朱清心 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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朱清心老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1開(kāi)場(chǎng)1.1問(wèn)題：校園客戶為什么購(gòu)買？1.2培訓(xùn)收益1.3組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 2校園門店銷售流程與銷售技能2.1案例分析：銷售成功的核心是什么？2.2校園門店銷售的特點(diǎn)2.3校園門店銷售流程2.3.1步：接近校園客戶2.3.1.1時(shí)機(jī)判斷和校園客戶識(shí)別2.3.1.2接近校園客戶的方法2.3.1.3開(kāi)場(chǎng)白如何引發(fā)興趣2.3.1.4角色扮演：接近校園客戶2.3.2第二步：探尋校園客戶需求2.3.2.1挖掘校園客戶需求的四個(gè)著力點(diǎn)2.3.2.2SPIN話術(shù) 2.3.2.2.1推進(jìn)技能2.3.2.2.2關(guān)聯(lián)技術(shù)2.3.2.3角色扮演：SPIN提問(wèn)練習(xí) 2.3.3第三步：推薦及介紹2.3.3.1FAB話術(shù) 2
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1開(kāi)場(chǎng)破冰1.1開(kāi)場(chǎng)白1.2課程收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2服務(wù)的價(jià)值和理念2.1服務(wù)的價(jià)值2.1.1客戶流失的原因2.1.1.1故事：客戶是怎么流失的？2.1.2客戶服務(wù)的價(jià)值2.1.2.1客戶服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)2.1.2.2一個(gè)投訴客戶=25個(gè)未投訴客戶 2.1.2.3投訴客戶=忠誠(chéng)客戶 2.1.3課堂練習(xí)：2.2服務(wù)的理念2.2.1服務(wù)的概念和影響因素2.2.1.1服務(wù)的五大關(guān)鍵2.2.1.2客戶價(jià)值模型2.2.1.3客戶滿意度差距模型2.2.2全流程全員全生命周期的服務(wù)2.2.2.1客戶生命周期模型2.2.3金牌服務(wù)2.2.3.1客戶服務(wù)的目標(biāo)2.2.3.2客戶服務(wù)的精髓3優(yōu)質(zhì)服
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時(shí)間安排 大綱 課程內(nèi)容 課程收獲 天上午 破冰開(kāi)場(chǎng) 1.為什么要進(jìn)攻中小幼市場(chǎng)？ a)不算不知道：令你吃驚的龐大家長(zhǎng)市場(chǎng) b)鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵：絕佳的洗牌機(jī)器 c)武裝割據(jù)的根據(jù)地：校園信息化 2.課程收益 3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 4.達(dá)成共識(shí) l破冰 l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 l培訓(xùn)紀(jì)律 天上午 知己知彼：客戶需求與產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn) 1.校園產(chǎn)品知識(shí)考試（含中小學(xué)版和幼兒園版） 2.營(yíng)銷創(chuàng)新的工具：價(jià)值營(yíng)銷新思維 a)理解價(jià)值 b)創(chuàng)造價(jià)值 c)傳遞價(jià)值 3.營(yíng)銷工具：中小幼校園營(yíng)銷流程圖 4.營(yíng)銷工具：中小幼校園營(yíng)銷各層次客戶信息化需求與校園產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)表 a)幼兒園 i.幼兒學(xué)生 ii.幼兒家長(zhǎng) ii
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時(shí)間安排 大綱 課程內(nèi)容 課程收獲 天上午 破冰開(kāi)場(chǎng) 1.開(kāi)篇故事：阿里巴巴的秘密武器 2.課程收益 3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 4.達(dá)成共識(shí) l破冰 l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 l培訓(xùn)紀(jì)律 天上午 數(shù)據(jù)挖掘引論 1.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 1.1.現(xiàn)代營(yíng)銷理論的發(fā)展 1.1.1.從4P到4C 1.1.2.從4C到3P3C 1.2.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容 1.3.為什么要數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 1.4.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的必要條件 2.數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘 2.1.什么是數(shù)據(jù)分析？ 2.2.什么是數(shù)據(jù)挖掘？ 2.3.數(shù)據(jù)挖掘的起源 2.4.數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù) 2.5.數(shù)據(jù)挖掘主要成熟技術(shù) 2.5.1.決策樹(shù) 2.5.2.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 2.5.3.回歸分析 2
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1開(kāi)場(chǎng)與破冰1.1開(kāi)場(chǎng)案例：1.2課程大綱1.3課程收益1.4學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2互聯(lián)網(wǎng)思維2.1互聯(lián)網(wǎng)思維九大要點(diǎn)2.2互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷2.2.1用戶雪崩點(diǎn)2.2.2轉(zhuǎn)移成本2.2.3鎖定策略與解鎖策略2.3互聯(lián)網(wǎng)思維文化2.3.1案例分享3傳統(tǒng)渠道、門店?duì)I銷與互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷應(yīng)用3.1傳統(tǒng)渠道、門店?duì)I銷3.1.1品類管理3.1.1.1商品組合優(yōu)化方法3.1.1.2品類定義及流程3.1.1.3品類評(píng)估3.1.1.4品類策略制定3.1.2【案例】3.1.3價(jià)格管理3.1.3.1定價(jià)策略組合3.1.3.2定價(jià)常用技巧3.1.4【案例】3.1.5服務(wù)管理3.1.5.1終端服務(wù)規(guī)范3.1.5.2顧客投訴處理3
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時(shí)間安排 大綱 課程內(nèi)容 課程收獲 天上午 破冰開(kāi)場(chǎng) 1.引子： a)管中窺豹：從單月三大運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)量變化看競(jìng)爭(zhēng)形式 b)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商不能和諧相處的三大主要原因 c)當(dāng)前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)角逐的兩大關(guān)鍵領(lǐng)域 2.課程收益 3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 4.達(dá)成共識(shí) l破冰 l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 l建立培訓(xùn)紀(jì)律 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與信息化概述 1.競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng) a)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的原因： i.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效益 ii.運(yùn)營(yíng)商多方面趨同 iii.不穩(wěn)定的寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局 b)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì) i.政企大客戶信息化需求 ii.客戶需要一攬子解決方案 c)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素 i.客戶需求洞察能力 ii.客戶關(guān)系建設(shè)能力 iii.資