方法  單向與雙向溝通

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  一人力資源與人力資產(chǎn)  1人力資源管理的基本功能  ★從木桶理論和木盆理論的批評(píng)說起  2戰(zhàn)略目標(biāo)-核心勝任-員工行為與能力3組織知識(shí)動(dòng)態(tài)演進(jìn)模型  4戰(zhàn)略人力資源管理與競爭戰(zhàn)略匹配  ★一位傳媒經(jīng)理的心聲  5人力資產(chǎn)質(zhì)量  6人力資源管理的基本內(nèi)容  ★能力-忠誠模型  二、激勵(lì)與薪酬設(shè)計(jì) ?。ㄒ唬╆P(guān)于領(lǐng)導(dǎo)  1新領(lǐng)導(dǎo)的定義  2新追隨者的定義  ★

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  章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理  1)領(lǐng)導(dǎo)的釋義  a)領(lǐng)導(dǎo)的概念:管理者與領(lǐng)導(dǎo)者  b)領(lǐng)導(dǎo)的涵義  c)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)  2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力  a)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力  b)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力  c)領(lǐng)導(dǎo)能力  3)四種傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)類型  a)監(jiān)控型  b)教練型  c)顧問型  d)輔導(dǎo)型  領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練  第二章“顧問教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型  1)人本領(lǐng)導(dǎo)  a)傳統(tǒng)

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  一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)——培訓(xùn)師的認(rèn)知  1、培訓(xùn)的目的和意義  2、培訓(xùn)師的角色和應(yīng)具備的特質(zhì)、技能  3、培訓(xùn)的類型和流程  4、成人學(xué)習(xí)理論  5、學(xué)習(xí)循環(huán)和途徑  6、成人學(xué)習(xí)原理和原則  7、學(xué)習(xí)類型(測試練習(xí))  二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)——師克服恐懼,體驗(yàn)自己的聲音  1、面對(duì)公眾的5種恐懼  2、如何真正感受自己的聲音  3、你的聲音從哪里來 

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  一、中層執(zhí)行力的四大模式  做事先從做人開始  誠信給中層執(zhí)行者增色  執(zhí)行力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)  執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng)  執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)  執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)  二、提升中層執(zhí)行力的方法  提高工作效率  突破工作障礙的技巧  把一切事情做得盡可能完美  及時(shí)行動(dòng),決不拖延  三、提高中層的用人與激勵(lì)藝術(shù)  因人而異、量才適用  有理、有力、有結(jié)的成功激勵(lì)  

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辦公室禮儀程   01.01

  辦公室禮儀一、禮儀背后深厚的文化與歷史涵義  中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)  禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則  美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用  辦公室禮儀二、形象制勝---儀容禮儀  風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位  職場中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配  完美儀容的構(gòu)成  誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)  辦公室禮儀三、為成功而打扮——辦公場

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  中小企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)之一 人力資源管理概述 ?。比肆Y源管理的基本概念 ?。踩肆Y源管理的主要內(nèi)容 ?。持行∑髽I(yè)人力資源管理的特點(diǎn)和模式  中小企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)之二 如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃 ?。敝行∑髽I(yè)人力資源規(guī)劃的意義和作用  2中小企業(yè)人力資源規(guī)劃的步驟 ?。持行∑髽I(yè)人力資源的需求預(yù)測 ?。粗行∑髽I(yè)人力資源的供給預(yù)測 ?。抵行∑髽I(yè)人力資源的供求

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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